在線培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案.doc

.慧視通培訓(xùn)寶解決方案專業(yè)品牌服務(wù)、整體解決方案 杭州飛沃信息技術(shù)有限公司2014/3/27目 錄第1章 項目背景和需求分析31.1 項目背景31.2 總體需求31.3 設(shè)計目標4第2章 項目規(guī)劃52.1 服務(wù)器部署52.2 服務(wù)器帶寬62.3 培訓(xùn)寶模塊72.4 培訓(xùn)寶介紹82.5 互動培訓(xùn)102.5 課件學(xué)習(xí)系統(tǒng)132.6 商學(xué)院微課件制作14第3章 售后服務(wù)163.1 服務(wù)理念173.2 服務(wù)特色173.3 我們的承諾17第1章 項目背景和需求分析1.1 項目背景1.2 總體需求就培訓(xùn)而言，無論是對個人，還是對企業(yè)都有這方面的需求。人才是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，企業(yè)對人才的培養(yǎng)如同一時三餐，萬萬省不得。隨著信息化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)要求。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)有如下特點：1、 傳統(tǒng)培訓(xùn)一般是在規(guī)定時間內(nèi)進行，員工不能合理安排自己時間進行培訓(xùn)，只能被動接收培訓(xùn)時間或者不參加培訓(xùn)。2、 傳統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)地點固定，分公司或外出員工分布在全國各地，很難全部在規(guī)定時間到規(guī)定地點參加培訓(xùn)，不利于員工平等的享用培訓(xùn)資源。3、 傳統(tǒng)培訓(xùn)大多對員工進行統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)進度不一樣的員工很少會進行個性化的培訓(xùn)，很多情況下員工不能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)整個課程。針對傳統(tǒng)培訓(xùn)的不足，慧視通推出培訓(xùn)寶產(chǎn)品，用于解決信息化時代企業(yè)對員工培訓(xùn)的問題。1.3 設(shè)計目標 搭建一個視頻培訓(xùn)平臺，為企業(yè)提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的培訓(xùn)都尤為重視。各種內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師充斥企業(yè)，但大多數(shù)是獨立進行，培訓(xùn)與培訓(xùn)之間根本沒有數(shù)據(jù)匯總交互。培訓(xùn)寶充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，即一個平臺可以滿足企業(yè)未來若干年的視頻培訓(xùn)方面的應(yīng)用需求，平臺建成后將實現(xiàn)以下幾方面功能： 標準課件便捷錄制行成企業(yè)標準學(xué)習(xí)庫 遠程互動培訓(xùn)各地員工實時培訓(xùn) 企業(yè)學(xué)習(xí)庫實時互動，DV拍攝，第三方獲得的視頻資源進行統(tǒng)一管理 員工學(xué)習(xí)員工在學(xué)習(xí)庫中進行課程經(jīng)過本次項目建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)綜合視頻互動培訓(xùn)系統(tǒng)，提供對企業(yè)培訓(xùn)視頻管理的服務(wù)、應(yīng)用的服務(wù)、展示的服務(wù)總體功能實施完成，可以實現(xiàn)遠程互動交流、培訓(xùn)視頻直播、培訓(xùn)視頻點播、課件及資源共享管理等常規(guī)現(xiàn)代化培訓(xùn)應(yīng)用功能。