客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告客服話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告 有人說時(shí)間飛逝如光箭 現(xiàn)在我終于體會(huì)到了 不知不覺 中我都來公司一年多了 在 年里 本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下 在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下 較好地完 成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù) 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有 了更進(jìn)一步的提高 為了更好的促進(jìn)工作 我現(xiàn)將這一年多來 我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下 在剛進(jìn)公司那時(shí) 一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通 話的加強(qiáng)練習(xí) 都說細(xì)節(jié)決定成敗 很多人都會(huì)不以為然而去 忽略它 可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情 只要 我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了 就是一件 很了不起的事了 作為新來的我 我首先感謝我的同事對(duì)我的 關(guān)心和照顧 使我對(duì)我的工作越來越有信心 可是 往往好多事情我們都以為一切只要開始了 只要什 么都準(zhǔn)備好了 一切就不會(huì)有問題了 可是結(jié)果 卻總不 是我們想象中的那么好 平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候 都覺 得可以了 不會(huì)有問題了 剛開始的時(shí)候 或多或少的有些緊 張 而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語 還好自己及時(shí)調(diào)整過來 后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道 原來多數(shù) 同事都有過這樣的過渡期 或多或少都會(huì)有些緊張的 所以 我覺得 凡事只要調(diào)整好心態(tài) 沒什么我們做不好的 我也絕 對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好 相信自己一定能 行 后來 我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣 然后調(diào) 整好心態(tài) 慢慢的次數(shù)多了 就感覺一切都習(xí)慣了 工作程序 也就自然而然了 我相信這并不會(huì)影響我日后的工作 我相信 我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí) 并努 力做好自己的本份工作 俗話說 沒有規(guī)矩不成方圓 毋庸置疑 我們?cè)谌粘９ぷ?中 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度 執(zhí)行好每一個(gè)工 作流程 牢記好每一個(gè)規(guī)范用語 除此之外 我認(rèn)為還應(yīng)該注 意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié) 要自己在實(shí)踐中不斷完善自我 一 積極打電話 一 積極打電話 在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天 時(shí)間就是 金錢 所以我們更應(yīng)該為客戶 為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間 以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù) 二 表情 語氣愉悅 二 表情 語氣愉悅 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是 與客戶互不相見 通過聲音來傳達(dá)訊息 所以我們的面部表情 和說話語氣 聲調(diào)就更加重要 雖然我是一名普通的話務(wù)員 但我深知 我的一舉一動(dòng) 一言一行 代表著我們公司的形象 因此 在電話中 一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑 語氣 平和 語調(diào)輕松 用詞規(guī)范 得當(dāng) 給客戶愉悅的感受 讓客 戶被我們的輕松愉悅所感染 讓工作更好的開展 從走上崗位 的那一刻起 我就下定決心 一定要做一名合格的 優(yōu)秀的公 司員工 說起來 做一名話務(wù)員容易 但要做一名優(yōu)秀的話務(wù) 員就難了 千里之行 始于足下 我會(huì)從小事學(xué)起 從點(diǎn)滴做 起 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長 跟老同事相比 我是一個(gè)新手 但這并不能成為我可以比別人差的理由 相反 越是因?yàn)檫@樣 我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí) 從而跟上大家的 步伐 為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績 2015 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) 改進(jìn)不足 拓寬思 路 求真務(wù)實(shí) 全力做好本職工作 為此我將上半年工作計(jì)劃 如下 一 是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌 一 是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求 對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃 明確內(nèi)容 時(shí)限和需要達(dá)到的目 標(biāo) 加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合 把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合 起來 理清工作思路 提高辦事效率 增強(qiáng)工作實(shí)效 二 是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng) 二 是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng) 始終保持良好的精神狀態(tài) 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞 知難而進(jìn) 精益求精 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 積極進(jìn)取的 工作作風(fēng) 人人都說 想做好一份工作 一定要做到首先愛這份工作 在這一年半時(shí)間的工作中 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了 在今后的工作里 我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章 制度 做好話務(wù)員工作計(jì)劃 執(zhí)行好每一個(gè)工作流程 牢記