通信行業(yè)iTV時尚A包客服腳本

iTV時尚A包客服腳本問題1、 什么是iTV時尚A包？答：iTV時尚A包是iTV業(yè)務(wù)下的一個產(chǎn)品包，是以中國電信寬帶為傳輸渠道，以機頂盒和電視機作為接收終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向客戶提供直播、點播、回看及多種互動綜合服務(wù)的產(chǎn)品，是基于中國電信寬帶的全新增值業(yè)務(wù)。問題2、 iTV時尚A包有哪些特點？答：iTV時尚A包具有互動化、綜合化、個性化、人性化等業(yè)務(wù)特點，能實現(xiàn)真正意義上的互動，提供娛樂、通信等綜合解決方案是iTV時尚A包最顯著的特點?；踊河脩艨梢噪S時根據(jù)自己的需求進(jìn)行點播，并可隨時快進(jìn)、快退，自由掌控播放進(jìn)度等。綜合化：iTV時尚A包既可實現(xiàn)傳統(tǒng)電視機的視頻功能，也可以實現(xiàn)購物、支付、游戲等功能，且有豐富的內(nèi)容和節(jié)目。個性化：用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇節(jié)目和內(nèi)容，并且能實現(xiàn)不受時間限制收看電視。人性化：通過遙控器來實現(xiàn)對機頂盒與電視機的控制，界面親切友好，操作簡單易學(xué)。問題3、 為什么我家裝的iTV與別人家裝的iTV看到的內(nèi)容不一樣？答：請問您家iTV是2012年5月1號之后安裝的嗎？（區(qū)分用戶是老用戶還是新用戶，如果用戶回答是的，則按以下回復(fù)）您家裝的是我們新推出的iTV時尚A包產(chǎn)品，iTV時尚A包是在三網(wǎng)融合背景下，中國電信江蘇公司承接三網(wǎng)融合試點工作，與江蘇省廣播電視總臺合作推出的互動電視業(yè)務(wù)。（三網(wǎng)融合的注釋:指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過程中，通過技術(shù)改造，使技術(shù)功能和業(yè)務(wù)范圍趨于相同，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供更為廣泛的語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等服務(wù)。）目前根據(jù)國家三網(wǎng)融合試點要求，新辦理的iTV業(yè)務(wù)都是iTV時尚A包。iTV時尚A包與原iTV時尚包提供的影視節(jié)目種類及增值服務(wù)是差不多的，但由于內(nèi)容提供方不一樣，所以各種類影視節(jié)目的具體內(nèi)容可能會有一些區(qū)別。所以您看到的與別人家的不一樣。（如用戶回答不是的，是5月1號之前裝的，則按如下回復(fù)）您看到的別人家的iTV是我們根據(jù)國家三網(wǎng)融合試點要求，針對新用戶推出的iTV時尚A包產(chǎn)品，iTV時尚A包與您家使用的iTV產(chǎn)品所提供的節(jié)目種類及增值服務(wù)是差不多的，由于內(nèi)容提供方不一樣，所以其影視節(jié)目的具體內(nèi)容會略有差異。問題4、 我家的iTV還沒到期，但是我現(xiàn)在想改成新的時尚A包產(chǎn)品，可以嗎？答：不好意思，目前我們還暫不支持進(jìn)行產(chǎn)品更改。問題5、 我家iTV到期了，想續(xù)費繼續(xù)使用，看到你們在宣傳iTV時尚A包產(chǎn)品。我如果續(xù)費，給我裝的是原來的iTV還是新的iTV時尚A包？答：我們將繼續(xù)為您提供您原先使用的iTV產(chǎn)品。問題6、 如果我進(jìn)行電信套餐升級，可以將原來的iTV改成新的iTV時尚A包產(chǎn)品嗎？答：我們?yōu)槟峁┑娜匀皇悄械膇TV產(chǎn)品。問題7、 iTV時尚A包的內(nèi)容與原有iTV時尚包有什么區(qū)別？答：iTV時尚A包與原有iTV時尚包提供的節(jié)目種類及增值服務(wù)是差不多的，由于內(nèi)容提供方不一樣，所以提供的具體電視頻道、輪播頻道內(nèi)容以及點播節(jié)目會略有差異。如果用戶不特別追問，以下內(nèi)容不需要解答：具體包括以下幾點：頻道：iTV時尚A包比原時尚包增加了部分央視頻道及其他數(shù)字頻道，減少了上海數(shù)字頻道。