大學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查方案

大學生對學校后勤服務滿大學生對學校后勤服務滿 意度調(diào)查方案意度調(diào)查方案 1 大學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查方案大學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查方案 目 錄 一 前言 1 二 調(diào)查目的 1 三 調(diào)查對象和調(diào)查單位 2 四 調(diào)查內(nèi)容 2 五 問卷設計 3 六 調(diào)查時間和區(qū)域 3 七 調(diào)查方法 4 八 資料分析 4 九 結(jié)束語 4 十 附件 4 一 前言 學校后勤工作的質(zhì)量關系著學校在學生們中的聲譽 當前我校學生人數(shù)不 斷增加 對學校后勤服務提出了更高的要求 必須承認 我校后勤服務工作中 有成就也有問題 問題上比如有硬件設施欠完善 有的人員服務態(tài)度差 等等 后勤服務能否提升到一個更高水平 得到學生的滿意 關鍵在于擁有正確 的服務制度和服務態(tài)度 然而正確的服務制度的制定又依賴于學生對服務結(jié)果 的反饋 因此 只有進行深入的調(diào)查分析 才能獲得各方的認可 二 調(diào)查目的 通過服務滿意度調(diào)查 了解目前學校的硬件設備 基礎設施完備情況 通過服務滿意度調(diào)查 了解后勤服務的問題與改進之處 并制定改進方法 通過服務滿意度調(diào)查 了解學生對后勤服務的看法和要求 2 通過服務滿意度調(diào)查 了解學生所需要的基本的后勤服務內(nèi)容 總之 該調(diào)查最終目的是真實的反映學校后勤服務的質(zhì)量 為提升后勤服 務水平提供依據(jù) 三 調(diào)查對象和調(diào)查單位 調(diào)查對象 本次調(diào)查主要針對鄭州輕工業(yè)學院的學生 調(diào)查單位 將從鄭州輕工業(yè)學院的各個班級中隨機抽取 9 個班級 以其中 的每一名學生為調(diào)查單位 四 調(diào)查內(nèi)容 一 學生宿舍調(diào)查 1 學生對宿舍樓的區(qū)域劃分及布局的看法 2 學生對宿舍管理員的責任感和工作態(tài)度的滿意度 3 學生對宿舍公共環(huán)境的滿意度 4 學生對宿舍內(nèi)部配套設備的滿意度 5 學生對宿舍晚上關燈和斷網(wǎng)的看法 二 學校公共衛(wèi)生與安全調(diào)查 1 學生對教學樓衛(wèi)生環(huán)境和安保工作的滿意度 2 學生對校園環(huán)境的滿意度 3 學生對學校停車場安全問題的看法 4 學生對運動場所環(huán)境和安全問題的滿意度 三 學校餐廳調(diào)查 1 學生對就餐環(huán)境的滿意度 2 學生對餐廳工作人員服務態(tài)度的滿意度 3 學生對餐廳飯菜種類的滿意度 4 學生對餐廳飯菜味道和價格的滿意度 四 學校水房和澡堂調(diào)查 1 學生對水房大小滿意度 2 學生對水房水龍頭布局滿意度 3 3 學生對澡堂環(huán)境滿意度 4 學生對澡堂設備滿意度 5 學生對水房和澡堂開放時間滿意度 6 學生對水房和澡堂水溫滿意度 7 學生對水房和澡堂收費滿意度 五 校醫(yī)院調(diào)查 1 學生對校醫(yī)院醫(yī)生工作態(tài)度和醫(yī)術水平滿意度 2 學生對校醫(yī)院藥品質(zhì)量滿意度 3 學生對校醫(yī)院環(huán)境滿意度 4 學生對校醫(yī)院收費情況滿意度 5 學生對醫(yī)?？ㄖ贫葷M意度 五 問卷設計 一 問卷結(jié)構由卷首語 正文和結(jié)尾三部分組成 1 卷首語包括以下內(nèi)容 1 調(diào)查者的身份 2 介紹調(diào)查的內(nèi)容 3 介紹調(diào)查的目的 4 請調(diào)查對象填寫一些自身的背景資料如性別 年齡等 5 說明調(diào)查對象是如何被選中的即對象的選取方式 6 問卷將以何種方式 在何時間被回收 7 向調(diào)查對象表示感謝 2 正文主要有三部分 1 一般問題 2 涉及調(diào)查的主題的實質(zhì)和細節(jié)的大量題目 3 敏感性或復雜性問題 3 結(jié)尾 一道開放性試題 最后附上一個 調(diào)查情況記錄 二 問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式 三 問卷邏輯采取思路連續(xù)法 即按照被調(diào)查者思考問題和對后勤了解 的程度來設計 4 六 調(diào)查時間和區(qū)域 區(qū)域 鄭州輕工業(yè)學院 時間 2011 年 10 月 16 日星期日 七 調(diào)查方法 調(diào)查方法有普遍調(diào)查 典型調(diào)查 個案調(diào)查 抽樣調(diào)查以及文獻調(diào)查法 問卷調(diào)查法 訪問調(diào)查法 觀察調(diào)查法 1 學生抽樣調(diào)查方法 我們小組采取問卷調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式 在本院系每個班級中隨機抽取兩個男女宿舍進行問卷調(diào)查 2 后勤工作人員調(diào)查方法 對在餐廳工作的人員采取面對面談話的方式 獲得最直接的信息 八 資料分析 對問卷調(diào)查的各個選項進行統(tǒng)計 對不符合要求的問卷進行剔除 然后結(jié) 合被訪問者的生活習慣 生活方式 個性 運用相關分析法分析學生對后勤服 務的態(tài)度及原因 以及對后勤部門的未來期望 整理學生對后勤部門的意見和 建議 分析與后勤工作人員談話記錄 獲得他們對后勤服務質(zhì)量的自我評價 以 及在后勤中存在的問題和后勤問題存在的原因 九 結(jié)束語 本調(diào)查方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領 各個調(diào)查員必須按照規(guī)定的程序嚴格 執(zhí)行 在一些關鍵點上 比如學生培訓 調(diào)查監(jiān)督 深度訪談上要特別注意質(zhì) 量的把控和監(jiān)督 十 附件 附件包括訪談提綱 調(diào)查問卷 訪談提綱 問題 1 你認為學校后勤工作人員的服務怎么樣 2 你感覺學校宿舍服務和管理怎么樣 3 你認為學校公共衛(wèi)生與安全方面做的怎么樣 還有哪方面的欠缺 4 你怎么看學校餐廳的飯菜價格 質(zhì)量和服務質(zhì)量 5 5 你認為學校的水房和澡堂還有哪些不足 6 從你個人的角度來看 學校校醫(yī)院有哪些需要改善 調(diào)查問卷表 大學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查表 滿意度序 號 服務 項目 調(diào)查內(nèi)容 滿意一般不滿意 備注 宿舍樓的區(qū)域劃分及布局 管理員的責任感工作態(tài)度 宿舍公共環(huán)境 宿舍內(nèi)部配套設備 1 學 生 公 寓 宿舍晚上關燈和斷網(wǎng) 就餐環(huán)境 飯菜質(zhì)量 飯菜價格 飯菜品種 2 餐 廳 餐廳工作人員服務態(tài)度 醫(yī)療水平 服務態(tài)度 就醫(yī)費用 就醫(yī)環(huán)境 3 校 醫(yī) 院 醫(yī)保卡制度 教學