第六章-質(zhì)量成本管理課件.ppt

第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理 增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素 符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵 因此 研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系 尋求兩者的最佳結(jié)合 是擺在廣大企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo) 我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能達(dá)到期望的目標(biāo) 或者因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要 或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量 或者因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 等等 究其原因 主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性 未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn) 開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來(lái) 推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開展 并直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響 適量的質(zhì)量等級(jí)意味著高收益 導(dǎo)入案例 1 鋼材事件2 配件問(wèn)題 質(zhì)量與解決密切聯(lián)系 提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量 而加強(qiáng)質(zhì)量管理又必須著眼于經(jīng)濟(jì)效益 注重經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品質(zhì)量差是社會(huì)生產(chǎn)中極大損失和浪費(fèi) 同樣 超過(guò)消費(fèi)者實(shí)際需要 生產(chǎn)過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量 也是極大的損失和浪費(fèi) 在現(xiàn)代質(zhì)量管理工作中 經(jīng)濟(jì)性已經(jīng)成為質(zhì)量特性的一個(gè)重要方面 脫離經(jīng)濟(jì)性來(lái)談提高產(chǎn)品質(zhì)量已缺乏實(shí)際意義 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性研究是質(zhì)量管理學(xué)科的重要組成部分 第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 一 質(zhì)量效益與質(zhì)量損失1 質(zhì)量效益質(zhì)量效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的比值 它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系 表現(xiàn)質(zhì)量工作與質(zhì)量管理的效率計(jì)算公式質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果 質(zhì)量成本 2 質(zhì)量損失 質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中 由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求 對(duì)生產(chǎn)者 使用者進(jìn)而社會(huì)所造成的全部損失之和 它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 制造 銷售 使用甚至報(bào)廢的全過(guò)程 涉及到生產(chǎn)者 使用者和整個(gè)社會(huì)的利益 1 生產(chǎn)者的損失 生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求 在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失 其中包括有形的損失和無(wú)形的 隱形的 損失 有形損失是指可以通過(guò)價(jià)值計(jì)算的直接損失 如廢品損失 返修損失 銷售中的安裝修理 退貨 賠償 降低降價(jià)損失 輔助生產(chǎn)中的倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸及采購(gòu)中的某些損失等 無(wú)形損失如產(chǎn)品質(zhì)量不好影響企業(yè)的信譽(yù) 使訂貨量減少 市場(chǎng)占有率降低 2 消費(fèi)者 或用戶 的損失 消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中 由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失 如使用過(guò)程中造成人身健康 生命和財(cái)產(chǎn)的損失 能耗 物耗的增加 人力的浪費(fèi) 造成停用 停工 停產(chǎn) 誤期或增加大量維修費(fèi)用等 都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失 毫無(wú)疑問(wèn) 假冒偽劣產(chǎn)品也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的的損失 3 社會(huì) 環(huán)境 的損失 生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失 廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)損失 反之 社會(huì)損失最終也構(gòu)成對(duì)個(gè)人和環(huán)境的損害 這里所說(shuō)的社會(huì)損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)造成的公害和污染 對(duì)環(huán)境和社會(huì)資源的破壞和浪費(fèi) 以及對(duì)社會(huì)秩序 社會(huì)安定造成的不良影響等 二 質(zhì)量波動(dòng)及其損失 一 質(zhì)量特性的波動(dòng)特性 二 質(zhì)量波動(dòng)損失質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的事實(shí) 只能采取措施減小 而不能完全消除 通常所謂的合格品或優(yōu)等品 只不過(guò)是誤差較小 但仍然存在一定的誤差 不管是什么原因引起的波動(dòng) 必然會(huì)給生產(chǎn)者 使用者或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失 質(zhì)量特性波動(dòng) 引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的原因稱為干擾源 干擾源有以下三種類型 1 外干擾 外噪聲 使用條件和環(huán)境條件的變化引起產(chǎn)品功能波動(dòng) 2 內(nèi)干擾 內(nèi)噪聲 材料老化 3 隨機(jī)干擾 產(chǎn)品間干擾 在生產(chǎn)制造過(guò)程中 由于5M1E等生產(chǎn)條件的微小變化 引起產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng) 田口認(rèn)為 系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量損失使用由于質(zhì)量特性Y偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的 有偏離就有損失 日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一 Taguchi 認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量損失密切相關(guān) 質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個(gè)生命周期的過(guò)程中 由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求 對(duì)生產(chǎn)者 使用者和社會(huì)所造成的全部損失之和 