物流企業(yè)分類與評價指標(doc 11頁).doc

GB/T ICS A 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 國家標準化管理委員會發(fā)布200x-xx-xx實施2004-xx-xx發(fā)布物流企業(yè)分類與評價指標Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise（征求意見稿）GB/T xxxx2004中華人民共和國國家標準IGB/T xxxxx2004目 次前 言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 分類原則、方法、基本單位25 物流企業(yè)主要類型26 物流企業(yè)評價指標47前 言近年來，隨著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，物流在國民經(jīng)濟中的地位和作用日益突出，受到了前所未有的高度重視。與經(jīng)濟發(fā)達國家相比，我國物流業(yè)的大規(guī)模興起比較晚，目前尚處在傳統(tǒng)流通方式向現(xiàn)代物流過渡的階段，各類物流企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)背景、經(jīng)營規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量差別很大，類型各異，明顯存在著“散、小、弱、差”等突出問題，一方面，很難滿足日益增長的物流市場的強烈需求，經(jīng)濟運行中的物流成本居高不下，另一方面，物流企業(yè)之間競爭行為不規(guī)范，物流市場秩序較為混亂。由于這種狀況，有必要對物流企業(yè)及其類型予以界定，對物流企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向提出指導(dǎo)性準則，以規(guī)范物流市場行為，促進物流企業(yè)的健康發(fā)展，也為政府部門的宏觀管理、政策制定提供依據(jù)。本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會秘書處提出。本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：本標準主要起草人：本標準首次發(fā)布于物流企業(yè)分類與評價指標1 范圍本標準規(guī)定了物流企業(yè)的分類原則、分類方法及分類的基本單位，并提出了我國物流企業(yè)的不同類型與評價指標。本標準適用于我國各類物流企業(yè)的界定，物流市場對物流企業(yè)的評價與選擇，也可作為對物流企業(yè)進行規(guī)范與管理的依據(jù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 18354-2001 物流術(shù)語3 術(shù)語和定義本標準采用下列定義。3.1 術(shù)語3.1.1物流 Logistics物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。GB/T 18354-20013.1.2物流活動 Logistics activity物流諸功能的實施與管理過程。GB/T 18354-20013.1.3物流服務(wù) Logistics service物流供應(yīng)方通過對至少包括運輸、儲存、配送和信息處理等四項基本功能的實施與管理，來滿足其客戶物流需求的行為。3.1.4物流企業(yè) Logistics enterprise專門提供物流服務(wù)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。 3.1.5運輸 Transportation用設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。GB/T 18354-20013.1.6倉儲 Warehousing對物品進行儲存、保管、出入庫管理的所有倉庫內(nèi)物流作業(yè)活動。其中包括接運、檢驗、裝卸、搬運、理貨、堆碼、保管、中轉(zhuǎn)、包裝、分揀等一系列操作。3.1.7配送 Distribution在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動GB/T 18354-2001。3.1.8物流信息管理 Logistics information management以提高物流效率為目的，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，通過整合物流資源和共享物流信息，實現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化，從而高效率完成物流過程中的信息采集、處理、存儲、傳輸和交換。3.1.9物流功能一體化 Logistics integration將運輸、倉儲、配送、信息管理等各物流活動要素作為一個整體，進行整合、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)化運作。4 分類原則、方法、基本單位4.1 分類原則4.1.1專業(yè)性原則物流企業(yè)總體范圍界定為專門提供物流服務(wù)的企業(yè)，具有物流的專業(yè)特征。4.1.2統(tǒng)一性原則對物流企業(yè)的各種經(jīng)營形態(tài)進行概括與總結(jié)，體現(xiàn)物流企業(yè)的個性特征與共性要求，保持個性與共性的統(tǒng)一。4.2 分類方法根據(jù)以物流服務(wù)某項功能為主要特征，同時向物流服務(wù)其它功能延伸的不同狀況，劃分為不同類型的物流企業(yè)。4.3 分類的基本單位本標準對物流企業(yè)分類的基本單位采用經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。5 物流企業(yè)主要類型5.1 運輸型物流企業(yè)以從事貨物運輸服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動，具備一定規(guī)模的實體企業(yè)，具體要求如下：5.1.1 主營業(yè)務(wù)活動1. 企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動應(yīng)以為客戶提供門到門運輸、門到站運輸、站到門運輸、站到站運輸?shù)纫惑w化運輸服務(wù)，以實現(xiàn)貨物運輸為主；2. 根據(jù)客戶需求，運輸型物流企業(yè)可以提供物流功能一體化服務(wù)。5.1.2 設(shè)施設(shè)備要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的場所；2 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備必要的運輸設(shè)備3 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的倉儲設(shè)施、設(shè)備； 4 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。5.1.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.1.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，對所運貨物可通過信息系統(tǒng)進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控。5.2 倉儲型物流企業(yè)以從事區(qū)域性倉儲服務(wù)為主，包含其它物流服務(wù)活動，具備一定規(guī)模的實體企業(yè)，具體要求如下：5.2.1 主營業(yè)務(wù)活動1 企業(yè)應(yīng)以為客戶提供貨物存儲、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)，以及為客戶提供配送服務(wù)為主；2 企業(yè)應(yīng)可以為客戶提供其它倉儲增值服務(wù)，如商品經(jīng)銷、流通加工等。5.2.2 設(shè)備設(shè)施要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的場所；2 企業(yè)應(yīng)具備一定規(guī)模倉儲設(shè)施、設(shè)備；3 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的貨運車輛；4 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。5.2.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.2.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息管理功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對貨物信息進行狀態(tài)查詢、監(jiān)控等各項信息處理。5.