APQC的流程分類框架介紹.doc

APQC的流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”，我想這是每一個由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個問題。 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開始研究開發(fā)流程分類框架（APQC稱為Process Classification Framework，簡稱PCF），于1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設(shè)計成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計的80個組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)造出前瞻性的標(biāo)桿并運(yùn)用于全球各地的企業(yè)。 APQC起初提出的流程分類框架是一個跨行業(yè)的流程分類框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個行業(yè)的流程分類框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、航空航天和國防行業(yè)、汽車行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類框架。 下面以跨行業(yè)為例，來介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語水平有限，請以英文原版為準(zhǔn)。） 從這張圖上可以看出，APQC將一個企業(yè)的流程分成兩大類十二個流程組。 一大類是運(yùn)營流程：分為五個流程組， 1.0愿景與戰(zhàn)略制定 2.0產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)與管理 3.0產(chǎn)品和服務(wù)市場營銷與銷售 4.0產(chǎn)品和服務(wù)交付 5.0客戶服務(wù)管理 另一大塊是管理和支持流程：分為七個流程組， 6.0人力資源開發(fā)與管理 7.0信息技術(shù)管理 8.0財務(wù)管理 9.0資產(chǎn)的獲取、建設(shè)與管理 10.0環(huán)境、健康和安全管理 11.0外部關(guān)系管理 12.0知識、改進(jìn)與變革管理 以下詳細(xì)列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語水平有限，翻譯僅供參考，以英文原版為準(zhǔn)。）1.0 愿景與戰(zhàn)略制定（10002） 1.1確定經(jīng)營理念和長期愿景（10014） 1.1.1評估外部環(huán)境（10017） 1.1.1.1分析和評價競爭格局（10021） 1.1.1.2判定經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢（10022） 1.1.1.3識別政治和監(jiān)管問題（10023） 1.1.1.4評估新技術(shù)創(chuàng)新（10024） 1.1.1.5分析人口統(tǒng)計（10025） 1.1.1.6識別社會和文化變革（10026） 1.1.1.7識別生態(tài)關(guān)注（10027） 1.1.2調(diào)查市場和確定顧客的需求和愿望（10018） 1.1.2.1進(jìn)行定性/定量分析（10028） 1.1.2.2收集和評估顧客需求（10029） 1.1.3進(jìn)行內(nèi)部分析（10019） 1.1.3.1分析組織特性（10030） 1.1.3.2建立現(xiàn)行流程基準(zhǔn)（10031） 1.1.3.3分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032） 1.1.3.4分析財務(wù)狀況（10033） 1.1.3.5識別企業(yè)核心競爭力（10034） 1.1.4建立戰(zhàn)略愿景（10020） 1.1.4.1使利益相關(guān)方對戰(zhàn)略愿景達(dá)成一致（10035） 1.1.4.2與利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（10036） 1.2制定經(jīng)營戰(zhàn)略（10021） 1.2.1制定整體使命聲明（10037） 1.2.1.1確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044） 1.2.1.2系統(tǒng)地闡述使命（10045） 1.2.1.3溝通使命（10046） 1.2.2評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略選項(xiàng)（10038） 1.2.2.1確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047） 1.2.2.2評估和分析每一個選項(xiàng)的影響（10048） 1.2.3選擇長期經(jīng)營戰(zhàn)略（10039） 1.2.4協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（10040） 1.2.5建立組織設(shè)計（結(jié)構(gòu)、治理、報告等）（10041） 1.2.5.1評價組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049） 1.2.5.2執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050） 1.2.5.3建立崗位行動圖以評價交接行動（10051） 1.2.5.4進(jìn)行組織再設(shè)計研討（10052） 1.2.5.5設(shè)計組織單元之間的關(guān)系（10053） 1.2.5.6為關(guān)鍵流程建立崗位分析和行動圖（10054） 1.2.5.7評價可行的備選方案的組織內(nèi)涵（10055） 1.2.5.8向新組織遷移（10056） 1.2.6形成并設(shè)定組織目標(biāo)（10042） 1.2.7系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043） 1.3管理戰(zhàn)略舉措（10016） 1.3.1制定戰(zhàn)略舉措（10057） 1.3.2評價戰(zhàn)略舉措（10058） 1.3.3選擇戰(zhàn)略舉措（10059） 1.3.4建立高階措施（10060）2.0 產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與管理（10003） 2.1產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（10061） 2.1.1按照市場機(jī)會評價現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（10063） 2.1.2確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（10064） 2.1.2.1識別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)之處（10068） 2.1.2.2識別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069） 2.1.3進(jìn)行探索、研究（10065） 2.1.3.1識別新技術(shù)（10070） 2.1.3.2開發(fā)新技術(shù)（10071） 2.1.3.3新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評價（10072） 2.1.4確認(rèn)按照經(jīng)營戰(zhàn)略對產(chǎn)品/服務(wù)概念進(jìn)行的調(diào)整（10066） 2.1.4.1策劃和開發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)（10073） 2.1.4.2優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074） 2.1.4.3具體的開發(fā)時間目標(biāo)（10075） 2.1.4.4策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進(jìn)型式（10076） 2.1.5管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067） 2.1.5.1推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077） 2.1.5.2淘汰過時的產(chǎn)品/服務(wù)（10078） 2.1.5.3確認(rèn)和完善性能指標(biāo)（10079）2.2產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)（10062） 2.2.1設(shè)計、建造和評價產(chǎn)品和服務(wù)（10080） 2.2.1.1為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083） 2.2.1.2準(zhǔn)備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評估（10084） 2.2.1.3制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計規(guī)范（10085） 2.2.1.4將設(shè)計規(guī)范文檔化（10086） 2.2.1.5實(shí)施強(qiáng)制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（10087） 2.2.1.6建造原型（10088） 2.2.1.7消除質(zhì)量和可靠性問題（10089） 2.2.1.8實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測試和可行性評估（10090） 2.2.1.9確認(rèn)設(shè)計/開發(fā)的性能指標(biāo)（10091） 2.2.1.10與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計（10092） 2.2.2對新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場檢驗(yàn)（10081） 2.2.2.1準(zhǔn)備詳細(xì)的市場研究（10093） 2.2.2.2實(shí)施顧客試用和訪談（10094） 2.2.2.3產(chǎn)品特性和商業(yè)理由定稿（10095） 2.2.2.4技術(shù)需求