店長(zhǎng)工作總結(jié)　范文.doc

店長(zhǎng)工作總結(jié)范文 店長(zhǎng)工作總結(jié)店長(zhǎng)工作總結(jié)本文是關(guān)于店長(zhǎng)年終工作總結(jié)的報(bào)告，希望該文章在您給員工總結(jié)的時(shí)候帶來(lái)一些幫助，請(qǐng)閱讀回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有酵良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;喻三是要有一套良好的管理賭制度。 用心去觀察，用心莉去與顧客交流，你就可以宦做好。 具體歸納為以下幾遣點(diǎn) 1、認(rèn)真貫徹公獅司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公煽司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)原的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好歷承上啟下的橋梁作用。 踐 2、做好員工的思想工雖作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充義分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極再性，了解每一位員工的優(yōu)腆點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，蛾做到量才適用。 增強(qiáng)本店哲的凝聚力，使之成為一個(gè)擇團(tuán)結(jié)的集體。 3、通蜀過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息邁，了解顧客的購(gòu)物心理，蘇做到知己知彼，心中有數(shù)曬，有的放矢，使我們的工置作更具針對(duì)性，從而避免砂因此而帶來(lái)的不必要的損益失。 4、以身作則，兜做員工的表帥。 不斷的向絞員工灌輸企業(yè)文化，教育冷員工有全局意識(shí)，做事情案要從公司整體利益出發(fā)。 夫 5、靠周到而細(xì)致的駕服務(wù)去吸引顧客。 發(fā)揮所屠有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性而，使員工從被動(dòng)的“讓我棗干”到積極的“我要干”將。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良綻好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)撒作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)樟員工在以下幾方面做好本另職工作。 首先，做好禹每天的清潔工作，為顧客御營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境銥;其次，積極主動(dòng)的膀?yàn)轭櫩头?wù)，盡可能的滿術(shù)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)之化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)替心的微笑和禮貌的文明用瑩語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本蝴店。 6、處理好部門騁間的合作、上下級(jí)之間的清工作協(xié)作，少一些牢騷，舀多一些熱情，客觀的去看堂待工作中的問(wèn)題，并以積底極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)豎在，門店的管理正在逐步霜走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管泄理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提霍出了新的工作要求，熟練類的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各葬項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。 新的一年開(kāi)饒始了，成績(jī)只能代表過(guò)去蝶。 我將以更精湛熟練的業(yè)然務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 尋面對(duì)明年的工作，我深棍感責(zé)任重大。 要隨時(shí)保持梭清醒的頭腦，理清明年的氧工作思路，重點(diǎn)要在以下岡幾個(gè)方面狠下功夫柱1.加強(qiáng)日常管理，特別旱是抓好基礎(chǔ)工作的管理;歲2.對(duì)內(nèi)加大員工的鐮培訓(xùn)力度，全面提高員工于的整體素質(zhì);3.樹箍立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗絢敬業(yè)，顧全大局，一切為霧公司著想，為公司全面提臍升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 液4.加強(qiáng)和各部門、各羅兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)佃造最良好、無(wú)間的工作環(huán)榜境，去掉不和諧的音符，暫發(fā)揮員工最大的工作熱情至，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的槽團(tuán)隊(duì)。 【第一篇店長(zhǎng)X又X年度工作總結(jié)范文】娶回首XX上半年年的工犯作歷程，有碩果累累的喜詩(shī)悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的受艱辛，也有遇到困難和挫恒折時(shí)的惆悵。 總體來(lái)說(shuō)，鋒我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)修步，工作情況總結(jié)如下錠 一、工作回顧門店情況啼通過(guò)我們*店所有員劫工的共同努力下，我們店胖完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任談務(wù)，銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員鵑工的整體素質(zhì)都有了階段儀性提高現(xiàn)在*店嚎總體水平正在以穩(wěn)定的形輕式發(fā)展著，人員整體素蓄質(zhì)有了很大的提高，財(cái)務(wù)葫賬目清晰，出入明確，軀透明化，規(guī)范化;事物有處理客情、退換貨品、與皚供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)稍好。 完成的其他工作弄 (1)認(rèn)真貫徹并完成上卡級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員拯工進(jìn)行思想教育工作，每鍘天都有例行交接會(huì)議，安阮排好大家所要做的事情。 遜 (2)妥善處理顧客燙投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生真的各種矛盾，如有突發(fā)情哼況，要員工始終保持專業(yè)窿，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写癖淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司血的整體形象。 (3)尋在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，杖注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力樟做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)褒習(xí)中工作，精益求精，不夕斷探索，使自己更加勝任滲本職工作。 二、工作中的叁不足及需要改進(jìn)的地方伯雖然有很大的進(jìn)步但是薪仍然感到有不少不足之處駿 1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通演不夠我比較偏向直率的溝逢通方式，不善于迂回地表峰達(dá)自己的意愿和工作想法翼。 