營(yíng)銷總監(jiān)練習(xí)題.doc

中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)習(xí)題 （二）一、單選題 每題有四個(gè)選項(xiàng)，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每題1 分，共計(jì)40分。1、隨著家庭影院設(shè)備的普及，人們?nèi)ル娪霸旱臅r(shí)候越來(lái)越少，為了扭轉(zhuǎn)這種不利的趨勢(shì)，和平電影院推出了一系列的活動(dòng)，如贈(zèng)送果點(diǎn)、茶水等，改善影院的衛(wèi)生狀況等來(lái)吸引人們的注意，這種活動(dòng)屬于哪種營(yíng)銷管理？A、刺激性營(yíng)銷 B、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 C、恢復(fù)性營(yíng)銷 D、抵制性營(yíng)銷2、上海鋼琴公司為了讓公司的聶耳牌鋼琴在供大于求的局面下打開(kāi)銷路，對(duì)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況做了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)彈鋼琴的人并不多，而且學(xué)鋼琴的氛圍也并不濃烈。于是他們得出結(jié)論：要銷售鋼琴，首先要培養(yǎng)彈鋼琴的人。后來(lái)他們首先在上海、廣州、福州、青島等城市舉辦了各種形式的鋼琴演奏會(huì)、鋼琴大獎(jiǎng)賽等，以增添家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買鋼琴的動(dòng)力。豐厚的獎(jiǎng)品、廣告宣傳營(yíng)造的氣氛為鋼琴的銷售帶來(lái)了“轟動(dòng)效應(yīng)”，聶耳牌鋼琴的名聲也一炮打響。其次是創(chuàng)辦藝術(shù)學(xué)校，據(jù)說(shuō)，在已培訓(xùn)的3000多名兒童中，已有10以上的兒童家長(zhǎng)購(gòu)買了該公司生產(chǎn)的鋼琴。廠家是在何種需求狀況下采取營(yíng)銷活動(dòng)的？A、無(wú)需求 B、潛在需求 C、充分需求 D、不規(guī)則需求3、甲企業(yè)的對(duì)手是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，實(shí)行的是無(wú)差異性營(yíng)銷，則本企業(yè)實(shí)行何種營(yíng)銷策略的效果更好些：A、無(wú)差異營(yíng)銷 B、差異性營(yíng)銷 C、分散營(yíng)銷 D、集中營(yíng)銷4、東莞一家電子廠有3條不同的生產(chǎn)線，第1條生產(chǎn)線上有2個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，第2條生產(chǎn)線上有3個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，第3條生產(chǎn)線上有4個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，則該廠每條生產(chǎn)線產(chǎn)品組合的平均深度為：A、2 B、9 C、4 D、35、某企業(yè)所生產(chǎn)的甲產(chǎn)品，近年來(lái)盡管市場(chǎng)旺銷，但其銷售量的增長(zhǎng)率卻一直徘徊不前，而市場(chǎng)調(diào)查顯示該產(chǎn)品所在行業(yè)的市場(chǎng)銷售量一直保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。如果估計(jì)這種情況仍將繼續(xù)發(fā)展，則據(jù)此可以推斷：A.該產(chǎn)品正處于生命周期的成熟期 B.該企業(yè)的生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足C.該企業(yè)甲產(chǎn)品的銷售量正在下降 D.該企業(yè)甲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率終將下降6、在新產(chǎn)品構(gòu)思提出，完成概念測(cè)試之后，還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)分析，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展前景和機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，決定新的產(chǎn)品概念是否具有商業(yè)上的可行性，下列哪項(xiàng)不是商業(yè)分析的內(nèi)容 ？A、估算成本，根據(jù)產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品的相似性或產(chǎn)品的制作工藝與過(guò)程，進(jìn)行成本估算B、盈虧平衡分析，計(jì)算出為抵消成本需要銷售的產(chǎn)品數(shù)量，確定項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否切實(shí)可行。