物業(yè)日常應(yīng)急預(yù)案.doc

日常物業(yè)管理之應(yīng)急方案 物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的工作。在日常生活中，難免會(huì)遇到一些緊急狀態(tài)。這將會(huì)對人員造成傷害，對財(cái)產(chǎn)造成損失，對環(huán)境造成破壞，對正常的秩序形成負(fù)面影響。那么，物業(yè)公司應(yīng)確保在發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠積極采取應(yīng)對措施，以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能避免突發(fā)事件給業(yè)主們帶來危害，或?qū)p失減少到最低程度。 預(yù)防是最好的減災(zāi)手段。物業(yè)管理公司要做好緊急事件發(fā)生的各項(xiàng)防范、準(zhǔn)備工作，如：廣泛宣傳、加強(qiáng)培訓(xùn)、定期演練等。13類日常物業(yè)管理應(yīng)急處理預(yù)案具體如下： 一、大面積停電或電力設(shè)備故障應(yīng)急處理措施 1、電力公司預(yù)先通知停電，問明原因，應(yīng)提前將此詳情和有關(guān)文件通知管理處主管； 2、管理處主管應(yīng)及時(shí)安排人員作好停電準(zhǔn)備工作； 3、客戶服務(wù)中心應(yīng)按要求將停電通知貼在信息公告欄。當(dāng)停電結(jié)束，恢復(fù)正常供電時(shí)，工程技術(shù)部應(yīng)巡視小區(qū)主要供電總掣的運(yùn)作情況。如有損壞立即報(bào)告管理處主管，安排急修； 4、管理處應(yīng)配備足夠的手電筒，主要設(shè)備房應(yīng)配備足夠的應(yīng)急照明燈具。以便發(fā)生停電時(shí)使用； 5、當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電故障時(shí)。值班人員應(yīng)立即通知主管和維修人員，并通過客戶服務(wù)中心告訴客戶有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠事件，必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源閘； 6、每次停電事件都必須作好記錄存檔備查。 二、大面積停水的應(yīng)急處理 客戶服務(wù)中心或當(dāng)班值班員接到大面積停水的報(bào)告，應(yīng)按如下程序處理： 1、主動(dòng)與自來水公司供水所聯(lián)系，確定是主管爆管故障還是供水設(shè)備維修;問清恢復(fù)正常供水大概時(shí)間、爆管位置等情況。 2、若提前知道停水消息，應(yīng)盡早通知小區(qū)業(yè)主作好停水蓄水準(zhǔn)備。 3、若屬于自來水管在所管轄區(qū)的主管爆裂，機(jī)電工作人員應(yīng)主動(dòng)與自來水公司聯(lián)系，敦促自來水公司積極搶修。并就近關(guān)閉供水總掣，避免影響業(yè)主的生活。 4、機(jī)電工作人員有義務(wù)將所知詳情回答業(yè)主的咨詢。 5、試水打開的末端閥門在確認(rèn)無水后應(yīng)處在關(guān)閉狀態(tài)，以免來水后，造成大量水浪費(fèi)及淹浸其它設(shè)備。 6、有關(guān)供水的緊急事件處理過程及結(jié)果，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，存檔備查。 三、大面積天燃?xì)庵袛嗟膽?yīng)急處理 客戶服務(wù)中心或當(dāng)班值班員接到大面積天燃?xì)庵袛嗟膱?bào)告，應(yīng)按如下程序處理： 1、主動(dòng)與燃?xì)馑?lián)系，確定是主管爆管故障還是終端設(shè)備維修；問清恢復(fù)正常供氣大概時(shí)間、爆管位置等情況。 2、若提前知道斷氣消息，應(yīng)盡早通知小區(qū)業(yè)主作好燃?xì)夤薜臏?zhǔn)備工作。 3、若屬于天燃?xì)庠谒茌爡^(qū)的主管爆裂，專業(yè)物業(yè)管理機(jī)電工作人員應(yīng)主動(dòng)與燃?xì)夤韭?lián)系，敦促燃?xì)夤痉e極搶修。并就近關(guān)閉供氣總掣，避免影響居民的正常生活。 4、機(jī)電工作人員有義務(wù)將所知詳情回答小區(qū)業(yè)主的咨詢。 5、收到燃?xì)夤舅蜌馔ㄖ?，?yīng)即時(shí)通知業(yè)主檢查各自開關(guān)是否開啟。以避免燃?xì)庑孤妒录陌l(fā)生。 6、有關(guān)供氣緊急事件處理過程及結(jié)果，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，存檔備查。 7、做好電磁爐應(yīng)用的宣傳，在燃?xì)馊f一中斷的情況下，保證業(yè)主的基本生活需求。 四、人員觸電時(shí)的應(yīng)急處理措施 1、立即關(guān)掉觸電電源，如不能迅速實(shí)行停電時(shí)，必須迅速設(shè)法使受害人與電源分開，如觸電者所在地方較高，要預(yù)防停電后從高處摔下。停電時(shí)如影響事發(fā)地點(diǎn)的照明，必須迅速準(zhǔn)備手電筒、直流應(yīng)急燈等，以便停電后仍可進(jìn)行各項(xiàng)緊急救護(hù)工作。 2、為了使受害人脫離電路，可用干木棒、干木板或干繩索等非導(dǎo)電物體將二者分開。不可使用金屬或潮濕等導(dǎo)電物體。 3、救護(hù)人在進(jìn)行救護(hù)時(shí)，特別是要接觸受害人身體時(shí)，須穿戴橡膠手套、穿橡膠鞋等絕緣保護(hù)品或用干的衣物將手包裹起來，要站在干木板上或在腳下墊上干布等非導(dǎo)電物體后，才能接觸受害人的身體。 若必須將受害人所接觸的一般低壓電線斷開時(shí)，須用干燥的木柄刀鋸、絕緣工具方可進(jìn)行。 4、將受害人與電源分開后，應(yīng)立即送往就近醫(yī)院救治。如呼吸、心跳已經(jīng)停止，應(yīng)讓受害人平躺并立即實(shí)施人工呼吸及心肺復(fù)蘇等現(xiàn)場搶救方法。 五、污水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施 1、通知機(jī)電維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成的不良影響。 2、責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助機(jī)電維修人員處理。 