芒碭山旅游開發(fā)有限公司2009年度工作總結(jié).doc

芒碭山旅游開發(fā)有限公司2009年度工作總結(jié)進入2009年以來，在永城市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在景區(qū)管委會的直接指導(dǎo)和相關(guān)部門的大力配合下，芒碭山旅游開發(fā)有限公司按照08年底制定的工作計劃和市委市政府的階段性工作部署，緊緊圍繞“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)建特色，打造品牌”的工作原則，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，創(chuàng)新思路，開拓進取，整合資源，強化促銷，優(yōu)化服務(wù)使旅游區(qū)各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭。努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一?，F(xiàn)就以下工作作簡要總結(jié)。一、接待與收入2009年是景區(qū)經(jīng)營相對艱難的一年，經(jīng)濟危機、甲型HN1流感肆虐都嚴重沖擊著景區(qū)的經(jīng)濟運營，景區(qū)全體員工負重拼搏，強力營銷，完成了預(yù)定的營銷任務(wù)，旅游區(qū)綜合經(jīng)濟收入達 萬元，門票收入 萬元，接待人數(shù)達 萬人,較去年同期 。 二、基礎(chǔ)建設(shè)與環(huán)境優(yōu)化投資（一）景區(qū)重點建設(shè)施工順利1、漢王陵博物館漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，正在進行內(nèi)外裝修，已聘請有關(guān)專家對各主要場館進行陳列、展覽內(nèi)容的形式設(shè)計，為布展陳列作充分準備。停車場硬化工程完工，生態(tài)湖也已破土動工。2、歷史文化碑林夫子山歷史文化碑林建設(shè)主體建筑基本落成，正在實施對翰林閣、薈文軒、情誼亭、詠詩亭、墨韻亭、誦書亭、四宜齋以及各亭臺建筑之間的連廊等建筑物的后期裝修、彩繪，已組織人員對碑林各建筑進行展示設(shè)計，并同時對歷史名碑、歷代名人名家書法石刻作品進行征集、復(fù)制，為布展陳列作充分準備。（二）全面完善旅游服務(wù)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1、景區(qū)東大門外小廣場完工。2、按照國家有關(guān)5A晉級規(guī)定標準，實施對游客接待中心、休息大廳和景區(qū)管理中心等服務(wù)設(shè)施主體建筑的完善。按照標準繼續(xù)健全和完善各類引導(dǎo)標志、景點景物介紹牌，對各類旅游基礎(chǔ)設(shè)施進行經(jīng)常性檢修、維護。3、完成了對芒碭山主峰景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)。構(gòu)筑圍墻、實施了對主峰景區(qū)全面封閉。4、漢風(fēng)商業(yè)街主體工程建設(shè)結(jié)束。5、依托芒山古廟會，在柿園村南邊，融資開發(fā)的農(nóng)家樂旅游山莊動工。6、完成宋街、芒商路環(huán)境改造和道路路燈安裝并投入使用。7、開工建設(shè)芒碭賓館。8、景區(qū)漢興源賓館完成9、按照標準繼續(xù)完善和提高電力、衛(wèi)生、通訊、排水、防火等基礎(chǔ)設(shè)施，確保安全生產(chǎn)。三、內(nèi)部管理與旅游服務(wù)1、提高領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責任意識，從而加強對景區(qū)的管理?；疖嚺艿目?，全憑車頭帶。進入2009年后景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子在管委會的指導(dǎo)下，首先從領(lǐng)導(dǎo)層從抓起，從提高中層以上領(lǐng)導(dǎo)的辦事能力和責任意識做起。