C、敏感度分析，假定不同的價(jià)格、成本和顧客接受程度，分析它們對(duì)銷售額及利潤(rùn)的影響D、開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品的樣品，在某區(qū)域市場(chǎng)上進(jìn)行試銷7、某電器生產(chǎn)企業(yè)在對(duì)其新的冰箱產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算發(fā)現(xiàn)其每臺(tái)冰箱的成本為1200元人民幣，企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為市場(chǎng)價(jià)格應(yīng)該在成本的基礎(chǔ)上加成20%，因此，將此冰箱產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格定為1440元，該企業(yè)采取的定價(jià)方法為（）A、目標(biāo)利潤(rùn)率法 B、成本導(dǎo)向 C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 D、盈虧平衡定價(jià)法8、世界零售巨頭家樂(lè)福在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，一反商家經(jīng)常使用的整數(shù)定價(jià)法，而往往把產(chǎn)品的價(jià)格定位29元、39元或59元這樣以9結(jié)尾的價(jià)格數(shù)字，請(qǐng)問(wèn)這種定價(jià)方法屬于（）？A、折扣定價(jià)法 B、尾數(shù)定價(jià)法 C、聲望定價(jià)法 D、參照定價(jià)法9、在服務(wù)行業(yè)中，顧客滿意對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平取決于顧客期望與顧客感知之間的差距，當(dāng)顧客感知質(zhì)量等于或超過(guò)期望質(zhì)量的水平時(shí)，才能夠使顧客滿意，下面哪項(xiàng)做法是能夠達(dá)到顧客滿意的措施（）？A、某知名手表在廣告中說(shuō)，該手表在一年中會(huì)有十秒鐘的時(shí)間誤差B、某化妝品公司在營(yíng)銷活動(dòng)中表示，長(zhǎng)期使用該產(chǎn)品能夠讓皮膚明顯變白，某女士在使用后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何效果C、某餐館聲稱自己提供的是物美價(jià)廉的商品，但是顧客在看其菜單時(shí)，發(fā)現(xiàn)其價(jià)格與其他餐館相同D、某保健品生產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)顧客為即將參加高考的學(xué)生，在廣告中許諾，只要學(xué)生喝了這種營(yíng)養(yǎng)液，就能夠考上大學(xué)10、過(guò)程是指收到服務(wù)的步驟、機(jī)制和各種活動(dòng)的流程，是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合7P之一，過(guò)程決策極大地影響了為顧客服務(wù)的情況。下列哪項(xiàng)是服務(wù)企業(yè)通過(guò)改善提供服務(wù)的過(guò)程而改善服務(wù)質(zhì)量的措施（）？A、航空公司對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們服務(wù)客戶的水平B、餐館通過(guò)別具一格的裝修，營(yíng)造溫馨的就餐環(huán)境C、銀行通過(guò)設(shè)立座椅，減少顧客在等候過(guò)程中的不耐煩情緒D、鐵路公司通過(guò)提速，更好的滿足顧客需求11、某汽車生產(chǎn)企業(yè)為了了解消費(fèi)者對(duì)其現(xiàn)有某一款汽車的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，分別就汽車的款式、顏色、設(shè)計(jì)到消費(fèi)者在駕駛汽車過(guò)程中的感受等方面提出問(wèn)題，這種深度訪談方法屬于（）A、隱蔽式提問(wèn) B.階梯式提問(wèn) C. 象征性分析 D.詞語(yǔ)聯(lián)想法12、安排順序是進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)始,下面是對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題結(jié)構(gòu)順序安排的一些建議,那項(xiàng)安排是最合理的( )?A、過(guò)濾性問(wèn)題 適應(yīng)性問(wèn)題 復(fù)雜問(wèn)題 個(gè)人基本信息等基礎(chǔ)性問(wèn)題B、個(gè)人基本信息等基礎(chǔ)性問(wèn)題 適應(yīng)性問(wèn)題 復(fù)雜問(wèn)題 過(guò)濾性問(wèn)題C、過(guò)濾性問(wèn)題個(gè)人基本信息等基礎(chǔ)性問(wèn)題 適應(yīng)性問(wèn)題 復(fù)雜問(wèn)題D、個(gè)人基本信息等基礎(chǔ)性問(wèn)題 過(guò)濾性問(wèn)題 適應(yīng)性問(wèn)題 復(fù)雜問(wèn)題13、某化妝品公司市場(chǎng)調(diào)研人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，希望通過(guò)一系列具有內(nèi)在邏輯的問(wèn)題尋找化妝品使用者對(duì)保濕化妝品的認(rèn)知和使用狀況，特別設(shè)計(jì)了下面一系列問(wèn)題：“您使用化妝品希望它能達(dá)到哪些功能？