奕福茶葉網(wǎng)店現(xiàn)況報告(最全面).docx

奕福茶葉網(wǎng)店現(xiàn)況報告(最全面)第一部分：茶葉行業(yè)分析1、茶行業(yè)現(xiàn)狀中國是茶的故鄉(xiāng)，茶園面積為世界第一，茶葉產(chǎn)量居世界第二位，歷年來，我國茶產(chǎn)品出口也呈現(xiàn)了大幅增長勢頭，出口100多個國家和地區(qū)。中國茶，作為一種健康飲品、一種精神飲品、一種情感飲品、一種文化飲品，正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。目前，茶是世界衛(wèi)生組織推薦的六大保健食品之首，可以預測，茶將成為21世紀世界“第一大飲料”。2、茶行業(yè)發(fā)展前景我國是茶葉的故鄉(xiāng)，有6大茶類，20個產(chǎn)茶省，8000萬茶農(nóng)，是名副其實的產(chǎn)茶大國。中國茶和中國茶文化也日益為全球消費者所熟悉和接受，中國茶“走出去”有著廣闊的前景，茶葉出口屢創(chuàng)新高。但中國茶產(chǎn)業(yè)仍存在一些“硬傷”，一是茶葉生產(chǎn)的標準體系和衛(wèi)生安全體系建設滯后；二是茶類豐富，產(chǎn)量大，品牌少；三是在中東等地區(qū)市場上的影響力、知名度還不夠；四是茶葉出口經(jīng)營秩序有待進一步規(guī)范；五是歐盟、日本等市場對食品安全要求的進一步提高，茶葉出口環(huán)境不容樂觀。為此，我國茶葉行業(yè)應該致力于以下幾個方面的改善：1）、切實加強源頭控制，盡快完善預警機制。出口茶葉的生產(chǎn)可推行“公司+基地”模式，實行規(guī)?；?、集約化種植和加工，以龍頭帶源頭，徹底改變茶葉收購分散、難以實施有效監(jiān)管的局面。2）、推進發(fā)展有機茶葉，加快開拓多元市場。隨著人們的健康意識和環(huán)保意識的增強以及有機食品貿(mào)易的發(fā)展，有機食品將成為今后發(fā)展?jié)摿颓熬熬薮蟮漠a(chǎn)業(yè)。3）、提高品牌意識，強化認證制度。第二部分：葉福茶葉網(wǎng)站分析店鋪掌柜：yifutea店鋪名稱：奕福茶業(yè)店鋪編號：36156603開店時間：2008-07-30 00:23:33最新修改：2011-10-29 12:58:26店鋪動態(tài)評分：商品描述：5.0分服務態(tài)度：4.9分發(fā)貨速度：5.0分網(wǎng)店地址： 鐵觀音是烏龍茶的極品，其品質(zhì)特征是: 茶條卷曲，肥壯圓結(jié)，沉重勻整，色澤砂綠，整體形狀似蜻蜓頭、螺旋體、青蛙腿。沖泡后湯色金黃濃艷似琥珀，有天然馥郁的蘭花香，滋味醇厚甘鮮，回甘悠久，俗稱有“音韻”。鐵觀音茶香高而持久，可謂“七泡有余香”。這家網(wǎng)店正是一家專業(yè)制作出售安溪鐵觀音的淘寶網(wǎng)店。奕福茶葉的店面裝修給人以一種古典唯美的感覺，品茗之意油然而生，中正大氣呈現(xiàn)一派中華文韻。網(wǎng)店設計中分有今日特價，特價VIP，最新資訊，新品上市，掌柜推薦，各種專區(qū)以及茶葉的各種分類，頁面豐富多彩又讓人一目了然。呈現(xiàn)出的是本店的活動豐富，產(chǎn)品多樣，再加上清晰的實物照片讓品茗愛好者流連忘返，雖未嘗其味，卻已領其意。這也是本店掌柜的高明之處。1.奕福茶葉店特色：2.古典唯美的頁面設計3.每日特價活動4.品類豐富5.豐富的產(chǎn)品【奕?！緼AAAA音王 濃香型安溪鐵觀音 蘭花香 韻香 米香氣 【奕?！緼A音王 清香型安溪鐵觀音 原生態(tài)高山茶園 【奕?！緼AAAA音王 清香型安溪鐵觀音 高海拔 原生態(tài) 蘭花香 【奕?！繚庀阈桶蚕F觀音 AA音王 高海拔 原生態(tài) 【奕?！緼AA音王 清香型安溪鐵觀音 新樅 高海拔 原生態(tài) 蘭花香6.