中介市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告.docVIP

房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院房產(chǎn)班撰寫(xiě)人：楊新振撰寫(xiě)時(shí)間：2013年5月25日目錄：一摘要1. 報(bào)告目的2. 調(diào)研結(jié)果3. 結(jié)論4. 建議二正文1. 引言2. 調(diào)研方法3. 結(jié)果4. 結(jié)論和建議三附錄1. 調(diào)研提綱2. 調(diào)查問(wèn)卷2. 統(tǒng)計(jì)表（圖）4.參考文獻(xiàn)1 摘要我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)日益成熟，使得房地產(chǎn)中介市場(chǎng)日益火爆,在中介市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也還存在一些不規(guī)范的中介行為，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生，這些問(wèn)題讓消費(fèi)者感到困惑和不解，也讓政府主管部門(mén)感到棘手。因此，進(jìn)行房地產(chǎn)中介服務(wù)的調(diào)查是十分必要的。本次調(diào)研采用隨機(jī)性街頭問(wèn)卷調(diào)查；走訪(fǎng)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司，親身體會(huì)和感受。采用訪(fǎng)問(wèn)法面談?wù){(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法，進(jìn)而獲取第一手資料。通過(guò)本次對(duì)該地區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)研，我們得出以下結(jié)論：1.行業(yè)門(mén)檻較低。2.信息通道不暢，缺乏廣泛的交流合作與溝通。3.吃差價(jià)問(wèn)題嚴(yán)重。4.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信不足。基于對(duì)該行業(yè)的現(xiàn)狀的調(diào)查認(rèn)識(shí)，我們提出以下幾點(diǎn)建議：1.制定行業(yè)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度和處罰力度。2.從業(yè)人員素質(zhì)及信譽(yù)偏低，應(yīng)提高規(guī)范誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管及行業(yè)的自律的力度，引導(dǎo)市場(chǎng)建立有序的秩序。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該把誠(chéng)信帶到工作中，把誠(chéng)信做到日常生活中去，以誠(chéng)信來(lái)面對(duì)顧客。4.建立資源共享平臺(tái)，并且實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化。2 正文（一）引言：住房是關(guān)系國(guó)際民生的大問(wèn)題，近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)迅速崛起，而房地產(chǎn)中介在房地產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。由于最近的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，又導(dǎo)致中國(guó)房市狀況波動(dòng)頻頻，進(jìn)而也波及到房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)。這也讓更多的人關(guān)注這一行業(yè)的發(fā)展。于此同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展進(jìn)20多年來(lái)，已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)具有廣闊的發(fā)展前景和高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。2010年房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和成長(zhǎng)性有很大的提升，對(duì)綜合實(shí)力的貢獻(xiàn)率也分別提高了6.23和8.72。但同時(shí)，行業(yè)還存在很多問(wèn)題，阻礙著行業(yè)的健康發(fā)展。2006年3月22日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議將天津完整定位為“環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心，國(guó)際港口城市，北方經(jīng)濟(jì)中心，生態(tài)城市”，并將“推進(jìn)濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放”納入十一五規(guī)劃和國(guó)家戰(zhàn)略。2012年天津市常住人口總量達(dá)到1413.15萬(wàn)，城鎮(zhèn)化率達(dá)81.55。高級(jí)城市型社會(huì)趨向成型，在常住人口中，外來(lái)常住人口總量達(dá)到392.79萬(wàn)，較上年增加47.95萬(wàn)，增幅為13.91，占全市常住人口年增長(zhǎng)量的比重達(dá)到了81.87，較上年提高了11.57個(gè)百分點(diǎn)。本市城鎮(zhèn)化水平達(dá)到81.55，較上年提高了1.05個(gè)百分點(diǎn)。以上一系列的數(shù)據(jù)資料說(shuō)明，天津市房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著較廣闊的市場(chǎng)空間，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了機(jī)遇。