您使用具有保濕作用的化妝品嗎？您使用過(guò)那些品牌的保濕類化妝品？您認(rèn)為這些化妝品能達(dá)到您的要求嗎？您對(duì)保濕類化妝品有什么樣的建議？”為了在調(diào)研時(shí)能讓調(diào)研者更好的了解問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系而更好得做出回答，問(wèn)卷最好采用哪種方式來(lái)提出問(wèn)題（）？A. 認(rèn)知圖 B.樹(shù)形圖 C、網(wǎng)狀圖 D.衛(wèi)星圖14、下圖是木雕藝術(shù)家艾契爾（MCESCHER）在1938年創(chuàng)作的一幅木刻畫(huà)，主題為黎明與黃昏。假如先從圖畫(huà)左側(cè)看起，是一群黑鳥(niǎo)離巢的黎明景象；先從右側(cè)看起，則是一群百鳥(niǎo)歸林的黃昏；先從中間看起，可能看到既是黑鳥(niǎo)又是白鳥(niǎo)，或忽而黑鳥(niǎo)忽而白鳥(niǎo)。這反映了知覺(jué)的A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性15、態(tài)度是認(rèn)知、情感、行為傾向三種因素的統(tǒng)一體。一般來(lái)說(shuō)，三者是協(xié)調(diào)一致的，但有時(shí)三者也會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。當(dāng)三者不協(xié)調(diào)時(shí)，因素起著主要的作用。A認(rèn)知 B情感 C行為 D三者相比優(yōu)勢(shì)最大者16、王先生打算購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，相關(guān)資料如下表，根據(jù)補(bǔ)償式?jīng)Q策規(guī)則，王先生應(yīng)選擇哪個(gè)品牌的電腦。六種筆記本電腦的評(píng)價(jià)和排序 幾種標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)CateWayHP康柏戴爾IBM東芝價(jià)格533421重量345434處理器355255電池壽命131315售后服務(wù)334353顯示質(zhì)量333533得分價(jià)格30重量25處理器10電池壽命10售后服務(wù)10顯示質(zhì)量20總分100注：1=很差；5=很好。A HP B康柏 C戴爾 D IBM17、對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)買行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)買，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu)買行為屬于( )。 A化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為 B習(xí)慣性購(gòu)買行為C多樣化購(gòu)買行為 D復(fù)雜購(gòu)買行為18、“寧城老窖塞外茅臺(tái)”、“道光廿五中國(guó)的路易十三”這種品牌定位屬于 A利益定位 B比附定位 C消費(fèi)群體定位 D市場(chǎng)空當(dāng)定位19、曾經(jīng)有人做過(guò)試驗(yàn)，將可口可樂(lè)和百事可樂(lè)飲料上的商標(biāo)撕掉，讓消費(fèi)者品嘗，區(qū)分哪個(gè)是可口可樂(lè)，哪個(gè)是百事可樂(lè)，結(jié)果消費(fèi)者分不清。 “白天服白片，晚上服黑片，黑白分明?！?感冒藥“白加黑”率先提出“日夜分開(kāi)服藥”新概念的。白天服用的白色片劑，由撲熱息痛等幾種藥物組成，能迅速解除一切感冒癥狀，且絕無(wú)嗜睡副作用；夜晚服用的黑色片劑，則在白色片劑的基礎(chǔ)上加入了另一種成分，抗過(guò)敏作用更強(qiáng)，能使患者休息得更好,使其在眾多的感冒藥中脫穎而出.從中我們可以得出結(jié)論A只有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了差異化，才能實(shí)現(xiàn)品牌的差異化B品牌差異化并不意味著產(chǎn)品一定存在差異化C產(chǎn)品差異化是品牌差異化的基礎(chǔ) D品牌差異化決定了產(chǎn)品差異化20、是通過(guò)SDCA循環(huán)來(lái)進(jìn)行的，不斷的SDCA循環(huán)將保證質(zhì)量系統(tǒng)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量維持 B質(zhì)量管理 C質(zhì)量改進(jìn) D重點(diǎn)分配21、品牌調(diào)查應(yīng)主要把握品牌生產(chǎn)力調(diào)查、品牌市場(chǎng)力調(diào)查、品牌形象力調(diào)查等三個(gè)方面。