個人對奕福茶葉網(wǎng)店的建議與意見：評判茶葉質(zhì)量的好與差目前主要借助視覺、嗅覺、味覺和觸覺，采用一看，二聞，三摸，四嘗來確定茶葉質(zhì)量。所謂一看，就是看茶葉的外形，干看茶的形態(tài)和色澤，濕看茶的嫩度、勻度和湯色。二聞，就是聞茶的香氣，采用干聞和泡茶后濕聞相結(jié)合的方法進行。三摸，就好似摸茶葉的身骨，重實與輕飄，光潔與粗糙，以及用手研磨，估量茶葉水分的高低等。四嘗，就是選購茶葉時，凡“吃不準”，不妨泡一杯，嘗一嘗滋味。這里就暴露出了在淘寶網(wǎng)店上賣茶葉的弊端，顧客只能看到，關于聞，摸，嘗這三項顧客卻不能在下單前，甚至貨物到手前做到。雖然掌柜說可無條件的退貨，可顧客心里有顧忌也不大敢買了，這很有可能導致一些抱著各種原因來買茶葉的人成為過客。不過我想如果店主的宣傳做的夠到位，夠給力，那么顧客們心中的疑慮會減少很多，相對的，來買茶葉的人也會更多，而接下來的就是客服了，這家網(wǎng)店秉承著真誠微笑服務，顧客對服務滿意，貨物滿意，自然愿意做回頭客。在我個人看來，這家網(wǎng)店的各種細節(jié)，從網(wǎng)頁設計，實物照片處理到服務態(tài)度都是很好的，但欠缺的是熱情。擴大宣傳力度，畢竟安溪鐵觀音的名聲本來就大，畢竟店主的這家店曾榮獲農(nóng)業(yè)部放心食品入選單位等殊榮。讓顧客買的安心，用的放心。這是我從顧客角度想對這家店主說的。第三部分：今后運營的改進對策1、首先確定主要目標客戶是誰主要目標顧客之一：白領一族以及SOHO一族，可以定向?qū)仕麄兺茝V。他們既是產(chǎn)品購買者也是使用者，市場需求巨大，值得重點推廣。主要目標顧客之二：年輕人，因為還存在著年輕一代購買了產(chǎn)品拿去孝敬長輩的情況存在，既可吸引使用者購買，也可誘導年輕人產(chǎn)生孝敬長輩的兒女孝心。其他目標顧客：雖然目前尚不能清晰的劃分出來，但是我們可以把被訪問寶貝表格中的其他寶貝列入其他目標顧客的需求，經(jīng)過細分這些產(chǎn)品的特定功能和心理屬性（就是該產(chǎn)品在使用者心理上產(chǎn)生的感覺），把它歸納成一條條，然后針對特定需要的細分群體，進行精準化推廣。（此點暫時無法細說，待店鋪營運整改實施后跟進，并提供意見）2、其次弄清店鋪發(fā)展的所處階段位置客觀地說，目前您的店鋪還處于發(fā)展推廣階段。為何如此定位呢？理由如下： 一是目前整體客流訪問量維持在平均值100IP左右； 二是店鋪內(nèi)的設置沒有備至齊全，特別是買賣雙方的互動性設施基本是空缺的，另外店鋪的排版布局也有改進的地方；三是推廣促銷手段太過單一，甚至時斷時續(xù)的；四是推廣目標沒有定位清晰，對準誰推廣，應該推廣什么不應該推廣什么，都還沒有一個清晰的細分；五是推廣手段與方式也沒有一個整體考慮的加以選擇，特別是在百度等搜索引擎的現(xiàn)狀，亟待改觀。3、最后調(diào)整推廣促銷與互動服務的方向及質(zhì)量今后在店鋪推廣經(jīng)營改進過程中，我覺得需要注意一下方面的問題，特提出來供您參考！一是店鋪的排版布局以及產(chǎn)品圖文內(nèi)容更新的改進問題。關于店鋪首頁的排版布局，昨天已在Q聊中和您詳談過了，這里就略去不述。這里強調(diào)一點是，店鋪首頁的布局，自己看習慣了可能不想隨意更改，這是不對的；因為我們的目的是要給訪客一個日日更新的新穎感覺，讓他們每來一次都會有新的感覺和收獲，對他們有吸引力才是我們的真正目的。至于產(chǎn)品圖文更新問題，由于受茶葉品種的局限性，隨時更新新產(chǎn)品似乎不太可能。可以采取另一個辦法，同樣可以收到隨時更新的效果：例如可以經(jīng)常將店鋪首頁的板塊排列次序進行調(diào)整，突出每一個時段的推廣主題也可給訪客眼前一亮的感覺；還可以根據(jù)寶貝的被訪問量，定期更新寶貝的關鍵字說明，不斷可以增加站內(nèi)的被搜索度，也能給訪客新的感覺； 二是淘寶站內(nèi)的友情鏈接推廣。