環(huán)境部保潔操作手冊.doc

稻田.金城創(chuàng)意產業(yè)園物業(yè)服務中心環(huán)境部保潔操作手冊編制： 日期： 批準： 日期： 目 錄一、環(huán)境部職能說明二、環(huán)境部組織架構圖三、環(huán)境部崗位職責四、管理規(guī)程1、環(huán)境衛(wèi)生管理制度2、員工行為規(guī)范3、保潔標準（園區(qū)保潔范圍）4、園區(qū)日常保潔項目5、保潔質量檢查作業(yè)規(guī)程6、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程7、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程8、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程9、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程10、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程11、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程12、廣場磚地面清潔作業(yè)指引13、水泥地面清潔作業(yè)指引14、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程15、使用清潔用品標準作業(yè)規(guī)程16、工具管理制度17、垃圾廢棄物分類18、操作清潔機械與日常保養(yǎng)標準規(guī)程19、化糞池清理作業(yè)規(guī)程20、垃圾收集與處理作業(yè)指引21、特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程22、衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程23、安全工作制度24、環(huán)境部員工培訓實施作業(yè)規(guī)程25、保潔組員工績效考評規(guī)程26、保潔工作培訓資料27、保潔設備的使用及注意事項28、保潔藥劑使用說明一、環(huán)境部職能說明部門環(huán)境部具體工作職能1、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定；2、負責做好園區(qū)內的日常保潔、養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護等管理工作，維護園區(qū)環(huán)境的整潔、美觀，為客戶營造一個整潔、美觀、舒適的商業(yè)經營、休閑與辦公環(huán)境；3、負責園區(qū)公共區(qū)域內的路面、綠化帶、配套公共設施、景觀、會所、商業(yè)、辦公區(qū)單元樓道等公共部位的清掃、保潔、保養(yǎng)工作；4、負責園區(qū)內車庫的清潔、保養(yǎng)工作；5、負責園區(qū)內生活垃圾的收集與裝修垃圾清運工作；6、負責園區(qū)室外玻璃幕墻的清潔工作；7、負責園區(qū)內的雨水井、污水井、集水井、化糞池、隔油池的清潔疏通工作；8、負責園區(qū)內公共區(qū)域綠化雜草的清扒、修剪、造型、移植、澆水、施肥、病蟲害的防治等工作；9、負責園區(qū)內關于清潔、綠化方面增值經營服務的開展工作；10、根據園區(qū)內的實際情況，制定合適的保潔服務方案，合理的人員配置，控制物耗、降低成本，做好部門增收節(jié)支工作；11、配合各部門工作及配合處理園區(qū)內的突發(fā)事件；12、協助維護園區(qū)各類公共設施、發(fā)現園區(qū)安全隱患，及時上報發(fā)現的問題。13、增強安全、服務意識，不斷提高清潔服務水平，完成領導交辦的各項工作。二、環(huán)境部組織架構圖環(huán)境部編制：30人環(huán)境部主管1人1綠化技工2人保潔員2人保潔技工4人保潔班長2人說明：1、環(huán)境主管、綠化技工上行政班： 8：3017：30；2、保潔班長、保潔技工、保潔員 二班制：早班7：3017：30中班13：3022：00； 3、每周六天工作制。4、崗位布置：環(huán)境部崗位設置30人（保潔28人、綠化2人）、（初次清潔開荒及外墻清洗外包）：設主管1人、領班2人、技工4人、保潔員21人、綠化技工2人；5、保潔崗位工作布置：(1)、12棟樓宇+會所：設13人（含頂休）；(2)、園區(qū)馬路+停車場+2平臺連接體(平臺欄桿玻璃)：設5人（含頂休）；(3)、生活垃圾收集+ 園區(qū)機動保潔：設人（含頂休）；(4)、中班保潔：設3人；(5)、班長名（員工請假頂休）三、崗 位 職 責 說 明1、主管崗位職責職位名稱環(huán)境部主管部 門環(huán)境服務部上 級物業(yè)部經理下 級保潔班長、保潔技工具體工作職責1、自覺遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。2、在物業(yè)部經理的領導下，按照公司管理方針目標，負責園區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，制定每月保潔管理的工作計劃及綠化養(yǎng)護計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、負責編制保潔工具、用品的采購計劃；4、每天巡視園區(qū)，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現問題及時通知員工進行整改；5、負責對園區(qū)的環(huán)境綠化養(yǎng)護、以及消殺等工作；6、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。