核心員工問(wèn)題解析錄(1).doc

核心員工問(wèn)題解析錄案例篇A公司這幾年一直是某生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備公司北方區(qū)總經(jīng)銷。在過(guò)去的一年，銷售業(yè)績(jī)翻了一番。A公司不但獲得不錯(cuò)的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，而且得到廠商更為優(yōu)惠的銷售政策，為此該公司老板李總制定新的計(jì)劃，準(zhǔn)備今年銷售再次翻番。不但如此，李總還計(jì)劃將自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徹底地趕出這個(gè)市場(chǎng)，讓A公司品牌牢固占據(jù)該市場(chǎng)第一位。就在此時(shí)，李總手下的幾位中層經(jīng)理接二連三提出辭呈，而且業(yè)績(jī)最好的北京地區(qū)的王經(jīng)理首先提出辭職。一直以來(lái)，李總都非常重視王經(jīng)理，將他由一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員提拔到今天授予這樣一個(gè)重要的位置。而且年終的紅包也屬他的最鼓，并且還有意將他培養(yǎng)成為自己的左右手。現(xiàn)在他為什么突然辭職呢？盡管苦口婆心地挽留，但王經(jīng)理去意已決，最后答應(yīng)再堅(jiān)持一周，完成交接工作。接下來(lái)的幾天，李總又遭遇了更為頭痛的事情。本想讓比較熟悉北京市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況的培訓(xùn)部的張經(jīng)理接替王經(jīng)理的位置，但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到在王經(jīng)理提出辭呈的第三天后也突然提出了辭呈，理由是自己要去充電學(xué)習(xí)，并且去意堅(jiān)決。對(duì)于張經(jīng)理的辭職，李總曾試探問(wèn)是否做一下薪金調(diào)整，卻被一口回絕。李總承認(rèn)張經(jīng)理是非常不錯(cuò)的，去年業(yè)績(jī)翻番與他的有效的培訓(xùn)是分不開(kāi)的。是獎(jiǎng)金給的太少還是平常重視不夠，李總一直也沒(méi)有找到頭緒。此后，負(fù)責(zé)河北、山西的銷售經(jīng)理以及幾位銷售代表也分別提出辭職。更有一直銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的安徽銷售業(yè)務(wù)代表小黃竟然公開(kāi)找他談話，對(duì)他的政策以及他本人的為人公開(kāi)指出批評(píng)，然后仍下辭呈轉(zhuǎn)身離去。李總是一位少有的經(jīng)營(yíng)奇才，但是他的缺點(diǎn)也同時(shí)非常明顯不擅長(zhǎng)管理和帶人。公司雖然設(shè)有人事行政部，但只是負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的行政事物，這跟他不重視這個(gè)部門(mén)有關(guān)。李總也沒(méi)有想不清楚這些人為什么會(huì)同時(shí)離開(kāi)他？自己用心對(duì)待，卻得到這樣一個(gè)結(jié)果。沒(méi)有多久，他了解到這些離他而去的人竟然去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。 老板：不是我不知道，這世界變化太快李總頃刻之間好象被擊跨了一般。自己白手起家至今天，在各種競(jìng)爭(zhēng)中都沒(méi)有低過(guò)頭，但這次被自己視為骨干的人公然集體跳到對(duì)方公司！先不說(shuō)計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行、業(yè)績(jī)受挫，就是自己的面子、自尊也可暫時(shí)拋到一邊，最無(wú)法忍受的是那些沒(méi)有離開(kāi)的員工個(gè)個(gè)臉上布滿陰云，經(jīng)常交頭接耳、議論紛紛。李總認(rèn)為自己對(duì)核心員工已經(jīng)非常好，除了在大會(huì)小會(huì)上口頭表?yè)P(yáng)外，福利也上特別“照顧”。有時(shí)，為了“討好”這些員工，甚至?xí)`反常規(guī)給予一些特權(quán)。他一直都沒(méi)有察覺(jué)到異樣，直到整件事翻出來(lái)?，F(xiàn)在他開(kāi)始懷疑這些員工平日在自己面前所說(shuō)的有多少是真的，自己還可以再相信什么人。核心員工：等你等到我心痛其實(shí)，王先生離開(kāi)A公司自有其一番苦痛。