高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)High++Perance+Team+Building.ppt

1 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)HighPerformanceTeamBuilding 2 課程目標(biāo) 了解什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)如何有效地工作以取得更高績(jī)效掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 并依此運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式了解自己和其他團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色及其特征 應(yīng)用于有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征 在實(shí)際工作中營(yíng)造自己的 夢(mèng)之隊(duì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 3 課程內(nèi)容綱要 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及基本理念團(tuán)隊(duì)為什么如此流行團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)角色分析與判別團(tuán)隊(duì)問(wèn)題診斷與分析高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)分析團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 4 第一講團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及基本理念 1 1 什么是團(tuán)隊(duì) 定義團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體 斯蒂芬 羅賓斯 1994 簡(jiǎn)單定義而言 就是一小部分擁有互補(bǔ)技術(shù)的人為了一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo) 相互交流合作 共同承擔(dān)責(zé)任而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的群體 乃由一群不同背景 不同技能及不同知識(shí)的人員所組成 通常人數(shù)不多 他們分別選自組織中不同部門 那是他們各人的 家 在共同持續(xù)使命下組成團(tuán)隊(duì)后 他們?yōu)槟骋惶厥獾慕?jīng)常變動(dòng)的任務(wù)而工作 哈佛商學(xué)院案例全書 5 第一講團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及基本理念 1 2 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素5PPURPOSE 目標(biāo) PLACE 定位 POWER 權(quán)限 PLAN 計(jì)劃 PEOPLE 人員 6 第一講團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及基本理念 1 3 團(tuán)隊(duì)與群體之比較 7 第一講團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及基本理念 1 4 團(tuán)隊(duì)類型 戴穆斯 四分法 建議或參與式團(tuán)隊(duì) Advice Parti cipationteam 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì) Production Ser viceteam 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì) Plan Developmentteam 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì) Action Consultationteam 羅賓斯 三分法 1 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) Problem solvingTeam 2 自我管理型團(tuán)隊(duì) Self manag edTeam 3 跨功能型團(tuán)隊(duì) Cross function alTeam 威廉斯的 連續(xù)流 團(tuán)體 工作隊(duì)連續(xù)流 8 第二講為什么團(tuán)隊(duì)如此流行 2 1 團(tuán)隊(duì)如此流行 外部原因信息量 200 2000 20 200 2 20 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨帶來(lái)不確定性工作任務(wù)復(fù)雜化 前或后向一體化社會(huì)組織多元化 組織學(xué)習(xí)空前化產(chǎn)品周期瞬間化 產(chǎn)品功能擴(kuò)大化經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜化 社會(huì)環(huán)境動(dòng)蕩化市場(chǎng)需求多角化 客戶期望高企化商品市場(chǎng)買方化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 9 第二講為什么團(tuán)隊(duì)如此流行 2 2 團(tuán)隊(duì)如此流行 內(nèi)部原因高級(jí)管理擺脫瑣事 專注戰(zhàn)略因應(yīng)環(huán)境變化 加快決策速度培養(yǎng)集體主義精神集思廣益 追求創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) 技術(shù) 生產(chǎn)等疑難問(wèn)題為完成任務(wù)個(gè)人能力捉襟見肘某項(xiàng)具體任務(wù)需要人們密切合作 10 第二講為什么團(tuán)隊(duì)如此流行 2 3 組建團(tuán)隊(duì)阻力 團(tuán)隊(duì) 搭便車 原組織文化 習(xí)慣定勢(shì) 共享藩籬 穩(wěn)定與創(chuàng)新矛盾 支持度 授權(quán)度 激勵(lì)機(jī)制 人際溝通 績(jī)效評(píng)價(jià) 組織學(xué)習(xí) 信任度 囚徒困境 11 第二講為什么團(tuán)隊(duì)如此流行 2 4 團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處 組織 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 三方共贏以超出個(gè)人業(yè)績(jī)總和的集體成果貢獻(xiàn)組織2 2 4 部分的簡(jiǎn)單累積2 2 5 集思廣益核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)化靈活因應(yīng)外變能力 12 第二講為什么團(tuán)隊(duì)如此流行 2 5 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響 個(gè)人 知識(shí)共享 成長(zhǎng)體驗(yàn) 信任自豪 技術(shù)共享 經(jīng)驗(yàn)共享 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 自我實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì) 13 案例一這是一家人才素質(zhì)要求較高的公司的 1999年 有一個(gè)博士生和兩個(gè)碩士生不滿足于他們的現(xiàn)狀 決定一起設(shè)計(jì)屬于他們自己的未來(lái) 創(chuàng)造屬于他們自己的事業(yè) 于是他們共同辭掉了各自的工作 一起籌辦起了一家公司 公司的創(chuàng)業(yè)是艱難而又充滿樂趣的 在這個(gè)階段 大家是以一種共同創(chuàng)業(yè)的精神來(lái)合作的 每一個(gè)人都把公司當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)對(duì)待 在公司成立后的半年左右 