2019銀行柜員個人年終工作總結(jié)

20192019 銀行柜員個人年終工作總結(jié)銀行柜員個人年終工作總結(jié) 銀行柜員要熟練操作技術(shù) 熱忱服務(wù)客戶 用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行人的真誠和熱誠 又到了一年 的年尾 也是時候?qū)σ荒甑墓ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)和反思了 下面是整 理的 銀行柜員個人年終工作總結(jié) 僅供參考 歡迎 閱讀 銀行柜員個人年終工作總結(jié) 一 時間飛逝 光陰如梭 在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了 好處非凡的 年 回顧一年的所有工作令人欣喜 在支 行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下 我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平 認(rèn)真履行工 作職責(zé) 時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度 圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo) 在思想覺悟 業(yè)務(wù)素質(zhì) 操作技能 優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較 好提高 現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下 一 主要工作資料及職責(zé)一 主要工作資料及職責(zé) 本人于 年 6 月入職 從事綜合柜員一職 平日工 作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù) 對公業(yè)務(wù) 代發(fā)工資 反洗錢信息補(bǔ) 錄等 看似簡單的操作 卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程 日益更新 專注 仔細(xì) 耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核 尤其是對公業(yè)務(wù) 一個月的支票處理量相對較大 為了減少退 票率 也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平 我堅(jiān)持對每一張票 據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī) 范 伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時 也將內(nèi)部控制制度銘記于心 七步服務(wù)流程做到大方得體 將各項(xiàng)政策落到實(shí)處 二 我的收獲與成長二 我的收獲與成長 我很慶幸自己能夠加入 行 成為其中的一員 工作 近一年的時間里 我的價值觀和人生觀都有個較大的改變 她 讓我相信人生一切皆有可能 只要自己肯努力創(chuàng)造 當(dāng)然也只 有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn) 才能實(shí)現(xiàn)自己的價值 首先 在一個工 作團(tuán)體里 大家要團(tuán)結(jié)一致 互助進(jìn)取 因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利 共贏的前提 其次 做好自己的本職工作是基本要求 作為一 個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么 什么不能做 有主見有膽識 另外 客戶是我們發(fā)展的主體 服務(wù)好客戶是我們的職責(zé) 研 究客戶 透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求 力 爭使每一位客戶滿意 透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶 當(dāng)然 透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后 能為 企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之 事 也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn) 在市場競爭日趨激烈的這天 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度 嫻 熟的業(yè)務(wù)潛力的同時 還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí) 提高自己各方面 的潛力水平 才能向客戶帶給更高效率 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我行 舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力 的保障 我始終用心參加各類培訓(xùn) 堅(jiān)持認(rèn)真聽課 結(jié)合平時 學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī) 努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平 透過一段時間的工作 我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè) 辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素 它能夠是一 個復(fù)核 一個簽章 一個客簽名 一個手印 一個登記 一個 交易碼 一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題 如果因?yàn)榇中?