六年對(duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)并不是太短的時(shí)間?，F(xiàn)在雖然帶著十個(gè)人離開(kāi)A公司到B公司，而且背負(fù)“叛徒”的罪名并不好過(guò)，還有自己與B公司將來(lái)的合作是否愉快也是未知之?dāng)?shù)。不可否認(rèn)，A公司李總確實(shí)待他不“薄”將他由一名不得志的銷售人員提拔為負(fù)責(zé)重要區(qū)域的經(jīng)理，而且被視為左右手。但多年的合作，他發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)道理老板終歸是老板。剛開(kāi)始，他憑著滿腔地?zé)崆橥度牍ぷ?，即使老板許諾的東西常常不能兌現(xiàn)。在同業(yè)中，A公司雖然市場(chǎng)運(yùn)做能力很強(qiáng)，但是公司內(nèi)部員工的不滿情緒卻日益高漲。有時(shí)，他的心里也很難受。老板為了某個(gè)目標(biāo)承諾了很多東西，但是達(dá)到目標(biāo)該兌現(xiàn)的時(shí)候卻是想盡辦法打折扣。為了壓住不滿情緒，王先生不惜拿出自己的獎(jiǎng)金分給下屬，但是時(shí)間就久了。而且，公司除了經(jīng)營(yíng)之外，幾乎沒(méi)有良好的企業(yè)文化氛圍、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效管理制度。營(yíng)銷是極具挑戰(zhàn)性的工作，即使是較好的薪資也無(wú)法滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。一些年輕的銷售人員常常感到提不起勁心理無(wú)法獲得滿足，離開(kāi)的也不少。此外，李總雖然是一個(gè)經(jīng)營(yíng)高手，但缺少戰(zhàn)略眼光。自己苦心經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，僅僅因?yàn)檠矍袄娌缓枚焕羁偡艞?。失去的機(jī)會(huì)不會(huì)再來(lái)，即使是過(guò)后省悟了有些也不能失而復(fù)得。王經(jīng)理想想自己做來(lái)做去也不過(guò)是一個(gè)銷售經(jīng)理，一些自己的好想法根本沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)施。恰逢B公司對(duì)自己拋出了“媚眼”。B公司老板是一位有膽識(shí)有魄力的人，雖然B公司市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間比A公司短，但是在策略上以及市場(chǎng)操作手法上都無(wú)疑是A公司最強(qiáng)大的對(duì)手。而且B公司在管理上比較規(guī)范，該公司員工的流動(dòng)率也相對(duì)較少。經(jīng)過(guò)與B公司老板的幾次私下交談，王經(jīng)理感覺(jué)眼前豁然開(kāi)朗，自己的職業(yè)生涯又有了一線生機(jī)。普通員工：成長(zhǎng)的煩惱小黃屬于那種熱情有沖勁的年輕人。在A公司，他一直是不計(jì)個(gè)人得失投入工作。三年下來(lái)，小黃雖然取得了非常好的業(yè)績(jī)，但老板似乎只對(duì)他的上司格外鐘情。沒(méi)有多久，他的上司離任，老板并沒(méi)有提拔他，而是從外面又選拔了一位新人做他的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于他所取得的成績(jī)也沒(méi)有表現(xiàn)出太多的認(rèn)可。公司的一些主要員工集體辭職，王經(jīng)理也找過(guò)他很多次，希望一起離開(kāi)共謀大業(yè)。此時(shí)，李總卻出現(xiàn)在自己的身邊想盡辦法拉攏自己，委以重任。想到過(guò)去的種種情況，小黃依然加入了集體跳槽的隊(duì)伍。策略篇第一章節(jié)：老板策略核心員工的集中流失看起來(lái)似乎很突然，但其結(jié)果的產(chǎn)生卻有著必然性。美麗的鄰家少女 一位美麗的鄰家少女，青春可人，不乏鐘情少男地追求?！芭蟛豢闪簟保藭r(shí)，為人父母的無(wú)論做出怎樣的舉動(dòng)都無(wú)法遮住少女的青春逼人，平靜那顆騷動(dòng)的心。若采取不合適的方式，只能導(dǎo)致不良的后果。核心員工就如美麗的鄰家少女般，其良好的綜合素質(zhì)、能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以及一定的社會(huì)資源和客戶群，使其自身的市場(chǎng)價(jià)值以及所創(chuàng)造的價(jià)值都比普通員工高很多，因而被同業(yè)“窺視”、“鐘情”、甚至不惜代價(jià)去挖的機(jī)會(huì)也多。