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第十三章配送組織 學(xué)習(xí)目的 了解幾種不同的配送作業(yè)組織方法以及開(kāi)展協(xié)同配送作業(yè)的意義和注意的問(wèn)題 重點(diǎn)掌握配送線路設(shè)計(jì)的方法 掌握配送服務(wù)的意義 配送服務(wù)與配送成本的關(guān)系 配送服務(wù)質(zhì)量管理的要素及服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)和實(shí)施 第一節(jié)配送的方法 一 定時(shí)配送1 日配形式2 準(zhǔn)時(shí) 看板方式二 定量配送三 定時(shí)定量配送四 定時(shí)定線路配送五 即時(shí)配送 第二節(jié)協(xié)同配送 運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)減輕可以裁減人員可以小批量進(jìn)貨配送收貨人員可以對(duì)不同品種貨物統(tǒng)一驗(yàn)收物流空間可以互相融通可以緩解交通擁擠防止環(huán)境污染 可以提高輸送效率可以裁減物流成本可以減少物流人員可以減少不適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)可以減少重復(fù)的服務(wù)可緩解交通擁擠防止環(huán)境污染 第三節(jié)配送線路設(shè)計(jì) 最短路徑設(shè)計(jì)最短線路的方法 Dijkstra算法 也叫標(biāo)號(hào)法 線路 V7 2 4 6 7 V4 2 7 V5 7 2 V2 5 V1 0 2 5 1 6 3 6 節(jié)約里程的線路設(shè)計(jì) 三角形兩邊之和大于第三邊之定理 第四節(jié)服務(wù)管理 配送服務(wù)構(gòu)成 擁有客戶所期望的商品 備貨保證 符合客戶所期望的質(zhì)量 品質(zhì)保證 在客戶希望的時(shí)間內(nèi)配送商品 輸送保證 配送成本 客戶服務(wù)成本 庫(kù)存管理成本 運(yùn)輸成本 作業(yè)成本 訂貨成本和信息成本 配送成本的一般特征 與服務(wù)水平密切相關(guān)不少是配送部門(mén)不能控制的存在二律背反現(xiàn)象成本削減的乘法效應(yīng)特殊的專(zhuān)業(yè)設(shè)備 投入巨大配送往往單向進(jìn)行 配送服務(wù)與服務(wù)成本的關(guān)系 在配送服務(wù)不變的前提下 考慮降低成本在成本不變的前提下提高服務(wù)水平為了提高服務(wù)水平 不惜增加成本用較低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)較高的配送服務(wù)水平 服務(wù)質(zhì)量管理 產(chǎn)品的可得性備貨時(shí)間配送系統(tǒng)的靈活性配送系統(tǒng)信息配送系統(tǒng)的糾錯(cuò)能力配送服務(wù)后的支持 以客戶為中心的配送服務(wù)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā) 理解客戶需求評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和能力解釋當(dāng)前作法與客戶要求的差距滿足客戶特定需求的