7、協助部門經理做好園區(qū)內增值服務的經營管理工作并對每月的工作進行總結及計劃；8、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患，做好環(huán)境部人員的團結合作；9、定期組織保潔人員的清潔、綠化技能、家政服務的培訓，月度、年度員工工作考核。10、每周組織召開部門工作會議，總結工作、解決問題；11、對本部門員工的違規(guī)、違紀行為有批評、教育的責任，并按照公司的規(guī)定進行合理處罰、獎勵；12、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。13、完成上級領導交待的其它工作任務。崗 位 職 責 說 明、班長崗位職責職位名稱環(huán)境部班長部 門環(huán)境服務部上 級環(huán)境部主管下 級保潔技工、保潔員具體工作職責1、嚴格遵守公司的各項管理規(guī)章制度；2、協助主管制定項目環(huán)境衛(wèi)生管理的實施方案；3、負責園區(qū)班組的清潔衛(wèi)生工作的安排，并及時監(jiān)督檢查清潔衛(wèi)生質量；4、協助主管對保潔技工、保潔人員進行禮儀、禮節(jié)及技能方面的培訓工作，提供高效優(yōu)質的保潔服務，指導保潔人員操作技能；5、協助保潔技工、保潔員解決工作中遇到的問題，不能解決的及時向主管匯報；6、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置；7、公平合理地處理保潔人員的工作矛盾及工作獎懲；8、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞；9、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估、考核；10、協助主管做好保潔人員思想工作，掌握保潔人員思想的動態(tài)，關心員工11、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報；12、負責核實統計月度工具、保潔用品的申購用量；13、協助主管對每月的工作進行計劃及總結；14、完成上級領導交待的其它工作任務。崗 位 職 責 說 明3、保潔技工崗位職責職位名稱保潔技工（垃圾清運）部 門環(huán)境服務部上 級環(huán)境部保潔班長具體工作職責1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語；2、在環(huán)境部班長的領導下，負責實施園區(qū)內的生活垃圾收集清運工作；3、服從領導，聽從指揮，認真工作，嚴守勞動紀律。上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔，文明服務，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣；4、每日及時清理園區(qū)垃圾桶內的垃圾并更換垃圾袋，及時擦洗垃圾桶表面衛(wèi)生，保持垃圾桶周圍干凈、整潔，對園區(qū)內的垃圾做到日產日清；5、愛護清潔工具，每次使用后放回指定地點；6、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，下班前檢查并關好責任區(qū)域內的水、電開關，保證不出現長流水、長明燈現象；7、不允許在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關的事情；8、定期對園區(qū)內的蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。10、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。11、完成上級領導交待的其它工作任務。崗 位 職 責 說 明、保潔技工（機動保潔）崗位職責職位名稱保潔技工（機動保潔）部 門環(huán)境服務部上 級環(huán)境部班長具體工作職責1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語；2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本；3、服從領導，聽從指揮，認真工作，負責園區(qū)機動保潔及協助各樓宇大堂內外及通道的衛(wèi)生工作；（1）清潔地面、地墊；（2）清潔大堂附屬設施，如電話機、指示牌、電梯按鈕、電梯轎廂等工作；（3）清潔大堂玻璃門、墻面、裝飾等；（4）清潔燈飾、天花板的清潔；4、每天做完第一次清潔后，不斷巡回保潔，始終保持大堂干凈、整潔；5、每次工作完畢后，及時清潔干凈工具，并整齊、歸類擺放在指定的位置；6、遵守環(huán)境部操作規(guī)程，注重工作安全，工作期間不妨礙往來客人；7、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。8、完成上級領導交待的其它工作任務。崗 位 職 責 說 明、保潔員崗位職責職位名稱保潔員部 門環(huán)境服務部上 級環(huán)境部班長具體工作職責1、 嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語；2、 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務，達到衛(wèi)生質量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本；3、 按時上下班，統一著裝并配戴工牌，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極主動的完成任務；4、 按部門規(guī)定做好園區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，達到“六不”（不見積水、不見積土、不漏收垃圾、不亂倒垃圾、不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）；5、 每天負責對園區(qū)內的衛(wèi)生清掃，如：公共走廊、消防樓梯、電梯廳、電梯轎廂、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境，每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持園區(qū)內公共區(qū)域無紙屑、煙頭、污垢等，保持園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生；6、 長期做好停車場地面、消防設施、車場標識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔，停車場清洗時應按環(huán)境部規(guī)定進行清洗；7、 發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力；8、 積極參加部門業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質；9、 每月需有1次對消防過道的燈罩、墻面及吊頂進行清潔工作，以保持干凈整潔；10.每次使用完清潔工具，器具等工具應清洗干凈，統一存放與指定地點，并及時補充或申領保潔工具；11.完成保潔班長交待的其它工作任務。崗 位 職 責 說 明、綠化技工崗位職責職位名稱綠化技工部 門環(huán)境服務部上 級環(huán)境部班長具體工作職責1、 嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語；2、 按工作流程完成分管區(qū)域范圍的綠化養(yǎng)護任務，達到養(yǎng)護質量標準。注意節(jié)約，降低成本；3、 對工作積極、主動，責任心強，愛崗敬業(yè)和創(chuàng)新精神，保質保量的完成領導交代的各項任務；4、 熟悉園區(qū)內的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用土地面積，合理布置花草樹木的品種和數量；5、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、淋水等工作；6、對花草樹木的名稱、特性和培植方法了解，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，讓園區(qū)內的客戶知道種植季節(jié)，生長特性、管理辦法等；7、保持綠化清潔，保證不留雜草，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛；8、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好記錄；9、當暴雨、臺風來臨時，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失；10、奉公守法，公正廉潔，嚴格履行崗位職責，節(jié)約用水，做到不浪費，愛護工具，工作完畢后清理工作現場，并將工具清洗干凈，妥善保管；11、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業(yè)務能力。12、完成保潔班長交待的其它工作任務。四、管理規(guī)程1、環(huán)境衛(wèi)生管理制度現在辦公與商業(yè)綜合體越來越多，人們對辦公與商業(yè)環(huán)境的要求也越來越高。環(huán)境衛(wèi)生工作是商業(yè)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一。園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況如何，直接影響著園區(qū)整體經營環(huán)境，影響著公司的整體形像和公司的經濟效益。、目的 ：為了給本園區(qū)營造一個整潔、優(yōu)美、舒適的辦公與商業(yè)經營環(huán)境，特對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作進行規(guī)范管理，特制定本園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度；2、適用范圍 ：稻田物業(yè)環(huán)境部全體人員；3、保潔員崗位職責3.1、遵守公司各項管理制度，服從領導安排；3.2、統一著裝上崗，樹立良好形象；3.3、保潔員必須嚴格執(zhí)行保潔時間：夏季 早班：7：00-11:00 13:30-17:30 中班：13：30-22：00冬季 早班：7:30-11:30 13:30-17:30 