一千個(gè)“商”心的理由核心員工的市場(chǎng)價(jià)值決定了這部分群體的市場(chǎng)化程度化非常高。因而對(duì)于其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“集體跳槽”離開(kāi)的理由可以從商業(yè)化方面分析：一、榨取價(jià)值。企業(yè)與員工是根本不同的兩個(gè)利益體企業(yè)追求最大的盈利，而個(gè)人則追求自身的成功。隨著整個(gè)社會(huì)人力資源市場(chǎng)化的進(jìn)度以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人知識(shí)周期日益縮短。為了最大化發(fā)揮出自身價(jià)值，流動(dòng)是保值、增值的有效途徑之一。二、個(gè)人增值。核心員工多為知識(shí)型員工、進(jìn)取型員工，自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈，希望在企業(yè)中獲得更多的發(fā)展空間，偏好寬松自由的工作空間，勇于承擔(dān)責(zé)任，追求卓越。他們選擇企業(yè)，除了關(guān)注個(gè)人收益與個(gè)人價(jià)值的均衡外，更多地是希望獲得個(gè)人價(jià)值的增值，即所謂“能給自己未來(lái)帶來(lái)什么？”。這兩方面中的任何一方面失衡都會(huì)造成其心理的無(wú)法滿足。三、職業(yè)選手的職業(yè)化操作?！皼](méi)有長(zhǎng)久的飯票”，這一意識(shí)在很多員工意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈。社會(huì)的需求以及擇業(yè)觀念的改變使員工的職業(yè)化程度越來(lái)越高。加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使員工的對(duì)自身的危機(jī)防范意識(shí)也更為強(qiáng)烈。相對(duì)而言，因?yàn)楹诵膯T工自身的素質(zhì)能力使其比普通員工的職業(yè)化程度更高，危機(jī)意識(shí)也更加強(qiáng)烈，因而，他們對(duì)職業(yè)本身的忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)單位的忠誠(chéng)度。就如足球明星的轉(zhuǎn)會(huì)一樣，適時(shí)地流動(dòng)是為了提高身價(jià)同時(shí)也增強(qiáng)自身的新聞點(diǎn)。案例中王經(jīng)理之所 以郁悶，因?yàn)樗贏公司職業(yè)生涯發(fā)展有了停滯，自身無(wú)法再獲得增值，必然會(huì)做出相應(yīng)的抉擇，因此B公司的出現(xiàn)只是導(dǎo)火線而已。四、需要合理的評(píng)價(jià)?！笆シ街少F”。當(dāng)員工尚在企業(yè)時(shí)，很多老板并沒(méi)有感到其可貴之處，即使意識(shí)到了，也有一種僥幸心理心想以后有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。其實(shí)，員工對(duì)老板的看法，或者想離開(kāi)的想法通常也不是一、兩天形成的。因而，建立一套相對(duì)合理的績(jī)效管理體系，對(duì)員工及時(shí)做出較為公正的評(píng)價(jià)非常關(guān)鍵。案例中李總雖然也承認(rèn)企業(yè)的業(yè)績(jī)翻番與培訓(xùn)經(jīng)理有效培訓(xùn)分不開(kāi)，卻沒(méi)有給予其合理的評(píng)價(jià)和待遇。那么其離開(kāi)的原因極有可能是因?yàn)椴荒塬@得公正的評(píng)價(jià)，造成心理無(wú)法滿足。今天，很多員工更為看中的是相對(duì)公平、相對(duì)合理，否則絕對(duì)待遇再高，都無(wú)法滿足。五、需要得到激勵(lì)。上述案例當(dāng)中，李總對(duì)于員工的激勵(lì)基本沒(méi)有什么系統(tǒng)的激勵(lì)方式，雖然個(gè)別員工獲得李總看來(lái)比較豐厚的紅包，但是其他一些優(yōu)秀的員工呢，他們獲得的激勵(lì)并不是很清楚。激勵(lì)制度是一把雙刃劍，只有透明并且合情合理，才能起到相應(yīng)的作用。六、盡快入“主”。對(duì)于跳槽者，在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本創(chuàng)造一番業(yè)績(jī)、入主角色確實(shí)有點(diǎn)壓力。壓力來(lái)源于新公司高層給予的期望，新公司無(wú)法預(yù)計(jì)的干擾因素、離開(kāi)公司以及同行的看法。