企業(yè)業(yè)績(jī)開始呈現(xiàn)出了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì) 但是就在這個(gè)時(shí)候 矛盾開始出現(xiàn)了 除了關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向的問(wèn)題外 利益分配問(wèn)題開始影響彼此的合作 有人開始覺得自己的付出和回報(bào)并不對(duì)等 續(xù)后 14 案例一 續(xù) 雖然和他們?cè)瓉?lái)公司的收入相比 每個(gè)人的收入都有了很大幅度的提高 但是 正如其中一位所說(shuō) 他們需要彼此的平等 一位副總認(rèn)為自己在創(chuàng)業(yè)中的付出和貢獻(xiàn)是最大的 但是沒有得到應(yīng)有的回報(bào) 而另一位則認(rèn)為自己的能力是最強(qiáng)的 總之 原來(lái)非常融洽的合作氣氛開始逐漸喪失 在2000年4月份 其中一位終于脫離了公司 準(zhǔn)備尋找新的合伙人創(chuàng)辦屬于他個(gè)人的事業(yè) 而另外一位在2001年初 被一家獵頭公司看中 跳槽 進(jìn)入了一家外資企業(yè) 問(wèn)題 1 引致他們辭職創(chuàng)業(yè)的那家公司可能的問(wèn)題是什么 2 是什么致使他們 創(chuàng)業(yè)難 守成更難 不幸而言中 3 兩家公司是否對(duì) 團(tuán)隊(duì)精神 了無(wú)所知 15 案例二這是一家經(jīng)營(yíng)保健品的公司 早期公司從中科院購(gòu)買了一項(xiàng)專利并迅速將其投入了市場(chǎng) 市場(chǎng)發(fā)展出乎意料的好 公司業(yè)績(jī)?cè)谧畛鮾赡昀?翻了兩番 但是 伴隨著企業(yè)的逐步做大 創(chuàng)業(yè)者開始關(guān)注自己的 財(cái)產(chǎn) 如何不被別人侵蝕 同時(shí) 他聘請(qǐng)了一家咨詢公司為企業(yè)設(shè)計(jì)了各種嚴(yán)格的規(guī)章制度 規(guī)章制度看起來(lái)是非?？茖W(xué) 或者說(shuō)是無(wú)懈可擊的 似乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)給員工侵蝕企業(yè)財(cái)產(chǎn)以 可乘之機(jī) 相對(duì)來(lái)講 公司員工的收入是比較高的 但是 企業(yè)辛辛苦苦招聘來(lái)的人才卻大多呆不了幾個(gè)月就提出辭職了 甚至有的在馬上就要成為業(yè)務(wù)骨干時(shí) 脫離公司而去 16 案例二 續(xù) 用中層部長(zhǎng)的話講 留下來(lái)的往往是企業(yè)不想留的 而走的又往往是企業(yè)不希望走的 事實(shí)上 三年內(nèi) 企業(yè)的骨干走了將近30 其中相當(dāng)一部分被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走 而這對(duì)這家公司構(gòu)成了一種致命的打擊 不到兩年時(shí)間企業(yè)在當(dāng)?shù)乇＝∑返氖袌?chǎng)占有率由原來(lái)的30 很快下降到了10 以下 而2001年第一季度企業(yè)開始出現(xiàn)了虧損 問(wèn)題 1 導(dǎo)致這家公司走向衰敗的究竟是什么 2 這家公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神重要性無(wú)認(rèn)識(shí)嗎 3 你認(rèn)為可能有哪些因素導(dǎo)致其 團(tuán)隊(duì) 不能持久 17 第三講團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 3 1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段 形成期 激蕩期 凝聚期 收獲期 修整期 變革調(diào)整 衰退或消亡 18 第三講團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 3 2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段領(lǐng)導(dǎo)方式探討 19 第四講團(tuán)隊(duì)角色分析與判別 4 1 團(tuán)隊(duì)的九大角色及判別1 主席2 驅(qū)策者3 創(chuàng)新者4 監(jiān)察者5 執(zhí)行者6 協(xié)調(diào)者7 資源探索者8 貫徹者9 專家 20 第五講團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與診斷 5 1 團(tuán)隊(duì)常見問(wèn)題分析與診斷問(wèn)題一 團(tuán)隊(duì)不信任其中一名成員問(wèn)題二 兩名團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常不和問(wèn)題三 團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)提出不同意見問(wèn)題四 一名成員非常主觀 不聽他人意見問(wèn)題五 一名成員表現(xiàn)出色但未能與團(tuán)隊(duì)工作問(wèn)題六 另一團(tuán)隊(duì)不斷抱怨你的團(tuán)隊(duì)出錯(cuò) 21 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 0 PERFORM 高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)特質(zhì)1 目標(biāo) Purpose 2 授權(quán)與授能 Empowerment 3 關(guān)系與溝通 RelationshipsandCommunication 4 彈性 Flexibility 5 最佳績(jī)效 OptimalPerformance 6 肯定與欣賞 RecognitionandAppreciation 7 士氣 Morale 22 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 1 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則1 Specific 具體的 目標(biāo)必須盡可能具體 縮小范圍 2 Measurable 可衡量 目標(biāo)達(dá)到與否盡可能有可衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度 3 Achievable Attainable 可實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定必須是通過(guò)努力可達(dá)到 4 Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向 或Relevant 相關(guān)的 盡可能體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性 5 Timeliness 有時(shí)間限制 或Time based 以時(shí)間為基礎(chǔ)的 計(jì)劃目標(biāo)的完成程度必須與時(shí)間相關(guān)聯(lián) 23 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6 2 授權(quán)應(yīng)遵循的四原則 權(quán)力對(duì)于一名經(jīng)理人來(lái)說(shuō) 具有非同一般的重要性 必須小心運(yùn)用 職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán) 應(yīng)該授權(quán) 可以授權(quán) 不應(yīng)授權(quán)的工作 在授權(quán)時(shí) 遵循四個(gè)原則 權(quán)責(zé)對(duì)等 授權(quán)不授責(zé) 循序漸進(jìn)和建立約定 這樣既保證下屬能分擔(dān)自己的工作 又能確保下屬不胡亂使用你給的權(quán)力 24 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6 2 1 關(guān)于決策 25 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 3 1 溝通過(guò)程環(huán) 原則與障礙分析 1 主體 2 編碼 3 溝通渠道 媒體 4 譯碼 5 受體 6 作出反應(yīng) 7 反饋 原則 準(zhǔn)確 完整 及時(shí) 非正式組織策略性運(yùn)用 26 