下列屬于品牌生產(chǎn)力調(diào)查內(nèi)容的是A常規(guī)宣傳方式 B市場(chǎng)業(yè)績(jī) C品牌形象渠道 D產(chǎn)品品質(zhì)22、“高露潔，沒(méi)有蛀牙”，“佳潔士，堅(jiān)固牙齒”，“嗎叮啉，增強(qiáng)胃動(dòng)力”等這些品牌的定位點(diǎn)屬于A由產(chǎn)品的屬性產(chǎn)生的定位點(diǎn) B用產(chǎn)品利益點(diǎn)作為定位點(diǎn)C根據(jù)產(chǎn)品類別尋找品牌定位點(diǎn) D根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量尋找品牌定位點(diǎn)23、加爾伯尼奶酪自19世紀(jì)末創(chuàng)建以來(lái)，一直遵循傳統(tǒng)的意大利生產(chǎn)模式，是原始地道的意大利傳統(tǒng)風(fēng)味。因此，加爾伯尼無(wú)論在意大利還是在歐洲其他國(guó)家，定位上都強(qiáng)調(diào)“真正的意大利(傳統(tǒng))奶酪?！边@種品牌定位屬于A從品牌與消費(fèi)者的關(guān)系去尋找定位點(diǎn) B從品牌識(shí)別的文化特征去挖掘定位點(diǎn)C從品牌識(shí)別的個(gè)性角度去挖掘定位點(diǎn) D從品牌競(jìng)爭(zhēng)角度挖掘定位點(diǎn)24、“白加黑”公司的老總?cè)?guó)外出差時(shí)，為了治療感冒買了一種藥。一般的感冒藥都有負(fù)作用，白天吃了不利于工作，而外國(guó)的這種藥不存在這種現(xiàn)象。他深受啟發(fā)，回來(lái)以后以“白天服藥不打瞌睡”和“晚上吃了睡的香”為利益點(diǎn)，生產(chǎn)出了白加黑這種藥。投放市場(chǎng)僅半年，就創(chuàng)下了1.6億的銷售額，分割了全國(guó)15%的感冒藥市場(chǎng)。該公司采用的是哪種競(jìng)爭(zhēng)策略？ A、無(wú)差異化策略 B、低成本策略 C、差異化策略 D、集中一點(diǎn)策略25、著名民營(yíng)企業(yè)家魯冠球領(lǐng)導(dǎo)下的萬(wàn)向集團(tuán)是世界知名的汽車零配件生產(chǎn)供應(yīng)商，在汽車配件行業(yè)占有舉足輕重的地位。魯冠球的下一步戰(zhàn)略是要自己生產(chǎn)制造汽車，這屬于A前向一體化 B后向一體化 C供應(yīng)鏈管理 D水平一體化26、在激勵(lì)經(jīng)銷商上，百事可樂(lè)公司主要采用給予價(jià)格優(yōu)惠和折扣。在1999年的碳酸飲料銷售中，百事可樂(lè)的批發(fā)價(jià)在各競(jìng)爭(zhēng)品牌中位于最低之列，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。除直接價(jià)格低廉之外，百事可樂(lè)還對(duì)經(jīng)銷商提供了諸如一個(gè)月的賒銷支持、免費(fèi)旅游、季度抽獎(jiǎng)、VCD獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策。百事可樂(lè)的這種激勵(lì)主要是A物質(zhì)激勵(lì) B直接激勵(lì) C間接激勵(lì) D直接激勵(lì)和間接激勵(lì)27、印度的塔塔集團(tuán)是一家多種經(jīng)營(yíng)公司，涉及鋼鐵、機(jī)械、化工、旅館和電子等行業(yè)。雖然它是印度最大的綜合性集團(tuán)公司，但也在努力按照市場(chǎng)需求調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，總是反復(fù)問(wèn)自己在其所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域能否保持或建立起領(lǐng)導(dǎo)地位。如果不能則要及時(shí)退出這一行業(yè)。1993年塔塔集團(tuán)將其肥皂和清潔劑公司出售給了聯(lián)合利華。塔塔集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于A運(yùn)動(dòng)防御戰(zhàn)略 B側(cè)翼防御戰(zhàn)略 C陣地防御戰(zhàn)略 D收縮防御戰(zhàn)略28、美國(guó)桂格麥片公司成功地推出桂格超脆麥片后，又利用這一品牌及其圖樣特征，推出雪糕、運(yùn)動(dòng)衫等產(chǎn)品，其使用了( )。A合作品牌戰(zhàn)略 B多品牌戰(zhàn)略 C產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略 D品牌延伸戰(zhàn)略29、2004年10月，北京一家玩具生產(chǎn)商為了開(kāi)發(fā)生產(chǎn)新的玩具，面向社會(huì)高薪誠(chéng)聘兒童玩家，凡年齡在6-16歲的兒童少年，只要能玩兒會(huì)玩兒均可應(yīng)聘，引起市場(chǎng)廣泛關(guān)注。企業(yè)尋求產(chǎn)品創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)是( )。