通過(guò)對(duì)天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解該區(qū)域房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，進(jìn)而分析出該區(qū)域的房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及投資前景。（二）調(diào)研方法:此次調(diào)研屬于描述性調(diào)研，旨在了解該區(qū)域房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的過(guò)去與現(xiàn)在的狀況。通過(guò)隨機(jī)性街頭問(wèn)卷調(diào)查走訪(fǎng)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司訪(fǎng)問(wèn)面談等方法進(jìn)行實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)而獲取第一手資料。采用歸納法綜合分析法圖表法對(duì)調(diào)研所獲取的原始資料進(jìn)行歸納分析。本次調(diào)研活動(dòng)主要采用調(diào)查問(wèn)卷的形式；主要調(diào)研對(duì)象為天津市河?xùn)|區(qū)人群；活動(dòng)共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷50份，于5月17日下午與5月18日下午進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，本小組共調(diào)查收回調(diào)查問(wèn)卷50份，其中有效問(wèn)卷43份，無(wú)效問(wèn)卷7份；計(jì)劃本次調(diào)研活動(dòng)參與人7人，實(shí)際參與人6人；計(jì)劃規(guī)定各小隊(duì)成員在完成該隊(duì)的調(diào)查問(wèn)卷后，需在調(diào)查問(wèn)卷上準(zhǔn)確填寫(xiě)調(diào)研時(shí)間和調(diào)研人員姓名，各小隊(duì)成員不得私自修改調(diào)查問(wèn)卷上的已填信息。（三）調(diào)研結(jié)果：1選擇中介服務(wù)公司企業(yè)最看重的是什么？（多項(xiàng)選擇）經(jīng)調(diào)查顯示顧客群對(duì)于中介服務(wù)公司的選責(zé)過(guò)程中最看重的分別為A企業(yè)信譽(yù)B企業(yè)實(shí)力C企業(yè)服務(wù)態(tài)度，這三項(xiàng)比重占調(diào)查總體比重的82.07。（見(jiàn)表1）表1選擇中介服務(wù)公司最看重什么？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A企業(yè)信譽(yù)3734.911B企業(yè)實(shí)力2927.362C企業(yè)宣傳43.775D企業(yè)服務(wù)態(tài)度2119.813E便捷度1211.324F其它32.836合計(jì)1061002.您認(rèn)為中介服務(wù)公司提供的房源信息是否真實(shí)可靠？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該區(qū)域的顧客群對(duì)于中介服務(wù)公司提供的房源信息，認(rèn)為其真實(shí)可靠的占23.26.認(rèn)為其有虛假內(nèi)容的占67.44，對(duì)其信息持不敢相信態(tài)度的占9.3.（見(jiàn)表2）表2對(duì)于房地產(chǎn)中介服務(wù)公司提供的房源信息所持態(tài)度？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè))比重（）排序A真實(shí)可靠1023.262B有虛假內(nèi)容2967.441C不敢相信49.303總計(jì)431003.您認(rèn)為中介服務(wù)公司提供不真實(shí)房源信息的手段有哪些？對(duì)于中介公司提供不真實(shí)房源信息的手段調(diào)查中，亂報(bào)房?jī)r(jià)所占比重最大，占46.51；其次是隱瞞房源地點(diǎn)，占20.93。（見(jiàn)表3）表3中介服務(wù)公司提供假房源的手段有哪些？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A放假房源818.613B亂報(bào)房?jī)r(jià)2046.511C隱瞞房源地點(diǎn)920.932D其它613.954總計(jì)431004.您是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹？被調(diào)查人群中，不完全相信中介服務(wù)公司的業(yè)務(wù)介紹所占比重最大，占86.05；其次持相信態(tài)度，占11.63；持不相信態(tài)度所占比重為2.32。（表4）表4是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A相信511.632B不完全相信3786.051C不相信12.323總計(jì)431005.據(jù)您了解中介服務(wù)公司欺騙手段有哪些？（多選）根據(jù)被調(diào)查人員反饋信息可以看出，中介服務(wù)公司欺騙手段排列前三位的是吃差價(jià)，口頭合同，霸王條款，其所占比重分別為28.00,19.00,16.00；三項(xiàng)占總比重的63.00。（表5）表5中介服務(wù)公司欺騙手段有哪些？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A吃差價(jià)2828.001B一房多賣(mài)1010.005C口頭合同1919.002D二房東問(wèn)題1111.004E扣定金問(wèn)題1010.00（5）F霸王條款1616.003G其它66.006總計(jì)100100注：（5）表示排序時(shí)因他們的比重相同所以與5是屬于同等級(jí)別（如下文再次出現(xiàn)此類(lèi)數(shù)據(jù)，都理解為此意）。6.您在接受中介公司服務(wù)時(shí)，是否受到過(guò)中介公司的欺騙？在調(diào)查樣本中有過(guò)被欺騙的經(jīng)歷的人群所占比重為41.86，沒(méi)有受過(guò)欺騙所占比重為58.14。