淘寶賣家-內部職能分工及流程

總經理財務兼采購部門市場部信息化部后勤待定淘寶客服（N）線下客戶經理（N）庫管（1）美工（1）打包（N）運營總監(jiān)配貨員（N）客戶關系管理員（1）總經理職責：配合運營總監(jiān)處理日常事務及其他運營總監(jiān)職責：1.負責運營、管理、推廣，帶領客服人員完成銷售目標；2.能及時準確地跟進訂單，定期策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額； 每日監(jiān)控的數據，營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理；3.負責制定商品的營銷方案并組織實施，對銷售結果進行跟蹤，評估和分析；4.密切關注消費者需求、價格和市場變化，并對商品結構進行調整；5.與采購部門密切配合，優(yōu)化商品結構，保證熱銷商品庫存。6.對團隊成員的工作進行有效的調配、考核、培訓、指導，提高員工銷售業(yè)績和服務水平，保證員工各項工作的按時完成。財務兼采購部門職責：1.統(tǒng)計每日交易報表，計算交易金額。執(zhí)行日報、周報、旬報制，定期反饋。2.發(fā)票開具，做賬。3.聯系外地供應商確認合同，調貨。4.與本地供應商月結貨款。5.配合運營總監(jiān)結工資。市場部職責：完成產品的銷售目標，監(jiān)控銷售數據。管理用戶信息，收集用戶需求，關注市場變化，及時反饋。1.售前客服職責：1.接受用戶咨詢、解答用戶提出的問題。2.詢價單報價3.掌握產品信息，了解對手信息。掌握一定的銷售技巧，完成產品的銷售,完成個人銷售業(yè)績報表4.打印快遞單,發(fā)貨單,送倉庫;統(tǒng)計需開票訂單送財務部。5.接受用戶投訴、退貨等，負責用戶的調貨、退貨。配合財務部完成退款等工作。6.公司博客軟文，每人每月兩篇。2.線下客戶經理職責：1. 聯系各培訓機構，學校，利用各教育網絡資源等等，開展業(yè)務。2配合淘寶客服完成大宗交易?？蛻糍Y料交客戶關系管理員報備.3.客戶關系管理員職責：1會員資料收集，會員篩選.2跟蹤物流信息，進行售后關懷。3分類建立會員群，配合營銷活動發(fā)送信息至客戶旺旺，QQ，手機，郵箱等。4公司微博，掌柜說，店鋪幫派等維護。信息化部職責：負責網店日常維護，產品更新，倉庫管理，收發(fā)快遞等。庫存做到實時更新并反饋。1.庫管職責：1.淘寶銷售網上自動實時減庫存，庫管需核對實際庫存與網頁顯示庫存是否同步。2.每日統(tǒng)計警戒庫存產品，分為兩類：A:本地采購產品，以三聯單開進貨單，由財務簽字， 庫管負責與供應商聯系調貨，庫管留存一聯，財務留存第二聯用于結賬，供應商留存第三聯。B:外地采購產品，以兩聯單開進貨單，庫管留存第一聯，第二聯交給財務。3. 缺貨情況統(tǒng)計并反饋至市場部、運營總監(jiān)處4.退貨需根據情況做出報廢或者重新入庫。報廢產品需提交市場部做不可再售確認并報請總經理審核確認。2.美工職責：1.網店的日常維護，產品信息發(fā)布（照片、文字介紹等）。2.公司官方網站維護3.阿里巴巴維護4.配合運營總監(jiān)，完成促銷活動界面設計裝修。3.配貨員職責：1.根據訂單配貨并檢查質量，并在發(fā)貨單上簽上員工編號。配貨完畢交給打包員工。2.套餐產品配備，如實驗箱。4.打包員職責：1.將配貨員配好的貨物根據訂單再次清點，確定貨物，禮品，收據，發(fā)票等無漏發(fā)，質量問題。2.在發(fā)貨單上，簽上員工編號二聯單隨貨發(fā)給客戶，留下三聯單。3.打包發(fā)貨，確定包裹安全，清潔。4.保存好第三聯，月底交財務結賬。產品銷售流程：1.市場部售前客服取得用戶訂單；客服打印各自承接的發(fā)貨單，快遞單，上傳快遞單號。在發(fā)貨單上，簽上員工編號并留下一聯單；2.快遞單和發(fā)貨單對應裝訂，轉至信息化部庫管處，交由配貨員配貨, 在發(fā)貨單上，簽上員工編號；3.打包人員再次核對無誤后，包裝，在發(fā)貨單上，簽上員工編號二聯單隨貨發(fā)給客戶，留下三聯單。4跟蹤快遞直至至用戶處。產品退貨流程：1. 若產生售后，該客戶由初次接待的客服接待（淘寶e客服自動分流）2. 若產