A、顧客需求 B、競(jìng)爭(zhēng)的需求 C、企業(yè)的利潤(rùn) D、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃30、渠道系統(tǒng)是由兩種不同利益目標(biāo)和思考模式的組織構(gòu)成的，中間商的需求和面臨的問(wèn)題與制造商的是不一樣的，二者的關(guān)系不是上令下行的關(guān)系，維系相互之間合作關(guān)系的紐帶是對(duì)利益的追求。下面關(guān)于二者的說(shuō)法正確的是A中間商首先是客戶的采購(gòu)代理商，其次才是制造商的銷售代理商B中間商認(rèn)為自己是制造商雇傭的一條供應(yīng)鏈中的一員C中間商一般會(huì)保留單一品牌的銷售記錄并提供給制造商。D制造商是整個(gè)營(yíng)銷渠道價(jià)值鏈中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，決定著產(chǎn)品使用價(jià)值的大小和質(zhì)量的好壞，中間商是無(wú)能為力的。二、多選題 每題有四個(gè)選項(xiàng)，有一個(gè)或一個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)答案，多選或少選均不得分，每題2分，共計(jì)40分。1、美國(guó)勝家縫紉機(jī)，是一個(gè)有著130多年傳統(tǒng)和輝煌歷史的產(chǎn)品，知名度很高。然而，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，在日本及西歐一些國(guó)家推出的手提式縫紉機(jī)、電腦提花縫紉機(jī)、全自動(dòng)縫紉機(jī)等新產(chǎn)品的沖擊下，勝家縫紉機(jī)銷售銳減。勝家公司于1986年宣布：把生產(chǎn)縫紉機(jī)的業(yè)務(wù)完全交由勝家股東所開(kāi)設(shè)的公司去經(jīng)營(yíng)，不再過(guò)問(wèn)縫紉機(jī)的制造。他們把重心移向?qū)Ш较到y(tǒng)等高科技產(chǎn)品上，使科技產(chǎn)品為公司帶來(lái)的收益占公司總收益的53，而此前縫紉機(jī)的利潤(rùn)只占24。轉(zhuǎn)產(chǎn)不到一個(gè)月，公司股票的價(jià)格比宣布之前上升了14，從而使公司更加興旺。這說(shuō)明：A、重新定位賦予了企業(yè)嶄新生命的境界。B、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)，找準(zhǔn)新的市場(chǎng)切入點(diǎn)，重新定位，是第一輪營(yíng)銷過(guò)程的完善和升華。C、原產(chǎn)品定位策略是錯(cuò)誤的，要進(jìn)行產(chǎn)品再定位。D、原產(chǎn)品定位策略正確，但當(dāng)初依賴的客觀環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)必須進(jìn)行再定位。2、以下經(jīng)營(yíng)者細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量屬于行為標(biāo)準(zhǔn)的有：A、玩具公司對(duì)不同年齡階段兒童提供不同類型的玩具。B、禮品公司在不同的節(jié)日對(duì)不同的消費(fèi)者推出不同的產(chǎn)品C、洗發(fā)水公司分別推出去屑、增黑、亮澤、保濕功能的洗發(fā)水來(lái)滿足不同的消費(fèi)者D、TCL公司推出鑲鉆石的手機(jī)來(lái)滿足部分消費(fèi)者3、由于有些產(chǎn)品的銷售形勢(shì)很好，企業(yè)可以采取擴(kuò)大產(chǎn)品組合的策略，滿足市場(chǎng)需求。這種策略是擴(kuò)大產(chǎn)品組合的廣度和深度，也就是增加產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目，增添生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品種、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。以下擴(kuò)大產(chǎn)品組合的策略屬于相關(guān)系列多樣化的有：A、茅臺(tái)酒廠推出了定價(jià)30元以下的低度白酒B、光明洗衣粉廠增加了生產(chǎn)香皂的生產(chǎn)線C、牡丹彩色電視機(jī)廠增加了生產(chǎn)摩托車的生產(chǎn)線D、萬(wàn)豪家具的司增加了生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的生產(chǎn)線4價(jià)格作為營(yíng)銷因素組合中最活躍的因素，應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)變化做出靈活的反應(yīng)，但是，也要受到市場(chǎng)狀況，外部環(huán)境以及消費(fèi)者行為等因素的影響，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)在決定產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)該考慮的因素（）。