中班：13：30-22：003.4、按照保潔崗位清潔標準保質、保量地完成本人分管區(qū)域的保潔工作；3.5、遵守紀律，堅守崗位，工作時間不準干私活和工作無關的事；3.6、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時，要先服從安全，以安全為重；3.7、發(fā)揚團結互助精神，支持同事工作；3.8、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導，必要時積極協助專業(yè)人員排除故障；3.9、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導；3.10、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私自帶回家；3.11、拾金不昧，拾到物品立即上交或歸還給失主；3.12、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。2、員工行為規(guī)范工作態(tài)度1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗，串崗或睡崗。3、正直誠實：對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。服務態(tài)度1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語?！罢垺弊之旑^、“謝”字不離口，常用禮貌用語為“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”“再見”。2、樂觀：以樂觀的態(tài)度去對待本職崗位工作。3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及同事。4、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心：對客戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待客戶及同事，不能有厚此薄彼之分。儀表儀容1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底，布鞋要勤冼。4、襪子要勤換，男員工襪子要深色，女員工襪子要淺色。5、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，挽上發(fā)髻，不做怪異發(fā)型。6、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃的化妝品，不留長指甲（不長于指甲2MM）和涂有色的指甲油。7、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹。4、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。5、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶及來訪人員先行（員工原則上不允許搭乘電梯上下班）。6、對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字紀錄，限期予以回答。）。3、園區(qū)清潔標準1、目的本標準只適用于稻田物業(yè)項目園區(qū)內的保潔工作。2、基本要求2.1保潔人員應按公司規(guī)定統一著裝，佩帶工號牌，儀容儀表整潔端莊；2.2為客戶、訪客提供一個清潔、舒適、優(yōu)雅的辦公環(huán)境；2.3操作規(guī)范化、管理科學化；2.4隨時、及時、準時的進行保潔服務；2.5愛護物業(yè)各項設施及財務；2.6及時處理垃圾，按制定地點分類堆放廢品；2.7節(jié)約用電、用水；2.8遵守安全條例和操作程序；2.9保潔作業(yè)時使用的材料及清潔劑不應對建筑物材質造成損害，應保護建筑物原貌；3.10文明、有序地進行保潔作業(yè)，最大限度降低對周圍環(huán)境、客戶及訪客工作的影響。3.保潔質量要求3.1地面3.1.1基本質量要求地面、接縫、角落、邊線處應潔凈，無雜物、灰塵、印跡、污垢、劃痕等。3.1.2分類質量要求材質要求保潔頻次大理石、花崗巖無垃圾、雜物、污漬、打蠟后光澤均勻，打蠟每季1次，每月一次拋光。每天巡回塵推地磚無污垢、污漬、光亮、色澤均勻，點、線、面線條清晰。每天巡回塵推水泥地面無污垢、污漬（如用面蠟應防水、防滑）。每天濕拖1次3.2墻面、柱面3.2.1基本質量要求表面（2米以下）、接縫、頂角、邊線處應潔凈、無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。3.2.2分類質量要求材質要求保潔頻次大理石、花崗巖目視無灰塵、污漬、表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保養(yǎng)1次墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次玻璃、鏡面表面潔凈、明亮、投光性好，鏡面人像清晰每周擦拭1次亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均勻，明亮、無劃痕、印跡、有金屬質感每周擦拭1次拋光鏡面不銹鋼表面色澤均勻，明亮、無劃痕、印跡、有金屬質感每周擦拭1次鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈每周擦拭1次面