員工守則培訓(xùn)內(nèi)容.doc

精品文檔 員工守則培訓(xùn)內(nèi)容 員工守則 員工守則是職員精神、行為規(guī)范的準(zhǔn)則，為加強(qiáng)對(duì)員工的管理，確保完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本守則。每位員工必須嚴(yán)格遵守。 第一章 精神規(guī)范 第一條 本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒(méi)，一分耕耘必有一分收獲。 創(chuàng)造-勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要; 挑戰(zhàn)-樹(shù)立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī); 貢獻(xiàn)-超越自我，致力于創(chuàng)造美好社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 第二條 公司員工必須遵守中華人民共和國(guó)的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工。 第二章 行為要?jiǎng)t 1.儀表-要整潔端莊，穩(wěn)重大方。 2.環(huán)境-要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。 3.待人-要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。 4.守時(shí)-守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。 5.效率-以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。 6.質(zhì)量-凡經(jīng)我手，無(wú)論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。 7.專精-鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無(wú)止境。 8.勤勉-勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。 9.謙虛-滿招損，謙受益。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開(kāi)闊道路。 10.團(tuán)結(jié)-員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。 11.自律-永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司。 永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語(yǔ)主管，即便離開(kāi)公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長(zhǎng)，自尊自重自己的人格。 12.安全-時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。 第三章 工作紀(jì)律 第一條 儀容儀表 1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。 2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。 3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。 4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志。(在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要整潔大方，不得穿短褲上班。) 第二條 處事禮儀 1.接電話-當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好公司”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“謝謝，再見(jiàn)”。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好(自己的姓名)”。 2.乘電梯-當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。 3.乘車(chē)-司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車(chē)方便的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車(chē)輛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車(chē)，下車(chē)時(shí)職員要先下車(chē)，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。 4.對(duì)客戶-對(duì)公司的客人要熱情禮貌、以誠(chéng)相待，客人來(lái)訪要迎進(jìn)、讓坐、請(qǐng)茶、送出，并使用禮貌用語(yǔ):“您”、“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“多多關(guān)照”、“再見(jiàn)”等?？蛻羰恰吧系邸?，公司不允許職員對(duì)客戶有無(wú)禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解。 5.對(duì)同事-職員之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，肝膽相照，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)同事說(shuō)話要和藹可親，使用禮貌語(yǔ)言;要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂(lè)形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語(yǔ)疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。 6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)-要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問(wèn);與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)說(shuō):“您好，(職務(wù))”;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級(jí)，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，應(yīng)向公司行政部反映。 7.對(duì)下屬-領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待下屬，體恤下級(jí)，關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位職員。 第三條 工作紀(jì)律 1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人; 2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺(jué)。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生; 3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響; 4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品; 5.上班時(shí)間不得喝酒、打架; 6.下班時(shí)間無(wú)故不得在公司內(nèi)逗留; 7.不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私; 8.不得有貪、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為; 9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自覺(jué)維護(hù)公司的利益; 10.開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)原因不得遲到或不參加; 11.不得在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事，如聽(tīng)收(錄)音機(jī)、看電視、書(shū)報(bào)雜志(除工作或培訓(xùn)需要外)、洗澡、下棋、打牌等; 12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物; 13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是; 14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端; 15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位(包括無(wú)故串崗)。 公司培訓(xùn)管理制度 一、 培訓(xùn)在企業(yè)活動(dòng)中的地位 培訓(xùn)是企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，進(jìn)入公司的新員工，必須接受公司的崗前培訓(xùn)，員工上崗后要進(jìn)行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)工作在企業(yè)中始終是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的造血工程。通過(guò)形式多樣、務(wù)實(shí)有效的培訓(xùn)，有利于提高員工的綜合素質(zhì)，提升管理者的管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體實(shí)力的增強(qiáng)。 二、 培訓(xùn)目的 1、 幫助公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工 作情況和對(duì)相關(guān)知識(shí)基本技能的掌握狀況。 2、 使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。 3、 使專業(yè)人員熟練掌握本企業(yè)的知識(shí)和技能，及時(shí)了解各自領(lǐng)域里的最新知識(shí)與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。 4、 為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的價(jià)值。 5、 對(duì)一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時(shí)完成本職工作。 