（表6）表6是否受到過(guò)中介公司的欺騙？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A有過(guò)1841.862B沒(méi)有2558.141總計(jì)431007.如有受騙經(jīng)歷，您是否愿意向大家講述您的受騙經(jīng)歷？數(shù)據(jù)顯示，有62.79的被調(diào)查人愿意講述自己受騙經(jīng)歷，也有37.21的人不愿意講述自己的受騙經(jīng)歷。（表7）表7是否愿意向大家講述受騙經(jīng)歷？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（)排序A愿意2762.791B不愿意1637.212總計(jì)431008.與房地產(chǎn)中介公司發(fā)生矛盾或糾紛，您會(huì)采取哪種方式解決？當(dāng)與房地產(chǎn)中介服務(wù)公司發(fā)生矛盾時(shí)，采用與中介公司協(xié)商解決所占比重最大，占53.49，其次是向人民法院起訴，占23.25，再次向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，占16.28。（表8）表8選擇解決矛盾或糾紛的方式？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè))比重（）排序A與中介公司協(xié)商2353.491B向法院起訴1023.252C向消協(xié)投訴716.283D向仲裁委員會(huì)仲裁005E自認(rèn)倒霉36.984總計(jì)431009.您對(duì)中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿(mǎn)意度及印象的滿(mǎn)意度？關(guān)于滿(mǎn)意度的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，持不滿(mǎn)意態(tài)度所占比重為34.88，持比較滿(mǎn)意態(tài)度所占比重為34.88，持滿(mǎn)意態(tài)度所占比重為30.24。（表9）表9對(duì)中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿(mǎn)意度？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A滿(mǎn)意1330.242B不滿(mǎn)意1534.881C比較滿(mǎn)意1534.88（1）總計(jì)4310010.您覺(jué)得現(xiàn)今的中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平？關(guān)于中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平，約有74.42的被調(diào)查人認(rèn)為一般。（表10）表10對(duì)中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平的評(píng)價(jià)？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A較好49.302B好24.653C一般3274.421D較差49.30（2）E差12.334總計(jì)4310011.您覺(jué)得房地產(chǎn)中介服務(wù)公司收取您的費(fèi)用？在被調(diào)查人員中有約占41.86的認(rèn)為自己被收取較高的費(fèi)用，有約占39.53的人員認(rèn)為其被收取的費(fèi)用高，這兩項(xiàng)比重高達(dá)81.39。（表11）表11房地產(chǎn)中介服務(wù)公司收取費(fèi)用的高低？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A偏高1841.861B高1739.532C適中716.283D低12.334總計(jì)4310012.您認(rèn)為中介服務(wù)合同中的條款是否公平？經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示有約41.86的被調(diào)查人員認(rèn)為中介服務(wù)合同中的條款不公平，有37.21人竟不清楚合同內(nèi)容，只有20.93的人認(rèn)為中介服務(wù)合同是公平的。（表12)表12中介服務(wù)合同中的條款是否公平？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A公平920.933B不公平1841.861C不清楚1637.212總計(jì)4310013.您和中介服務(wù)公司簽訂合同時(shí)，是否約定附加條款？關(guān)于約定附加條款，被調(diào)查人員中約有39.53的人沒(méi)有想到，有23.26的人不約定，有9.30的人認(rèn)為無(wú)所謂，僅有27.91的人認(rèn)為會(huì)約定合同中未提及的細(xì)節(jié)。（表13）表13是否約定附加條款？指標(biāo)樣本數(shù)（個(gè)）比重（）排序A約定1227.912B不約定1023.263C沒(méi)有想到1739.531D無(wú)所謂49.304總計(jì)4310014.您認(rèn)為中介服務(wù)公司還有那些問(wèn)題？您有那些意見(jiàn)和建議？問(wèn)題：交易時(shí)隱瞞一些細(xì)節(jié)，讓顧客感覺(jué)不真誠(chéng)。建議：交易過(guò)程中更加真誠(chéng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（四）結(jié)論和建議通過(guò)實(shí)際調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們得出如下內(nèi)容。結(jié)論：1.行業(yè)門(mén)檻較低。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，但大部分，規(guī)模小，實(shí)力弱，經(jīng)營(yíng)不科學(xué)。