20 xx年工作總結(jié)及新年工作計劃（1100字）.doc

20xx年工作總結(jié)及新年工作計劃（1100字） 20xx新充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了滿懷希望的20xx年，回顧過去，有與員工協(xié)同工作的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，付出了汗水、由享受了成功，在這辭舊迎新的時刻我就本年度工作情況總結(jié)如下：過去的一年，生鮮柜在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，整個柜臺全開展比較順利，無重大安全事故及顧客投訴，因為生鮮柜是個特殊的柜臺，不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的結(jié)構(gòu)上，而且它還承擔(dān)了整個超市最重要的職責(zé)拉動人氣，加上生鮮柜商品是有關(guān)民生的必需品，因此，這里是顧客長期關(guān)注的一個區(qū)域，為了最大限度的滿足消費者的需求，確保商品的新鮮、健康，我主要從以下幾個方面著手：（一）嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。降低商品質(zhì)量投訴，根據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，每天認(rèn)真審核商品的訂貨計劃，在滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下，合理控制庫存。（二）準(zhǔn)確掌握市場信息，對于生鮮柜來說，市場的動態(tài)千變?nèi)f化，能否準(zhǔn)確的掌握市場的價格，尤其是鮮肉、魚的價格最為關(guān)鍵，目前，我們采用了每周一次的市調(diào)，能合理調(diào)整柜臺商品價格，爭取做到商品物美價廉。（三）做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好員工與員工之間的關(guān)系，全體員工在20xx年的確付出了辛勤的勞動，但是仍舊存在著一些問題，柜臺現(xiàn)在有正式工三名，其余的均為廠家及部門特聘和專柜聯(lián)營員工。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，針對這種現(xiàn)象，通過調(diào)整，進(jìn)行協(xié)同工作制，即要求責(zé)任到人，不互相依賴，又不自私自利，形成了員工和導(dǎo)購員之間既分工又合作。為了更好的完善柜臺的工作，本人將20xx年的主要工作流程安排如下：主要工作流程1、在7：00前，展開碰頭晨會，傳達(dá)部門的有關(guān)精神，并對前天的工作做個小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時對當(dāng)天的工作做一下簡單的安排。2、檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，尤其是促銷商品務(wù)必要保證貨源。3、檢查所有商品在開店前是否已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查整個柜臺的補(bǔ)貨、現(xiàn)貨、價格標(biāo)識、陳列安全生產(chǎn)情況。5、檢查每日變價是否100%正確，做到準(zhǔn)確無誤。6、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)，告訴柜員對冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和保養(yǎng)方法。7、負(fù)責(zé)柜臺所有員工的考勤、排班、檢查安全操作，做到安全用水、用電，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理。8、多和柜員溝通，多關(guān)心他們，取得柜員的支持，增強(qiáng)柜臺員工之間的凝聚力，以便更好的開展工作。在新的一年里我們不僅要保持原有的發(fā)展，同時我們還要改革創(chuàng)新，積極配合部門的各項促銷活動，不斷根據(jù)市場需要，調(diào)整工作細(xì)節(jié)，完善工作方法，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，以便更好的提升柜臺的經(jīng)營業(yè)績，我堅信，只要我們大家齊心協(xié)力，明天會更好。