大意 不用心想 漏掉一個沒有做到 都有可能存在風(fēng)險 就 比如放貸款 細(xì)節(jié)不是兒戲 需要我們嚴(yán)肅對待 嚴(yán)格把守每 一個關(guān)口 是對我行風(fēng)險的控制 更是對自己的負(fù)責(zé) 三 存在的不足和努力方向三 存在的不足和努力方向 回顧 年的工作 雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開 展 但深知自身依然存在不足 需要進(jìn)一步改善 其一 學(xué)習(xí)力度不夠 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代 新狀況新問題層出不窮 新知識新科學(xué)不斷問世 應(yīng)對嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn) 加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫 不容遲緩 我始終相信機(jī)會 是留給有準(zhǔn)備的人 所以 在工作之余 我還在為考取基金銷 售資格 中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備 其二 個人情緒控制不佳 針對以上問題 今后的努力方 向是 其一 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) 進(jìn)一步提高自身素質(zhì) 其二 轉(zhuǎn) 變工作作風(fēng) 努力克服自己的消極情緒 用飽滿的工作狀態(tài) 提高工作質(zhì)量和效率 用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好 四 新一年的展望四 新一年的展望 屈原有句名言 路漫漫其修遠(yuǎn)兮 吾將上下而求索 在 金融業(yè)的道路還很漫長 我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所 學(xué)的專業(yè)知識 將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合 充分發(fā)揮 自己的工作用心性 創(chuàng)造性和主動性 我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身 價值 與我們 銀行共同走向更好的明天 銀行柜員個人年終工作總結(jié) 二 年 我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 支行 在那里我將釋放青春的能量 點(diǎn)燃事業(yè)的夢想 時光 飛逝 來 支行已經(jīng)一個年頭了 在這短短的一年中 我 的人生經(jīng)歷了巨大的變化 無論是工作上 學(xué)習(xí)上 還是思想 上都逐漸成熟起來 在 支行 我從事著一份最平凡的工作 柜員 也許 有人會說 普通的柜員何談事業(yè) 不 柜臺上一樣能夠干出一 番輝煌的事業(yè) 卓越始于平凡 完美源于認(rèn)真 我熱愛這份工 作 把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn) 作為一名 x 行員工 個性是 一線員工 我深切感受到自己肩負(fù)的重任 柜臺服務(wù)是展示 x 行系統(tǒng)良好服務(wù)的 禮貌窗口 所以我每一天都以飽滿的熱情 用心服務(wù) 真誠服務(wù) 以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任 是的 在 x 行員工中 柜員是直接應(yīng)對客戶的群體 柜臺 是展示 x 行形象的窗口 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的 然而應(yīng)對各類客戶 柜員要熟練操作 熱忱服務(wù) 日復(fù)一日 用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到 x 行人的真誠 感受 到在 x 行辦業(yè)務(wù)的溫馨 這樣的工作就是不平凡的 我為自己 的崗位而自豪 為此 我要求自己做到 一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) 時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 二是持續(xù)良好的職業(yè)操守 遵守國家的法律 法規(guī) 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系 與同事之間和睦相處 四是清醒的認(rèn)識自我 勝不驕 敗不餒 參加工作以來 我立足本職崗位 踏實(shí)工作 努力學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教 只有這樣 才能確確實(shí)實(shí)干出 能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到 作為一名一線的員工 注定要平凡 因?yàn)槲也荒芟駴_鋒陷陣的 戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口 炸碉堡 留下英雄美名供世人 傳揚(yáng) 甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收 夏種秋收 總有固定的 收獲 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款 取款 賬務(wù)錄入 收收放放 營銷維護(hù) 迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和 繁雜事務(wù) 在這平凡的崗位上 讓我深刻體會到 偉大正寓于 平凡之中 平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)我們的熱情 奉獻(xiàn) 我們的真誠 奉獻(xiàn)我們的青春 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一 片精彩的天空 沒有根基哪來高樓 沒有平凡哪來偉大 人生 的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善 在為客戶服務(wù)的過程中 我始終堅(jiān)持 想客戶之所求 急 客戶之所需 排客戶之所憂 為客戶帶給全方位 周到 便 捷 高效的服務(wù) 做到操作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)范 用語禮貌 舉止 得體 給客戶留下了良好的印象 也贏得了客戶的信任 實(shí)際 辦理業(yè)務(wù)時 在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下 靈活掌 握營銷方式 為客戶帶給必須的方便 靈活 適度地為客戶帶 給個性化 快捷的服務(wù) 完美源于認(rèn)真 在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上 我們想方 設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù) 因?yàn)?