保安的要求標準.doc

. 保安的要求標準一、主要規(guī)章制度1、錄用規(guī)定公司的所有保安員均實行“統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一調派、錄優(yōu)汰劣”的聘任制，應聘者必須達到如下標準和遵守如下規(guī)定才能錄用上崗。(1)標準：年齡在約18歲至50歲之間，身高165cm以上。身體及心理健康；聽力和視力正常，反應敏捷；具有一定的軍事技能和防身自衛(wèi)能力，掌握一定的法律知識，責任心強，服從管理，有一定的獨立工作能力。(2)有下列情況之一者不得錄用身份不明者；有違法犯罪前科者；因表現不佳被原單位開除者；有不良惡習(如酗酒、賭博、紋身、染發(fā)、戴耳環(huán))者；無常住人口擔保(由武裝部、勞動局統(tǒng)招除外)者；有直系親屬在所服務單位工作者；有遺傳病史及傳染病者。(3)錄用人員必須具備以下證件資料報有關部門審批勞動部門規(guī)定的有效證件；應聘者所在地公安機關出具的證明應聘者確切身份及無犯罪前科的證明正本；持有效身份證、計劃生育證：二、保安管理的任務24小時巡邏，24小時固定崗位值班，做好治安防范工作的落實，及時發(fā)現并排除治安隱患，制止不法行為；做好車輛行駛及停放管理，保證車輛行駛、停放有序；做好消防管理工作，及時發(fā)現并排除消防隱患；做好店內治安防范與消防安全的宣傳工作，提高安全及消防意識。三、保安管理工作的質量標準及考核指標1、質量標準(1)合理設置保安崗位，并按崗位設置實行24小時值班和巡邏，保安人員服務形象佳，業(yè)務能力精，具備應急處理能力和消防救災能力，服從有關部門的指揮和領導；(2)保安人員實行三級培訓制度，每月不少于2小時的技能培訓和業(yè)務學習；(3)責任區(qū)域沒有重大的刑事案件和交通事故，惡性案件發(fā)生率為0，一般治安案件得到有效控制，案發(fā)現場得到控制和保護：并能及時進行報警和協(xié)助破案；(4)車輛停放有序，道路暢通，交通標志清楚，交通指揮及引導正確；(5)店內秩序正常，有效制止不法行為和違章行為，保證店內公共基礎設施和消防設施、生活設施的安全，對公共設施的巡邏、防盜及時，沒有因保安人員疏于職責造成的案件，沒有監(jiān)守自盜現象；(6)突發(fā)事件應急處理迅速，反應快捷，保證事故現場秩序有條不紊；(7)消防管理工作符合國家消防管理法律法規(guī)，靠4定完善的消防管理規(guī)程并嚴格執(zhí)行，在管理期間確保管理范圍消防驗收合格，不存在重大的消防隱患；2、考核指標(1)保安員嚴格執(zhí)行紀律，保證違章執(zhí)勤率在05以下，隊員違章處理率為l00；(2)保安員培訓合格率為100，培訓上崗率為l00；(3)轄區(qū)重大刑事案件發(fā)案率為0；(4)發(fā)現區(qū)內違章、違法糾正處理率為100；(5)消防設施、設備完好率為100以上。四、管理模式1、內部管理模式：(1)嚴格執(zhí)行制度：按照法律、法規(guī)、制度的要求，規(guī)范隊員的錄用、培訓、上崗、管理等環(huán)節(jié)，確保隊員管理的規(guī)范化和素質的穩(wěn)定；(2)建立嚴密的隊伍：由一名保安隊長及六名隊員組成。(3)建立激勵機制：按以人為本的管理思想，營造和諧的工作環(huán)境，通過目標 激勵、崗位激勵、效益激勵等手段，提高員工工作的主動性和積極性；(4) 完善監(jiān)督機制：。監(jiān)督隊員執(zhí)勤的情況，糾正內部違紀的行為，收集、傳遞各種管理信息。五、管理措施按照這一管理模式，為實現管理目標，特制定如下管理措施：1、內部管理措施：(1)入職保安人員符合錄用規(guī)定標準，政治合格，具備應付突發(fā)事件的能力，擬從公司總部擇優(yōu)挑選；(2)堅持培訓制度：所有上崗的隊員需經過嚴格的培訓，將崗位職責、作業(yè)流程等貫輸至每個隊員，保證服務質量的穩(wěn)定；(3)實行軍事化管理：規(guī)范隊員的著裝、軍事動作、工作流程以及內務管理，達到軍事化標準；(4)建立信息反饋流程：基層各崗位的員工均可以最快的時間將治安信息，管理信息傳遞至上級或服務中心，保證信息渠道的暢通：(5)實行嚴格的獎懲機制：按質量標準對各崗位的員工進行績效考評并與工資掛鉤，做到獎懲分明。