3、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 4、疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。 六、水管爆裂的應(yīng)急處理措施 1、分析水管爆裂，造成水浸的原因； 2、關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域； 3、水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4、用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域； 5、接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用； 6、通知保潔員利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場； 7、處理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄，事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。 七、小區(qū)內(nèi)部斗毆沖突應(yīng)急處理程序 1、耐心勸說肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對手雙手，阻擋其出手傷人。 2、難以勸解的，通知公安部門到場處理。 3、如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，應(yīng)將肇事者扭送至公安機(jī)關(guān)處理。 4、提高警惕，防止不良分子利用混亂時(shí)機(jī)作案。 5、說服圍觀人員離開，保證現(xiàn)場的正常治安秩序。 6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。 八、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜行為的應(yīng)急處理程序 1、在保證自身人身安全的前提下，威嚴(yán)嚇阻偷盜行為并用心記錄案發(fā)時(shí)間以備后期取證； 2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷盜人員較多，應(yīng)機(jī)敏地通知隊(duì)友報(bào)110； 3、監(jiān)控室應(yīng)緊密配合隊(duì)友抓拿偷盜者，并及時(shí)記錄案發(fā)是的錄像時(shí)間點(diǎn)； 4、保護(hù)好偷盜現(xiàn)場，等待公安部門取證。 九、小區(qū)內(nèi)有人突發(fā)急性病癥應(yīng)急處理程序 1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。 2、立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 3、在有可能的情況下，通知業(yè)主的單位及家屬，并將病人送往附近的醫(yī)院。 4、如情況危急，速打急救電話120。 十、車輛被損壞的處理措施 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被撞、摩擦造成損壞時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼，并不讓其駛出車場，同時(shí)聯(lián)系值班班長及受損車主與肇事者共同協(xié)商解決。 2、如果車輛被損壞而未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，執(zhí)勤人員也要立即通知車主，并報(bào)告值班班長，共同商定處理辦法。 十一、車庫道閘、電動(dòng)伸縮門故障應(yīng)急處理措施 1、發(fā)現(xiàn)電動(dòng)伸縮門不能自動(dòng)開門，立即人工打開伸縮門，以免造成阻塞，并通知機(jī)電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。 2、車輛出入刷卡后，進(jìn)出口道閘不能自動(dòng)抬起，立即手動(dòng)升起道閘放行，避免交通阻塞。同時(shí)，并將選擇開關(guān)置于常開位置，及時(shí)通知機(jī)電維修人員檢修，盡快排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。 3、如遇車輛不能啟動(dòng)或突然熄火的意外事件，應(yīng)立即通知保安隊(duì)長，及時(shí)組織人力將故障車輛推移到空曠地帶，以免引起阻塞交通。 十二、交通事故應(yīng)急處理程序 1、報(bào)警：根據(jù)現(xiàn)場情況需求向管理處服務(wù)中心，保安交通部門，醫(yī)療急救部門，交通警察部門，消防警察部門求援報(bào)警。 2、搶救傷員：將現(xiàn)場受傷人員進(jìn)行搶救送醫(yī)院，并和其家屬聯(lián)系。 3、保護(hù)現(xiàn)場：在搶救傷員的同時(shí)用雪糕桶、警戒用隔離帶將事故現(xiàn)場隔離，并安排人員看守，防止圍觀人員和不法份子進(jìn)入事故現(xiàn)場進(jìn)行破壞。用粉筆將因搶救傷員而需要移動(dòng)的現(xiàn)場位置做好標(biāo)記，以便提供相關(guān)部門的現(xiàn)場勘察。 4、疏散交通：在事故現(xiàn)場的所屬路口，安排人員引導(dǎo)車輛改向行駛，避免交通堵塞。引導(dǎo)相關(guān)處理事故車輛進(jìn)入事故現(xiàn)場，如救護(hù)車、消防車等到現(xiàn)場進(jìn)行救援。 5、現(xiàn)場處理： A.準(zhǔn)備相關(guān)的擔(dān)架、滅火器以便必要時(shí)搶救人員和防止火災(zāi)的發(fā)生。 B.及時(shí)處理事故現(xiàn)場的漏油，漏水現(xiàn)象，以免發(fā)生爆炸和火災(zāi)而造成更大的損失。 C.勸離圍觀人員，以便救援工作的展開和防止傷害無辜的事件發(fā)生。 D.積極配合上級(jí)和相關(guān)的執(zhí)法部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查取證。 E.積極配合相關(guān)執(zhí)法部門清理事故現(xiàn)場，清潔事故現(xiàn)場衛(wèi)生。 F.恢復(fù)現(xiàn)場交通秩序。 十三、外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案 1、立即用警示