沒有挑剔的客戶 只 有不完美的服務(wù) 在日常工作中 我用心刻苦鉆研新知識 新 業(yè)務(wù) 理論結(jié)合實(shí)踐 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能 我從點(diǎn)滴小事 做起 在辦理業(yè)務(wù)時 盡量做到快捷 準(zhǔn)確 高效 讓客戶少 等 少跑 少問 給客戶帶給及時 準(zhǔn)時 定時 隨時的服務(wù) 青年時期是人生最寶貴的時光 因?yàn)檐P躇滿志 精力充沛 因?yàn)楦谊J敢干 活力四射 因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我 看來 青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合 崇高的 道德修養(yǎng) 以及堅(jiān)強(qiáng)的意志 更要耐得住平凡 立足于平凡 淡泊名利 勇于奉獻(xiàn) 這天 我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的 x 行崗位 中國 銀行正是在這青春的交替中 一步一步向前發(fā)展 在她清晰 的年輪上 也將深深的烙下我們青春的印記 富蘭克林有句名 言 推動你的事業(yè) 不要讓你的事業(yè)來推動你 這天我正是 為推動我的事業(yè)而來 這源于我對人生價值的追求 對金融事 業(yè)的一份熱情 因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年 只有把個 人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來 才能充分發(fā)揮自己的 工作用心性 主動性和創(chuàng)造性 在開創(chuàng) 銀行完美明天的 過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值 銀行柜員個人年終工作總結(jié) 三 年已經(jīng)接近尾聲 逝去的時光已成為歷史 屬于 我們的只有今天 我們能把握的也只有今天 我們要學(xué)會在順 境中感恩和體會幸福 在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng) 學(xué)會用激情創(chuàng)造 燦爛 使我們的生命更加精彩 失敗不是成功之母 失敗之后 的總結(jié)才是成功之母 現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事 們總結(jié)如下 不到之處 請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評 指正 一 強(qiáng)化服務(wù)意識 靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶一 強(qiáng)化服務(wù)意識 靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶 做為一名前臺柜員 窗口是一個極其重要的 前臺服務(wù)的 好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象 在日常辦理業(yè)務(wù)過程 中 我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng) 將人性化服務(wù) 親情化服務(wù)融 入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中 扎實(shí)有效地踐行我行 以客戶為 中心 的理念 想客戶所想 急客戶所急 幫客戶理財 提供 多方位的 超值的服務(wù) 確保通過高效率 高水平的服務(wù)來穩(wěn) 定客戶 加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè) 防范和化解金融風(fēng)險 行里組 織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí) 重點(diǎn)學(xué) 習(xí)了總行 中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定 和內(nèi)控管 理制度等內(nèi)容 抓執(zhí)行 抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行 從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí) 逐步使管理工作向規(guī)范化 方向邁進(jìn) 提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次 以真誠的服務(wù)和細(xì) 微的關(guān)注來打動客戶 贏得客戶的支持 同時 我把思想教育 和實(shí)際工作相結(jié)合 對照工作找差距 找問題 真正防范風(fēng)險 工作落到實(shí)處 二 努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極為客戶服二 努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極為客戶服 務(wù)務(wù) 年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年 培育核心客戶的關(guān)鍵 是增強(qiáng)客戶忠誠度 要增強(qiáng)客戶忠誠度 就必須把客戶關(guān)系擺 上重要位置 在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上 獲取應(yīng)有 的回報 所以 這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品 每項(xiàng)服務(wù)時 在制定每項(xiàng)制度 流程時 要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)變 為以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn) 特別是要針對不同層次的客戶 制定差 異化的服務(wù)規(guī)范 為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案 要樹 立 服務(wù)無小事 的觀念 不斷改進(jìn)服務(wù) 要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并 重 深度挖掘客戶價值 