A、產(chǎn)品的成本價(jià)格 B、企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)和國(guó)家稅金等因素C、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知 D、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的價(jià)格 5、很多服務(wù)涉及服務(wù)人員和顧客之間較高程度的接觸，如衛(wèi)生保健、銀行業(yè)、公共飲食業(yè)和教育等服務(wù)業(yè),因此，服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于員工與顧客之間的關(guān)系,在服務(wù)業(yè)，服務(wù)人員對(duì)待顧客的方式是成功的基礎(chǔ),因此，提供服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，為了做到這一點(diǎn)，可以從以下哪些方面入手（）？A、服務(wù)企業(yè)不僅要精心的照顧自己的顧客，也要精心的照顧自己的員工，讓他們感覺(jué)到公司在很好地對(duì)待他們B、定義服務(wù)這種工作的性質(zhì)，以及確定能夠有效地提供服務(wù)的性格特征，選擇具有這些性格特質(zhì)的人提供服務(wù)C、對(duì)服務(wù)人員不實(shí)行任何約束，讓他們感覺(jué)到公司對(duì)他們的信任D、適當(dāng)授權(quán)員工自主采取措施滿足顧客需求和處理糾紛6、企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，經(jīng)常要用到問(wèn)卷調(diào)查法，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一份好的問(wèn)卷，應(yīng)該能夠（）A.能夠提供必要的管理決策信息 . 盡可能的詳細(xì)，包含所有可能需要的信息C.考慮到應(yīng)答者的特點(diǎn)，適合應(yīng)答者回答 D.考慮數(shù)據(jù)編輯和處理的要求7、風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)要面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)和人的心理承受力會(huì)影響人的消費(fèi)行為。個(gè)體所體驗(yàn)到的風(fēng)險(xiǎn)水平受以下因素影響A消費(fèi)者個(gè)體付出的成本大小 B消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心理承受力C購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品購(gòu)買銷售方有關(guān)系 D服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大于實(shí)物產(chǎn)品8、麥當(dāng)勞和肯德基，它們雖同屬快餐業(yè)，但兩個(gè)品牌帶給人的個(gè)性感覺(jué)卻是不一樣的，麥當(dāng)勞被看成是活潑、溫馨，傾向于兒童，而肯德基則被看成相對(duì)于環(huán)境高雅、平和、安靜，成年人更傾向去肯德基。關(guān)于品牌形象與品牌個(gè)性的關(guān)系，下列正確的是A品牌個(gè)性完全決定于品牌定位B品牌個(gè)性與品牌定位應(yīng)該是統(tǒng)一的，品牌個(gè)性反映品牌定位C品牌定位是確立品牌個(gè)性的必要條件D品牌定位是品牌經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者宣傳的品牌認(rèn)同，是由外而內(nèi)的，而品牌個(gè)性卻是消費(fèi)者對(duì)品牌人格化的評(píng)價(jià)，是由內(nèi)而外的9、英國(guó)M&M巧克力以“只溶在口，不溶在手”的獨(dú)特銷售賣點(diǎn)，從眾多巧克力中脫穎而出，奠定了糖衣巧克力的頭號(hào)品牌地位；樂(lè)百氏純凈水的“27層凈化”是國(guó)內(nèi)USP的經(jīng)典之作。企業(yè)在進(jìn)行USP定位是應(yīng)注意A USP訴求的利益點(diǎn)是消費(fèi)者感興趣或是關(guān)心之點(diǎn)，而不是企業(yè)自身一廂情愿的售賣點(diǎn)B應(yīng)該是其他品牌不具備或沒(méi)有指明的獨(dú)特點(diǎn)，在消費(fèi)者心目中，該點(diǎn)位置還沒(méi)有被其他品牌占據(jù)C尤其適用于處于成熟期的行業(yè) D利用USP定位時(shí)，一般要突出一個(gè)主要利益點(diǎn)10、品牌調(diào)查的方法分為定性調(diào)查和定量調(diào)查。就定量調(diào)查而言，有必要對(duì)調(diào)查結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，信度是指A結(jié)果的有效性 B調(diào)查方法上的可信程度C調(diào)查的結(jié)果是否足以說(shuō)明想研究的問(wèn)題D問(wèn)題設(shè)置與提問(wèn)方式上，人們真實(shí)回答問(wèn)題的可能性11、2000年2月27日，英國(guó)星期日泰晤士報(bào)刊登了一篇題為秘密報(bào)告指控甜味劑的報(bào)道，指出包括可口可樂(lè)在內(nèi)的許多飲料使用一種叫做阿斯巴甜的甜味劑，這種甜味劑能分解出有毒物質(zhì)，從而影響大腦的正常工作；同時(shí)，它還會(huì)誘使消費(fèi)者喝更多的這類飲料。