單搶匹馬雖然勇猛，但是帶來(lái)的問(wèn)題也不少。如果能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)入，各方面存在的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)小很多。老板攻略“愛(ài)”要有策略這意味著整個(gè)過(guò)程的策略性：一、平常心來(lái)看待?！疤煲掠?，娘要嫁人”。核心員工的流動(dòng)、甚至帶團(tuán)隊(duì)離開(kāi)在今天極為平常的事。過(guò)去人力資源工作對(duì)于企業(yè)核心員工的工作重點(diǎn)是好象蓄水池一般，能挽留就挽留。那么對(duì)于一個(gè)高度崇尚自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)，應(yīng)該重新定位核心員工的流失問(wèn)題以市場(chǎng)角度來(lái)看待。像負(fù)責(zé)北京市場(chǎng)的王經(jīng)理，由于李總的賞識(shí)、提拔，經(jīng)過(guò)不斷操練，個(gè)人能力、價(jià)值都獲得巨大的增長(zhǎng)，那么其不滿足現(xiàn)狀，希望獲得更好地發(fā)展也是人之常情。二、留人先留心。中國(guó)人重情重義，可以士為知己者死。因而，為了能盡可能將其留為己用，應(yīng)適時(shí)注入感情以潤(rùn)滑利益沖突。制度是死的，人是活的。沒(méi)有“感情”的潤(rùn)滑，再先進(jìn)的管理，再嚴(yán)格的制度也要打折扣。萬(wàn)科就設(shè)有“關(guān)系專員”這一特殊的職位，用以及時(shí)了解員工的對(duì)企業(yè)的看法，平衡維護(hù)企業(yè)與員工的關(guān)系。三、形成良好的核心員工發(fā)展機(jī)制。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件之一就是擁有優(yōu)秀的人力資源。因而，企業(yè)重視核心員工應(yīng)從日常開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)形成一套系統(tǒng)的機(jī)制，而非出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才聯(lián)絡(luò)感情，拉攏人心。（一）合理績(jī)效管理制度。績(jī)效管理除了讓員工更明確自身的工作職責(zé)，變被動(dòng)為主動(dòng)外，對(duì)核心員工而言，則是對(duì)工作績(jī)效認(rèn)可的有效途徑。很多優(yōu)秀的企業(yè)，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)了360度持續(xù)溝通這一目標(biāo)，使績(jī)效管理與人才預(yù)警機(jī)制有效地結(jié)合。（二）關(guān)注他們的核心利益。核心員工對(duì)于個(gè)人成功都有著非常強(qiáng)烈的欲望，因而對(duì)其要采取非工資利益套牢措施，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，使其在人際關(guān)系好、工作鍛煉機(jī)會(huì)多、成績(jī)能得到認(rèn)可、有自我實(shí)現(xiàn)感。（三）形成合理的梯隊(duì)。企業(yè)與員工，從根本而言存在著利益的不同。對(duì)于一個(gè)發(fā)展的企業(yè)，在核心員工的去留問(wèn)題上，應(yīng)掌握更多地主動(dòng)權(quán)每一個(gè)核心員工的身邊都安排不同層次的人員。工作當(dāng)中，有意識(shí)培養(yǎng)他們的能力，給予適度的授權(quán)，一方面可以令現(xiàn)有核心員工有危機(jī)感，另一方面在出現(xiàn)相應(yīng)問(wèn)題時(shí)，可以馬上補(bǔ)充。案例可以看出，李總正是因?yàn)槿鄙龠@樣的梯隊(duì)，才導(dǎo)致企業(yè)的被動(dòng)。（四）適當(dāng)?shù)亟夤秃诵膯T工。通常集體流失當(dāng)中，也有部分人是受他人影響在考慮不充分的情況下離職的。既然流失無(wú)法全部避免，與其讓員工集體炒老板魷魚(yú)，不如老板適度炒員工的魷魚(yú)。讓員工有對(duì)比的機(jī)會(huì)，否則總是這山望著那山高。華爾街金融評(píng)估師的流動(dòng)就非常令企業(yè)頭痛，為了避免三、培育獨(dú)特的企業(yè)文化，營(yíng)造和諧的團(tuán)體氛圍 企業(yè)文化是現(xiàn)代人力資源管理思想的最高境界和核心，也是成功企業(yè)必然追求的思想內(nèi)涵。