酒店房務(wù)部員工管理規(guī)定.doc

酒店房務(wù)部員工管理規(guī)定部 門:分 部 門:Department: 房務(wù)部Outlet: 各分部工作任務(wù):涉及員工:Task: 房務(wù)部員工規(guī)則To: 各級(jí)員工籌 備:審 批:Prepared by: Checked by: 日 期:編 號(hào):Date: Reference : HK006 （共3頁）政 策：Policies： 程 序：Procedures: 工作要求：1. 準(zhǔn)時(shí)按所當(dāng)之班次接班。2. 緊守崗位。3. 儀態(tài)端正。4. 在員工通道出入。5. 笑容可躬，彬彬有禮。6. 保持用具處于清潔及常新狀況。7. 合理地使用及儲(chǔ)藏布草。8. 合理地使用用具及事后放回原處。9. 舉報(bào)失物。10. 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)遺失或損毀，必須馬上報(bào)告。11. 若于工作時(shí)，意外地?fù)p毀了酒店或顧客軍官財(cái)務(wù)，必馬上報(bào)告。12. 上下班時(shí)均須打卡登記。13. 房務(wù)員在客房?jī)?nèi)工作時(shí)，必須開啟房門。14. 房務(wù)員須將工作車停泊于房間外之正面。15. 須時(shí)刻提高警覺，留意是否有閑雜人出入。16. 工作未了事，必須接班繼續(xù)。17. 禁忌飲酒、打架、偷窺、睡覺、不道德行為、賭博、抽煙、吸毒，在工作中嚼香口膠。18. 工作時(shí)，須盡量減低聲響。19. 禁于工作中閱讀報(bào)紙、雜志等書籍。20. 不聽收音機(jī)及看電視。21. 房務(wù)員在房間內(nèi)工作時(shí)，切忌聽取房?jī)?nèi)電話。22. 在緊急時(shí)、工作上使用電話。23. 收拾整理住客房?jī)?nèi)的物品。24. 當(dāng)值時(shí)，鎖匙必須在身上。25. 當(dāng)住客忘記關(guān)門，房務(wù)員須代為關(guān)門，并通知領(lǐng)班及副管家記錄下來。26. 提供清潔和完整之布草給住客。27. 盡量減低住客用品及布草之消耗。28. 保持酒店財(cái)物安全及合理使用。29. 使用員工毛巾沐浴。30. 提醒住客有關(guān)酒店內(nèi)之醫(yī)療服務(wù)。31. 提供優(yōu)良服務(wù)。32. 行為舉止端正和保持身體挺直。33. 對(duì)酒店忠心及對(duì)工作熱誠(chéng)。34. 留意言談及控制情緒。35. 同事間相處融洽，緊密合作。36. 不作非法勾當(dāng)。37. 服從上司命令指示。38. 堅(jiān)決執(zhí)行職務(wù)，不畏艱難。39. 與酒店同舟共濟(jì)。40. 推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。41. 保持環(huán)境衛(wèi)生。42. 保持個(gè)人衛(wèi)生與氣味清新，每天沐浴，早晚刷牙。43. 女服務(wù)員必須淡抹脂粉。不允許：1. 遲到、早退及無故缺席或失誤接班。2. 無故離開崗位。3. 頭發(fā)松散、衣冠不整、鞋襪破爛、制服臟。4. 擅自出入酒店其它通道。5. 面容刻板，對(duì)待顧客及同事無禮貌。6. 用完用具后不顧而去。7. 不合理地使用用具及事后隨處亂放。8. 不合理地使用信儲(chǔ)藏布草。9. 私自占有失物。10. 不理酒店財(cái)物之遺失或損毀。11. 意外地?fù)p毀滅酒店或顧客之財(cái)務(wù)時(shí)詐作不知或推卸于他人。12. 上下班時(shí)不打卡登記或代替別人。13. 關(guān)閉房門在客房?jī)?nèi)工作。14. 胡亂停泊工作車。15. 只顧自己之工作，閑雜人出入也不知。16. 由于下班時(shí)間已到，急忙離去。17. 胡亂飲酒，拍手或撞響手指。18. 大聲叫喊，拍手或撞響手指。19. 在工作時(shí)間內(nèi)閱讀報(bào)紙、雜志等書籍等。20. 聽收音機(jī)及看電視。21. 胡亂接聽房?jī)?nèi)電話、胡亂使用房間內(nèi)電話做私人用途。22. 拿住客物品玩耍。23. 將鎖匙交與別人。24. 胡亂給別人開門。25. 給住客用一些有漬或破爛的布草。26. 亂使用酒店物品，將酒店物品帶離酒店。27. 拿住店用之毛巾自己用或抹塵等。28. 胡亂供應(yīng)藥物給住客或幫住買藥。29. 要求或暗示客人付出小費(fèi)或禮物。30. 倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。31. 行騙，不忠不信。32. 侮辱或襲擊客人及同事、上司或其他雇員。33. 挑拔任何打斗行為。34. 參與或賣淫、嫖娼及任何不法行為。35. 特意不遵守上司或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法命令。36. 無充份理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。37.