團(tuán)隊(duì)建設(shè)12C法則.docx

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的12C法則團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人，擁有共同的效益目標(biāo)。任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個要素，簡稱“5P”，即目標(biāo)（Purpose）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）和人員（People）。這五個要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。管理實(shí)踐表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)來做通常比個人好。它有助于組織更好地利用員工的才能，尤其在變化急遽的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。此外，團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策過程，有助于增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。全世界卓有遠(yuǎn)見的企業(yè)家和管理者都已認(rèn)識到，團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)人力資源管理中不可缺少的重要工作，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在動力，它會極大地提高工作效率，給企業(yè)帶來巨大的效益。在現(xiàn)代企業(yè)里，個人力量如果不能在一個“團(tuán)隊(duì)”中發(fā)揮出來，恐怕難成大事。而在一個團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的環(huán)境里，員工可以分享到組織成功的喜悅。因?yàn)樽鳛閳F(tuán)隊(duì)的一員，和組織里的同事一起工作，產(chǎn)生期待的結(jié)果是任一個員工最為興奮或欣喜的事情。即使該位員工屬于一個特定的部門，有詳盡的工作描述，但如果他與組織里的其他同事一起去完成特定的工作目標(biāo)，有一個遠(yuǎn)景驅(qū)使他的行動，通過他與其他同事的共同努力推動遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)，都將使員工興奮莫名。這就是團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的組織產(chǎn)生的效果。目前國內(nèi)很多企業(yè)都已認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)，尤其是高層管理團(tuán)隊(duì)的重要性。每個企業(yè)里的管理人員都會談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的建設(shè)、在團(tuán)隊(duì)里工作及自己所在的團(tuán)隊(duì)。然而，很少有人理解怎樣創(chuàng)建一個有著豐富經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)或是怎樣創(chuàng)建一個高效的團(tuán)隊(duì)。有些企業(yè)認(rèn)為僅僅通過一些集體活動，或者戶外運(yùn)動式的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，就可以達(dá)到建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。這其實(shí)是對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一種誤解。在一個團(tuán)隊(duì)里，從更廣的意義上來說，是一個感覺到比自己要強(qiáng)大得多的集體，自己不過只是其中的一分子而已。深刻地理解這一點(diǎn)對完成組織的任務(wù)或目標(biāo)具有非常積極的意義。此外，必須對團(tuán)隊(duì)工作的整體理解從分配給一個有效、完整的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)區(qū)別開來，后者更多的只是去完成一個特定的任務(wù)。管理人員常被這二個團(tuán)隊(duì)建立的目標(biāo)混淆。這也是不少有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的沙龍、研討會和活動被參與者認(rèn)為很失敗的主要原因。高管層沒有準(zhǔn)確地界定要建立的團(tuán)隊(duì)，會使管理人員對團(tuán)隊(duì)整體工作的認(rèn)識與建立一個有效、專職的工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別不明所以。要使團(tuán)隊(duì)有效率，必須具備以下四個條件：第一，成員們必須理解并贊同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與使命；第二，團(tuán)隊(duì)成員必須明白并接受他們各自的角色，這些角色包括提合理化建議、支持正確決定、組織預(yù)算和工作計劃及開拓新思路。如團(tuán)隊(duì)成員要就誰將負(fù)責(zé)收集信息并與其他成員共享信息達(dá)成共識。第三，各成員要對如何完成工作取得一致意見。最后，團(tuán)隊(duì)成員要具有很強(qiáng)的處理人際關(guān)系的技巧（如溝通和解決沖突的技巧）。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的12C法則成功地創(chuàng)建的高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，必須注意以下12個法則：清晰的愿景（ClearExpectations）。高管層對團(tuán)隊(duì)績效與期待的產(chǎn)出是否有一個清晰的愿景？團(tuán)隊(duì)成員是否都了解這個團(tuán)隊(duì)組建的原因？組織是否堅(jiān)定不移地對團(tuán)隊(duì)給予資源上的支持，如人員、時間及金錢？團(tuán)隊(duì)的工作是否受到應(yīng)有的重視？如在時間、討論會及運(yùn)營方式是否處于高管領(lǐng)導(dǎo)層的優(yōu)先考慮之中？文化氛圍（Context）。