鐵通公司代維工作總結.doc[范本]

鐵通公司代維工作總結我來到五華鐵通分公司，至今工作已經(jīng)。在這些里，有過苦楚，有過欣喜，無論如何，感謝公司，讓我在這里不斷的改變，不斷的領悟，不斷的成長。2014年2月至2014年5月我在公司實習，從什么都不知道到逐漸清晰，從那時開始接觸ap、交換機、努力學習各種知識。2014年5月轉正，轉正后分至1組，和新同事一起搭檔，不斷的學習新知識和操作技能，增強自己的自信心，敢于大膽細心的去實踐，不懂就問，相互學習,在小西門片區(qū)從事代維業(yè)務工作，主要負責市中心的wlan業(yè)務維護，市中心共有ap數(shù)量416個，當時每天ap掉線20多個，10086投訴每天不下3個，經(jīng)過我同事的努力，在不到一個月的時間內，把所負責的ap下線率控制為1.6%，40天把ap下線率控制在0.5%，隨后并且連續(xù)兩個星期無ap下線。ap下線率的降低，網(wǎng)絡質量逐步提高，10086投訴也逐漸減少。在此期間，自己在理論和操作技能提升好多，由于鐵通增加維護移動室分業(yè)務，經(jīng)過不斷學習，并掌握了室分相關理論，并在實際處理故障時鍛煉自己的獨立處理問題的能力。通訊行業(yè)，是一個熟悉又嶄新的世界，通信行業(yè)每天都在飛速發(fā)展，這就要要求我們與時俱進，要不停的更新自己，改變自己，要不斷學習，要不斷實踐。積極參加公司培訓，認真聽解，并運用于實踐中。在工作期間，每天都要學習工作各個方面的知識，包括巡檢、處理故障、隨工驗收、最后到能獨立完成領導交給的任務。我們每天所面臨是不同的故障，面對的是不同的人群，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，才能更好地為用戶服務，做好本職工作。在具體工作中，我們應該注重個人儀容儀表，并嚴格要求自己的行為舉止，給用戶留下良好印象，與用戶溝通進注重言語表達，從細節(jié)入手，設身處地為用戶著想。服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)潛在故障，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種樂于付出，以用戶為重”的精神。一個人之所以能夠不斷地進步，在于他能夠不斷地自我總結。事實上，每個人在做事的時候都要持有自我總結、自我修正的態(tài)度，并以不斷的追求去實現(xiàn)自己美好的愿望。一個善于自我總結的人，往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和缺點，并能夠揚長避短，發(fā)揮自己的最大潛能；而一個不善于自我總結的人，則會一次又一次地犯同一些錯誤，不能很好地發(fā)揮自己的能力。在不斷總結出成功的方法，由于客觀及自身學習不夠，工作中還存在一些問題。經(jīng)過對公司的自維、代維業(yè)務的處理，掌握了其中的主要判斷方法和處理方式，但是有些個別困難的故障有時還不能及時的判斷和處理。在工作中我們偶爾會遇到這種困難的故障，這時我們不可能快速處理，這樣會降低用戶對我們的感知度，對公司帶來損失。本人認為這個問題需要在今后多多加強技能知識強化、多多積累處理故障經(jīng)驗來彌補。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。維護部門貫徹維護就是服務，維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向用戶，貼近用戶，貼近用戶，積極配全分公司完成各項工程和維護任務，各項工作進展順利。人活到老，學到老。學習如逆水行舟，不進則退。只有不斷的學習，加強的自己專業(yè)技能、專業(yè)素質，才能在工作中使自己輕松面對一切突如其來的故障，才能讓公司對我們滿意，讓用戶對我們放心。今后我將重點加強機房各設備組成與異常狀態(tài)的學習。另外還要加強業(yè)務的學習，學習要學在別人前面。只有走在別人前面，才能不讓自己跌倒！學會讓自己安靜，把思維沉浸下來，慢慢降低對事物的欲望。把自我經(jīng)常歸零，每天都是新的起點，沒有年齡的限制，只要你對事物的欲望適當?shù)慕档?，會贏得更多的求勝機會。學會關愛自己，只有多關愛自己，才能有更多的能量去關愛他人，如果你有足夠的能力，就要盡量幫助你能幫助的人，那樣你得到的就是幾份快樂，多幫助他人，善待自己，也是一種減壓的方式。遇到心情煩躁的情況的時候，你喝一杯白水，放一曲舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人與事，對新的未來可以慢慢的輸理，即是一種休息，也是一種冷靜的前進思考。多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒必要羨慕別人。很多人都是由于羨慕別人，而始終把自己當成旁觀者，越是這樣，越是會把自己掉進一個深淵。你要相信，只要你去做，你也可以的。一個人的工作態(tài)度折射一個人的人生態(tài)度，而一個人的人生態(tài)度又決定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂。