年前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文——個(gè)人最詳細(xì)的總結(jié).doc

年前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文個(gè)人最詳細(xì)的總結(jié) xx年前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文精心了“xx年前臺(tái)個(gè)人總結(jié)范文”，望給大家?guī)韼椭?工作總結(jié)1概括性語句，引言。 一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。 盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。 因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。 前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。 因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 -接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。 提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。 參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。 要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 工作總結(jié)2工作快5個(gè)年頭了，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大，總在追求完美，那個(gè)驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個(gè)依然對(duì)工作充滿激情、對(duì)生活充滿渴望、對(duì)追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。 我是一個(gè)無比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事通常會(huì)一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是錯(cuò)誤的。 每個(gè)月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，昨天到第二個(gè)店面盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。 也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對(duì)采購價(jià)格、銷售限價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了。 金立某機(jī)型采購價(jià)530元/臺(tái)，我給他們定的價(jià)格是599元-699元/臺(tái)，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元/臺(tái)，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元-300元，我找到店長逐一問她這些機(jī)型的采購價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)際成交價(jià)多少，她基本上一個(gè)問題都回答不出來，當(dāng)時(shí)我的語氣確實(shí)不太好，我也看出來她當(dāng)時(shí)的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會(huì)管這些的，可是實(shí)在看不過去，一名店長，一個(gè)店的負(fù)責(zé)人，對(duì)自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對(duì)競爭對(duì)手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚?一直對(duì)公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。 今天一早就找到這個(gè)店長的銷售主任，好好噴他一頓，不過沒關(guān)系，這個(gè)人老熟人了，他沒來我們公司前在MT公司，現(xiàn)在關(guān)系也鐵的很。 手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對(duì)的兩個(gè)部門，大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會(huì)說我們采購的價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時(shí)采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個(gè)部門又愛又恨，互相牽制吧。 說到經(jīng)營每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡。 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時(shí)候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。 “用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。 在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳，但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對(duì)的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)!總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。 這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識(shí)到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識(shí)到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格。 我們總監(jiān)去美國旅游8號(hào)就回來了，他走的日子還有點(diǎn)不習(xí)慣，也不知道他回來會(huì)發(fā)生什么事情，他走的時(shí)候說在他走的這一周，要銷售2000臺(tái)手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了，還真點(diǎn)愧疚的感覺。 這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內(nèi)部、公司整體需要太多的改變，在改變中成熟，在成熟中長大!在接下來的工作中