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰每周擦拭1次彩鋼板面板色澤均一每周擦拭1次3.3門、窗部位要求保潔頻次窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等每天擦拭1次玻璃與門框四只角的結合處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等每天擦拭1次金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點、色澤光亮每天擦拭1次玻璃干凈、明亮、無浮塵、印跡每天擦拭1次幕墻玻璃（全封閉玻璃）干凈、明亮、無浮塵、印跡每天擦拭1次門底無污跡每天擦拭1次3.4電梯3.4.1升降客梯部位要求保潔頻次轎廂內干凈、無垃圾、雜物、門表面光亮每天巡回擦拭轎廂內壁、顯示屏干凈、無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕每天巡回擦拭門槽無積灰每周擦拭1次不銹鋼門表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次3.5階梯臺階清潔、光亮、無灰塵、污垢、污漬。 每天巡回保潔3.6花盆盆體表面無積灰； 每天巡回保潔盆內無煙蒂、雜物； 每天巡回保潔3.7消防通道扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵； 每天1次保潔臺階、平臺干凈、無雜物、泥土； 每天1次保潔墻面、天頂干凈、無積灰、污跡、蜘蛛網； 每月1次保潔照明及附屬設備無灰塵、污跡； 每周1次保潔通道門、門框等； 每周次保潔3.8公共衛(wèi)生間地面干凈、干燥、無異味； 每天濕拖2次臺面、鏡面無水跡、手印跡； 每天巡回保潔小便池、坐便器無黃漬； 每天巡回保潔水龍頭干凈、無污漬； 每天巡回保潔隔板干凈、無污漬、涂劃； 每天1次保潔墻面干凈、無浮塵； 每周2次保潔目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網； 每周2次保潔衛(wèi)生紙架、干手紙箱表面無灰塵； 每天巡回保潔3.9停車場目視地面無垃圾雜物、積水； 每天1次保潔目視標識、指示牌無浮塵； 每天1次保潔墻面無灰塵、管道表面無臟物； 每天1次保潔3.10會議室桌椅擺放整齊、干凈、表面無污跡； 每天次保潔煙缸內外干凈、煙缸內煙蒂不超過2個； 每天巡回保潔地面干凈、無雜物、墻角四周無蜘蛛網； 每天巡回保潔3.11辦公室目視門、窗無灰塵、污漬； 每天1次保潔桌、椅干凈，無灰塵； 每天1次保潔電話機無灰塵、污跡； 每天1次保潔擺設品無灰塵、污跡； 每天1次保潔地面干凈、無垃圾、污跡； 每天1次保潔3.12消防設施滅火器箱、消火栓箱、警鈴按鈕外表面無灰塵、污漬；每天1次保潔箱內無積灰； 每周1次保潔3.13垃圾箱、不銹鋼痰盂表面干凈、無污漬； 每天1次保潔不銹鋼痰盂內應保持干凈（痰盂內煙蒂不超過3個）；每天巡回保潔3.14其他設施門禁設備表面無積灰； 每天1次保潔安檢設備表面無積灰； 每天1次保潔反光鏡表面無浮塵； 每周2次保潔3.15地毯干燥、無積水、污漬； 每天巡回保潔無垃圾、雜物； 每天巡回保潔3.16標識牌表面無灰塵、污跡； 每天1次保潔無亂張貼； 每天1次保潔3.17圍欄玻璃干凈、無手印跡； 每周1次保潔無廣告粘附物； 每周1次保潔3.18公共區(qū)域地面無垃圾、雜物、油漬、污漬、干燥無積水； 每天巡回保潔公共區(qū)域無垃圾、煙蒂、痰跡等粘附物； 每天巡回保潔3.19排風口無積灰、污漬； 每周1次保潔空調進、出風口網面無積灰； 每周1次保潔3.20天臺、無垃圾雜物； 每周次保潔排水口暢通； 每周次保潔3.21排水溝目視干凈、無雜物、雜草； 每周次保潔排水溝暢通、無堵塞、積水、異味； 每周次保潔疏通下水道、對窖井明溝消毒滅害； 每月1次保潔3.22垃圾房地面干凈、干燥、無異味； 每天1次保潔垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內外壁，無異味；每天1次保潔垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，能蓋好垃圾桶蓋； 每天1次保潔在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲； 每月1次噴灑藥水3.23綠化帶目視無垃圾、雜物、枯葉等； 每天巡回保潔外表無積灰、污跡； 每天1次保潔3.24照明設施路燈桿無污跡、無亂張貼； 每周1次保潔燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡 每周1次保潔燈罩內無死蚊、蠅、蟲； 每周1次保潔3.25外墻外立面（3米以下）無污垢； 每月2次保潔建筑物外立面清洗； 每年2次清洗4、園區(qū)日常保潔范圍1、各棟樓層大堂、電梯間、電梯轎廂、天花、衛(wèi)生間、公共通道、消防通道、環(huán)廊、樓層天臺、護欄玻璃、地面清掃、拖擦及巡回保潔；2、樓層衛(wèi)生間垃圾及樓層生活垃圾筒的清倒擦拭；3、樓層消防設施、消防門、強弱電井門的清潔擦拭；4、停車場、車場管道設施、2平臺、各設備間門、平臺樓梯踏步、標識、景觀、配套公共設施清潔；5、各棟樓宇外墻、玻璃幕墻清洗、景觀牌欄清潔；6、園區(qū)路面、綠化帶、休閑設施、垃圾集散間、污水井、散水溝渠的清潔、清洗，化糞池、隔油池清理；7、園區(qū)石材拋光、打蠟、保養(yǎng)；8、集團公司辦公室、各部門辦公室、會所的清潔；9、注意事項（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當客戶較少時，抓緊拖擦地面；當客戶擁擠時，進行邊角擦拭清潔。