要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理 積極促進(jìn) 營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變 由粗略化服務(wù)向精細(xì)化 服務(wù)轉(zhuǎn)變 由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變 真正與客戶形成 利益均沾 雙贏互利 唇齒相依的關(guān)系 三 工作中存在的不足及今后的打算三 工作中存在的不足及今后的打算 一是學(xué)習(xí)不夠 時代在變 環(huán)境在變 銀行的工作也時時變化著 每都有 新的東西出現(xiàn) 新的情況發(fā)生 面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 還缺乏 一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性 學(xué)習(xí)新的知識 掌握新的理論基 礎(chǔ) 專業(yè)知識 工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化 這都需要 我跟著形勢而改變 提高自己的履崗能力 把自己培養(yǎng)成為一 個業(yè)務(wù)全面的建行員工 是我所努力的目標(biāo) 二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通 在今后的工作中 我將發(fā)揚(yáng)成績 克服不足 朝著以下幾 個方面努力 1 1 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知加強(qiáng)學(xué)習(xí) 我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知 識 并用于實(shí)踐 以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要 識 并用于實(shí)踐 以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要 2 2 努力提高工作效率和質(zhì)量 積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們努力提高工作效率和質(zhì)量 積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們 把工作做得更好 把工作做得更好 最后 一年來工作取得了一定的成績 但也還存在著諸多 不足 在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺 我會 在今后的工作 學(xué)習(xí)中磨練自己 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中 提高自己 發(fā)揚(yáng)長處 彌補(bǔ)不足 在新的一年里我將制定自己 新的奮斗目標(biāo) 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn) 向其他同 事學(xué)習(xí) 取長補(bǔ)短 相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn) 共同進(jìn)步 明年 會有更多的機(jī)會和競爭在等著我 我心里在暗暗的為自己鼓勁 要在競爭中站穩(wěn)腳 踏踏實(shí)實(shí) 目光不能只限于自身周圍的小 圈子 要著眼于大局 著眼于今后的發(fā)展 爭取更好的工作成 績 銀行人員年終工作總結(jié) 四 年對我來說 是加強(qiáng)學(xué)習(xí) 克服困難 開拓業(yè)務(wù) 快速健康成長的一年 這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大 我在銀行上班也已整整一年 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下 我學(xué)到 了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理 從中體會到的酸甜苦辣也是最 深刻的 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我 大膽放 手讓我施展才能 從中我得到了很好地鍛煉 柜臺營銷方面是 我的弱點(diǎn) 但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵 使我更加信心 百倍地迎難而上 進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí) 改進(jìn) 并不斷 進(jìn)步 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下 首先 在思想與工作上 我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行 的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握 各位同事的敬業(yè) 與真誠都時刻感染著我 在工作期間 我能夠虛心向同事們請 教 學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能 也更加深刻地體 會到團(tuán)隊(duì)精神 溝通與協(xié)調(diào)的重要性 同時為自己在今后的成 長道路上積累了一筆不小的財富 在工作方面 我有強(qiáng)烈的事 業(yè)心和責(zé)任感 我能夠任勞任怨 不挑三揀四 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo) 分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù) 日常我時時刻刻注意市場動態(tài) 在 把握客觀環(huán)境的前提下 研究客戶 通過對客戶的研究從而達(dá) 到了解客戶的業(yè)務(wù)需求 力爭使每一位客戶滿意 通過自身的 努力來維護(hù)好每一位客戶 其次 在技能方面 我個人也能夠積極投入 訓(xùn)練自己 這一年中 我始終保持著良好的工作狀態(tài) 以一名合格的招行 員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己 立足本職工作 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè) 務(wù)技能 使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光 一 份熱 對我個人而言 點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo) 但是加打傳票和 打字與熟練的同事相比還有一定的距離 因此 我利用一點(diǎn)一 滴的時間加緊練習(xí) 因?yàn)槲抑?