5第五章+秘書的社會活動與人際關(guān)系.ppt

第五章秘書的社會活動與人際關(guān)系 第一節(jié)秘書的社會活動和社會地位第二節(jié)秘書的角色意識第三節(jié)秘書人際關(guān)系的內(nèi)容 方式與準則第四節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求 CompanyLogo 第一節(jié)秘書的社會活動和社會地位 1 現(xiàn)代社會秘書活動的特點 一 秘書的社會活動 社會化 2 現(xiàn)代秘書活動對秘書的要求 需要勇氣需要具備能力 CompanyLogo 二 秘書的社會地位 建議權(quán) 執(zhí)行權(quán) 協(xié)調(diào)權(quán) 依附性 社會權(quán)力 CompanyLogo 第二節(jié)秘書的角色意識 一 社會角色和角色活動 CompanyLogo 二 秘書的角色意識 CompanyLogo 第三節(jié)秘書人際關(guān)系的內(nèi)容 方式與準則 1 人際關(guān)系的涵義與內(nèi)容2 影響人際關(guān)系的因素 一 人際關(guān)系的內(nèi)容與方式 距離的遠近 交往的頻率 態(tài)度的相似性 需要的互補性 CompanyLogo 3 人際關(guān)系的障礙 心理障礙 語言障礙 地位障礙 物理障礙 CompanyLogo 4 人際關(guān)系的方式 語言 體態(tài)或身勢 物質(zhì) 5 人際關(guān)系中的自主性6 人際關(guān)系中的適應(yīng)性 CompanyLogo 二 秘書處理人際關(guān)系的準則 尊重 案例 一語不當(dāng)險失合作良機 一口痰吐掉幾十萬的合同 微笑的禮儀 禮貌和禮儀 CompanyLogo 樂于助人 贊美他人 寬容與體諒 公允 CompanyLogo 第四節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求 工作上的主從性知識 能力 體力 思維的補充性人際關(guān)系的首屬性人格上的平等性 一 秘書與主管上司的關(guān)系 1 秘書與上司關(guān)系的特征 CompanyLogo 2 秘書與上司關(guān)系的處理原則 主動配合 適應(yīng)服從 但不盲從委婉提醒 適時規(guī)勸 秘書的忠告 案例 維護上司的團結(jié) 選擇正確時機選擇正確地點指正的方法 CompanyLogo 一個外企女秘書的日記 狐貍信條與穿山甲法則 譚一平 CompanyLogo 二 秘書與一般同事的關(guān)系 真誠地關(guān)心別人同等友好維護團結(jié) 1 秘書與一般同事關(guān)系的特征 2 秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求 CompanyLogo 三 秘書的其他業(yè)緣關(guān)系 1 秘書其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征 2 秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求 一 秘書的社會地位二 秘書的角色意識三 秘書與主管上司的關(guān)系 NOTICE CompanyLogo 民主型領(lǐng)導(dǎo) 專制型領(lǐng)導(dǎo) 放任型領(lǐng)導(dǎo)