網(wǎng)購(gòu)訪談提綱.doc

網(wǎng)購(gòu)的小組訪談訪談目的：獲取大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況，對(duì)待網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度，從而了解大學(xué)生的消費(fèi)心理及消費(fèi)結(jié)構(gòu)訪談方式：面對(duì)面訪談訪談對(duì)象：在校大學(xué)生（大一、大二、大三、大四學(xué)生）訪談規(guī)則：從大一至大四每個(gè)受訪對(duì)象依次作答，鼓勵(lì)多說(shuō)自己親身經(jīng)歷，觀點(diǎn)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，不否定他人觀點(diǎn)訪談提問(wèn)訪談開場(chǎng)語(yǔ):你好，我是文華學(xué)院品牌傳播專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在在做一個(gè)關(guān)于這次活動(dòng)的一個(gè)專題調(diào)查。本次訪談主要通過(guò)問(wèn)答形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密。為保證訪談的有效性請(qǐng)真實(shí)的回答每個(gè)問(wèn)題。如果沒(méi)有疑問(wèn)的話，我們就開始吧！訪談對(duì)話第一部分：對(duì)話部分一：被訪者自身情況請(qǐng)問(wèn)您是大幾的學(xué)生？您一個(gè)月的生活費(fèi)大約是多少？您大概用多少進(jìn)行購(gòu)物？平時(shí)購(gòu)物中是在實(shí)體店購(gòu)物還是網(wǎng)購(gòu)占主導(dǎo)？為什么偏愛(ài)這種方式呢？二：了解被訪者網(wǎng)購(gòu)情況1：請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)嗎？是否您為什么會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)呢？您為什么沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)呢？在不網(wǎng)購(gòu)的原因里，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻礙？若最大阻礙得以克服，您會(huì)不會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)？你經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)嗎？您網(wǎng)購(gòu)最多的是什么產(chǎn)品？如果商品特別貴重你會(huì)不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買的？為什么？在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，你比較在乎的商品哪方面的因素？您覺(jué)得什么產(chǎn)品你可以考慮在網(wǎng)上購(gòu)買？您為什么會(huì)考慮在網(wǎng)上買這個(gè)產(chǎn)品呢？你認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店它們的好處是什么？您經(jīng)常在哪些網(wǎng)站購(gòu)物？您為什么在這些網(wǎng)站購(gòu)物?您經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)站是你最喜歡的購(gòu)物網(wǎng)站嗎？您最喜歡的購(gòu)物網(wǎng)站是哪個(gè)，喜歡的原因是什么？您是通過(guò)什么途徑知道該網(wǎng)站的？您知道哪些購(gòu)物網(wǎng)站？你有瀏覽過(guò)什么哪些購(gòu)物網(wǎng)站？它們有沒(méi)有什么地方給你留下了深刻的印象？你還會(huì)繼續(xù)瀏覽這些網(wǎng)站嗎？您是經(jīng)常用電腦還是手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？為什么喜歡使用該方式購(gòu)物？?jī)烧哌M(jìn)行比較你認(rèn)為它們分別有什么需要改進(jìn)的地方？當(dāng)前我們可以通過(guò)手機(jī)十分便利的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，您是否愿意用手機(jī)參與網(wǎng)購(gòu)中？為什么？您是否擔(dān)心支付安全問(wèn)題？您在網(wǎng)上購(gòu)物主要用哪種支付方式？為什么選擇該支付方式？請(qǐng)問(wèn)你們中誰(shuí)有網(wǎng)銀但卻一次都沒(méi)用過(guò)的？支付安全問(wèn)題是您沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)的原因嗎？如果支付環(huán)境安全，您是否會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)？三：了解被訪者的網(wǎng)購(gòu)心理您是否關(guān)注過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的打折促銷信息？您是否會(huì)因?yàn)槟钞a(chǎn)品打折促銷而購(gòu)買該產(chǎn)品？您是否聽說(shuō)過(guò)雙11購(gòu)物節(jié)？您是否會(huì)將平時(shí)想網(wǎng)購(gòu)的商品特意留在雙11時(shí)候購(gòu)買呢？您在購(gòu)物時(shí)是否會(huì)了解賣方目前的信用積分和好評(píng)率？是否會(huì)關(guān)心其它買家對(duì)此產(chǎn)品的評(píng)價(jià)反饋？這些對(duì)您購(gòu)買此產(chǎn)品有影響嗎？影響程度大嗎？您在購(gòu)買前是否會(huì)與賣家及時(shí)溝通？您主要跟賣家溝通哪些問(wèn)題？如果溝通得不滿意您會(huì)放棄購(gòu)買該產(chǎn)品嗎？你會(huì)不會(huì)因?yàn)榭头脑蚨L(zhǎng)期光顧這家店，同時(shí)也會(huì)向朋友推薦？您都知道哪些快遞公司？您是否有比較喜歡的快遞公司？您為什么喜歡該快遞公司？您會(huì)不會(huì)因?yàn)榭爝f問(wèn)題而考慮是否購(gòu)買某產(chǎn)品？您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否會(huì)考慮運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題？這對(duì)您購(gòu)買此產(chǎn)品