雙11運營策劃,必看.doc

很多人覺得自己平時轉(zhuǎn)化一般，雙十一就隨便砸點錢，畢竟雙十一轉(zhuǎn)化就很高，應(yīng)該就會大賣,畢竟是雙十一的狂歡節(jié)，就和我們的春節(jié)一樣。雙十一的流量是很大，但是大部分的流量在會場，還有一部分的流量在收藏的購物車，再有一部分的流量是我們的搜索流量。淘寶比較坑爹的是會對這些流量進行一些截取，把一大部分流量導(dǎo)給那些大賣家，至于剩下給你們的流量相對的就比較少了。大家都知道那一天需要燒很多的錢，轉(zhuǎn)化率很高，大家既然都這樣的話，燒錢都會燒的非常多，所以當(dāng)天你想燒錢其實是很困難的所以我們說花錢花在前面，花的好不好，就看你前面的策劃做的怎么樣！這就是今天我們要講的內(nèi)容今天的內(nèi)容分三塊:1.雙十一來的怎么做2.雙十一的策劃運營分享3.雙十一的注意事項【雙十一我們該怎么做】產(chǎn)品1丶庫存盤點確定我們積累的貨物有多少，有那些貨物是長期積累，沒有清理掉的，那就通過這次大型的活動清理掉了解我現(xiàn)在庫存實際的狀況，制定我雙十一的目標(biāo)，看下到時候需不需要備多少貨，就根據(jù)你現(xiàn)在現(xiàn)有的庫存做個了解2丶確定主推款不管你是之前還是現(xiàn)在，你現(xiàn)在店鋪里面不管是大的爆款還是小爆款，那么合不合適雙十一那個階段，做好提前安排如果你雙十一策劃那天沒有什么問題的話，特別是流量比較大的位置比如說首頁的一屏二屏，詳情頁的一屏二屏，很容易就會出現(xiàn)一個問題，就是賣斷貨，你主推款賣斷貨了，那你有沒有替代品，就是你的主推款，然后就是輔推款。那你的輔推款有什么？這是我們在做策劃的時候需要想到的3丶應(yīng)急方案接下來講的每一個模塊都會講到應(yīng)急方案，因為你每一塊都可能會出現(xiàn)問題，因為你之前沒有做過這么大的案子，或者說你考慮的不夠周全，都會出現(xiàn)問題有的商家都會出現(xiàn)賣斷貨的情況，我的應(yīng)急方案就是找他這個工廠跟他一起拿貨的其他商家，跟他們協(xié)商好互相調(diào)貨，比如說A商家賣著賣著斷貨了，B商家備貨備多了，但是他賣不出或者賣的一般，我就可以從B商家這里調(diào)貨給自己，就從他進貨價上加個幾塊錢，跟他買貨，這樣既解決了他庫存的問題，也解決了我們自己斷貨的問題，多和自己賣同樣產(chǎn)品的賣家多交流，我給你秘訣你給我秘訣互相交換。倉庫安排1.人員安排如果你店鋪賣爆了，你平時沒想到這一步應(yīng)該怎么做，沒有規(guī)劃好，那結(jié)果是什么，結(jié)果就是會全亂套。到時候不是快遞爆倉，而是你自己爆倉。2.物流合作就是要和物流談好，因為雙十一那天快遞他們只有大賣家的貨，不收中小賣家的貨。要先跟幾個快遞確定好，我們雙十一那天要預(yù)估一下大概要發(fā)多少貨，我們的貨可不可以優(yōu)先發(fā)，雙十一我們本來利潤就不高，能不能雙十一特別照顧，便宜一點，這是你提前要做，溝通好的！3.提前打包就是說我們可以把一些賣的比較好的，提前先打包好，防止貨發(fā)不出去，以防到時候忙不過來4.應(yīng)急方案發(fā)貨我們都有個打單機器，要是打單機器出現(xiàn)問題了怎么辦？打包的人員會不會過少，萬一打包的人不夠的話我們從哪里調(diào)人過來？一般空閑的有哪幾種人？