溝通練習(xí)題及答案

溝溝 通通 一 單項(xiàng)選擇題 共一 單項(xiàng)選擇題 共 10 題 題 1 溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動 沒有良好的溝通 企業(yè) 溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動 沒有良好的溝通 企業(yè) 的運(yùn)營就不可能順暢 甚至可能中斷 為此管理者必須要想方設(shè)法的運(yùn)營就不可能順暢 甚至可能中斷 為此管理者必須要想方設(shè)法 建立暢通的溝通渠道 在下列四種溝通做法中 最不可取的是 建立暢通的溝通渠道 在下列四種溝通做法中 最不可取的是 A 通過建立各種溝通渠道 讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)通過建立各種溝通渠道 讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè) 的全部情況的全部情況 B 通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo) 和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略 C 經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流 D 策略地利用非正式組織在溝通中的作用策略地利用非正式組織在溝通中的作用 2 某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù) 該任務(wù)的完成需要進(jìn)行 某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù) 該任務(wù)的完成需要進(jìn)行 嚴(yán)密的控制 同時(shí)又要爭取時(shí)間和速度 在這種情況下 最適合采嚴(yán)密的控制 同時(shí)又要爭取時(shí)間和速度 在這種情況下 最適合采 用哪種溝通網(wǎng)絡(luò) 用哪種溝通網(wǎng)絡(luò) A Y 式溝通網(wǎng)絡(luò)式溝通網(wǎng)絡(luò) B 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) C 輪式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò) D 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 3 信息溝通的有效性會受到可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息 信息溝通的有效性會受到可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息 失真的失真的 噪聲噪聲 的干擾下面哪種情況屬于噪聲 的干擾下面哪種情況屬于噪聲 A 社會一文化系統(tǒng) 社會一文化系統(tǒng) B 演講者突然聲音嘶啞 演講者突然聲音嘶啞 C 溝通雙方的態(tài)度溝通雙方的態(tài)度 D 以上以上 A B C 都對都對 4 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的 方式進(jìn)行內(nèi)部溝通 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在方式進(jìn)行內(nèi)部溝通 這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在 溝通過程的哪一環(huán)節(jié) 溝通過程的哪一環(huán)節(jié) A 編碼環(huán)節(jié)編碼環(huán)節(jié) B 信息傳遞環(huán)節(jié)信息傳遞環(huán)節(jié) C 接收環(huán)節(jié)接收環(huán)節(jié) D 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 5 經(jīng)理在職工生日時(shí)送去一張賀卡 這是 經(jīng)理在職工生日時(shí)送去一張賀卡 這是 A 工具式溝通工具式溝通 B 感情式溝通感情式溝通 C 正式溝通正式溝通 D 平行溝通平行溝通 6 受到各種 受到各種 噪聲干擾噪聲干擾 的影響 這里所指的的影響 這里所指的 噪聲干擾噪聲干擾 可能來可能來 自 自 A 溝通的全過程溝通的全過程 B 信息傳遞過程信息傳遞過程 C 信息解碼過程信息解碼過程 D 信息編碼過程信息編碼過程 7 資料表明 語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段 可分為三種類型 資料表明 語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段 可分為三種類型 體態(tài)語言 口頭語言 書面語言 它們所占的百分比分別為 體態(tài)語言 口頭語言 書面語言 它們所占的百分比分別為 50 43 7 根據(jù)這一資料 你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確 根據(jù)這一資料 你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確 A 這份資料有謬誤 因?yàn)槲募鏅n時(shí) 最常用的是書面語言這份資料有謬誤 因?yàn)槲募鏅n時(shí) 最常用的是書面語言 B 體態(tài)語言太原始 大可不必重視它體態(tài)語言太原始 大可不必重視它 C 人與人之間的溝通 還是口頭語言好 體態(tài)語言太費(fèi)解人與人之間的溝通 還是口頭語言好 體態(tài)語言太費(fèi)解 D 在管理溝通中 體態(tài)語言起著十分重要的作用在管理溝通中 體態(tài)語言起著十分重要的作用 8 一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上 二分廠張廠長激烈批評人力資源 一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上 二分廠張廠長激烈批評人力資源 部劉經(jīng)理說 二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生 而公司卻部劉經(jīng)理說 二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生 而公司卻 進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備 建筑材料的畢業(yè)生 還有搞系統(tǒng)集成的研進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備 建筑材料的畢業(yè)生 還有搞系統(tǒng)集成的研 究生和究生和 MBA 人力資源部到底在做什么 劉經(jīng)理則反駁 公司的發(fā)人力資源部到底在做什么 劉經(jīng)理則反駁 公司的發(fā) 展戰(zhàn)略你知道嗎 我們這樣做是有依據(jù)的 張廠長回答 二分廠不展戰(zhàn)略你知道嗎 我們這樣做是有依據(jù)的 張廠長回答 二分廠不 發(fā)展 你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用 對此現(xiàn)象 你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是發(fā)展 你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用 對此現(xiàn)象 你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是 A 張廠長不對 他不能用局部利益取代整體利益張廠長不對 他不能用局部利益取代整體利益 B 劉經(jīng)理不對 