通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一、周五例會制度，溝通談心制度等方式，提高了中層以上領(lǐng)導(dǎo)的工作能力，也有效完善了班子成員民主決策的工作方法，同時強化領(lǐng)導(dǎo)的責任，明確目標，分管領(lǐng)導(dǎo)做到了各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，為加強職工管理奠定了基礎(chǔ)。2、強化勞動紀律，明確責任分工，實施目標考核，提高員工的工作積極性年初公司重新審定了“員工勞動紀律”并組織全體職工重新學(xué)習(xí)，同時制定了各科室的年度目標責任，實行目標責任制管理。實行嚴格的獎罰制度。增強了全體員工強烈的使命感和高度的責任心，根據(jù)分工不同在各自崗位上恪盡職守，主動工作。實行報酬與工作績效掛鉤和優(yōu)勝劣汰制度。對工作積極，吃苦肯干，成績突出者重獎重用，對不思進取，得過且過，應(yīng)付當差，無所作為者堅決予以處罰或清退，以此造就了一支事業(yè)心強、素質(zhì)高員工隊伍。使全體員工綜合素質(zhì)和工作能力不斷提高，使服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提升，真正做到規(guī)范化、高標準，以樹立景區(qū)形象。3、強化導(dǎo)游與接待人員管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客滿意。四、創(chuàng)建活動為提升景區(qū)形象，2009年景區(qū)開展了一系列創(chuàng)建活動。有效促進了景區(qū)的各項工作的規(guī)范化管理。（一）、6月底開始景區(qū)開展了“全國青少年科普教育基地”創(chuàng)建活動，在市科協(xié)的指導(dǎo)下，對景區(qū)內(nèi)部具備科普教育意義的資源進行了整理，成立了相應(yīng)的科普教育隊伍，進行了一系列科普宣傳教育活動，整理了科普教育檔案資料，向省科委呈報了創(chuàng)建芒碭山景區(qū)全國青少年科普教育基地的申請。取得了良好的社會意義。推廣了芒碭山景區(qū)的文化歷史資源。（二）、9月初，根據(jù)省旅游局和省共青團委的要求進行了河南省旅游志愿者服務(wù)示范站建設(shè)活動。旅游志愿者服務(wù)站建設(shè)是為了配合河南省委，河南省旅游局 “服務(wù)旅游立省，青春壯美中原”的主題活動，響應(yīng)團省委“旅游立省青年當先，志愿服務(wù)增輝河南”的號召，而進行的活動，其目的是為了著力培育長期從事旅游資源推介宣傳、服務(wù)景區(qū)游客的志愿者隊伍，加強青年志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動青年志愿服務(wù)活動向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，給旅游志愿者提供活動基地。在永城市團委的指導(dǎo)下，景區(qū)建立了芒碭山景區(qū)旅游志愿者活動站，招聘旅游服務(wù)志愿者123人，組織了志愿者培訓(xùn)，開展了一系列旅游志愿服務(wù)活動，宣傳服務(wù)了景區(qū)，特別是在十一期間舉辦的小鎮(zhèn)攝影節(jié)活動中，旅游志愿者發(fā)揮了巨大作用。（三）、創(chuàng)建省級文明景區(qū)是芒碭山景區(qū)已開展了4年的活動，今年，省文明委，建設(shè)廳，旅游局提出要驗收芒碭山文明景區(qū)的文明創(chuàng)建活動。進入下半年以來，景區(qū)開展了全方位的迎檢活動。建立了各種迎檢機構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計劃。對照河南省文明景區(qū)驗收標準對景區(qū)的環(huán)境進行整修改造，同進開展了多種文明服務(wù)創(chuàng)建活動，10月底省文明景區(qū)驗收組成員對景區(qū)的文明創(chuàng)建活動進行了驗收，給予了很高的評價。（四）、起動了5A創(chuàng)建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景區(qū)起動5A創(chuàng)建活動。成立了創(chuàng)建5A工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了創(chuàng)建5A工作實施方案草案，開展了多項創(chuàng)建宣傳活動，為下一步的創(chuàng)建活動打一了基礎(chǔ)。