美工，老板，財務(wù)，包括一些運營，這些人是比較空閑的，最容易調(diào)過來打包的人就是老板是老板娘，因為他們沒事干，他們又做不了客服，又做不了美工，也做不了運營，那只能來打包。促銷方案1.促銷規(guī)則 就是折扣，我通過什么樣的方式可以獲得什么樣的折扣。比如說通過收藏可以獲得什么樣的優(yōu)惠，或者說買幾件可以獲得什么樣的滿減，或者消費金額達到多少多少的時候可以獲得什么樣的禮品，這就是規(guī)則。 “會員優(yōu)先發(fā)貨”可以拉高會員對他店鋪的重視度，會員是已經(jīng)買過我們家產(chǎn)品了的，再回來我們店看說明是認(rèn)同我們的產(chǎn)品的，當(dāng)打出這個口號之后，對老顧客的購買和激發(fā)是非常有用的 就是就是參與，各個人員的增加 就是版面設(shè)計2.版面規(guī)劃 店鋪首頁 關(guān)聯(lián)頁 導(dǎo)航頁 促銷規(guī)則！通過一些文案和圖片傳遞給消費者的一些訊息 清倉，因為雙十一那天本來就很優(yōu)惠，雙十一那天我再弄一個清倉專區(qū)，更加優(yōu)惠給別人的視覺體驗就是我們的這家店有很多產(chǎn)品在做活動，然后我有更多的產(chǎn)品是以不計成本的方式進行拋售，這就是我們做清倉的目的3.推廣推廣說的簡單點的就是引流，我們做的再好的就是運營規(guī)劃，如果沒有人來買，那就是白做，這就是我們說的推廣。本文作者草蜢，一直致力于淘寶天貓京東不降權(quán)銷量技術(shù)研究，豆腐塊排名，鉆展打造爆款！如果需要交流可以加草蜢第三個微信號：1476539171，朋友圈也有更多暴力文章分享！4.應(yīng)急方案 比如說我們首屏的產(chǎn)品賣斷貨了，我們要應(yīng)該用哪幾張圖片去替換 如果說我們店鋪主推產(chǎn)品沒有賣爆，反而有黑馬款出現(xiàn)了，那這個黑馬款我們應(yīng)該怎么去對待 我們到時候該花的錢，比如說我預(yù)計雙十一該花20w，結(jié)果在11月10號以前已經(jīng)發(fā)出去了，結(jié)果雙十一當(dāng)天只賣了個幾萬，會不會覺得會被老板打死的感覺？售前售后1.人員配置排班我們?nèi)藛T排班的安排，也就是在活動的前三天，我們客服人員的安排，正常情況下雙十一當(dāng)天是不接售后的，所以售后可以調(diào)到售前去做客服。2.快捷語設(shè)置提前準(zhǔn)備好快捷用語，提高用戶咨詢回復(fù)效率3.催付方案制定正常來說是拍下15分鐘內(nèi)催付一次，再接著是拍下半個小時，再接著就是兩小時催付一次如果他還是不付款，那說明他不想買了。催付要怎么催付，先旺旺催付，不行就短信催付4.應(yīng)急方案產(chǎn)品的規(guī)劃發(fā)貨的規(guī)劃促銷方案的制定售前售后工作的安排快捷語的設(shè)置催付方案的制定應(yīng)急方案的制定【二丶雙十一運營策劃分享】方案制定 廣告預(yù)算 店鋪裝修 活動策劃 安排人員第一屏：雙十一的通用海報我們的首屏海報一般都是一樣的，就是以一個大海報做展示，不做任何的鏈接和文案推款就只是告訴買家我這個店鋪要做促銷了，當(dāng)然也可以弄輪播，輪播下一張是主推圖第二屏：活動圖片丶快速導(dǎo)航：快速導(dǎo)航就是我們的店鋪導(dǎo)航能夠讓消費者以最快的速度找到他們想要的東西第三屏：主推款的海報最好多做幾款海報，比如說全屏海報或者首頁海報和輪播海報，輪播圖我建議大家做三個款，因為輪播的第一張圖可能會斷貨，接著就有其他的可以代替了，后面的就給做準(zhǔn)備，就是做黑馬款，黑馬款就是有可能突然就跳出來第四屏和第五屏：分類的導(dǎo)航，各各類目的導(dǎo)航，主推款和熱銷款，包括我們的新品，對這些進行推廣首頁的裝修主要分為三塊第一屏：那么我們做的第一個就是促銷內(nèi)容，第二個就是導(dǎo)航。