生鮮柜20xx年2月18日 第二篇：20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃 6100字 報告及20xx隨著整個集團(tuán)向35年戰(zhàn)略目標(biāo)及未來10年遠(yuǎn)景規(guī)劃的不斷邁進(jìn)，20xx年的各項工作也已到了階段性、關(guān)鍵性的收尾和總結(jié)時期。作為一名普通員工，站在集團(tuán)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、經(jīng)營管理和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的交叉點上，回顧一年來的工作和成長經(jīng)歷，有很多工作事例、管理方法、實施程序、人力資源管理觀念等，值得我反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)。反思即“其進(jìn)銳者，其退速”，是為了吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，做得更穩(wěn)??；總結(jié)即“往者不可諫，來者猶可追”，是為了發(fā)揚以往的優(yōu)勢長處，做得更熟練；學(xué)習(xí)即“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，是為了豐富自己的知識技能，做得更專業(yè)。遵循以上原則，綜觀全年工作，有以下總結(jié)、分析、收獲和展望：一、20xx年工作完成情況：（一）培訓(xùn)工作的交接，部分工作的后續(xù)跟蹤：因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，20xx年1月已將全部培訓(xùn)工作交接給，并將涉及培訓(xùn)、員工資質(zhì)的證件和文件資料轉(zhuǎn)交，協(xié)助其完成了部分工作的后續(xù)跟蹤。1.交接的證件和文件（資料）包括：預(yù)算員印章、質(zhì)檢員印章、證件借閱記錄、年度培訓(xùn)計劃、見證取樣員印章、建造師執(zhí)業(yè)印章、費用統(tǒng)計計劃表、特種作業(yè)人員鋼印、各部門培訓(xùn)考試試卷、建造師變更及注冊材料、職稱評定相關(guān)檔案資料、集團(tuán)相關(guān)員工資質(zhì)及執(zhí)業(yè)證件等。2.協(xié)助完成的后續(xù)工作主要有：安全員（A、B、C類人員共55人）繼續(xù)教育的報名、考試、組卷、報卷和取證工作；完成部分特種作業(yè)（塔式起重機(jī)）人員的培訓(xùn)、理論考試和網(wǎng)上申報；其他與政府部門、建設(shè)部門等有關(guān)的申報事項。 （二）16月份的招聘工作：今年16月份共參加招聘會20場，其中校園招聘會2場，異地大型招聘會1場，人才市場招聘會17場；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘，上半年共為集團(tuán)各用人部門推薦779人（不包含施工及一線生產(chǎn)人員）。經(jīng)篩選，參加面試的約為120人，上崗28人，目前在職15人（見表一）。其中管理人員3人，財務(wù)人員3人，銷售人員1人，工程技術(shù)人員6人，其他類別員工2人。推薦與面試比為約為6.5 : 1，面試與錄用比約為4.3 : 1。表一 20xx年16月份招聘情況匯總表二為20xx年16月份集團(tuán)員工變動的情況統(tǒng)計；并且到目前為止，外部招聘仍為集團(tuán)各部門、各子公司、各管理崗位人力資源的主要來源，約占員工入職及調(diào)動人數(shù)的71%。1 / 10表二 20xx年16月份集團(tuán)員工變動情況統(tǒng)計注：以上入、離職人數(shù)為不完全統(tǒng)計，包括各子公司自主招聘、施工及一線生產(chǎn)人員。20xx年6月底，因人力資源部內(nèi)部工作調(diào)整，全部招聘工作已交接給。10月份完成設(shè)計制作集團(tuán)形象PPT、企業(yè)文化宣傳展架后，協(xié)助其完成了大學(xué)校園專場招聘會（10月19日）、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生見面會（11月7日）和學(xué)院校園專場招聘會（11月11日）的組織、宣講和簡歷篩選工作。 （三）薪資核算：表三 20xx年111月份、應(yīng)發(fā)工資及人數(shù)統(tǒng)計注：本統(tǒng)計表人數(shù)為當(dāng)月在編人員，不包含當(dāng)月離職、補(bǔ)發(fā)工資以及以老帶新銷售人員；“+”號前數(shù)值為管理人員總?cè)藬?shù)，“+”號后數(shù)值為每月臨時工總?cè)藬?shù)。2 / 1020xx年2月份，、和的薪資核算工作開始由我接手，到目前為止共完成110月份應(yīng)發(fā)工資4690537.95元（見上頁表三）。因接近年底，員工流動趨于穩(wěn)定，11、12月份的薪資不會有較大浮動，故可預(yù)計20xx年的工資總額約為987300元，約為3139800元，約為1609900元，合計：5737000元。表四 110月份銷售傭金表四、圖1為110月份銷售傭金及變化趨勢。如不考慮銷售人員數(shù)量的因素，可以看出：1月份的銷售傭金最低為29079元，3月份的銷售傭金最高為96932元；20xx年3月為當(dāng)年銷售的高峰期，業(yè)績狀況全年最佳。圖1 110月份銷售傭金變化趨勢（四）社會保險的申報繳納：社會保險的申報繳納也于20xx年2月份開始由我接手（其中有部分、員工的社會保險在代繳）。其間除完成工傷保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的基數(shù)調(diào)整工作外，510月間還完成了社會保險的立戶（見表五）工作，同時于10月份完成了員工社會保險向的調(diào)轉(zhuǎn)工作。表五 社會保險立戶時間表如表六所示，20xx年111月份，、社會保險費繳納總計341698.69元。因12月份的員工流動趨于穩(wěn)定，繳納保險的人數(shù)不會有較大變化，故可預(yù)計20xx年繳納社會保險總額約為95000元，約為259000元，約為37880元，合計：391880元。3 / 10表六 20xx年111月份、繳納社保金額統(tǒng)計表七為截止20xx年11月各險種的參保人數(shù)，其中養(yǎng)老保險參保人數(shù)占、實際總?cè)藬?shù)的61%，醫(yī)療保險占62%，工傷保險占77%（圖2、3、4），未參保者多為試用期、靈活就業(yè)和已過參保年齡（僅限工傷保險）的員工。表七 截止20xx年11月份、社會保險繳納人數(shù)統(tǒng)計圖2 養(yǎng)老保險參保比例 圖3 醫(yī)療保險參保比例圖4 工傷保險參保比例4 / 10（五）完成集團(tuán)人力資源部分管理制度的溝通與文件編制工作：表八為20xx年7月至今，完成或正在編制、正在討論研究的人力資源管理制度文件明細(xì)，除部門職責(zé)及各崗位職位說明書外，招聘、績效、定崗定編、人才接替方面的管理制度均已編制完成。表八 編制的人力資源管理制度文件明細(xì)1.招聘管理制度編制完成后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，已于8月23日發(fā)布試行。2.在聽取集團(tuán)各部門、各子公司的反饋意見后，目前正在制定定崗定編及員工調(diào)動管理制度和人才接替與梯隊建設(shè)管理制度的相關(guān)執(zhí)行方案，預(yù)計在20xx年1月中旬完成，并發(fā)布實施。3.績效管理制度的目的、責(zé)權(quán)、工作流程、實施細(xì)則和相關(guān)附表目前已制作完成，涉及集團(tuán)各部門的績效考核指標(biāo)也已初步成型，下一步工作主要是針對20xx年當(dāng)年績效考核的運行情況和存在的問題，于11月底對集團(tuán)各部門、各子公司進(jìn)行績效輔導(dǎo)，并在12月底前協(xié)助集團(tuán)各部門、各子公司完成各自績效考核指標(biāo)的制定，于20xx年13月試行，4月份后正式執(zhí)行。4.目前正在進(jìn)行部門職責(zé)及各崗位職位說明書的編制，計劃于20xx年2月完成并發(fā)布實施。5 / 10（六）其他主要事務(wù)性工作：表九 其他主要事務(wù)性工作一覽二、20xx年工作中存在的主要問題及分析：（一）16月份的招聘工作：20xx年16月份共涉及30余個崗位的招聘工作，招聘崗位的數(shù)量與20xx年同期基本持平（備注：20xx年全年累計招聘崗位共有78個）。但相比之下，財務(wù)類、技術(shù)工種、工程技術(shù)類崗位的招聘難度較大，簡歷投遞數(shù)量、面試通過率、上崗率和轉(zhuǎn)正率都比較低。經(jīng)今年中、后期的工作分析，20xx年上半年的招聘工作主要存在以下問題：1.招聘工作層面：（1）仍以社會招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘為主，招聘渠道過窄，可利用的資源有限。