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)自己周?chē)鞣N中介機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，然而一些“黑中介”的事件讓人們對(duì)中介心生疑慮，我們自己也發(fā)現(xiàn)在街道邊那些關(guān)于房屋租賃信息的中介，僅僅一間小門(mén)臉還有不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一個(gè)人。試想，這樣怎能為顧客提供一個(gè)良好的安全的信息環(huán)境。2.信息通道不暢，缺乏廣泛的交流合作與溝通。在房源，顧客等信息被房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)視為“生命線(xiàn)”的情況下，部分房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)房屋信息不負(fù)責(zé)的態(tài)度，造成了交易時(shí)出現(xiàn)房源信息不真實(shí)，不準(zhǔn)確，重復(fù)信息多等情況，這既是在浪費(fèi)住房信息資源也易引發(fā)交易矛盾和糾紛。3.吃差價(jià)問(wèn)題嚴(yán)重。在買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，向交易雙方或一方隱瞞真實(shí)成交價(jià)格，采用“壓上家，瞞下家”的手段，將買(mǎi)賣(mài)雙方間的差額據(jù)為己有。對(duì)于這一現(xiàn)象，早在2006年10月建設(shè)部就發(fā)布中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則明令禁止房地產(chǎn)中介“吃差價(jià)”，對(duì)這種違法行為應(yīng)堅(jiān)決予以打擊。4.房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信不足。欺騙顧客或違規(guī)違法行為時(shí)有發(fā)生，影響行業(yè)形象。部分房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為追求不當(dāng)利益，不惜違規(guī)違法操作，欺瞞消費(fèi)者，引發(fā)的交易糾紛層出不窮，使得房地產(chǎn)中介行業(yè)成為在媒體上曝光較高的行業(yè)之一，損壞了行業(yè)形象，降低了行業(yè)信譽(yù)。建議：1.制定行業(yè)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度和處罰力度。如今在行業(yè)內(nèi)有很多未經(jīng)過(guò)房地場(chǎng)主管部門(mén)審批管理的“黑中介”，沒(méi)有相關(guān)方面從業(yè)證書(shū)，利用顧客求方便的心理，從中騙取錢(qián)財(cái)。同時(shí)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)還是相對(duì)的滯后，相應(yīng)的規(guī)定過(guò)少或者規(guī)定的過(guò)于籠統(tǒng)。使得對(duì)于一些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或人員的違規(guī)行為難以進(jìn)行處理或無(wú)法處理。致使對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督力大打折扣。2. 從業(yè)人員素質(zhì)及信譽(yù)偏低，應(yīng)提高規(guī)范誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管及行業(yè)的自律的力度，引導(dǎo)市場(chǎng)建立有序的秩序。其中提高行業(yè)門(mén)檻，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)，其重點(diǎn)應(yīng)是從業(yè)資格認(rèn)證，制定一系列的就業(yè)培訓(xùn)，提升的體系。并且對(duì)于從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)建立行業(yè)信用，一經(jīng)有信用污點(diǎn)，就要求其退出行業(yè)。從而，從從業(yè)人員身上提高整個(gè)行業(yè)的水準(zhǔn)。3. 中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展離不開(kāi)“誠(chéng)信”二字，現(xiàn)今人們對(duì)中介組織的種種誤會(huì)卻都來(lái)自于個(gè)別的“黑中介”的不守信用。所以中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該把誠(chéng)信帶到工作中，把誠(chéng)信做到日常生活中去，以誠(chéng)信來(lái)面對(duì)顧客，這樣才能換回中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，才能重新樹(shù)立形象，才能得到顧客的承認(rèn)，才能使中介服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。4. 建立資源共享平臺(tái)，并且實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化。中介服務(wù)公司存在的真正意義在于促成交易。通過(guò)建立共享平臺(tái)，使得區(qū)域信息更準(zhǔn)確，消費(fèi)者更放心。同時(shí)也應(yīng)構(gòu)建合理科學(xué)的資源共享，傭金分享結(jié)構(gòu)。對(duì)于這一平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)保證它的透明化，使顧客看到中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在其交易的背后的辛勤的工作與付出。使其愿意付出一定的資金來(lái)?yè)Q取中介公司的服務(wù)，減少顧客的質(zhì)疑與抱怨，減少事后糾紛等問(wèn)題。3 附錄（一）調(diào)研提綱1.調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象1)擬定在5月17日下午和5月18日下午對(duì)天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。 )調(diào)查地點(diǎn)為天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)公司/機(jī)構(gòu)附近。3) 調(diào)查對(duì)象為曾經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷中介服務(wù)的顧客群；對(duì)中介服務(wù)有所關(guān)注的人群和房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)人員。（二）調(diào)查方法1.問(wèn)卷調(diào)查：為了保證問(wèn)卷回答的客觀(guān)性和真實(shí)性，本次調(diào)查采用不記名問(wèn)卷形式，盡量使被調(diào)查者能根據(jù)自己的真實(shí)感覺(jué)和思考來(lái)回答問(wèn)題。2. 觀(guān)察法通過(guò)調(diào)研員的觀(guān)察和親身去感受，中介服務(wù)的狀況。（三）調(diào)查目的意義1.通過(guò)對(duì)天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解現(xiàn)今該區(qū)域中介服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析尋找出其市場(chǎng)問(wèn)題或市場(chǎng)空白，提出解決問(wèn)題的辦法和改進(jìn)的措施，為規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)提出合理化的建議。2. 通過(guò)對(duì)其市場(chǎng)顧客的調(diào)查，了解顧客對(duì)中介服務(wù)的態(tài)度，找出中介服務(wù)的不足，提出科學(xué)合理的解決方案，提高房地產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立全新的房地產(chǎn)中介服務(wù)新形象。3.為創(chuàng)辦房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)提供合理，科學(xué)的依據(jù)。（四）調(diào)查內(nèi)容：詳情見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷（五）調(diào)查結(jié)果分析及結(jié)論通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷，觀(guān)察所得進(jìn)行歸類(lèi)，統(tǒng)計(jì)；形成以文字圖表來(lái)表達(dá)的調(diào)查結(jié)果，并對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出應(yīng)對(duì)的措施，最終提交調(diào)研報(bào)告。2 調(diào)研問(wèn)卷天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表您好：我是天津工業(yè)大學(xué)社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪(fǎng)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)的實(shí)踐調(diào)查，旨在了解天津市河?xùn)|區(qū)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的基本情況，以分析房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和前景。你的答卷無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要能真正反映你的想法就達(dá)到我們的這次的調(diào)查目的。希望您能積極參與，調(diào)查會(huì)耽擱您幾分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的配合和支持。1.您選擇中介服務(wù)企業(yè)最看重的是什么？（多選）A：企業(yè)信譽(yù)B：企業(yè)實(shí)力C：企業(yè)宣傳D：企業(yè)服務(wù)態(tài)度E.便捷度F：其它2.您認(rèn)為中介公司提供的房源信息是否真實(shí)可靠？A:真實(shí)可靠B：有虛假內(nèi)容C：不敢相信3.您認(rèn)為中介公司提供不真實(shí)房源信息的手段有哪些？A：放假房源B：亂報(bào)房?jī)r(jià)C：隱瞞房源地點(diǎn)D.其它4.您是否相信中介公司的業(yè)務(wù)介紹？A：相信B：不完全相信C：不相信5.據(jù)你了解中介欺騙手段有哪些？（多選）A：吃差價(jià)B：一房多賣(mài)C：口頭合同D：二房東問(wèn)題E：扣定金問(wèn)題F：霸王條款G：其他6.您在接受中介服務(wù)時(shí)，是否受到過(guò)中介的欺騙？A：有過(guò)B：沒(méi)有7.如有受騙經(jīng)歷，您是否愿意向大家講述您的受騙經(jīng)歷？A：愿意B：不愿意8.與中介服務(wù)公司發(fā)生矛盾或糾紛，您會(huì)采取哪種方式解決？A：與中介公司協(xié)商解決B：向人民法院起訴C：向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D：向仲裁委員會(huì)仲裁E：自認(rèn)倒霉9.您對(duì)中介服務(wù)人員及態(tài)度的滿(mǎn)意度及印象的滿(mǎn)意度？A：滿(mǎn)意B：不滿(mǎn)意C：比較滿(mǎn)意10.您覺(jué)得現(xiàn)今的中介服務(wù)公司的資信和服務(wù)水平？A：較好B：好C：一般D：較差E：差11.您覺(jué)得中介公司收取您的費(fèi)用？A：偏高B：高C：適中D：低12.您認(rèn)為中介服務(wù)合同中的條款是否公平？A：公平B：不公平C：不清楚合同條款內(nèi)容13.您和中介公司簽訂合同時(shí)，是否約定附加條款？A：約定合同中未提及的細(xì)節(jié)B：不約定附加條款C：沒(méi)想到約定附加條款D:無(wú)所謂14. 您認(rèn)為中介服務(wù)公司還有哪些問(wèn)題？您有哪些意見(jiàn)和