作為儲蓄崗位一線員工 我 們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平 這樣我們才能在工作中得 心應(yīng)手 更好的為廣大客戶提供方便 快捷 準(zhǔn)確的服務(wù) 第三 在日常的工作生活中 我能夠及時地融入到招行這 個大家庭中 積極面對工作 與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作 相互幫助 在 實(shí)際工作中 無論從事哪個行業(yè) 哪個崗位 都離不開同事之 間的配合 因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?只有不同部門 之間 同事之間相互溝通 相互配合 團(tuán)結(jié)一致 才能提高工 作效率 創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績 第四 服務(wù)方面 銀行做為服務(wù)行業(yè) 除了出售自己的有 形產(chǎn)品外 更重要是出售其無形產(chǎn)品 服務(wù) 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營 目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn) 由此可見 服務(wù)是銀行 最基本的問題 做好銀行服務(wù)工作 保護(hù)金融消費(fèi)者利益 不 僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù) 也是培育客戶忠誠度 提升 銀行聲譽(yù) 增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要 每一天我都被同事們的微笑所感染 被同事們的滿腔熱情 所打動 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 客戶第一 的理念 在招行工 作過程中 逐漸地 我也明白了 以客戶為中心 是一切服務(wù) 工作的本質(zhì)要求 更是銀行服務(wù)的宗旨 是經(jīng)過激烈競爭洗禮 后的理性選擇 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求 銀 行就像生活 偶然發(fā)生的小插曲 客戶輕輕的一聲 謝謝 燃 起了心中的激情 客戶不解的抱怨 需要的是耐心的講解 激 情讓我對工作充滿熱情 耐心讓我細(xì)心地對待工作 力求做好 每一個小細(xì)節(jié) 精益求精 激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn) 才能碰撞出 最美麗的火花 工作才能做到最好 做好銀行服務(wù)工作 取得客戶的信任 很多人認(rèn)為良好的 職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) 細(xì)心 耐心 熱心是關(guān)鍵 我認(rèn)為 真正做到 以客戶為中心 僅有上述條件還不夠 銀 行服務(wù)貴在 深入人心 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的 內(nèi)心深處 又要深入到客戶內(nèi)心世界中 真正把握客戶的需求 而不是僅做表面文章 我們經(jīng)常提出要 用心服務(wù) 講的就是 我們要貼近客戶的思想 正確地理解客戶的需求 客戶沒想到 的我們要提前想到 用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任 現(xiàn)在社會日益進(jìn)步 人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足 多擺幾把椅子 增加一些糖果 微笑加站立服務(wù) 這些形式上 的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意 識 切實(shí)為不同的客戶提供最有效 最優(yōu)質(zhì) 最需要的服務(wù)才 是讓 上帝 動心的關(guān)鍵 深入人心 一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識 而不 能被動 機(jī)械地應(yīng)付客戶 要時刻把客戶放在內(nèi)心 要經(jīng)常站 在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn) 還要求我們及時 準(zhǔn)確把握 客戶的內(nèi)心真實(shí)需要 要能急客戶之所急 想客戶之所想 不 同的客戶需求心理不同 要深度挖掘 動態(tài)跟蹤 我們要區(qū)分 客戶 細(xì)分市場 對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得 他們極大的認(rèn)可 比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼 柜臺人員的微笑 和禮貌用語 對于 VIP 客人 則更多的要考慮如何為其縮短等 待時間 節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題 為客戶 服務(wù)除了及時 準(zhǔn)確 到位之外 還要能激發(fā)客戶需求 在時時處處把客戶放在心中的同時 還不能忘記風(fēng)險 在 服務(wù)過程中 要嚴(yán)格把握適度原則 服務(wù)流程 手段一定要依 法合規(guī) 防止過頭服務(wù) 最后 談?wù)勎业牟蛔阒?