輪播：由于由內(nèi)容播出方提供，iTV時尚A包的輪播頻道與原有時尚包的聚場頻道也有所區(qū)別，內(nèi)容基本不一樣。點播：iTV時尚A包及原時尚包都具有電影、電視劇、少兒、新聞、法治、紀(jì)實、娛樂、體育、歷史等多種類點播欄目。但各欄目內(nèi)的具體節(jié)目內(nèi)容及專區(qū)的展示頁面可能會有所區(qū)別。問題8、 iTV時尚A包與數(shù)字電視有什么區(qū)別？答：iTV時尚A包是通過中國電信的IP網(wǎng)（寬帶網(wǎng)）來實現(xiàn)的，數(shù)字電視是通過廣電的CABLE網(wǎng)（有線電視網(wǎng)）來實現(xiàn)的，且在業(yè)務(wù)能力、拓展能力和終端等方面也存在不同。從業(yè)務(wù)能力來說，數(shù)字電視可提供大容量的直播節(jié)目，iTV時尚A包不但可以提供大容量的直播節(jié)目，還可提供大容量的點播節(jié)目。從拓展能力來說，由于iTV時尚A包采用IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多媒體數(shù)據(jù)的傳輸，能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交互，業(yè)務(wù)拓展空間大，可以為用戶提供個性化的服務(wù)。數(shù)字電視一般以單向傳送為主，業(yè)務(wù)拓展空間小。從終端上來說，iTV時尚A包的終端和數(shù)字電視終端主要都是負(fù)責(zé)視頻的解碼工作，但是由于采用的技術(shù)不同，iTV時尚A包終端的業(yè)務(wù)擴展性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于數(shù)字電視終端。iTV時尚A包可以成為網(wǎng)絡(luò)游戲終端，視頻通訊終端等等。問題9、 iTV時尚A包上可以開展的業(yè)務(wù)有哪些？目前已經(jīng)開放的業(yè)務(wù)有哪些？答：iTV時尚A包主要有電視直播、視頻點播、時移電視、電視回看、信息服務(wù)、視頻通信、互動游戲、消息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、電視會議、音樂、卡拉OK、遠(yuǎn)程教育、互動廣告、個人定制錄像、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等功能。中國電信江蘇公司目前推出的iTV時尚A包產(chǎn)品已經(jīng)開放了電視回看、視頻點播、互動游戲、信息服務(wù)，電視支付、電視商城、卡拉OK、電視雜志、遠(yuǎn)程教育等業(yè)務(wù)。問題10、 iTV時尚A包的時移功能是什么？答：即時時移是指用戶可直接對當(dāng)前播放的電視頻道進(jìn)行快退、暫停、快進(jìn)操作，比如您在看球賽時，一個進(jìn)球沒看清楚，想重新看一遍，或者看電視劇時突然接了個電話，有幾分鐘沒看到，錯過了這部分劇情，都沒關(guān)系，只要您用的是iTV時尚A包產(chǎn)品，隨時可以倒回去重看。問題11、 iTV時尚A包的回看功能是什么？答：如果您因為工作繁忙，下班晚了，錯過了新聞、電視劇，或者怕影響孩子學(xué)習(xí)而不能按時收看，又或者因為朋友聚會等其它事情而錯過了某個喜歡的節(jié)目，不用擔(dān)心，完全可以通過iTV時尚A包的回看功能，在任何方便的時候重新觀看。iTV時尚A包可以任意回看3天以內(nèi)的電視節(jié)目，實現(xiàn)“昨天電視今天看”。問題12、 iTV時尚A包直播有什么特色？答：iTV時尚A包擁有70多套電視直播頻道，其中包括央視頻道和省級衛(wèi)視頻道，還有湖北碟市、女性時尚、風(fēng)云足球等數(shù)字頻道。為了滿足不同用戶的喜好，iTV時尚A包還有20個特色輪播頻道，如生活劇場、金庸武俠、談股論金等，每天滾動播出各種不同類型的節(jié)目內(nèi)容。問題13、 iTV時尚A包有哪些點播節(jié)目？答：iTV時尚A包擁有強大的點播功能，一些最新的院線大片，像金陵十三釵、龍門飛甲等，您都能第一時間看到。iTV時尚A包定期更新一些票房很高的歐美大片，比如2012、哈里波特等，讓您一飽眼福。