（2）園區(qū)客流量大時，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。5、保潔員質量檢查作業(yè)指引1 目的 規(guī)范園區(qū)清潔工作質量檢查標準，確保園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質量作出客觀評價。 2 適用范圍 適用于公司物業(yè)各園區(qū)的保潔工作質量檢查。 3 職責 3.1 環(huán)境主管、班長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。 3.2 保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。 4 作業(yè)指引 4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 4.l.l 道路保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1cm以上的石子。 4.1.2 綠化帶保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質量檢查無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；c) 樓層陽臺下每 l00煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶 100內雜物在1個以內。 4.1.3 排水明溝保潔檢查方法和質量標準 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：抽查兩棟樓宇的排水溝，目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。 4.1.4 垃圾箱保潔檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b) 質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。 4.1.5 垃圾中轉站保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。 4.1.6 果皮箱保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。 4.1.7 標識宣傳牌、雕塑保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 4.1.8 沙井和污、雨水井保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；b) 質量標準：底部無明顯沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。 4.1.9 游樂場保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：目視檢查；b) 質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。 4.1.10 化糞池清洗 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：目視檢查； b) 質量標準：進排暢通、無污水外溢。 4.1.11 噴水池保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：目視檢查； b) 質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。 4.l.12 天臺、雨蓬保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。 4.2 室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 4.2.l 地面的清潔保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查；b) 質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬； 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯積塵、無污漬。 4.2.2 墻面的清潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查 b) 質量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。 4.2.3 樓道梯間、走廊地面保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：目視檢查，每責任區(qū)抽查兩個單元，50走廊 3處；b) 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊100煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。 