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文檔簡介

客務(wù)領(lǐng)班工作程序早班:1、 檢查員工到崗情況2、 檢查儀容儀表 3、 檢查備用金情況4、 盡快熟悉掌握交接本內(nèi)容5、 安排員工熟悉轉(zhuǎn)交客人的物品6、 安排員工熟悉當日預訂單內(nèi)容、會議內(nèi)容、住房率。當日有VIP、免費房、婚房的應(yīng)在第一時間通知房務(wù)部,好及時準備。隨時調(diào)整為客服務(wù),不得讓客人等待7、 安排員工將商務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈,并檢查戶卡員工作8、 安排更換外幣牌價9、 安排員工分房10、 檢查當日預訂團隊和散客資料(房價、16免1、餐券、鑰匙、加床、鮮花、水果等)11、 安排員工替換用午餐12、 檢查當日ED,對有特殊情況的房間要上報當班助理處理13、 檢查會議帳務(wù)和在店團隊資料是否齊全,確保帳單和電腦明細一致14、 檢查當班抵店團隊和散客的資料及電腦輸入15、 檢查當班外幣是否及時兌換及零鈔是否充足16、 檢查前臺(保險室)環(huán)境衛(wèi)生和鑰匙領(lǐng)用情況17、 檢查啞房情況,有異常要及時上報18、 檢查交接本跟辦內(nèi)容是否完成19、 準備開班結(jié)會20、 檢查交接班情況21、 打印當日抵店的房間號碼,用RC單與電腦里資料進行核對22、 與下午班領(lǐng)班交接中班:1、 開班結(jié)會2、 檢查員工到崗情況3、 檢查員工儀容儀表4、 安排員工閱讀交接本5、 安排員工熟悉轉(zhuǎn)交客人的物品6、 熟悉當日入住率7、 交接錢柜8、 留意商務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生和為客提供服務(wù)9、 安排員工準備次日用餐餐券10、 安排員工熟悉當日抵店團隊和預訂單11、 安排員工熟悉在店會議帳務(wù)及用房間情況12、 安排員工檢查抵店團隊的房間狀況(及時跟催HSKP)13、 檢查所有餐券(特別是5個旅行社免房免餐)14、 檢查在店團隊板夾是否有需要跟班的事宜15、 積極態(tài)度讓員工盡最大限度去銷售房間16、 安排員工接待團隊17、 檢查團隊帳務(wù)和團隊資料填寫是否規(guī)范18、 檢查當日抵店散客的資料是否和電腦一致19、 檢查所有時間安排是否已經(jīng)正確無誤填寫在團隊安排表內(nèi)20、 按照正常手續(xù)辦理當日值班經(jīng)理入住21、 合理安排員工更好為客人服務(wù)22、 檢查備用金情況23、 檢查交接本跟辦事宜24、 與夜班交班夜班:1、 檢查員工到崗情況2、 檢查員工儀容儀表3、 迅速與中班進行交接班4、 安排閱讀交接本5、 安排熟悉轉(zhuǎn)交物品6、 檢查當日目前未抵店的團隊和散客,及時調(diào)整7、 安排員工檢查客史資料并及時修改(將出現(xiàn)的問題記錄在交 接班本里,以便員工能夠及時明白自己工作中的不足)8、 檢查團隊安排表內(nèi)容是否有需要跟辦或及時彌補的9、 檢查所有在店團隊資料的完整和團隊帳務(wù)10、 檢查會議帳務(wù)11、 安排員工分次日散客預訂12、 通知總機關(guān)閉電話13、 安排員工檢查團隊消費名單(打印出帳單)夾在板夾上14、 檢查早到團隊用房和制鑰匙15、 填寫VIP鮮花或水果單16、 清潔前臺環(huán)境衛(wèi)生和保險室衛(wèi)生17、 準備和補

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