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀，規(guī)定了員工的基本思維模式和行為方式。這就需要企業(yè)讓核心員工充分參與，鼓勵(lì)個(gè)人積極進(jìn)取、努力奮斗，營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)文化氛圍，促使所有員工和企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展，變員工對(duì)企業(yè)的被動(dòng)忠誠(chéng)為主動(dòng)忠誠(chéng)。 四、戰(zhàn)略上，老板要親自管理人力資源工作。李總自身存在的缺點(diǎn)，使得企業(yè)的管理包括人力資源管理都存在無(wú)系統(tǒng)的問(wèn)題。人力資源工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要，它不但是人力資源部門(mén)工作更是老板的工作。李總應(yīng)從意識(shí)上加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理工作，擯棄粗放的人事行政管理方式?jīng)]有專人也不系統(tǒng)。李總應(yīng)招曾經(jīng)擁有也是一種美麗。雖然核心員工的離職令人痛心疾首，事已至此，李總不如采取寬松心態(tài)天下無(wú)不散的宴席，離開(kāi)只是遲早的事情，而過(guò)度挽留只能顯示企業(yè)的無(wú)能；同時(shí)，對(duì)于可用之材盡量安撫，避免再大的震蕩；為防止離開(kāi)者以德報(bào)怨采取更為過(guò)激的行為，企業(yè)應(yīng)采取善待不結(jié)怨的態(tài)度，反而可使離開(kāi)者懷有歉意。美國(guó)一家著名公司在跳槽者出去后，總要在事后設(shè)法了解是什么原因使得他不愿再呆下去，并提出作哪些改進(jìn)才能留住像他一樣的人才；對(duì)于動(dòng)搖或尚未離開(kāi)的，應(yīng)收買(mǎi)人心；至于承諾，需要謹(jǐn)慎，避免日后出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)。第二章節(jié)、核心員工策略職業(yè)化操守案例中王先生從某種程度代表了一些離去的核心員工的心態(tài)。綜合而言，無(wú)論是集中流失還是帶團(tuán)隊(duì)叛逃，縱然有一千個(gè)可以辯解的理由，其做法都是不可取的。核心員工策略：一、遵守游戲規(guī)則即使是核心員工，在某個(gè)企業(yè)中受到老板的器重，只是代表其在某方面取得的成績(jī)。為了使自己能夠占據(jù)長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)，都應(yīng)該為自己設(shè)定人生戰(zhàn)略目標(biāo)。挖自己去的公司，看重的是自己的價(jià)值，這包含了自身的職業(yè)能力、職業(yè)成就，同時(shí)也包含了職業(yè)口碑。曾經(jīng)擁有就是美麗。對(duì)于已離開(kāi)的企業(yè)，核心員工更應(yīng)該遵守職場(chǎng)的游戲，得饒人處且饒人，以德抱怨，不惜挖墻角將其置于死地做法都非職業(yè)化操守。二、要價(jià)值也要口碑為了盡快適應(yīng)新公司的各種政策、人員，帶團(tuán)隊(duì)集體離開(kāi)固然可以快速解決這一問(wèn)題，使個(gè)人可以迅速升值。但是操作技巧的不當(dāng)，只能令自身徒然受損。其實(shí)，很多情況下從集團(tuán)隊(duì)進(jìn)入對(duì)方公司的那刻，就已經(jīng)埋下定時(shí)炸彈老板因?yàn)閹?lái)業(yè)績(jī)歡喜的同時(shí)，也擔(dān)憂團(tuán)隊(duì)給自己造成了威脅。筆者認(rèn)識(shí)一位朋友在某公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷，曾帶領(lǐng)多人跳到另一家公司。其的到來(lái)，確實(shí)給這家公司帶來(lái)良好業(yè)績(jī)，本人也受到非常好的重視。未久，老板便暗中籌集人馬，將其所帶人馬頃刻全部換下。究其原因，老板受到了嚴(yán)重的威脅。我的這位朋友黯淡離開(kāi)，在圈內(nèi)也因此留下不良的口碑。 第三章節(jié)、普通員工策略辯清形式、蓄勢(shì)待發(fā)在集體流失事件，成長(zhǎng)員工因其本身可以創(chuàng)造價(jià)值和潛在價(jià)值，通常被核心員工所看重，成為其被帶領(lǐng)離開(kāi)的主要對(duì)象。因而，在這些事件當(dāng)中，最主要的是看清形式，不要站錯(cuò)位置。以下幾點(diǎn)不妨加以思考：辯清形式一、你是什么角色？ 你是核心員工的利益共同體，或只是一只