2、治安防范措施 A制訂各崗位的工作流程，明確各崗位的工作職責、轄區(qū)范圍，各崗位工作任務書； B各崗位保安人員每半小時對轄區(qū)各個部位進行檢查，檢查車輛、門窗、公共設施及消防設施等情況，每檢查一次，登記一次，及時發(fā)現不正常情況，對重點部位進行重點跟蹤，確保各轄區(qū)治安防范到位； C建立物資檢查制度，對大宗的物資出門進行檢查、核對登記，確認無誤后予以放行； D及時制止違章違紀行為，排除不安全因素。六、主要工作流程1、上班前的準備：提前l(fā)5分鐘到達集合地點，自檢儀容儀表；準備好執(zhí)勤所需之裝備及物品：（1）保安必須規(guī)定著裝，未按規(guī)定著裝，禁止上崗。（2）保安必須保持良好的站姿，在行進過程中保持2人成行、3人成列行走。（3）保安在工作中禁止嬉笑打鬧、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行為。（4）保安在工作中應將手機上交集中管理，禁止在工作中玩弄手機。（5）保安在未接到上級通知和人員替換，禁止擅自離開崗位。（6）各崗位保安，每班必須保持崗位內的清潔衛(wèi)生。（7）保安隊員必須服從上級指揮，禁止頂撞上級。如有異議，上報隊長解決。（8）保安在工作中，如需吸煙或臨時休息，必須向上級匯報，頂替人員到位后，經同意后方可離開。（9）保安禁止到非指定吸煙場所吸煙，一旦發(fā)現，立即予以辭退。（10）保安在工作中必須按規(guī)定考勤，禁止代打卡、不打卡現象。（11）保安在用餐過程中必須保持良好的形象，必須嚴格遵守食堂紀律，排隊時禁止插隊。保安用餐必須統(tǒng)一就坐，集體離開，用餐過程中禁止講話，走動時必須著裝整齊，禁止脫帽。（12）保安禁止在工作崗位上打瞌睡或睡覺，一經發(fā)現，立即予以辭退。（13）嚴禁保安私自拿取客戶物品，一經發(fā)現，立即予以辭退。（14）保安在下班換好衣服后，禁止進入場區(qū)，必須在10分鐘內離開。2、交班前的準備：(1)將所屬警戒區(qū)域內的警戒內容(包括車輛情況、門窗、公共設施情況、值班用品以及上一班遺留處理的問題)，全部檢查一遍；(2)將執(zhí)勤情況在交接班登記本上登記：(3)交班前應在規(guī)定的下崗時間到達交接班地點，并在交接地點周圍一邊巡邏，一邊等候接崗；(4)檢查通訊工具是否正常。3、接班時的作業(yè)流程：(1)提前l(fā)0分鐘到所值勤崗位，交接班應相互敬禮，詢問上一班執(zhí)勤情況；(2)結合上一班的執(zhí)勤情況，到所屬警戒點按執(zhí)勤內容逐個檢查，如發(fā)現與登記不符時，接班員應向上一班的執(zhí)勤人員問清原因；如發(fā)現治安問題或自己無法處理的問題應及時向班、中隊干部聯絡請示；原則上當班事情當班處理完畢；經雙方檢查，認為所檢查的情況與記錄是一致的，雙方在交接班登記本上簽名。七、安全與秩序維護（一）、安全管理概述：安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經驗，利用現代化的管理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理，確保店內的安全。（二）、安全管理目標1人員進出井然有序2日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適3重大活動順利進行4突發(fā)事件迅速得到解決5治安案件發(fā)生率為0（三）、安全管理原則堅持外馳內張，“人防、技防、物防相結合”的原則。（四）、秩序維護管理的內容與方式1安全管理內容：(1)、負責出入口值勤。物業(yè)管理公司必須派業(yè)務素質高、責任心強的保安人員擔任門衛(wèi)和巡邏值勤任務。做到因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為零。(2)、負責出入口的物資、人員出入管理。