4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b) 質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100，無明顯污染。 4.2.5 電梯保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。 4.2.6 辦公室保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵空氣清新。 4.2.7 公用衛(wèi)生間保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：全面檢查 b) 質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 4.2.8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查；b) 質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。 4.2.9 玻璃門窗、鏡面保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；b) 質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 4.3 室內停車場保潔 檢查方法和質量標準如下：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。b) 質量標準：地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；車庫墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。 4.4 環(huán)境主管匯同班長等管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。 4.5 該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。 5 記錄 衛(wèi)生檢查評分表 6 相關支持性文件 6、室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1、目的、為規(guī)范園區(qū)公共區(qū)域清潔工作，確保園區(qū)公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理。3、職責3.1環(huán)境部主管負責公共區(qū)域清潔計劃的制定、組織實施和質量控制；3.2 清潔工負責依照本規(guī)定進行室內保潔工作。4、程序要點4.1 怎樣抹塵：a) 準備工具：報廢抹布、干凈抹布、水桶；b) 抹塵；先用報廢的抹布除去油漬和污漬，用干凈抹布浸濕，擰干折疊好抹塵，最好不要用任何清潔劑，一般從左到右，從上到下，依次抹塵，折疊抹布，抹到物體所有表面干凈完成；4.1.3注意事項：如有除不去報告領班，確保在清潔過程無遺漏的現象，注意不要損壞家具；4.2 怎樣推塵。a) 準備工具：塵推、掃把、簸箕、靜電除塵液、鏟刀、垃圾桶b) 將干凈拖布上噴灑少許靜電除塵液，晾干58小時以產生靜電，在走時應豎直拿，先夾好塵拖布，從左到右約810步一個來回，和身體保持45度，推完一塊，再推另一塊，每次都應與上次重疊，以免遺漏。4.2.3清潔塵推：a) 用掃把和簸箕清掃地面塵土；b) 用吸塵器吸去塵推上塵土；c) 正面向上掛在庫房寺上。4.2.4注意事項：a) 掛起晾干；b) 用手臂轉動而不用身體，不要帶動塵土；c) 如太臟應先洗滌（用垃圾袋裝上）；4.3 怎樣拖地。a) 準備工具：掃把、簸箕、拖把、鏟刀、工作牌、全能清潔劑、榨水車。b) 拖地豎放“暫停服務，小心地滑或工作進行中”牌，在榨水車中洗凈拖把、榨干，分區(qū)域進行濕拖，按從左到右，依次清潔；4.3.1 存放拖把：在凈水中洗凈拖把，擰干后掛起，洗凈榨水車和桶4.3.2注意事項：告知同事和客人正在清潔中，注意不滴水不遺漏，且拖把不要太濕，勤洗拖把，勤換水。4.4 固定煙灰筒的清潔：4.4.1清潔煙灰筒：a) 拿起煙灰筒，倒掉煙灰和煙頭；b) 抹平滑大理碎石使它看起來美觀光亮；c) 每周更換一次所有的石碎，需足夠的碎石在煙灰筒里； d) 抹干凈煙灰筒的表面和里面（包括背面），把放回煙灰筒在原處；4.4.2注意事項：石子要光亮；4.5.8清潔地面：a) 在水中加少許清潔劑；b) 洗凈拖把并將地面拖干凈。4.5.9 清潔整理：a) 擦干凈垃圾桶后墻和地面；b) 擦洗垃圾桶后放回原處；c) 配備用品：盒紙、衛(wèi)生紙；d) 配備洗手液、噴灑空氣清新劑。4.5.10注意事項：a)等待反應；b) 刷到所有地方；c)用馬桶專用百潔布；d)保持衛(wèi)生間干凈無異味。4.6 怎樣清潔墻壁。4.6.1準備工具：干凈抹布、百潔布、報廢布草、全能清潔劑、清水、梯子、拖把、壓水車、工作牌；4.6.2 洗滌：a) 在周圍豎放“工作進行中”牌；b) 將報廢布草鋪在墻根；c) 從上到下，用百潔布和清潔劑清洗；d) 用抹布和清水洗墻；e) 用干抹布擦干；4.6.3 完成：收起警告牌和洗抹布，洗凈拖把和壓水車，將臟抹布和臟布送洗衣房；4.6.4注意事項：除去所有水跡，提醒同事和客人，防止水流在地面上，去除污漬，洗凈所有墻面，高處用梯子擦4.7 怎樣拋銅及其他金屬品：4.7.1準備：報廢抹布、干凈軟抹布、c) 金屬拋光劑；d) 全能清潔劑；e) 清水和水桶。4.7.2 銅金屬拋光：a) 先用抹布擦去金屬表面上污漬、灰塵；b) 倒少許銅器拋光劑在報廢抹布上；c) 均勻的擦在金屬表面等反應；d) 用軟抹布、擦去金屬表面上清潔劑，直到光亮；e) 識別金屬：純金屬、電鍍金屬器皿。