消息很快傳遍全球，引起輿論大嘩。任何品牌都可能出現(xiàn)危機(jī)，品牌危機(jī)具有A突發(fā)性 B嚴(yán)重的危害性 C強(qiáng)烈的沖擊性 D輿論關(guān)注性12、奉行市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略的公司想要繼續(xù)保持第一位的優(yōu)勢(shì)，首先必須找到擴(kuò)大總需求的方法。擴(kuò)大總需求的方法有A發(fā)展新使用者 B開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用途 C保護(hù)市場(chǎng)份額 D擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用量13、下表是日本市場(chǎng)上不同行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)先者和追隨者在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上是如何緊跟領(lǐng)先者的。作為市場(chǎng)追隨者可以采取的戰(zhàn)略有產(chǎn)品領(lǐng)先者追隨者進(jìn)入的時(shí)間膠卷富士14個(gè)月濃縮去垢劑花王11個(gè)月干啤朝日11個(gè)月頭戴立體聲耳機(jī)索尼7個(gè)月A仿制者 B緊跟者 C模仿者 D改進(jìn)者14、隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用普及，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這一適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的獨(dú)特的營(yíng)銷方式開(kāi)始備受企業(yè)界的青睞。下列關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷說(shuō)法正確的是 A數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷僅僅只能夠服務(wù)于直復(fù)營(yíng)銷B使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更加隱秘，避免了競(jìng)爭(zhēng)者的公開(kāi)對(duì)抗C數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的有效應(yīng)用，可以準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)同一品牌或同一公司產(chǎn)品具有相同興趣的消費(fèi)者群D營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)合理分配資源提供了可靠的依據(jù)。15、美國(guó)一些鋼鐵批發(fā)商除批發(fā)與分銷鋼材外，也興辦生產(chǎn)性服務(wù)中心，承接某些鋼材的加工業(yè)務(wù)，如鋼材的切割、焊接和造型等。這種公司型垂直一體化分銷體系通過(guò)產(chǎn)權(quán)紐帶而形成公司組織內(nèi)部的分銷網(wǎng)絡(luò)的缺陷是A其投資成本較高，而通過(guò)兼并、控股或收購(gòu)等方式來(lái)形成一個(gè)產(chǎn)權(quán)控制的公司型分銷渠道，先期投資大，可能會(huì)帶來(lái)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)壓力。B渠道的管理成本十分巨大，可能出現(xiàn)管理失控，各地銷售機(jī)構(gòu)各自為政，收支混亂，渠道成本和效率均受影響。C大規(guī)模的公司型分銷體系靈活性較差，當(dāng)公司目標(biāo)對(duì)象變化或銷售形式變化時(shí)，常常難以迅速調(diào)整。D缺乏競(jìng)爭(zhēng)，顧客的滿意度可能會(huì)受到影響.16、在現(xiàn)代社會(huì)，代理商具有專業(yè)的市場(chǎng)和商品知識(shí)、行業(yè)內(nèi)廣泛的客戶聯(lián)系、迅速獲取信息、強(qiáng)力推銷及談判的能力，對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，選擇代理商渠道的優(yōu)勢(shì)有 A代理商對(duì)其代理區(qū)域的市場(chǎng)比較熟悉，有成型的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)商可利用這一優(yōu)勢(shì)，“借雞生蛋”，快速搶占市場(chǎng)，取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，然后，再考慮是否建立自己的銷售渠道。 B通過(guò)選擇可靠的代理商，可以最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) C由于代理商的主要收入是傭金，相對(duì)于自建網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)商就可以節(jié)省很多費(fèi)用。 