（2）沒有形成詳細(xì)的薪酬調(diào)查報告，對同行業(yè)同崗位、不同行業(yè)同崗位的薪酬、保險、獎金、休假等福利信息缺乏了解，缺少競爭、比較和具有說服性的客觀依據(jù)。（3）招聘、面試工作缺少規(guī)范的制度支撐，實施流程不規(guī)范、不易控制，整個人力資源招聘模塊未形成良好的運行體系。（4）對員工入職后的動態(tài)了解不夠，未及時進(jìn)行后續(xù)跟蹤和信息反饋。2.用人部門層面：（1）過于看重應(yīng)聘者的學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗，忽視了深層次的勝任特征和發(fā)展?jié)摿?，仍然是為了“用人”而用人，而不是為了用人而“培養(yǎng)人”。6 / 10（2）推薦簡歷或面試結(jié)束后，用人部門的反饋意見和決策速度緩慢，與上級主管之間存在用人的意見分歧，很難達(dá)到統(tǒng)一。據(jù)粗略統(tǒng)計，因用人部門決策緩慢而導(dǎo)致候選人放棄入職的，約占推薦及面試成功總?cè)藬?shù)的32%。（3）員工入職后，用人部門缺少行之有效的入職培訓(xùn)、指導(dǎo)和溝通，沒有進(jìn)行正確的引導(dǎo)和職業(yè)定位，導(dǎo)致員工離職。 3.擇業(yè)心理變化：（1）社會人員：盲目攀比，不了解用人單位的需求，更多的期望雙休、高薪、安逸和穩(wěn)定，忽視個人能力和價值的發(fā)揮。（2）應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生：個人定位不明確，高估自己的能力，亂投簡歷；對薪資、就業(yè)環(huán)境、就業(yè)城市、工作時間等要求較高，追求一次到位、絕對安穩(wěn)的工作，忽略成長的環(huán)境和條件。 4.管理制度層面：（1）集團(tuán)各崗位的職位說明書未形成體系、未落實到文件，某些工作職責(zé)空洞、不明確，用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。（2）薪酬體系缺乏彈性，在同行業(yè)中缺乏競爭優(yōu)勢。（3）未在集團(tuán)內(nèi)部形成人才接替與培養(yǎng)制度，導(dǎo)致后續(xù)人才接替空缺。針對以上問題，人力資源部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和指導(dǎo)下，采取了一系列解決問題的措施（見表十），除了在方式、方法上進(jìn)行改進(jìn)外，還在管理制度上不斷補(bǔ)充完善，設(shè)定了程序和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了職責(zé)和權(quán)限。表十 關(guān)于招聘的解決措施和達(dá)成目標(biāo)7 / 10雖然我已不在招聘崗位工作，但如果從長遠(yuǎn)考慮，我認(rèn)為20xx年的招聘工作應(yīng)該從以下四個方面入手：（1）改善工作方法，提高管理意識和溝通意識，增強(qiáng)招聘工作的自信心。（2）關(guān)注就業(yè)市場擇業(yè)心理變化，尋找求職者與集團(tuán)招聘崗位需求的結(jié)合點，并針對結(jié)合點上的差距和需求，提出合理化的建議，不斷推進(jìn)招聘工作的實施。（3）尋求用人部門配合，提高招聘面試工作的效率，配合用人部門對入職員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，完善員工入職的后續(xù)跟蹤工作。（4）結(jié)合招聘管理制度及其他管理制度，不斷完善與招聘工作相關(guān)的操作文件，建立初步的、相對完善的招聘工作體系。（二）社會保險的繳納工作：截止12月15日，20xx年全年的社保繳納工作即將結(jié)束。根據(jù)現(xiàn)行的社保制度，除醫(yī)療保險和工傷保險外，養(yǎng)老保險每年例行的基數(shù)調(diào)整（一般在7、8月份）會對集團(tuán)員工子公司間的調(diào)職不利。目前，集團(tuán)各子公司都有獨立的養(yǎng)老保險賬戶。假設(shè)某員工在當(dāng)年調(diào)整養(yǎng)老保險基數(shù)以前，從調(diào)職至，那么按照集團(tuán)現(xiàn)行的管理制度，該員工的養(yǎng)老保險關(guān)系也會隨之調(diào)轉(zhuǎn)，并且會被默認(rèn)為是當(dāng)年度的新參保人員。