田口用貨幣單位來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量 質(zhì)量損失越大 產(chǎn)品質(zhì)量越差 反之 質(zhì)量損失越小 產(chǎn)品質(zhì)量越好 三 質(zhì)量損失函數(shù)望目特性的質(zhì)量損失函數(shù) 一 定義設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性為y 目標(biāo)值為m 當(dāng)y m時(shí) 則造成損失 y m 越大 損失越大 相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特性y的損失為L(zhǎng) y 若L y 在y m處存在二階導(dǎo)數(shù) 則按泰勒公式有 根據(jù)假定 L y 在y m時(shí)損失最小為0 所以其一階導(dǎo)數(shù)也為0 因此損失函數(shù)的右邊第三項(xiàng)成為主要項(xiàng) 于是 質(zhì)量損失函數(shù)的表達(dá)式為 式中 K為不依賴于y的常數(shù) 質(zhì)量損失函數(shù)的圖形如右圖所示 m m 為產(chǎn)品合格的允許范圍 若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1 y2 y3 ynn件產(chǎn)品的質(zhì)量水平以n件產(chǎn)品的平均損失來(lái)表示 7 2 由于質(zhì)量特性值波動(dòng)所造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏差平方或偏差均方成正比 不僅不合格會(huì)造成損失 即使合格品也會(huì)造成損失 質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值越遠(yuǎn) 造成的損失越大 這就是田口先生對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量概念的新觀點(diǎn) 第一 質(zhì)量損失函數(shù)如連續(xù)的二次函數(shù)曲線所示 質(zhì)量特性僅僅在規(guī)范 T 以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良 最佳的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目標(biāo)值上 波動(dòng)最小 這就進(jìn)一步形象地說(shuō)明了新的質(zhì)量概念 第二 質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失 它不是制造方由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量成本 雖然田口的質(zhì)量損失指的是對(duì) 社會(huì)的損失 但這種損失最終仍然要影響到設(shè)計(jì)制造方 形成損失 三 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 一 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)2 設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3 注意質(zhì)價(jià)匹配4 重視功能匹配 二 提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 三 提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品的壽命周期包括三個(gè)時(shí)期 開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程 制造過(guò)程 使用過(guò)程 一 提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè) 產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性 2 設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 要對(duì)總體方案進(jìn)行可行性分析 做到設(shè)計(jì)上先進(jìn) 經(jīng)濟(jì)上合理 生產(chǎn)上可行 綜合地考慮質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 3 注意質(zhì)價(jià)匹配 4 重視功能匹配 產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性 二 提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性從質(zhì)量損失函數(shù)的形式 也可以看出 制造過(guò)程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度 就可以減小質(zhì)量損失 可以運(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法 對(duì)工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析 診斷 控制和改善 三 提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān) 還與使用成本有關(guān) 產(chǎn)品使用過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性 是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用 使用過(guò)程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容 1 產(chǎn)品使用中 由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用 2 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用 第二節(jié)質(zhì)量成本 一 質(zhì)量成本的基本概念 質(zhì)量成本概念是20世紀(jì)50年代有美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭 菲根堡姆等人首先提出的 隨后在美國(guó)IBM GE等大公司相繼推行起來(lái)并收到一定效果 我國(guó)于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開展質(zhì)量成本的核算與管理 質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用 其定義是 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失 它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分 企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系 質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用 不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本 恰恰相反 質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系 或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用 或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用 二 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成 包括 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 一 預(yù)防成本 預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用 包括以下三級(jí)科目 質(zhì)量策劃費(fèi)用過(guò)程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用質(zhì)量管理體系的研究和管理費(fèi)用供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用等 2 鑒定成本 為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn) 檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用 外購(gòu)材料及外協(xié)外購(gòu)的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)費(fèi)用 