D可以更好地與代理商合作。17、批發(fā)商是傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。在整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)中，零售是最重要的一環(huán)。批發(fā)商的性質(zhì)不同于零售商，主要表現(xiàn)在以下幾方面：A批發(fā)商所從事的是企業(yè)之間的商品買賣，其交易在企業(yè)之間進(jìn)行。而零售商從事的是把商品直接賣給個(gè)人消費(fèi)者的商品銷售活動(dòng)。B零售商的銷售對(duì)象是最終消費(fèi)者，購(gòu)買量較小。而批發(fā)商的銷售對(duì)象是企業(yè)、機(jī)關(guān)用戶，這些用戶的購(gòu)買量都較大。C批發(fā)商可以向客戶提供信用條件，提供融資服務(wù)；另一方面，如果批發(fā)商能夠提前訂貨或準(zhǔn)時(shí)付款，也就等于是為供應(yīng)商提供了融資服務(wù)。D零售商特別是為數(shù)眾多的小零售商分散在全國(guó)各地接近廣大消費(fèi)者；批發(fā)商一般集中在全國(guó)性城市18、生產(chǎn)企業(yè)在選擇批發(fā)商時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)分布范圍及財(cái)務(wù)狀況等條件，制定對(duì)批發(fā)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)。這些選擇標(biāo)準(zhǔn)包括A批發(fā)商業(yè)務(wù)范圍的地理分布區(qū)域與企業(yè)目標(biāo)銷售區(qū)域是否一致B批發(fā)商所經(jīng)營(yíng)商品的范圍及其顧客群是否與本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)顧客群一致C批發(fā)商的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D批發(fā)商的合作精神及能力19、制造代理商在代理商中所占比重最大，主要任務(wù)是為簽約的制造商推銷產(chǎn)品。銷售代理商和制造代理商有很大的不同。主要表現(xiàn)在A銷售代理商被授權(quán)銷售制造商的全部產(chǎn)品，并對(duì)交易條件、銷售價(jià)格有較大影響；B銷售代理商的推銷范圍一般不受地區(qū)限制；C每一個(gè)制造商只能使用一個(gè)銷售代理商，而不得再委托其他代理商，或設(shè)置自己的推銷機(jī)構(gòu)；D委托的銷售代理商也經(jīng)營(yíng)與被委托人相競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品。20、麥德龍公司于1964年創(chuàng)立，以其嶄新的理念和管理方式在德國(guó)及歐洲其他19個(gè)國(guó)家迅速成長(zhǎng)并活躍于全世界。它是Fortune 500強(qiáng)企業(yè)之一。1995年，麥德龍公司攜自己成功的管理模式和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)落戶上海，并迅速向外擴(kuò)展。至2000年，麥德龍已相繼在上海、無(wú)錫、寧波、南京、福州等地開(kāi)設(shè)八家分店。這其中供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功不可沒(méi)。對(duì)麥德龍而言供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用有A與下游客戶建立在線交易系統(tǒng)，利用信息技術(shù)對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)物流的流程進(jìn)行整合，使商品以最快的速度到達(dá)最終用戶B與上游供應(yīng)商建立協(xié)同關(guān)系，利用管理和業(yè)務(wù)規(guī)則把業(yè)務(wù)伙伴納入自己的體系，贏得協(xié)作優(yōu)勢(shì)。C幫助企業(yè)總部實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的全面整合D建立供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)從供貨速度、商品質(zhì)量、信用額度等方面評(píng)估和選擇本企業(yè)的首選或戰(zhàn)略供應(yīng)商三、判斷題 對(duì)以下敘述的正確性給予判斷，正確的標(biāo)注“對(duì)”；錯(cuò)誤的標(biāo)注“錯(cuò)”。每題1分，共10分。1、關(guān)系營(yíng)銷趨向于強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期性，其目標(biāo)是為顧客提供長(zhǎng)期價(jià)值，其成功尺度是顧客長(zhǎng)期和持續(xù)的滿意。關(guān)系營(yíng)銷意味著營(yíng)銷商必須在管理好產(chǎn)品的同時(shí)，處理好與