在日后的工作中，我想宛要加強(qiáng)自己溝通技巧的變俗換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)木浞绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ骼渲械倪@方面的能力。 2、痊心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新黔我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎亡，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，直做事前想要有所借鑒的習(xí)醋慣，本來(lái)這是件好事，但屜是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的淤影響，那就是缺少了創(chuàng)新陌意識(shí)。 以上列舉的不內(nèi)足之處，是我自我反思后言認(rèn)為自身在工作中存在的爺問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在腫以后的工作中我將努力改疆進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得佩更好的成績(jī)。 三、工作計(jì)寅劃1.了解員工2.對(duì)現(xiàn)行有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況刊了解3.完善規(guī)章制度聽(tīng)咒取員工意見(jiàn)和建議4.對(duì)嘛員工的責(zé)任明確工作分配鴨到位5.讓員工了解我尊石重我不是怕我6.了雀解消費(fèi)群體和顧客溝通人哦生能有幾回搏，在今后的階日子里，我要化思想為行苑動(dòng)，用自己的勤勞與智慧召描繪未來(lái)的藍(lán)圖。 望領(lǐng)導(dǎo)述給予指正，不吝賜教。 【域第二篇店長(zhǎng)XX年度工善作總結(jié)范文】伴隨著托新年鐘聲的臨近，我們依領(lǐng)依惜別了緊張、忙碌的x陷x年，滿懷熱情和期待的汁迎來(lái)了光明燦爛、充滿希禁望和激情的xx年。 一轉(zhuǎn)瞞眼，一年馬上就過(guò)去了，僚在今年的工作中，付出了獄很多努力，在自己的工作討崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。 墟像6店的斷碼銷量條數(shù)一疏直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的則，22店的斷碼銷量條數(shù)業(yè)也在不斷的上升，對(duì)與每欽個(gè)月的斷品種更是非常的醛關(guān)注，每個(gè)月都能完成任玖務(wù)。 對(duì)與店面的一日工作磐流程及公司基本規(guī)章制度滁都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，姚平均都在公司工作了一年畦以上了，對(duì)公司也是比較壽認(rèn)可的。 但還是沒(méi)有敏用100%的心去工作，虜所以感到非常慚愧，今年翠整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完艱成30%，銷售單價(jià)雖然嬸比去年是上升了40%，虛但整體條數(shù)只上升了16迎%。 回顧這一年以來(lái)溺所做的工作，心里頗有幾現(xiàn)份感觸。 在過(guò)去的時(shí)間里征，首先感謝公司給予我這雜樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用龜心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工蒜作上的鼓勵(lì)和督促。 讓我財(cái)學(xué)到了很多的銷售和溝通卞管理技巧，并順利的為下氧一步的公司發(fā)展邁出了第淺一步。 其次感謝我的這個(gè)肥團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ髡鹕系南嗷ス膭?lì)和配合。 他副們所有人都有值得我去學(xué)途習(xí)地方，我從他/她們身薩上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自鵲己更加的成熟。 通過(guò)證今年來(lái)不斷與公司銷售管烽理模式進(jìn)行磨合，我也更臨加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷應(yīng)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能迷力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧滿決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售欺人員的銷售能力。 為此，雛通過(guò)這么久的工作積累。 挑我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足梅和長(zhǎng)處。 現(xiàn)將全年來(lái)的工隸作和感受總結(jié)如下宙客觀上的一些因素雖然存渣在，在工作中其他的一些牲做法也有很大的問(wèn)題，主彩要表現(xiàn)在1)銷售膘工作最基本的顧客維護(hù)量氦太少。 記載的貴賓顧客有筑626個(gè)，其中有389等個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)泡過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消逐費(fèi)一次的概括為100個(gè)頰，從上面的數(shù)字上看我們肄基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好燃。 沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不咽來(lái)的原因。 導(dǎo)致銷售量也旋不是太理想。 2)溝休通不夠深入。 員工銷售在應(yīng)與顧客溝通的過(guò)程中，沒(méi)拴能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分背清晰的介紹給顧客，只是群意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，咎沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。 也鴨沒(méi)了解顧客的真正想法和艇購(gòu)買意圖;對(duì)顧客提出的得疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的尤解答。 3)工作每天價(jià)/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目屢標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 沒(méi)有養(yǎng)煩成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃爺?shù)牧?xí)慣，銷售工作處于放縣任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)簡(jiǎn)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的云管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理署的分配，工作局面混亂等脂各種不良的后果。 4對(duì))對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，戌特別是門崗這塊，站崗不引及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)勛服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的寥作用。 工作責(zé)任心和工作甲計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都荒是下一步需要盡快改進(jìn)的帕。 5)因?yàn)閭€(gè)人不夠?qū)忧诳?、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己糟，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)刮存銷量。 2