6、 提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 7、 激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。 8、 達(dá)到合格的管理者必須是合格的培訓(xùn)者的要求。 9、 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修練，增加企業(yè)自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的理解。 通過(guò)培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。 三、 培訓(xùn)原則 1、 經(jīng)常鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 2、 預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 1 3、 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 4、 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。 5、 參加培訓(xùn)者能從培訓(xùn)中有所收獲。 6、 采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化。 7、 對(duì)不同層次，不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方式。 8、 通過(guò)培訓(xùn)為員工提供晉升機(jī)會(huì)。 四、 培訓(xùn)分類 1、 按培訓(xùn)制定周期可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。 培訓(xùn)工作由各部門(mén)按年度制訂計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后并根據(jù)公司總體的培訓(xùn)任務(wù)制訂公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核，各相關(guān)部門(mén)配合培訓(xùn)師實(shí)施。 2、 培訓(xùn)按時(shí)間可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)。 3、 培訓(xùn)按方式可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。 4、 培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn);部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)以上人員的培訓(xùn);一般員工的培訓(xùn);特殊崗位人員的培訓(xùn);新聘人員的培訓(xùn)等。 五、 不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)方法 (一) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn) 1、 董事會(huì)決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)。 2、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘請(qǐng)有關(guān)專家培訓(xùn)。 3、 對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行： (1) 學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)。 (2) 學(xué)習(xí)考察知明企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 (3) 到知名管理學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)進(jìn)修。 (4) 參加資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或操作性較強(qiáng)的院校組織的有關(guān)總經(jīng)理的素質(zhì)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)研討班。 4、 根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以上者須簽訂合同。 5、 培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)人員必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。 2 6、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)人員的培訓(xùn)至少每一年定期組織一次。 (二) 部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)以上人員的培訓(xùn) 1、 部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)主要通過(guò)人力資源部組織實(shí)施，也可以聘請(qǐng)專家培訓(xùn)。 2、 部門(mén)經(jīng)理或主管級(jí)人員的培訓(xùn)一般就下列情況進(jìn)行： (1) 公司重大改革、政策調(diào)查等; (2) 重大的技術(shù)改進(jìn)或質(zhì)量體系變更; (3) 新的管理模式的建立和運(yùn)行; (4) 不斷發(fā)展的企業(yè)文化; (5) 最前沿的管理理論和經(jīng)營(yíng)理論;培訓(xùn)制度內(nèi)容。 (6) 部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果將納入績(jī)效考核評(píng)估記錄; (7) 部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)至少每半年定期舉辦一次。 (三) 一般員工的培訓(xùn) 1、 一般員工的培訓(xùn)由人事部配合組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。 2、 一般員工的培訓(xùn)就下列內(nèi)容進(jìn)行： (1)員工手冊(cè)、相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn); (2)崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn); (3)工作程序的培訓(xùn); (4)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品培訓(xùn); (5) 不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn); (6) 綜合素質(zhì)培訓(xùn)。培訓(xùn)制度內(nèi)容。 3、 一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每半個(gè)月安排組織一次。 (四) 特殊崗位人員的培訓(xùn) 1、 公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員、人事職員、專業(yè)營(yíng)銷人員等。 2、 特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。 3、 特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。 4、 特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交辦公室存檔，一份交人力資源部作為公司培訓(xùn)教材。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的考核證明與資料。 (五) 新聘員工的培訓(xùn) 3 1、 新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受人力資源部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。 2、 人事負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。 3、 新聘人員所在試用部門(mén)配合人力資源部開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。 4、 新聘員工經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可到所在部門(mén)上崗試用。 六、 培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部 4 3、 各項(xiàng)培訓(xùn)課程由人力資源部培訓(xùn)師審核或編制，并填寫(xiě)“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”提報(bào)呈核后，通知有關(guān)部門(mén)及人員。 (二) 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、目的 八、 培訓(xùn)實(shí)施的運(yùn)行規(guī)則 (一) 實(shí)施規(guī)則 1、 人力資源部培訓(xùn)師應(yīng)依“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如場(chǎng)地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)單位。 2、 如有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開(kāi)課印刷完成，以便培訓(xùn)師上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 3、 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行考核測(cè)驗(yàn)，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)監(jiān)考，考核測(cè)驗(yàn)題目由培訓(xùn)師于開(kāi)課前遞交人力資源部審核。特殊專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)安排有關(guān)專業(yè)人員協(xié)助、配合。 4、 對(duì)受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)有簽到記錄，以便人力資源部檢查上課人員出席狀況。 5、 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。 6、 人力資源部定期召開(kāi)檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估內(nèi)容，遞