五、漢文化活動全面挖掘漢文化旅游資源，推進漢文化旅游品牌建設(shè)是景區(qū)形象建設(shè)的重中之重。進入2009年后景區(qū)主要是對景區(qū)的漢禮儀文化活動進行了深入發(fā)掘與償試性實踐。為了使發(fā)掘活動真正地深入下去，提升景區(qū)的漢文化品位，景區(qū)專門從北京請來了漢文化研究專家申志強先生協(xié)助景區(qū)策劃漢文化建設(shè)。今年重點開發(fā)的仍是漢禮儀文化，在08年成童禮的基礎(chǔ)上，相繼推出了少兒開筆禮，青年成人禮，漢婚禮，對老人的敬老禮等漢禮儀活動。先后在景區(qū)組織了多次大型的禮儀展示活動。很好的推動了芒碭山景區(qū)的文化品牌建設(shè)活動的開展。六、芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)為弘揚漢文化，借助豫、魯、蘇、皖四省比鄰的地域優(yōu)勢，給這一地區(qū)的藝術(shù)家提供創(chuàng)作、展示、交流的平臺，提高芒碭山旅游景區(qū)的知名度和美譽度，促進芒碭山旅游業(yè)發(fā)展。河南省文化廳，商丘市人民政府在芒碭山景區(qū)舉辦了首屆芒碭山鎮(zhèn)攝影節(jié)。景區(qū)全力進行了配合。本屆攝影節(jié)是在中國大陸舉辦的首個小鎮(zhèn)攝影節(jié)，也是河南省第一個攝影節(jié)。攝影節(jié)共展出來自美、英、法、瑞典、羅馬尼亞五國及國內(nèi)120余名攝影藝術(shù)家的2400多幅攝影精品，是一次高規(guī)格、高水平的攝影盛會。為給攝影節(jié)造勢，本次攝影節(jié)活動策劃人羅伯特普雷基，著名攝影家李振盛、晉永權(quán)、張左在8月8日至9日蒞臨芒碭山舉辦題為“攝影的力量”的專題講座。10月1日至7日，小鎮(zhèn)攝影節(jié)在景區(qū)舉辦。兩次活動中，景區(qū)在市政府辦公室的指導(dǎo)下，開展了全方位的配合活動。從場地布置，人員安排，環(huán)境保衛(wèi)都做出大量的工作。還成功獨立承辦了中外攝影家與影迷的聯(lián)誼晚會“漢宮秋月”篝火晚會。攝影節(jié)的舉辦引起了社會各界的普遍關(guān)注，中國新聞社、人民日報、三聯(lián)周刊、中國攝影出版社、光明日報，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等各大新聞媒體先后到景區(qū)采訪、報道。截至目前，已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報道不計其數(shù)。攝影節(jié)還吸引了河南大學(xué)、鄭州大學(xué)及周邊省市攝影家協(xié)會30余家機構(gòu)團體的參與，對宣傳芒碭山發(fā)揮了巨大的作用。七、宣傳營銷2009年度的營銷工作是芒碭山景區(qū)全面正面走向正規(guī)化的一年，年初景區(qū)聘請了營銷總監(jiān)趙金星先生。景區(qū)由原來的盲目摸索性營銷方式轉(zhuǎn)變成按正規(guī)的營銷方式開展營銷工作。在趙總監(jiān)的指導(dǎo)下，景區(qū)招聘組建了營銷團隊，并對團隊進行了培訓(xùn)。制定了營銷規(guī)劃書，確立了營銷目標，分解了營銷任務(wù)。一年來經(jīng)過全體營銷人員的努力，芒碭山景區(qū)的市場影響得以擴大，營銷團隊初具規(guī)模，營銷團隊得到了有效的訓(xùn)練，營銷人員職業(yè)技能提升很快，人員積極性高且愿繼續(xù)努力。市場渠道基本到位，市場及終端的人脈關(guān)系初步到位。 存在的問題：營銷目標沒有達到預(yù)期，個別市場運作無效。主要原因：大環(huán)境的影響，如金融危機的影響，疫情的影響。內(nèi)部因素，臺營銷執(zhí)行時間提前量不夠，營銷人員績效執(zhí)行不到位且欠本土化與科學(xué)性。 下一步改革的思路：全面分析2009年營銷不利因素的分析與改進，對營銷人員繼續(xù)加強專業(yè)培訓(xùn)，實行逐級效益人事全權(quán)責任制，嚴格考評制度。加強營銷手段的現(xiàn)代化，強化網(wǎng)絡(luò)營銷。八、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2009年在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)下，制定了切實可行的年度員工培訓(xùn)工作計劃。對景區(qū)職工進行了卓有成效的培訓(xùn)工作。