計(jì)量服務(wù)費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi) 其他鑒定費(fèi)用 3 內(nèi)部故障成本 交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 報(bào)廢損失 返工 返修損失 質(zhì)量降等降級(jí)損失等因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失 質(zhì)量事故處置費(fèi)用 內(nèi)部 外部質(zhì)量審核等的糾正措施費(fèi)用 其他內(nèi)部故障費(fèi)用 4 外部故障成本 交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用 投訴費(fèi)用 產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 其他外部故障 損失 等 說(shuō)明 1 在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中 預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)量所進(jìn)行的投入 內(nèi) 外部故障成本是由于出現(xiàn)質(zhì)量故障所造成的損失 隨著預(yù)防 鑒定成本的增加 內(nèi) 外部故障 損失 成本將減少 2 質(zhì)量成本中并不包括組織中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用 而只是其中的一部分 3 質(zhì)量成本的計(jì)算 不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果 而是為了分析 三 質(zhì)量成本的科目設(shè)置企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為 一級(jí)科目 質(zhì)量成本 二級(jí)科目 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本和外部故障成本 以及外部質(zhì)量保證成本 三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB T13339 91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 中推薦了21個(gè)科目 企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途 目的 性質(zhì)進(jìn)行增刪 從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來(lái)看 是世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量成本二級(jí)項(xiàng)目 四個(gè)科目 內(nèi)容設(shè)置都基本相同 案例 ABC公司從1995年開始啟動(dòng)質(zhì)量成本項(xiàng)目 以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量 降低質(zhì)量成本 從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如下表所示 根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 編制成本報(bào)告 鑒定成本 成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14 2 因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給公司的盈利造成 通過(guò)實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng) 到1997年已經(jīng)下降到10 73 在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng) 通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本 鑒定成本的增加公司內(nèi) 外部損失減少 公司全部質(zhì)量成本從絕對(duì)值和比重都得到顯著降低 質(zhì)量成本絕對(duì)數(shù)量分析柱狀圖 質(zhì)量成本相對(duì)數(shù)量分析柱狀圖 鑒定成本 鑒定成本 綜上所述 通過(guò)質(zhì)量成本報(bào)告 可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論 1 降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力 2 加大對(duì)生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和總成本 所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制 3 質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān) 費(fèi)根堡姆指出 實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理 預(yù)防成本增加3 5 可以取得質(zhì)量成本總額降低30 的良好效果 四 產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí) 除滿足國(guó)家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針 政策等之外 其原則是盡量為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn) 企業(yè)的利潤(rùn)一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額 而成本和價(jià)格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平 這就是所謂的最佳質(zhì)量水平 因此 最佳質(zhì)量水平?jīng)Q非最高質(zhì)量水平 不要將兩者混為一談 質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本總額 曲線3 故障成本 曲線2 鑒定成本 預(yù)防成本 曲線1 100 不合格 100 合格 P M 三 質(zhì)量成本優(yōu)化方法質(zhì)量成本最小點(diǎn)M附近的范圍可分成三個(gè)區(qū)域 如圖 兩個(gè)前提 一個(gè)是M點(diǎn)的質(zhì)量水平P滿足實(shí)際的質(zhì)量要求 另一個(gè)是質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖已經(jīng)獲得 質(zhì)量成本總額曲線 最佳點(diǎn)M 區(qū) 區(qū) 區(qū) 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)故障成本 70 預(yù)防成本 5 質(zhì)量控制區(qū)故障成本 50 預(yù)防成本 10 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)故障成本 40 鑒定成本 50 第三節(jié)劣質(zhì)成本 一 劣質(zhì)成本的概念 劣質(zhì)成本 CostofpoorQuality簡(jiǎn)稱COPQ 是6 管理中常用到的術(shù)語(yǔ) 它是指由于質(zhì)量低劣造成的成本損失 換句話說(shuō) 是由于沒有 第一次就把事情做好 而額外付出的成本 劣質(zhì)成本分為顯見成本和隱含成本兩大類 通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究 人們發(fā)現(xiàn) 1 劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字 2 不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生劣質(zhì)成本 在支持過(guò)程中同樣會(huì)產(chǎn)生 3 這些成本大多是可以降低 甚至消除的 如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)成本 尤其是那些隱含劣質(zhì)成本 不僅可以降低產(chǎn)品成本 還能同時(shí)找出問(wèn)題的原因所在 真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素 二 劣質(zhì)成本的構(gòu)成 非增值損失成本預(yù)防成本中的非增值部分鑒定成本中的非增值部分故障損失成本鑒定成本中分析故障原因部分內(nèi)部故障成本外部故障成本 劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀 1 預(yù)防成本中