大家可以看到，我這里的導(dǎo)航是從詳情頁導(dǎo)到首頁去的，正常情況下是我們的第一屏都是我們的主推款，一般的都不導(dǎo)到首頁，但是雙十一這一天我建議大家最好都把流量集中到首頁第二屏：其實就和我們首頁一樣，主推款的輪播，就是我賣的最好或者我覺得可以賣爆的產(chǎn)品第三屏到第五屏：我們的產(chǎn)品推薦，同樣的我們在詳情頁也做出我們的指導(dǎo)，指導(dǎo)完之后再美工，再我們的視覺效果顯現(xiàn)出來雙十一這天我們的關(guān)聯(lián)推薦一般都是9宮格的或者是16宮格，但是雙十一期間的話可以長一些，因為那時候的人他們就是沖著買東西去的，他們不介意看廣告，很多商家就是在打廣告，所以的話我們盡可能的把詳情頁做到最好在雙十一這天，只要是你店鋪里的產(chǎn)品，不管雙十一之前賣的怎么樣，你只要把他關(guān)聯(lián)出來，他都有可以會成為你的黑馬款促銷內(nèi)容，這主要就看自己的功力了，就看你平時的那些活動的時候你有沒有去關(guān)注那些大型的店鋪做促銷的時候是怎么做的第一個：刺激消費者在凌晨下單雙十一當(dāng)天前兩百名送神秘禮物，這個目的是為了讓消費者快速的來你家買，買完就送東西，至于送什么我們不說，問客服客服也說不知道，就說是倉庫隨機發(fā)送，收到就有驚喜，給顧客一個好奇心，有個期待感第二個：滿多少減多少滿減這個要根據(jù)自己的客單價來弄，比如說你的客單價是50，你弄個滿100減多少或者弄個滿50減多少，不能太高和太低，不然會讓消費者覺得太困難而不要或者是太容易而不珍惜第三：精美禮品在雙十一這天下午，消費者們都是已經(jīng)給賣家們的廣告轟炸的非常疲勞了，這時候就要做出一些行動了，比如這圖上面的禮包方案，每小時付款金額最高的送50元精美禮包一份，當(dāng)日付款金額最高金額的前五名送200元精美禮包一份第四個：清倉頁面接下來就是清倉頁面，大家千萬不要想著怎么去清倉賺錢，這些貨能清出去就不錯了，只要清出去了就是錢，清倉力度一定要達到那個點，不然清倉效果就不好引流方式：前面說過，我們的所有營銷策劃，依靠的就是獲取流量，只有有流量進來，才能說別人認(rèn)同或者認(rèn)可你，我們需要掌握各種引流方式，將雙11當(dāng)天的流量做到最大直通車的引流從十一月份開始所有的直通車推廣費用增加翻倍，主要這個時段為的就是增大曝光率，而不再是為了轉(zhuǎn)化，那么我們要少的詞主要以能以引流為作用的詞和價格相對便宜個展現(xiàn)位置好的詞老客戶維護在雙十一開始之前，我們要做的就是去預(yù)熱，去告知我們的老客戶和喚醒我們的老客戶老顧客的喚醒我建議在雙十一開始前的前一周用旺旺或者短信去喚醒我們的老客戶，但是不要發(fā)的太頻繁，活動開始前一周發(fā)一次，活動開始前一天發(fā)一次就可以了店鋪推廣引流和淘客引流店鋪推廣和直通車一樣這個也是要大力去燒的，這樣才能夠把客戶給引進來。