由于崗位限制與個人因素 柜 臺營銷是我的一個弱點(diǎn) 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下 我 的個人營銷技巧有所提高 俗話說得好 不要怕麻煩 就怕沒 人找麻煩 麻煩越多 朋友就越多 朋友越多 發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī) 會才越多 因此 今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧 抓住每一 個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會 做好日常營銷工作 年已經(jīng)過去 在新的一年中 我會一直保持 空 杯心態(tài) 虛心學(xué)習(xí) 繼續(xù)努力 在今后的工作中 我還應(yīng)努 力做好以下幾點(diǎn) 一 樹立愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)的精神一 樹立愛崗敬業(yè) 無私奉獻(xiàn)的精神 比爾 蓋茨說過這樣一句話 每天早晨醒來 一想到所 從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和 變化 我就會無比興奮和激動 那么是什么成就了他的事業(yè) 又是什么創(chuàng)造了他的財富 是責(zé)任與激情 我認(rèn)為責(zé)任是一種人 生態(tài)度 是珍視未來 愛崗敬業(yè)的表現(xiàn) 而激情則是責(zé)任心的 完美體現(xiàn) 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量 這份力量給予了我們充 足的動力和勇氣 讓我們走在崗位的前列 為我們創(chuàng)造出一流 的業(yè)績 更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè) 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展 激情成 就事業(yè) 我將從身邊的小事做起 從現(xiàn)在做起 將責(zé)任扛上雙 肩 將激情填滿我的工作 奮力拼搏 收獲更多的精彩和奇跡 二 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 提升合規(guī)操作意識二 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 提升合規(guī)操作意識 身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工 切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力 全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù) 是我們臨柜人員最為實(shí)際的工 作任務(wù) 起著溝通顧客與銀行的橋梁作用 因此 在臨柜工作 中 堅(jiān)持要做一個 有心人 沒有規(guī)矩何成方圓 加強(qiáng)合規(guī)操作意識 并不是一句掛 在嘴邊的空話 有時 總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè) 務(wù)的辦理 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展 細(xì)細(xì)想來 其實(shí)不然 各項(xiàng)規(guī)章制度的建立 不是憑空想象出來產(chǎn)物 而是在經(jīng)歷過 許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的 只有按照各項(xiàng)規(guī)章制 度辦事 我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力 三 增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識三 增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識 規(guī)章制度的執(zhí)行與否 取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒 認(rèn)識與熟練掌握程度 有規(guī)不遵 有章不遁是各行業(yè)之大忌 車行千里始有道 對于規(guī)章制度的執(zhí)行 就一線柜員而言 從 內(nèi)部講要做到從我做起 正確辦理每一筆業(yè)務(wù) 認(rèn)真審核每張 票據(jù) 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī) 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全 防范 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等 做好相互制約 相互監(jiān)督 不 能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧 堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事 如此以來 我們的制度才得于實(shí) 施 我們的資金安全防范才有保障 再好的制度 如果不能得 到好的執(zhí)行 那也將走向它的反面 我相信 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人 終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng) 新 知識造就人才 崗位成就夢想 有一種事業(yè) 需要青春和 理想去追求 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水 我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗 興旺和發(fā)達(dá) 銀行人員年終工作總結(jié) 五 轉(zhuǎn)眼間 一年就這樣過去了 自己還沒感覺怎么樣呢 可 見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何 不過總的來說 我在過去一年中的工作還是不錯的 除了很好的完成了自己的 工作外 還幫助同事完成一些力所能及的事情 也因此多次受 到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng) 在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的 一年來 我工作的明白白白 清清白白 沒有做任何不利 于工作的事情 也沒有做錯過任何賬目 我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指 示和同事的正確建議 我做的一直很好 一年來 本人分管 協(xié)管的股室較多 工作范圍廣 任務(wù) 重 責(zé)任大 由于本人正確理解上級的工作部署 堅(jiān)定執(zhí)行黨 和國家的金融方針政策 嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度 較好地履 行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé) 發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管 