4.7.3 不銹鋼拋光：a) 先在有清潔劑的水中浸濕抹布，擦去金屬表面重油和污漬再用清水擦然后用干抹布擦干凈水跡；b) 倒少許不銹鋼光亮劑，在干抹布上從左到右，從上到下擦到金屬整個表面；c) 用干抹布拋去光亮劑至光亮；d) 其它金屬。4.7.4 注意事項：如果金屬太大應一部分一部分地擦，意接口處拋光要拋到無接縫為止，正確比例，保無遺漏，4.8 清潔玻璃窗。4.8.1 準備工具：玻璃刮刀、抹水器、玻璃刮、清水和桶、璃清潔劑、報廢布草、干凈抹布4.8.2 洗窗：用報廢布草鋪在窗臺上，先用刮刀刮去玻璃上的硬物，用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏，每刮一次，用干抹布擦干下一刮，然后再刮4.8.3 完成：擦干凈窗框和窗臺，收走報廢布草，洗凈刮子和抹布及水桶；4.8.3 注意事項：比例為1：25，要輕，以免刮傷玻璃；4.9 擦亮木制家私：4.9.1 家私上蠟：取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟），把布塊兩折成平面，用右手去拿著，左手拿著蠟水向右，用左手噴少許蠟水在毛巾上，開始由左至右地抹木制家具；-檢查和觀察家具的光澤程度（如有需要重復工作四至五次）。4.9.2 注意事項：確保無遺漏；4.10 除地毯污漬。4.10.1 準備工具：地毯除漬劑、百潔布、干凈抹布、噴壺、吸塵器、報廢布草；4.10.2地毯除漬：用溫水先配好地毯清潔劑或除漬劑，裝入噴壺，噴在百潔布上刷洗地毯，用干抹布吸干水分4.10.3注意事項：比例為1：32。4.11 干洗地毯：4.11.1 準備工具：地毯除漬劑（高泡）、地毯除污劑、百潔布、干凈抹布、噴壺、吸塵器、吸水機、鼓風機、洗地毯機；4.11.2洗地毯：a) 配好高泡地毯清潔劑、注入打泡箱內；b) 先吸去地毯上塵埃；c) 除去地毯上的污漬；d) 保持機器平衡，裝好輕刷；e) 掌握機器從左到右一行行地洗；f) 最后用吸水機吸去水分；g) 用鼓風機吹干。4.11.3注意事項：比例為1：32或1：64，洗邊角，確保無遺漏，4.12 怎樣起蠟、并給云石上蠟。4.12.1準備工具：拖把、暫停服務牌、壓水車、把掃、簸箕、起蠟水、黑色拋光墊、針盤、地機、手套、百潔布、吸水機；4.12.2準備工作：a) 分區(qū)域；b) 豎放“暫停服務”牌；c) 掃凈地面上的塵土和砂礫；d) 在榨水車內用溫水配好起蠟水。4.12.3起蠟：a) 用拖把把起蠟水均勻地涂在地面上；b) 用百潔布洗去周圍邊角舊蠟；c) 用洗地機刷洗地面；d) 用吸水機吸干地面；e) 用清水洗凈地面，如有必要應重復做。4.12.4邊角上蠟：a) 戴上手套；b) 將杯布折疊成8面；c) 將底蠟水擰至半干；d) 沿最遠邊角開始；e) 由向后沿墻角平直拉出；f) 分打2 m應更換杯布面；g) 邊角上蠟2遍；h) 每次要完蠟時，要向前方平直拉出。4.12.5上底蠟：a) 夾好蠟拖布；b) 將蠟拖在底蠟水中浸濕，用壓水車器擰至半干；c) 從最遠處邊蠟開始向后打蠟；d) 與前蠟重疊12 cm；e) 從左到右，平直拉出；f) 必須等先前一層蠟水干透；g) 一行一行地進行，不要急。4.12.6 上面蠟：上面蠟2遍，同上底蠟一樣；4.12.7完成：a) 等起蠟水干透后，拋光；b) 用起蠟水洗凈拖布和杯布；c) 用起蠟水洗凈蠟車和桶。4.12.8 注意事項：配比 1 ：6，用低速，確保無遺漏4.13 怎樣沖冼PU地面。4.13.1準備工具：掃把、垃圾鏟、小推水器、大推水器、水管、全能清潔劑；4.13.2沖洗PU地面：a) 先將地面的垃圾、沙子打掃干凈；b) 拉好水管用水沖洗；c) 如有特別污漬的用小量稀釋全能清潔劑起漬；d) 最后用推水器把水推干。4.13.3注意事項：整齊地擺放在正確的位置；4.14 維修檢查和跟催。4.14.1隨時檢查：任何時候都必須檢查工作區(qū)域的設備；發(fā)現維修問題及時報告；4.14.2 記 錄：a) 領班負責記錄和發(fā)送維修單；b) 維修單保存一聯以備檢查；c) 詳細填寫維修內容，地點，日期，申請人。4.14.3 復查：a) 領班分別將維修內容分發(fā)給每位服務員檢查；b) 領班負責確認完成。4.14.4急修：a) 火速報告嚴重損失情況；b) 如遇嚴重漏水應報告監(jiān)控中心；c) 有人故意損壞立即報告上級。4.15.5注意事項： 填寫時應語言簡練。4.16 燈具的清潔。4.16.1 準備清潔燈具：a) 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；b) 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩原固定螺絲，取下燈罩。4.16.2 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4.16.3 注意事項：a) 在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷；b) 清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電；c) 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩；e) 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。7、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1