工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法 根據(jù)畢節(jié)市工商局關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案 , 開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況 。此次專項整治共出動執(zhí)法人員 32 人，執(zhí)法車輛 8 車次，檢查經(jīng)營場所 6 個，檢查快遞公司 6 戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書 1 份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件 5 件。 二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管 (一 )開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位 1 戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店 11 戶 , 此次專項整治行動出動 人員 21 人次 ,車輛 7 次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。 (二 )開展對流通環(huán)節(jié) 銷售 不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局2014 年 1 季度對全省 63 家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員 26 人次，車 輛 8 臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶 47 戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。 (三 )開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋 1 個，電飯鍋 1 個，人造板 2 個 ,鋁合金型材 2個 ,鋼筋 1 個 ,電線 1 個 ,民用液化石油氣 2 個，共計 10 樣。 三、積極推進(jìn)消費維權(quán)宣傳教育活動 (一 )開展新消法學(xué)習(xí) 為深入貫徹實施新消法知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新消法及組織新消法統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新消法資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新消法宣 傳屏保等方式對新消法進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新消法的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新消法。為檢驗新消法網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消 (2014)5 號關(guān)于組織新消法統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共 21 人。通過此次考試活動，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新消法的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。 (二 )認(rèn)真開展形式多樣的 念活動 為隆重紀(jì)念 20“ 際消費者權(quán)益日和新消法實施。 3 月15 日，在第 32 個國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行 費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H ,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是 3 月 3 日起，大方縣工商局制定開展 費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案 ,并制作新消法和 20投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局 10 個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對 20消費 維權(quán)先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺 12 處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等法律法規(guī)知識 ;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了 30 余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力 ;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料 3000 余份 ,受理咨詢達(dá) 300 余人次 ,制作展板 4 塊現(xiàn)場展示 :新消費者權(quán)益保護(hù)法知識宣傳及我局 2014 年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進(jìn)了新消法的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價值 15 萬元。六是對“ 會期間“ 12315”熱線作了具體安排。 3 月 14、 15 日值班人員 , 24 小時值班 ; 直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“ 會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。 (三 )緊跟工作動態(tài)，提高信息 時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合 12315 工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)消費維權(quán)信息 14 期。 四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費者利益 20，按照 12315 行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善 12315 受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。目前， 12315 共受理消費者投訴 7 件，處理 7 件，挽回經(jīng)濟(jì)損失 元 ;12315 信息平臺轉(zhuǎn)辦 4 件 ,處理 4 件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。 五、工作中