(3)、對進入責任范圍內的車輛進行有效管理，做到因管理原因造成的車輛被盜率為零。(4)、負責責任范圍內的秩序維護、監(jiān)控管理。(5)、治安管理：防盜、防各種破壞活動，防止任何影響客戶身心健康和生活環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。(6)、消防管理：防火及防止各種自然災害。(7)、公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。2、日常管理1)、日常出入的，素質參差不齊，為防止出現盜竊、破壞等問題，我們將充分利用店內的安防系統(tǒng)，密切注意店內各通道的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。2)、接待工作實行8小時值班制。值班人員必須做到：文明禮貌、耐心周到，嚴守保密制度，發(fā)現安全隱患，及時請示報告。（五）、保安隊伍組織建設1、保安隊伍的組建：A建立立體安全管理體系。實行固定崗、巡邏崗交叉結合的立體防范，做到人防、技防、物防相結合。B嚴把保安員的入職審查關，保安人員必須是保安學校畢業(yè)或部隊退伍軍人，身高170米以上。通過寶馬人事部審定之后方能聘用。C建立政治合格、崗位合理、訓練有素、行動神速、果斷干練的安管隊伍。保安員上崗時佩戴“工作證”和“上崗證”。2、保安隊伍的管理A保安員實行“準軍事化”管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一內務、統(tǒng)一作息，并執(zhí)行人民解放軍紀律、隊列、內務條令，以體現職業(yè)化安管隊伍的文明威武、訓練有素。公司定期組織安保隊伍考核。B建立安防規(guī)章制度：崗位責任制、交接班制度、請銷假制度、內務衛(wèi)生制度、安防隊員守則、保密制度等。C加強對保安員的培訓和考核。物業(yè)公司定期進行品質考核和不定時查崗。D實行監(jiān)管機制。物業(yè)處督導員對當值班人員的工作進行督查、指導。E注重形象。保安員是外來客戶進入店內看到的第一印象點，作為保安人員，我公司要求其不但要負責日常安全防范事務，更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任，維護提升公司的公眾形象。3、安全管理工作要點日常安全管理工作的內容包括：安全監(jiān)控、店內巡視檢查、重點區(qū)域檢查、外圍、車輛疏導等的安全管理，以及各類違章和突發(fā)應急事件的處理等。(1)、崗位要求要點：（2）、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（3）、嚴格按崗位職責要求履行任務。（4）、保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。（5）、建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。（6）、禮貌待人，熱情服務。4、門崗控制工作要點（1）、發(fā)現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。（2）、維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（3）、詳細記錄車輛進出。放行時須手續(xù)完備(需有部門簽證的放行條)，同時無其它違規(guī)行為。(4)、車輛疏導工作要點（5）、進行車場安全服務，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。（6）、定時巡視車場防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現車輛報警立即趕赴現場。（7）、有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。5、巡視檢查工作要點：（1）、勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。（2）、