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 3 2 關(guān)于信任6 3 3 關(guān)于信任 信任的類型契約信任 能力信任 善意信任基于威懾因素的信任 基于知識(shí)的信任 基于識(shí)別的信任基于聲譽(yù)的信任 基于社會(huì)相似性的信任 基于法制的信任6 3 4 關(guān)于信任 信任的構(gòu)成要素 1 獲得成效 2 一致性 3 誠(chéng)實(shí) 4 表現(xiàn)關(guān)注 6 3 5 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任6 3 6 成員個(gè)體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任 27 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 3 7 合作與沖突 沖突的發(fā)展過(guò)程第一階段 潛在的對(duì)立或不一致第二階段 認(rèn)知和個(gè)性化第三階段 行為意向第四階段 行為第五階段 結(jié)果6 3 8 合作與沖突 處理沖突的五種策略方式一 競(jìng)爭(zhēng)方式二 回避方式三 遷就方式四 妥協(xié)方式五 合作 28 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6 3 9 好心態(tài)5S訓(xùn)練 工作與人際和諧SMILE 任何時(shí)候?qū)θ诵δ樝嘤?SERVE 時(shí)刻以服務(wù)心態(tài)示人 待物 服務(wù)于人乃我天職 SEEPOSITIVEFACTOR 任何事情應(yīng)看到其積極的一面 而不應(yīng)一味埋怨 抵消掉自己的積極性與進(jìn)取心 SEEK 主動(dòng)尋找工作 不要等待上司來(lái)分配 SATISFY 做任何事情以讓他人滿意為追求目標(biāo) 29 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6 4 1 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 情境領(lǐng)導(dǎo) 30 第六講團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6 5 1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的第一要素 生產(chǎn)力 2 2 5系統(tǒng)論教練下屬是水落石出 還是水漲船高 讓下屬稱呼你為教練 訓(xùn)練一隊(duì)奮飛的雁群 案例學(xué)習(xí) 鷹的培訓(xùn)課程 31 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 1 創(chuàng)造從我做起 團(tuán)隊(duì)因我卓越CREATIONCAPABILITY 能力 RESPONSIBILITY 責(zé)任 ENERGY 精力 ASPIRATION 意愿 THOUGHT 思想 INTROJECTION 融合 OPTIMISM 樂觀 NEEDS 進(jìn)取 32 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 2 領(lǐng)導(dǎo)力自我期許LEADINGLEADERSHIP 領(lǐng)導(dǎo)力 EMOTION 情感力 ASPIRATION 意志力 DOMINATION 控制力 INTROJECTION 融合度 NON HEROISM 分權(quán)度 GENEROSITY 雅量度 33 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 3 團(tuán)隊(duì)及自我的目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)清晰 目標(biāo)方向 可實(shí)現(xiàn)性 分段實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)適度 目標(biāo)調(diào)整 34 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基 無(wú)論你是新手還是資深管理人 對(duì)你而言 管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn) 35 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 4 1 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 一 切記 每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn) 謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們 切記成員間要彼此扶持 將長(zhǎng)程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃 為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限 盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo) 36 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 4 2 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 二 努力與其他團(tuán)隊(duì)成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)係 找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物 時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員 他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子 將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上 利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則 領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感 37 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 4 3 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 三 獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn) 但絕不姑息錯(cuò)誤 記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣 徵召團(tuán)隊(duì)成員時(shí) 應(yīng)注重他們的成長(zhǎng)潛能 密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì) 找到能將人際關(guān)係處理好的人 並培養(yǎng)他們 38 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 建立一支團(tuán)隊(duì)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作 確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源 要以開放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員 39 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 5 1 建立一支團(tuán)隊(duì) 一 設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)須根據(jù)限期來(lái)考量是否合理 設(shè)定目標(biāo)時(shí) 考量個(gè)別成員的工作目標(biāo) 劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功 堅(jiān)持得到資訊技術(shù)支援 它能為你提供確實(shí)需要的東西 