如果該員工調(diào)職前繳納的養(yǎng)老保險基數(shù)為2500，就會導(dǎo)致該員工的養(yǎng)老保險在基數(shù)調(diào)整后，被社保中心默認(rèn)為當(dāng)年最低的保險基數(shù)（20xx年最低養(yǎng)老保險基數(shù)為1977.1），并進(jìn)行繳納，不但對被調(diào)職員工不利，而且容易激發(fā)被調(diào)職員工的抱怨情緒。針對這個問題，20xx年年初會在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定相關(guān)措施，尋找解決方案，保證集團(tuán)員工的基本權(quán)益。（三）人力資源管理制度的執(zhí)行：目前除部門職責(zé)及各崗位職位說明書外，招聘管理制度、定崗定編及員工調(diào)動管理制度、人才接替與梯隊建設(shè)管理制度和績效管理制度均已陸續(xù)編制完成。編制完成的管理制度文件得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但下一步將是如何執(zhí)行、如何實施的問題，是20xx年工作的重中之重。對于以上五項管理制度的執(zhí)行，我計劃從四個方面開展工作：1.主動與集團(tuán)各部門、各子公司溝通，了解相關(guān)需求信息和以往工作中出現(xiàn)的問題，結(jié)合集團(tuán)（子公司）的實際情況進(jìn)行落實、執(zhí)行。2.對有需要的子公司或部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助建立整套的管理文件和工作流程。3.收集反饋信息，修改相關(guān)制度條款，不斷完善制度管理體系。4.強(qiáng)化自身知識素養(yǎng)，開闊視野，提高人力資源管理的專業(yè)水準(zhǔn)，各項工作力爭都要做到專業(yè)、規(guī)范。8 / 10三、20xx年的收獲：20xx年的工作與20xx年相比有更多的挑戰(zhàn)和驚喜。領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的幫助，讓我在20xx年迅速成長起來；同時，我也在更高的層面增強(qiáng)了自信心，實現(xiàn)了自我肯定，并對未來的職業(yè)生涯有了全新的定位和規(guī)劃。（一）招聘專家中級認(rèn)證培訓(xùn)、勞動合同法修正案培訓(xùn)讓我豐富了人力資源知識、開闊了視野，同時也了解到了集團(tuán)人力資源管理與一線城市的差距，督促自己不斷學(xué)習(xí)、溝通和進(jìn)步。（二）“實效管理精英特訓(xùn)營”培訓(xùn)（2月26日28日）、集團(tuán)第一屆第一次職工代表大會、徒步健走比賽等活動讓我感受到了集團(tuán)的凝聚力和生命力，讓我對集團(tuán)的發(fā)展前景充滿了信心。（三）兩場校園雙選會、兩次校園專場招聘會、一次異地大型招聘會，讓我積累了校園招聘、異地招聘的經(jīng)驗，并對招聘工作有了更加深刻的認(rèn)識。（四）下半年幾項人力資源管理制度編制的完成，讓我步入了人力資源管理最為重要的領(lǐng)域，不但能有幸發(fā)揮了自己的能力、驗證了自己的想法，而且并把學(xué)到的知識變成實際。 四、20xx年工作計劃及重點工作安排：表十一 20xx年重點工作內(nèi)容及進(jìn)度計劃表9 / 10五、對集團(tuán)下一步生產(chǎn)經(jīng)營工作的建議：對于集團(tuán)下一步的生產(chǎn)經(jīng)營工作，我想從我個人的角度簡要談一下自己的想法：20xx年8月份召開的集團(tuán)第一屆第一次職工代表大會上，總提出了集團(tuán)35年的戰(zhàn)略目標(biāo)及未來10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃；可以說，對于我們每一個人來講，人生短短幾十年，能夠處在發(fā)展的關(guān)鍵歷史時期，能夠用自己的才智幫助集團(tuán)和自己實現(xiàn)夢想，將會是一件無比榮幸和自豪的事情。記得一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)和進(jìn)行攻擊。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略制定者的任務(wù)，一種不可由他人代理的任務(wù)”。因此，“戰(zhàn)略管理不是一個魔術(shù)盒，也不只是一套技術(shù)。戰(zhàn)略管理是分析式思維，是對資源的有效配置?戰(zhàn)略管理中最為重要的問題是不能夠被量化的【現(xiàn)代管理學(xué)