他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策劉經(jīng)理不對 他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策 C 公司總經(jīng)理不對 他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵公司總經(jīng)理不對 他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵 D 公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題 應(yīng)盡快加以解決公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題 應(yīng)盡快加以解決 9 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多 而正式渠道的消息較少 據(jù) 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多 而正式渠道的消息較少 據(jù) 此 你認(rèn)為該組織存在什么問題 此 你認(rèn)為該組織存在什么問題 A 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢 運(yùn)作良好非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢 運(yùn)作良好 B 正式溝通渠道中信息傳遞不暢 需要調(diào)整正式溝通渠道中信息傳遞不暢 需要調(diào)整 C 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 傳遞小道消息其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論 傳遞小道消息 D 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用 促進(jìn)了信息的傳遞充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用 促進(jìn)了信息的傳遞 10 某公司總經(jīng)理白手起家 從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展為今天擁 某公司總經(jīng)理白手起家 從一個(gè)普通的技術(shù)人員發(fā)展為今天擁 有百萬資產(chǎn)的企業(yè)的經(jīng)營者 目前公司已經(jīng)有了自己的生產(chǎn)線 但有百萬資產(chǎn)的企業(yè)的經(jīng)營者 目前公司已經(jīng)有了自己的生產(chǎn)線 但 這位總經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁 因?yàn)樗还と藗兎Q為這位總經(jīng)理卻常常為管理生產(chǎn)工人的事發(fā)愁 因?yàn)樗还と藗兎Q為 白面書生白面書生 很難與他們溝通 你認(rèn)為最可能的解決方法是什么 很難與他們溝通 你認(rèn)為最可能的解決方法是什么 A 采取嚴(yán)厲的措施 板起臉來采取嚴(yán)厲的措施 板起臉來 B 招聘對生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專家 代替自己來管招聘對生產(chǎn)管理有經(jīng)驗(yàn)的專家 代替自己來管 C 與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會 放下架子 逐步緩和關(guān)系與生產(chǎn)工人坐在一起開座談會 放下架子 逐步緩和關(guān)系 D 開除給自己起外號的工人 殺一儆百開除給自己起外號的工人 殺一儆百 二 簡答題 共二 簡答題 共 2 題 題 1 管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突 管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突 2 當(dāng)組織中的沖突水平過低而需要提高時(shí) 激發(fā)沖突的方法有哪些 當(dāng)組織中的沖突水平過低而需要提高時(shí) 激發(fā)沖突的方法有哪些 三 案例題 三 案例題 案例 裁員問題的沖突案例 裁員問題的沖突 劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理 該公司上半年出現(xiàn)虧劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理 該公司上半年出現(xiàn)虧 損 年底又要還清一大筆銀行貸款 在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失損 年底又要還清一大筆銀行貸款 在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失 敗后 劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄 備忘錄要求敗后 劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄 備忘錄要求 各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出 裁減百分之十的員工 裁員名單各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出 裁減百分之十的員工 裁員名單 在一周內(nèi)交總經(jīng)理 并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工 現(xiàn)有在一周內(nèi)交總經(jīng)理 并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工 現(xiàn)有 員工暫停加薪 員工暫停加薪 該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后 急忙找到總經(jīng)理詢問 該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后 急忙找到總經(jīng)理詢問 這份備忘錄不適用于我們廠吧 這份備忘錄不適用于我們廠吧 總經(jīng)理回答 總經(jīng)理回答 你們也包括在你們也包括在 內(nèi) 如果我把你們廠排除在外 那么別的單位也都想作為特殊情況內(nèi) 如果我把你們廠排除在外 那么別的單位也都想作為特殊情況 處理 正像上兩個(gè)月發(fā)生的情況一樣 公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn) 我這處理 正像上兩個(gè)月發(fā)生的情況一樣 公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn) 我這 次要采取強(qiáng)制性行動 以確?？s減開支計(jì)劃的成功 次要采取強(qiáng)制性行動 以確?？