1.安排組織了春季軍訓(xùn)工作，2、聘請申自強教授對職工進行漢禮儀培訓(xùn)，3、聘請丁蕾教授對員工進行現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)，4、聘請李曉英博士給員工講授兩漢文化知識培訓(xùn)。5、聘請市法院王院長給員工上法制課。9、聘請原市委辦主任李俊明給員工上“樹立好人生觀”、“打造好團隊精神”政治教育課。在培訓(xùn)方式上注重把崗位培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)相結(jié)合，有計劃、有步驟地組織員工進行專業(yè)理論知識和操作技能培訓(xùn)，鼓勵員工參加各類學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位員工每年參加培訓(xùn)時間不低于1個月。切實讓廣大干部職工認識人才的價值，營造尊重知識、尊重人才、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的良好社會氛圍。九、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動根據(jù)芒山鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一部署，景區(qū)從9月下旬全面開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，在鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，積極組織了學(xué)習(xí)調(diào)研，深入開展專題討論，廣泛征求意見，09年底學(xué)習(xí)實踐活動已完成了第一階段的學(xué)習(xí)調(diào)研，第二階段的分析查找問題正在進行當中。在第一階段的活動中，景區(qū)成立了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)組，制定了芒碭山景區(qū)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案，認真制定了學(xué)習(xí)實踐活動第一階段的日程安排，并嚴格操作，使本階段的工作開展做出了成效，體現(xiàn)了效果。為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，景區(qū)規(guī)定每周一、周三下午為固定的學(xué)習(xí)時間。學(xué)習(xí)地點設(shè)在景區(qū)綜合創(chuàng)建辦公室和景區(qū)接待中心。首先學(xué)習(xí)了上級發(fā)放必學(xué)教材，結(jié)合景區(qū)實際，又購買發(fā)放了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本，印制了科學(xué)發(fā)展三十六計、儒家文化管理省委秘書長曹維新在座談會上的講話精神等材料，統(tǒng)一印發(fā)了學(xué)習(xí)記錄本。開展了務(wù)實的實踐活動 1、組織全體人員進行“我為景區(qū)發(fā)展獻一言”的討論活動 2、聘請鄭州達沃斯文化策劃中心對景區(qū)的現(xiàn)有狀況進行評估分析，并提出新的策劃建議。3.組織中層領(lǐng)導(dǎo)開展“如何做一名景區(qū)經(jīng)理”的專題討論 4、組織全體員工為感動廣州的李敬齋夫婦捐款5000元通過學(xué)習(xí)、討論、調(diào)查問卷，寫出了相關(guān)的調(diào)查報告，景區(qū)經(jīng)理魯玉的弘揚傳統(tǒng) 突出特色 加速發(fā)展芒碭山景區(qū)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告，閆華的關(guān)于深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展加強景區(qū)職工隊伍建設(shè)的調(diào)研報告，全面分析了景區(qū)的發(fā)展問題 第二階段的分析查找問題，景區(qū)以求實的態(tài)度高度廣泛開展了深入地調(diào)查走訪，發(fā)放景區(qū)意見調(diào)查表130余份，召開了民主生活會，目前正在撰寫分析調(diào)查報告。八、制