店長(zhǎng)崗位職責(zé)和管理制度.doc

管理制度一店長(zhǎng)必須兼?zhèn)湫姓芾砗弯N售任務(wù)兩大塊崗位職責(zé)：(1)維持店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)專賣店的管理和維護(hù)；（2）店長(zhǎng)跟家居導(dǎo)購(gòu)一樣必須完成每月10萬(wàn)元的銷售任務(wù)和享受一樣的個(gè)人提成方案。二監(jiān)督員工的日常考勤：如有遲到/早退/曠工/怠工情況，必須嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行懲罰。三每日早會(huì)任務(wù)：（1）店長(zhǎng)必須檢查員工是否穿工衣佩戴工牌，儀容形象是否符合公司規(guī)定；（2）聽(tīng)取員工前日的工作總結(jié)，了解員工當(dāng)日的工作計(jì)劃；（3）與員工溝通工作不足和需要改進(jìn)的地方。（4）通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)員工好或壞的表現(xiàn)。四每周五下午培訓(xùn)任務(wù)：（1）培訓(xùn)銷售技能和方法；（2）室內(nèi)軟裝設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)例賞析；（3）每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。一般情況下，每周安排兩位員工輪流做主講，主講人必須做充分的準(zhǔn)備工作，不斷提高自我口才和展示的能力，其他同事認(rèn)真聽(tīng)講，大家不斷互相學(xué)習(xí)交流，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。任何員工不得無(wú)故缺席，違者罰款200元。五布置衛(wèi)生責(zé)任制：監(jiān)督員工輪流衛(wèi)生值日，每天下午下班前搞好衛(wèi)生，做到內(nèi)，外，面，死角符合清潔要求，家具產(chǎn)品/床上用品/配套飾品/價(jià)格標(biāo)簽/宣傳資料必須擺放整齊。六統(tǒng)計(jì)核實(shí)并向上級(jí)匯報(bào)所有員工“每周銷售報(bào)表”和“每月銷售報(bào)表”。七考核每筆成交訂單的“客戶滿意度調(diào)查報(bào)表”:通過(guò)與買家面談或電話溝通，店長(zhǎng)必須填寫固定格式的調(diào)查報(bào)表，以實(shí)際行動(dòng)考察員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否令客戶滿意，讓客戶提出寶貴意見(jiàn)和建議來(lái)不斷改善我們的工作。此報(bào)表是員工一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，如客戶提出投訴表示不滿意，將按公司規(guī)定對(duì)該員工實(shí)施相關(guān)懲罰。八監(jiān)督和控制訂單成交的收款和交貨任務(wù):客戶確定采購(gòu)后監(jiān)督定金支付情況，貨物交期前監(jiān)督提貨余款支付情況，多次反復(fù)督促員工跟蹤交期，確保工廠按時(shí)發(fā)貨不得無(wú)故延誤導(dǎo)致客戶不滿。九送貨安裝服務(wù)和處理品質(zhì)問(wèn)題：店長(zhǎng)必須親自帶領(lǐng)家居顧問(wèn)送貨到業(yè)主家中，送一束祝福鮮花表達(dá)公司對(duì)業(yè)主的問(wèn)候和感謝。店長(zhǎng)指揮搬運(yùn)工和組裝工按時(shí)送貨給買家。店長(zhǎng)必須親自仔細(xì)檢查所有交貨產(chǎn)品是否存在任何影響客戶使用的品質(zhì)問(wèn)題，如因運(yùn)輸途中導(dǎo)致貨損出現(xiàn)品質(zhì)瑕疵，必須拍照做品質(zhì)問(wèn)題報(bào)表，及時(shí)與業(yè)主誠(chéng)懇溝通和解釋，安排和承諾解決問(wèn)題的具體時(shí)間和方案。如更換損壞嚴(yán)重的產(chǎn)