這個推廣完全是免費的，所以更需要做好它。考慮自身店鋪的人氣和店主的等級，一般來說，與人氣旺等級高的店鋪互換鏈接有些困難，何不選擇那些與自己店鋪情形不相上下的店鋪申請互換鏈接呢！每一個店鋪都有它自己的流量和固有訪客源，多增加一些友情鏈接，換來的流量之和依然是可觀的。不過，在選擇互換鏈接對象時一定要注意一個問題：即對方與我方不存在競爭客流、互挖流量的沖突問題，最好是兩者的產(chǎn)品歸在同一個大類之中，但各自的功能性質(zhì)不同。茶類產(chǎn)品也屬于養(yǎng)生保健大類，但與養(yǎng)生保健口服液之類的產(chǎn)品就不存在顧客競爭沖突，完全可以選擇與他們互換鏈接，是非常可行的。向這些店鋪申請友情鏈接時，可以開宗明義地說明大家互換鏈接的好處，是雙贏而不存在競爭。有一種情況可以低姿態(tài)的先添加對方的鏈接，然后以誠意打動對方也添加我方的鏈接，那就是當對方的人氣極旺的皇冠店，而且也屬于養(yǎng)生保健大類產(chǎn)品的。三是培養(yǎng)顧客忠誠度的問題。 在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎上，能夠吸引回頭客的辦法只有三個，一是店旺的不得了，想不來都不行，一是促銷讓利的空間大到讓顧客念念不舍，再一個就是店鋪與訪客的互動活動做的非常好，顧客對這家店鋪已產(chǎn)生了深厚的感情。 針對您的店鋪而言，第一個不存在，第二個優(yōu)惠操作空間不大，也不具備競爭力，只有第三個增強買賣雙方的情感互動，才是大有可為的地方。欄目要填充一些相關的產(chǎn)品使用方法，盡量精煉簡短，一看就懂，相信對顧客和訪客都會有一種倍覺溫馨的感覺。在交流區(qū)，除了多發(fā)布買賣雙方感興趣的話題或回復之外，也可以將泡茶方法的內(nèi)容分成一個個小單元，取一個醒目的標題，分別發(fā)布，內(nèi)容稍微詳細一點，對訪客和顧客的吸引力肯定會加大。因為訪客來到店鋪后，除了走馬觀花地翻看產(chǎn)品圖片之外，也會對他們不知道不熟悉的實用知識感興趣的。這是在店鋪硬件方面增強互動性。 另外，在軟的方面增加買賣雙方的情感交流，也是培養(yǎng)顧客忠誠度的有效辦法。就是運用旺旺群、QQ群以及顧客的QQ郵箱，定期地給顧客發(fā)送一些產(chǎn)品實用的使用新方法，順便詢問顧客產(chǎn)品使用后的效果，有什么新的需要和問題，都可以提出來，讓我們來幫忙解決。記住，應盡量不要提及產(chǎn)品的推廣推銷，這是很令顧客反感的，不要給顧客一個“要不是為了推銷你的產(chǎn)品，你才不會記得我呢”的感覺。如果真的有了新產(chǎn)品，可以在郵件末尾附帶提及一下“我們又增添了一些您可能用得上的新品，您要不要來看一看”就可以了。在與顧客交易過程中最好能夠取到顧客的QQ號，這樣就可以成為他的QQ好友，便于在一些重大節(jié)日，通過QQ郵件給對方發(fā)送節(jié)日問候和虛擬禮品，這對于加深雙方友情很有幫助！ 四是要有目標性的合理運用網(wǎng)絡推廣工具。 首先，要因勢利導，見機行事的展開發(fā)帖推廣。碰上社會上發(fā)生了熱點問題和重大事件，可以解題發(fā)揮，在相關的社區(qū)板塊發(fā)布帖子，培養(yǎng)潛在的顧客。如果讀者喜歡你的貼子了，肯定會萌發(fā)到你的店鋪瞧瞧的念頭。利用威客到互聯(lián)網(wǎng)大面積的發(fā)帖推廣。帖子可以由自己撰寫，威客代發(fā)。要注意的是，每一次發(fā)帖的標題不要一模一樣，可以加上店鋪的所有寶貝名稱來取標題；每一個發(fā)布的貼子中的店鋪鏈接地址都要有所不同，就是把你店鋪里正在銷售的每一個寶貝的子頁面都要生成一個鏈接地址，每一個寶貝的頁面地址