s減開支計(jì)劃的成功 王超辯解道 王超辯解道 可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五 利潤也達(dá)到指標(biāo) 可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五 利潤也達(dá)到指標(biāo) 我們的合同訂貨量很大 需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力 只有我們的合同訂貨量很大 需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力 只有 這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入 為了公司的利益 我們廠應(yīng)免于這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入 為了公司的利益 我們廠應(yīng)免于 裁員 哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員 這才公平 裁員 哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員 這才公平 劉明則說 劉明則說 我知道你過去的成績不錯(cuò) 但是 你要知道每一我知道你過去的成績不錯(cuò) 但是 你要知道每一 位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話 作同樣的保證 現(xiàn)在 每個(gè)單位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話 作同樣的保證 現(xiàn)在 每個(gè)單 位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 不管有多大的痛苦 況且 雖位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 不管有多大的痛苦 況且 雖 然閥門廠效益較好 但你要認(rèn)識到 這是和公司其他單位提供資源然閥門廠效益較好 但你要認(rèn)識到 這是和公司其他單位提供資源 及密切的協(xié)作分不開的 及密切的協(xié)作分不開的 無論你怎么講 你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠 所以 我不想無論你怎么講 你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠 所以 我不想 解雇任何人 你要裁人就從我開始吧 解雇任何人 你要裁人就從我開始吧 王超說完 氣沖沖地走了 王超說完 氣沖沖地走了 劉明心想 劉明心想 這正是我要做的 這正是我要做的 但是 當(dāng)他開始考慮如何向董但是 當(dāng)他開始考慮如何向董 事會解釋這一做法的理由時(shí) 他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了 事會解釋這一做法的理由時(shí) 他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了 假如你是該公司的一名常務(wù)董事 你對上述沖突過程有相當(dāng)清假如你是該公司的一名常務(wù)董事 你對上述沖突過程有相當(dāng)清 楚的了解 你不想讓王廠長因此而離開公司 但又要推動公司裁員楚的了解 你不想讓王廠長因此而離開公司 但又要推動公司裁員 計(jì)劃的落實(shí) 試問在這樣的情況下 你如何分析和處理王廠長與劉計(jì)劃的落實(shí) 試問在這樣的情況下 你如何分析和處理王廠長與劉 總經(jīng)理的沖突 總經(jīng)理的沖突 參考答案參考答案 一 選擇題一 選擇題 1 A 2 C 3 D 4 B 5 B 6 A 7 D 8 D 9 B 10 B 二 簡答題 二 簡答題 1 沖突無法避免 適當(dāng)?shù)臎_突是有益的 對待沖突 可通過強(qiáng)調(diào)共 沖突無法避免 適當(dāng)?shù)臎_突是有益的 對待沖突 可通過強(qiáng)調(diào)共 同目標(biāo) 加強(qiáng)相互溝通 做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作 來化解或降低沖突同目標(biāo) 加強(qiáng)相互溝通 做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作 來化解或降低沖突 的負(fù)面影響 的負(fù)面影響 2 運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水 平 平 引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景 價(jià)值觀 態(tài)度和管理引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景 價(jià)值觀 態(tài)度和管理 風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 重新建構(gòu)組織 調(diào)整工重新建構(gòu)組織 調(diào)整工 作群體 改變規(guī)章制度 提高相互依賴性及類似的結(jié)構(gòu)變革以打破作群體 改變規(guī)章制度 提高相互依賴性及類似的結(jié)構(gòu)變革以打破 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 任命一名吹毛求疵者 任命一名批評家 他總是有意與組任命一名吹毛求疵者 任命一名批評家 他總是有意與組 織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致 織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致 三 案例題 三 案例題 對案例描述的沖突事件進(jìn)行分析 可以看出主要原因有三方面 對案例描述的沖突事件進(jìn)行分析 可以看出主要原因有三方面 第一 劉總經(jīng)理擬推行的裁員計(jì)劃確有不完善 不合理之處 裁員第一 劉總經(jīng)理擬推行的裁員計(jì)劃確有不完善 不合理之處 裁員 本來只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段 不能為了克服裁員計(jì)劃推本來只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段 不能為了克服裁員計(jì)劃推 行中的阻力 就不顧實(shí)際情況差異搞行中的阻力 就不顧實(shí)際情況差異搞 一刀切一刀切 總經(jīng)理與閥門廠廠 總經(jīng)理與閥門廠廠 長在裁員問題上發(fā)生沖突 最根本的原因就是裁員計(jì)劃沒有針對各長在裁員問題上發(fā)生沖突 最根本的原因就是裁員計(jì)劃沒有針對各 單位經(jīng)營業(yè)績的差異來制定 方案不合理是沖突的根源所在 第二 單位經(jīng)營業(yè)績的差異來制定 方案不合理是沖突的根源所在 第二 總經(jīng)理無視閥門廠所取得的效益 單方面強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理無視閥門廠所取得的效益 單方面強(qiáng)調(diào) 這是和公司其他單這是和公司其他單 位提供資源及密切的協(xié)作分不開位提供資源及密切的協(xié)作分不開 以及 以及 每個(gè)單位必須為公司的目每個(gè)單位必須為公司的目 標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量 這種談話明顯地缺乏藝術(shù)性 而王廠長以辭職相 這種談話明顯地缺乏藝術(shù)性 而王廠長以辭職相 威脅 這種談話溝通方式也只會使矛盾激化 可以看出 他們兩人威脅 這種談話溝通方式也只會使矛盾激化 可以看出 他們兩人 作為公司的主要管理者 都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能 第三 總經(jīng)作為公司的主要管理者 都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能 第三 總經(jīng) 理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候 沒有看到局部對整體的貢獻(xiàn) 理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候 沒有看到局部對整體的貢獻(xiàn) 而閥門廠廠長在沖突發(fā)生時(shí)也沒有抱著理解的心態(tài)去考慮總經(jīng)理的而閥門廠廠長在沖突發(fā)生時(shí)也沒有