理和組織協(xié)調(diào)能力 充分調(diào)動廣大員工的工作積極性 較好地 完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù) 一 在廉的方面一 在廉的方面 1 1 按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項(xiàng)報告制度 個人收入申報制 按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項(xiàng)報告制度 個人收入申報制 度 度 2 2 嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的 嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的 四大紀(jì)律八項(xiàng)要求四大紀(jì)律八項(xiàng)要求 自覺遵守 自覺遵守 廉潔從政準(zhǔn)則廉潔從政準(zhǔn)則 自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖 執(zhí)行黨的 自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖 執(zhí)行黨的 紀(jì)律不走樣 紀(jì)律不走樣 增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識 主動接受黨組織 黨員和 群眾的監(jiān)督 一年來 本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律 組織紀(jì)律 經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律 自覺做到同黨中央保持高度一 致 不陽奉陰違 自行其是 遵守民主集中制 依法行使權(quán)力 不濫用職權(quán) 玩忽職守 廉潔奉公 管好配偶 子女和身邊工作 人員 不允許他們利用本人的影響謀取私利 公道正派用人 不任人唯親 營私舞弊 艱苦奮斗 不奢侈浪費(fèi) 貪圖享受 務(wù) 實(shí)為民 不弄虛作假 與民爭利 3 3 密切聯(lián)系群眾 努力實(shí)現(xiàn) 維護(hù) 發(fā)展人民群眾的根 密切聯(lián)系群眾 努力實(shí)現(xiàn) 維護(hù) 發(fā)展人民群眾的根 本利益 本利益 本人牢固樹立正確的權(quán)力觀 地位觀 利益觀 樹立 為人民服務(wù)的思想 把群眾滿意不滿意 擁護(hù)不擁護(hù) 贊成不 贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 努力為群眾辦實(shí)事 辦好事 4 4 在干部選拔任用工作中 認(rèn)真貫徹落實(shí) 在干部選拔任用工作中 認(rèn)真貫徹落實(shí) 黨政領(lǐng)導(dǎo)干黨政領(lǐng)導(dǎo)干 部選拔任用工作條例部選拔任用工作條例 和和 行員管理暫行辦法行員管理暫行辦法 的有關(guān)規(guī)定 的有關(guān)規(guī)定 堅(jiān)持公開 平等 競爭 擇優(yōu)的原則 推動支行用人機(jī)制的改堅(jiān)持公開 平等 競爭 擇優(yōu)的原則 推動支行用人機(jī)制的改 革 并逐步走向法治化的軌道 革 并逐步走向法治化的軌道 5 5 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 本人以身作則 嚴(yán)格要求 堅(jiān)持以制度用人 以制度管人 并引導(dǎo) 教育員工自覺執(zhí)行支 行各項(xiàng)規(guī)章制度 樹立愛行如家 愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚 二 在績的方面二 在績的方面 本人工作思路清晰 計(jì)劃性 前瞻性 前導(dǎo)性強(qiáng) 開拓進(jìn) 取 經(jīng)常提出合理化建議并獲采納 完成較重的本職工作任務(wù) 和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 講究工作方法 效率較高 能按時或提 前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 工作成績比較突出 效果良好 在外匯管理方面 年上半年 本人在調(diào)查研究的 基礎(chǔ)上 分析了我縣外貿(mào)公司增加較多 領(lǐng)用出口收匯核銷單 大幅度增長 出口額大 收匯額小 核銷率較低 存在一定風(fēng) 險隱患的問題 在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理 從源 頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見 獲得局務(wù)會的采納 隨即 本人制定了 關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有 關(guān)規(guī)定 采取區(qū)別對待 分類管理 有保有壓的措施 加強(qiáng) 核銷單管理 并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷 調(diào)查 制定了 關(guān)于進(jìn)一步支持 外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見 對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見 此外 還組織 對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查 分析其運(yùn)作存在的問題 提 出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施 從而 促進(jìn) 了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單 出口 收匯 核銷的良性循環(huán) 在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中 本人提出要 堅(jiān)持公開 平等 競爭 擇優(yōu)的原則 堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人 作風(fēng)好的人 主張選拔任用中層干部的方式要由 相馬 改為 賽馬 讓人才的本領(lǐng)得以施展 在年齡的條件上不宜定得過 低 本人的主張最終被支行黨組采納 三 在德的方面三 在德的方面 繼