淘寶客，淘寶客第一個就是要招募，調(diào)整好你的如意投和你的定向推廣，把那些淘寶客維護起來十月份多申請幾個站內(nèi)外的活動，來增加店鋪的曝光和收藏目的是增加店鋪的曝光，讓別人知道我們店鋪到時候會做雙十一，帶來很大的曝光，然后培養(yǎng)老顧客，這樣做的目的是讓他在雙十一之前體驗一下我店鋪的產(chǎn)品，讓他知道我店鋪雙十一那天有活動，這樣你才能蓄勢在雙十一那天爆發(fā)下面就是其他的引流方式，比如說你做一些站外媒體的投放這個數(shù)據(jù)是我們之前雙十一的轉(zhuǎn)化和消耗，這些消費和轉(zhuǎn)化還是相當(dāng)滿意的,直通車的數(shù)據(jù)建議大家能不刷單就不刷單，因為一刷單就會影響你對直通車數(shù)據(jù)的判斷工作安排美工工作安排：在什么樣的時間之內(nèi)完成什么工作，這個是我們的時間安排，每個崗位在什么時間完成什么工作，都安排好，如果沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成，那么運營就得在及時的時間內(nèi)做出調(diào)整對應(yīng)崗位的工作安排包括時間節(jié)點，客服前后三天的安排，包括我們倉庫的打單發(fā)貨安排和快捷語的設(shè)置這些是客戶經(jīng)常會問到的問題，比如說快遞，發(fā)貨時間，一般是運營做一個完整的文檔發(fā)給客服，客服再導(dǎo)入快捷語里，這就是我們客服快捷語其中一部分當(dāng)天的結(jié)束語和催付丶當(dāng)天咨詢達到多少后自動回復(fù)什么東西，都寫清楚，這樣客服就能快速的設(shè)置好這個東西不管在任何時候都應(yīng)該是有用的，不同的人表現(xiàn)出來的說話方式和購物方式都是不一樣的，相對的應(yīng)對技巧也是不一樣的應(yīng)急方案比如說黑馬款，雙十一當(dāng)天很容易出現(xiàn)黑馬款，這時候就要要求美工立刻把黑馬款做成海報替換上去，下午期間下單會變緩，這時候我們就要做出刺激消費的海報比如說這個款，這個款當(dāng)時就是黑馬款，然后賣爆了，然后就立馬替換詳情頁和首頁，弄到流量比較大的位置，讓他更爆這張圖凸顯的出促銷的利潤很大，80%分產(chǎn)品已經(jīng)售罄，目的傳輸?shù)氖歉嬖V很多消費者，我現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)賣售罄了，如果再不搶就沒了，這時候不管有沒有售罄，都要售罄，要營造出一種氣氛，刺激消費者消費案例第一丶整點免費送，時段金額，滿多少送多少第二丶限時秒殺，整點就開始秒殺第三丶免費送，最大的亮點就是送東西，比如前多少名送什么，但是不公開名單，別人也不知道誰送了雙11的注意事項策劃應(yīng)該注意和遵守的三項原則，這三項原則不只是雙十一用到的，以后的任何活動策劃都應(yīng)該用到的時間節(jié)點的把控，每個人在每個時間應(yīng)該做什么怎么做促銷工具，就是雙十一有一些促銷工具會失效，必須用官方的促銷工具，特別是商城三項原則第一：可行性任何計劃出來后是否可落地實施，安排的獎品合理，還有客單價跟滿減都應(yīng)該要合理，就是要可行有可能運營策劃出來以后你不知道可不可行，那就把你的美工客服所有人聚集到一起開會討論，有沒有問題？有問題要怎么調(diào)整？這是第一個“可行性”第二：簡易性任何的營銷策劃包括活動的玩法都要簡單，客服能夠很快的把玩法傳遞給消費者，消費者能很簡單的理解，倉庫人員能夠簡單的發(fā)貨，不要弄的太復(fù)雜，兜來兜去的，盡量簡單化，買家不是商家，你就把買家都當(dāng)作是小白，什么都不懂，弄的簡單易懂的就可以了。如果買家不懂，那樣你就