珠寶銷售專業(yè)話術(shù).doc

精品文檔、開場白，打招呼！ 1、您好！歡迎光臨某某珠寶！2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！3、您好！請隨便看看！4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？5、小姐！您的衣服好漂亮啊！6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細看看嗎？7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!8、您好！您先看一下，我給您到杯水！9、您好！您想看一下哪類首飾?。?0、您好！您想給自己選，還是送人?。?1、您好！您的包款式好漂亮?。∈窃谀睦镔I的??？12、您好！您的小孩好可愛??！13、先生：需要我?guī)兔?？備注：要領(lǐng)態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問候。二、了解顧客需要1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！4、您喜歡什么款式的?。渴墙?jīng)典的，還是時尚的啊？5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！備注：要領(lǐng)細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。避免說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品1、這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會！3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會！4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的。備注：要領(lǐng)耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免沉默、一個人說個不停。四、邀請試戴1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?、小姐我來幫您帶還是您自己戴?。?、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？6、您感覺怎么樣啊？7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系備注：要領(lǐng)態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。避免表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些。3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。備注：要領(lǐng)積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。避免爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！3、這款首飾原價是元，折后是元！4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？5、這是收您的錢，您請稍等！6、讓您久等了，收您元，找您元。您請過目！備注：要領(lǐng)說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。避免說話含糊不清，命令式的口氣。七、登記1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜?nèi)情況而定）4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。備注：要領(lǐng)要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪耍匆幌拢?、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）3、請問要不要給你做個禮品包裝??？4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。5、謝謝您！歡迎下次光臨！ 6、還有其他需要嗎？ 備注：要領(lǐng)有耐性，微笑目送遠走。 避免喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。 珠寶營業(yè)員的職業(yè)道德Top1、熱愛本職，忠于職守?zé)釔郾韭殻矣诼毷厥锹殬I(yè)道德中的主要規(guī)范。做珠寶營業(yè)員首先是喜歡這個職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。2、遵紀守法，廉潔奉公遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營業(yè)員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準則。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機密，包