對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問(wèn)要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般 讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形 除非你確定沒有人能夠勝任 否則應(yīng)避免 事必躬親 40 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 5 2 建立一支團(tuán)隊(duì) 二 不要委託不必要的工作 最好將其去除掉 賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn) 肯定 宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功 找到易於讓成員及團(tuán)隊(duì)瞭解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式 鼓勵(lì)成員之間建立工作上的夥伴關(guān)係 鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人 並引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧 41 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 5 3 建立一支團(tuán)隊(duì) 三 絕對(duì)不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見 與此相反 解釋要坦白 理由要充分 確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)繫 以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰(shuí)當(dāng)家 但要預(yù)防予人來(lái)勢(shì)洶洶的感覺 想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)即時(shí)的好印象 但切忌操之過(guò)急 倘若你要求別人的建議 抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了 也要依循建議有所行動(dòng) 42 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧 提升團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率 唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量 你必須瞭解團(tuán)隊(duì)的能力 以確保團(tuán)隊(duì)的成功 43 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 1 提升團(tuán)隊(duì)效率 一 協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為 找出可建設(shè)性地利用衝突的方法 記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心 這是每個(gè)人應(yīng)得的福利 若有計(jì)劃出錯(cuò) 一定要作全面性 公開化分析 如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題時(shí)能毫不猶疑地找你談 就要實(shí)施 開門政策 要求提出問(wèn)題的人解決問(wèn)題 44 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 2 提升團(tuán)隊(duì)效率 二 安排正式的和非正式的會(huì)面 討論團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展 使用不帶感情只問(wèn)事實(shí)的態(tài)度 是化解紛爭(zhēng)的最好方法 保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔 以易於溝通 設(shè)立交誼場(chǎng)所 讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式碰面交談 鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng) 建立最適合的通訊科技系統(tǒng) 並經(jīng)常更新 實(shí)施會(huì)議主席輪流制 讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議 45 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 3 提升團(tuán)隊(duì)效率 三 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 事先於會(huì)前發(fā)出議程 預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備 培養(yǎng)所有對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)係 努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)係的均衡與平穩(wěn) 確定所有相關(guān)人士都能聽到 瞭解好消息 倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)係中發(fā)酵蘊(yùn)釀 要盡快處理 安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其他部門作社交聯(lián)誼 找出你與 大佬 保持聯(lián)繫的最佳通訊科技 46 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 4 提升團(tuán)隊(duì)效率 四 要對(duì)你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過(guò)的重要人士作聯(lián)繫記錄 謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重複 找尋建議中的精華 且絕不在公開場(chǎng)合批評(píng)任何建議 一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問(wèn)題 分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色 47 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 5 提升團(tuán)隊(duì)效率 五 腦力激發(fā)出的意見 就算不採(cǎi)用 亦不得輕視 否則 會(huì)打擊人的積極性 創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止 公平對(duì)待每個(gè)成員才能避免怨恨 確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前 都須視他們沒有錯(cuò) 告訴同事他們做得很好 這有助於激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 尊重每位成員 包括那些給你製造麻煩的人 48 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 6 6 提升團(tuán)隊(duì)效率 六 避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的衝突 記住採(cǎi)用對(duì)事不對(duì)人的處事態(tài)度 確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 先選擇完成一些規(guī)模大的 可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù) 以激勵(lì)成員再接再勵(lì) 確信團(tuán)隊(duì)成員皆瞭解團(tuán)隊(duì)中的其他角色 計(jì)算品質(zhì)的成本之前 先計(jì)算失敗的成本 針對(duì)每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo) 49 第七講團(tuán)隊(duì)走向績(jī)優(yōu)的技巧 7 7 團(tuán)隊(duì)