團(tuán)隊(duì)成員都明白他們參加團(tuán)隊(duì)的原因？都了解使用團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略會推動組織取得令人矚目的績效嗎？是否都清晰了解實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中他們所屬團(tuán)隊(duì)的重要性？是否了解他們的工作對組織目標(biāo)、原則、愿景及價值的整體環(huán)節(jié)有著承接作用？義務(wù)（Commitment）。團(tuán)隊(duì)中的每一個成員是否的確需要參加到團(tuán)隊(duì)中來？團(tuán)隊(duì)成員是否都認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)任務(wù)的重要性？是否都愿意去完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)及期待的產(chǎn)出？是否都明白他們的付出對組織及他們自己的職業(yè)發(fā)展的價值？是否都期待他們的付出能得到認(rèn)可？是否都期待能在團(tuán)隊(duì)中得到技巧的進(jìn)步與發(fā)展？是否都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)提供的機(jī)會對他們來說是令人興奮及極具挑戰(zhàn)性？能力（Competence）。是否認(rèn)為加入團(tuán)隊(duì)的成員都是合適的？（比如在一個流程改進(jìn)中，每一個步驟都會提出反對意見嗎？）是否認(rèn)為成員都擁有足夠的知識、技巧和能力從事完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的工作？如果不是，是否有一些方法進(jìn)行補(bǔ)救以滿足需求？是否覺得擁有的資源、戰(zhàn)略和需求支持足以完成它的任務(wù)？規(guī)則（Charter）：團(tuán)隊(duì)是否有明確的職責(zé)范圍和清晰的任務(wù)、愿景和戰(zhàn)略以達(dá)成任務(wù)？是否界定和傳達(dá)了它的目標(biāo)、期待的產(chǎn)出和業(yè)績、項(xiàng)目完成時間和怎樣評估團(tuán)隊(duì)的工作的成果及其完成任務(wù)的階段性成果？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)層或其他同級的高管人員是否都支持團(tuán)隊(duì)制定的方案？管理（Control）：團(tuán)隊(duì)是否有足夠的自由和授權(quán)調(diào)配必要的資源以按制定的方案達(dá)成目標(biāo)？同時，團(tuán)隊(duì)成員是否清晰地理解他們的權(quán)限？不少成員尋求解決方案時會否越權(quán)？有限的資源如金錢與時間是否在項(xiàng)目一開始的時候就做了嚴(yán)格的界定？團(tuán)隊(duì)的直屬關(guān)系和各自的職責(zé)是否被組織的所有成員所了解？組織是否對團(tuán)隊(duì)的權(quán)限做了明確的界定？是否有一個清晰的流程使團(tuán)隊(duì)及組織都一直沿著既定方向與目標(biāo)執(zhí)行？團(tuán)隊(duì)成員是否都應(yīng)對項(xiàng)目截止時間、任務(wù)和結(jié)果負(fù)責(zé)？組織是否有一個計劃給組織成員提升自我管理的機(jī)會？協(xié)作（Collaboration）。團(tuán)隊(duì)成員是否都理解團(tuán)隊(duì)的工作流程？是否了解組織發(fā)展的每一個階段？在一起工作彼此來往是否有效？所有的團(tuán)隊(duì)成員都理解自己的角色及所負(fù)的職責(zé)嗎？團(tuán)隊(duì)解決問題的方法、改善流程、目標(biāo)確定和評估能統(tǒng)一嗎？成員是否相互協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)范或制訂的制度如沖突的解決、少數(shù)服從多數(shù)的決議和會議管理是否得到遵守？溝通（Communication）：團(tuán)隊(duì)成員是否都明白他們的任務(wù)的優(yōu)先次序？是否有一個明確的方式接受誠實(shí)的績效反饋？組織是否定時提供重要的市場信息？成員是否都理解他們工作的承接關(guān)系？團(tuán)隊(duì)成員之間彼此是否能開誠布公的溝通？是否都能提出一些多樣化的觀點(diǎn)供決策層參考？是否有一些必要的沖突產(chǎn)生并最終都得以解決？創(chuàng)新（CreativeInnovation）：組織是否對變革真的很有興趣？是否重視創(chuàng)造性思維、獨(dú)特的解決方案和新的觀念？是否會對一些采取合理冒險取得革新的成員給予獎勵？或是對一些適合和堅(jiān)持工作崗位的人予以獎酬？是否提供培訓(xùn)、教育、有權(quán)使用書本和CD、必要的外出調(diào)查研究以刺激新的思想？結(jié)果（Consequences）：團(tuán)隊(duì)的成員是否都覺得應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)責(zé)？當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時是否給予獎酬與認(rèn)可？在組織內(nèi)合理的風(fēng)險是否得到尊重與鼓勵？團(tuán)隊(duì)成員是否會擔(dān)心組織報復(fù)？團(tuán)隊(duì)成員用于猜測上司的意圖的時間會多于解決實(shí)際問題的時間嗎？組織是否設(shè)計了激勵機(jī)制認(rèn)可團(tuán)隊(duì)與個人的績效？組織會計劃與團(tuán)隊(duì)、個別績效突出者分享利潤與增加的收益嗎？業(yè)績突出者是否能看到他們的努力對提升組織成功影響效果？協(xié)調(diào)（Coordination）：團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)是由一個核心的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)嗎？跨部門的資源分配有優(yōu)先權(quán)嗎？團(tuán)隊(duì)成員是否都理解內(nèi)部客戶的概念？職能交叉和跨部門團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常一起有效地工作？組織跳出了傳統(tǒng)的部門思維而有一個以客戶為中心的流程方向嗎？文化變革（CulturalChange）：未來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