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)以從事多種物流服務(wù)活動，并可以根據(jù)客戶的需求，提供物流一體化服務(wù)，具備一定規(guī)模的實體企業(yè)，具體要求如下：5.3.1 主營業(yè)務(wù)活動1 業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍廣泛，為客戶可以提供運輸、貨運代理、倉儲、配送等多種物流服務(wù)項目，并能夠為客戶提供一類或幾類產(chǎn)品契約性一體化物流服務(wù)；2 為客戶制定整合物流資源的解決方案，提供物流咨詢服務(wù)；5.3.2 設(shè)施設(shè)備要求1 企業(yè)應(yīng)具備一定的辦公場所，以及業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的場所；2 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)具備或租用必要的運輸設(shè)備以及倉儲設(shè)施及設(shè)備；3 企業(yè)應(yīng)具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞設(shè)備，保證信息系統(tǒng)的正常運行。4 企業(yè)應(yīng)具有跨區(qū)域性貨物分撥網(wǎng)絡(luò)；5.3.3 管理要求1 企業(yè)已建立一整套健全管理機構(gòu)和與之相適應(yīng)的管理制度，并有效實施；2 企業(yè)應(yīng)具備合理的人力資源管理與績效考核制度并有效實施；3 培訓(xùn)制度健全，能夠?qū)T工在技術(shù)及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。5.3.4 服務(wù)要求1 企業(yè)應(yīng)配置專門的機構(gòu)和人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時、有效地提供客戶服務(wù)；2 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)對物流服務(wù)整個過程的信息進行狀態(tài)查詢和有效監(jiān)控等；6 物流企業(yè)評價指標6.1 等級評價原則以能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力為原則，對于具備一定綜合水平的三種不同類型的物流企業(yè)，按照不同評價指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級最高，依次降低。物流企業(yè)評價工作可由全國性物流行業(yè)組織設(shè)立評價機構(gòu)具體實施。6.2 評價指標6.2.1 運輸型物流企業(yè)的評價表1 運輸型物流企業(yè)評價指標級別 評價指標AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營年總營業(yè)收入（元）*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上年貨運業(yè)務(wù)收入（元）*6億以上1.2億以上2400萬以上480萬以上180萬以上企業(yè)開業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上資產(chǎn)負債率*不高于60%設(shè)備設(shè)施自有運輸車輛（輛）*500以上300以上100以上50以上20以上運營網(wǎng)點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證業(yè)務(wù)輻射面*全球范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷40%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站功能實現(xiàn)電子商務(wù)交易實現(xiàn)電子商務(wù)交易實現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布實現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布靜態(tài)頁面電子單證管理90%以上70%以上50%以上貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上客戶查詢聯(lián)網(wǎng)圖形實時數(shù)據(jù)自動語音聯(lián)網(wǎng)圖形實時數(shù)據(jù)自動語音聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)半自動語音錄入數(shù)據(jù)手工語音手工語音查詢6.2.2 倉儲型物流企業(yè)的評價表2 倉儲型物流企業(yè)評價指標級別 評價指標AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況年總營業(yè)收入（元）*8億以上1.6億以上3200萬以上600萬以上200萬以上年倉儲配送業(yè)務(wù)收入（元）*4.8億以上9600萬以上1920萬以上360萬以上120萬以上企業(yè)開業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上200萬以上資產(chǎn)負債率*不高于60%設(shè)備設(shè)施自有倉儲面積（m2）*10萬以上5萬以上1萬以上3000以上1000以上可控運輸車輛（輛）200以上100以上50以上30以上10以上配送供應(yīng)點（個）400以上300以上200以上100以上50以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷40%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格30%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站功能實現(xiàn)電子商務(wù)交易實現(xiàn)電子商務(wù)交易實現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布實現(xiàn)電子交互、信息發(fā)布靜態(tài)頁面電子單證管理*90%以上70%以上50%以上貨物跟蹤90%以上70%以上50%以上客戶查詢*聯(lián)網(wǎng)圖形實時數(shù)據(jù)自動語音聯(lián)網(wǎng)圖形實時數(shù)據(jù)自動語音聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)半自動語音錄入數(shù)據(jù)手工語音手工語音查詢6.2.3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)的評價表3 綜合服務(wù)型物流企業(yè)評價指標級別 評價指標AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況年總營業(yè)收入（元）*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上年一體化物流業(yè)務(wù)收入（元）*2億以上6000萬以上1600萬以上400萬以上150萬以上企業(yè)開業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)總額（元）*5億以上1億以上2000萬以上600萬以上200萬以上資產(chǎn)負債率*不高于75%設(shè)備設(shè)施可控倉儲面積（m2）10萬以上5萬以上1萬以上3000以上1000以上可控運輸車輛（輛）500以上400以上300以上200以上100以上運營網(wǎng)點（個）*100以上50以上30以上10以上5以上管理及服務(wù)管理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證業(yè)務(wù)輻射面*全球范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍咨詢服務(wù)*提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、供應(yīng)鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務(wù)。提供整合物流資源、方案設(shè)計等方面的咨詢服務(wù)客戶投訴率小于0.05%小于0.1%小于0.5%人員素質(zhì)中高層管理人員*80%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷70%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷60%以上具有本科或相當于本科以上學(xué)歷業(yè)務(wù)人員60%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格50%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格40%以上具有相關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)資格信息化水平網(wǎng)站