iTV時尚A包還匯聚了許多電視劇，包括一些熱門的國產(chǎn)?。ㄈ绫本矍楣适隆⒐謧b歐陽德等）、精品韓劇、港劇，以及孩子愛看的動畫片（如喜羊羊與灰太郎）。除此之外，iTV時尚A包還有體育、財經(jīng)、音樂、娛樂、時尚、紀(jì)實、法治、軍事、歷史等各種類型的點播節(jié)目，可以滿足不同用戶的個性化需求，讓您自由點播，隨興收看。問題14、 如何使用搜索功能？答：iTV時尚A包提供了一套完備的影片搜索服務(wù)。您可在搜索頁面提交所需搜索內(nèi)容首字母對應(yīng)的遙控器數(shù)字鍵進(jìn)行快速搜索。具體使用方式：點擊EPG首頁的“搜索”，即可出現(xiàn)搜索界面。使用方向鍵將焦點移動到輸入框，即可開始輸入要搜索的關(guān)鍵字，您可以使用數(shù)字鍵輸入關(guān)鍵字（使用遙控器上的數(shù)字鍵“5”，該鍵可代表“j”、“k”、“l(fā)”中的任意一個字母，其余數(shù)字按鍵依此類推），輸入完畢后使用方向鍵選擇“搜索”按鈕并按“OK”鍵確認(rèn)，搜索開始，系統(tǒng)會自動返回搜索結(jié)果頁面。搜索結(jié)果頁分為兩個展示區(qū)域：左側(cè)為根據(jù)您的輸入給出的提示詞，右側(cè)為按照輸入的第一次搜索結(jié)果。如果您要找的內(nèi)容出現(xiàn)在右側(cè)搜索結(jié)果頁中，您即可在該頁面直接進(jìn)行播放，如果您想進(jìn)一步精確搜索，可點擊左側(cè)的提示詞，進(jìn)行二次精確搜索。 以搜索電影“天下無賊”為例，可在輸入框中輸入關(guān)鍵字“8999”（“天下無賊”的首字母為：txwz，四個字母在遙控器上分別對應(yīng)數(shù)字鍵：8、9、9、9，因此直接輸入8999即可開始搜索“天下無賊”），點擊“搜索”鍵后，返回的結(jié)果頁左側(cè)即為輸入的“8999”對應(yīng)的所有提示詞，右側(cè)為按照“8999”第一次搜索得到的結(jié)果。如果“天下無賊”影片出現(xiàn)在右側(cè)，可直接點擊播放，如果沒有出現(xiàn)，則可通過點擊左側(cè)的“天下無賊”提示詞完成內(nèi)容搜索。 搜索為您保存前三個搜索歷史記錄和播放歷史記錄。您可以在“搜索歷史”欄目下直接點擊歷史搜索記錄搜索您歷史搜索過的關(guān)鍵詞，您也可以通過點擊“觀看歷史”欄目下的歷史節(jié)目名直接播放您之前看過的節(jié)目。智能搜索提供了高級搜索功能。您可以在搜索主頁點擊“高級搜索”按鈕進(jìn)入高級搜索頁面。當(dāng)您希望系統(tǒng)根據(jù)您的輸入只搜索影片名稱時，您可以在高級搜索頁面“按片名”前的選擇框點擊OK鍵，此時系統(tǒng)會根據(jù)您輸入的關(guān)鍵詞在影片名稱中進(jìn)行搜索；如果您希望系統(tǒng)根據(jù)您的輸入只搜索人名（演員、導(dǎo)演）時，您可以在高級搜索頁面“按人名”前的選擇框點擊OK鍵，此時系統(tǒng)會根據(jù)您輸入的關(guān)鍵詞在人名中進(jìn)行搜索。高級搜索頁面提供按內(nèi)容分類（點播、直播、回看）進(jìn)行搜索的功能。系統(tǒng)目前只開放了點播內(nèi)容分類搜索功能。當(dāng)您在“點播”前的選擇框點擊OK鍵選中后，系統(tǒng)的搜索結(jié)果將只展示點播中匹配您輸入關(guān)鍵詞的內(nèi)容。問題15、 如何使用收藏功能？答：收看點播節(jié)目時，為您設(shè)置了一個貼心的“收藏”功能，以幫助您收藏自己喜歡的節(jié)目，省去下次重新查找的麻煩。將光標(biāo)移動到屏幕上的收藏按鈕，按【OK】鍵，系統(tǒng)會提示您“收藏成功”。點擊查看收藏，即可進(jìn)入您的收藏列表。當(dāng)然，您也可以從首頁上的收藏按鈕收藏列表。在收藏列表中，把光標(biāo)移動到您想看的節(jié)目名稱上，按【OK】鍵即可觀看，非常方便。對于您不想再繼續(xù)收藏的節(jié)目，也可以選擇從收藏刪除，或者在收藏列表中，選擇節(jié)目名稱后的叉按鈕，操作后系統(tǒng)也會給予相應(yīng)的提示。如果您的收藏夾存儲空間已滿，您點擊收藏之后，屏幕上會出現(xiàn)“收藏夾已滿”的提示，您可以去收藏夾中刪除一些舊的收藏。問題16、 iTV時尚A包和在網(wǎng)上看視頻有什么區(qū)別？答：互聯(lián)網(wǎng)上的視頻，無論在畫質(zhì)、音效還是觀看的流暢性方面，都和iTV時尚A包存在著較大差距。網(wǎng)上的節(jié)目源是盜版，國家對這些網(wǎng)站的限制也越來越多，而 iTV時尚A包引進(jìn)的都是正版節(jié)目，是國家大力支持的。iTV時尚A包較電腦的操作更符合人們長久以來的收視習(xí)慣，且不受電腦屏幕尺寸的限制，可獲得大屏幕帶來的更優(yōu)質(zhì)、舒適的視聽體驗，是您家庭娛樂及親子互動的最好的方式。問題17、 如何在普通電視節(jié)目與iTV時尚A包節(jié)目之間來回切換？答：iTV時尚A包終端是通過AV或者S端子和電視機相連，因此需通過切換電視的視頻輸入，來實現(xiàn)普通電視節(jié)目與iTV時尚A包節(jié)目的切換，類似于普通電視和DVD之間的切換。問題18、 需要具備什么條件才能安裝iTV時尚A包？iTV時尚A包如何申請？答：iTV時尚A包對帶寬要求比較高，安裝iTV時尚A包的寬帶接入最大下行可達(dá)速率應(yīng)穩(wěn)定在3Mbps以上，就江蘇而言，絕大多數(shù)的電信寬帶用戶都可以安裝iTV時尚A包。只要您家里有電視機，就可去當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳或撥打10000申請辦理。問題19、 我已經(jīng)是電信寬帶用戶了，還可以再安裝iTV時尚A包嗎？兩個業(yè)務(wù)同時使用會相互影響嗎？答：iTV時尚A包就是寬帶上網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)之一，所以安裝了寬帶再安裝iTV時尚A包當(dāng)然是可以的，且您在使用iTV時尚A包的同時可以使用電腦上網(wǎng)。您在觀看iTV時尚A包時，正常的網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天是完全沒有影響的。當(dāng)然如果您經(jīng)常需要進(jìn)行大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點播，可能會影響到iTV時尚A包的使用效果，如有該類需求，建議您可適當(dāng)選擇更高流量的寬帶產(chǎn)品。問題20、 我可以單獨安裝iTV時尚A包嗎？答：可以，而且在您辦理了iTV時尚A包也可以再申請寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。問題21、 iTV時尚A包終端對電視機有何特殊要求？采用什么接口連接？答：iTV時尚A包終端對電視機無特別要求，目前市場上的普通彩色電視機及平板電視均可與iTV時尚A包終端連接。機頂盒的視頻輸出接口有RCA（最常見的復(fù)合視頻輸出，成對的白色/紅色的音頻接口和黃色的視頻接口）、S端子，與普通VCD、DVD機的輸出接口一樣。高清機頂盒還提供分量輸出、HDMI等高清信號接口。問題22、 電視機后沒有網(wǎng)線接口如何解決家庭布線的問題？答：目前iTV時尚A包家庭布線方案有以下三種：方案一：明線方式組網(wǎng)方式：從書房直接布放5類線到客廳，連接STB，家庭局域網(wǎng)內(nèi)帶寬可達(dá)到100M優(yōu)點：實施成本較低；安全性高；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可靠。缺點：影響裝修格局，不美觀方案二：無線方式組網(wǎng)方式：書房和客廳之間通過一對AP橋接實現(xiàn)互聯(lián),帶寬11M（802.11b）優(yōu)點：不影響美觀；安裝簡單；缺點：設(shè)備成本較高；AP之間的信號強度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾一般只能穿透12堵墻；可能會有信號泄露的問題方案三：電力貓方式組網(wǎng)方式：書房和客廳之間通過一對電力貓橋接實現(xiàn)互聯(lián),帶寬14M。優(yōu)點：不影響美觀；即插即用，安裝簡單，布放靈活。缺點：設(shè)備成本較高；電力貓接入點需避開電磁干擾源，工作穩(wěn)定性受大功率電器使用影響；電力線通信是共享介質(zhì)的通信方式，存在信息安全性問題；設(shè)備使用安全性問題，用戶接受度未知。問題23、 iTV時尚A包的資費是怎樣的？答：iTV時尚A包