第2章 項目規(guī)劃2.1 服務(wù)器部署為了更好的保證XXX集團不同規(guī)模的培訓(xùn)應(yīng)用，一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和服務(wù)器部署是平臺的關(guān)鍵，遠程培訓(xùn)平臺支持多服務(wù)器的分布式部署，既可以滿足中小規(guī)模的需要，又可以在用戶量增加的情況下，靈活快速的實現(xiàn)大規(guī)模的擴容。 根據(jù)XXX集團現(xiàn)階段的應(yīng)用的規(guī)模，在服務(wù)器部署方面，我們建議如下方式：1 初期視頻會議用戶在10用戶以內(nèi)，將視頻會議、會議點播平臺部署到一臺服務(wù)器上，服務(wù)器支持企業(yè)商學(xué)院的應(yīng)用擴展，為以后企業(yè)大規(guī)模視頻應(yīng)用搭建好基礎(chǔ)平臺。2 對于企業(yè)員工分布全國各地，我們建議服務(wù)器采用電信聯(lián)通雙線路接入，提高南北不同運營商訪問服務(wù)器的速度。3 服務(wù)器采用嵌入形式Linux操作系統(tǒng)，更利于系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定4 服務(wù)器管理后臺采用友好的WEB頁管理模式，使管理員操作簡單5 后期超過10用戶時，要方便擴容。服務(wù)器支持分布式擴容，且集群架構(gòu)和多種熱備份的方式，完全可以保證平臺24小時運行的穩(wěn)定性。通過本地部署，管理員可以通過WEB頁面管理培訓(xùn)系統(tǒng)，員工通過網(wǎng)頁進入視頻會議室，對于普通觀看的員工可以通過網(wǎng)頁免客戶端收看培訓(xùn)。2.2 服務(wù)器帶寬 XXX集團短期內(nèi)是針對企業(yè)內(nèi)分公司員工做視頻培訓(xùn)的應(yīng)用服務(wù)，但隨著平臺應(yīng)用的不斷深入。將來平臺也讓更多的客戶加入到企業(yè)的互動交流當(dāng)中。因此合理的寬帶設(shè)計也是本方案考慮之中。視頻培訓(xùn)平臺采用最新的流媒體技術(shù)，加上最新的音視頻處理技術(shù)，以及對中國網(wǎng)絡(luò)特點的優(yōu)化處理，使得整個平臺在消耗極低帶寬的情況下，得到清晰流暢的效果。下面我們就按照真實的使用情況說明視頻互動對本地帶寬的要求。說明：音頻：多路聲音總帶寬消耗為30kbps左右，此處以30kbps計算；視頻：一路視頻 （320X240 20fps），占用為100kps左右，此處以100kbps計算；數(shù)據(jù)：如果按30秒講一頁PPT的速度，一頁PPT算100KByte, 那么數(shù)據(jù)消耗的帶寬為27kbps。為計算方便，以30kbps計算。定義：上行指的是發(fā)送數(shù)據(jù)（out），下行指的是接收數(shù)據(jù)（in）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求交互用戶（client）備注上行帶寬（out）音頻+視頻=30+100130kbps如果不發(fā)言，則音頻為0kbps下行帶寬（in）音頻+視頻+數(shù)據(jù)=30+100*n+30n指的是遠端視頻路數(shù)直播用戶（web）備注上行帶寬（out）忽略不計下行帶寬（in）音頻+視頻+數(shù)據(jù)=30+100+30160kbps如果雙擊視頻或者ppt時則只計算當(dāng)前看到的內(nèi)容帶寬消耗例如，召開一個培訓(xùn)會議，1個主講人、10個嘉賓（client）、100個直播員工（web），其中有4個嘉賓開啟了自己的攝像頭。主講人在講解ppt，廣播自己的視頻，這種情況下的帶寬消耗計算方式如下：帶寬講解者上行帶寬（out）音頻+視頻+數(shù)據(jù)=30+100+30160kbps講解者下行帶寬（in）忽略不計Client用戶上行帶寬（out）其中4個開啟視頻設(shè)備的嘉賓100kbps，其余嘉賓忽略不計Client用戶下行帶寬（in）音頻+視頻+數(shù)據(jù)=30+100+30160kbpsWeb用戶上行帶寬（out）忽略不計Web用戶下行帶寬（in）音頻+視頻+數(shù)據(jù)=30+100+30160kbpsServer上行帶寬（out）講解者下行帶寬+client用戶下行帶寬*n+web用戶下行帶寬*n= 0+160*10+160*10018MbpsServer下行帶寬（in）講解者上行帶寬+client用戶上行帶寬*n+web用戶上行帶寬*n= 160+100*4+0560kbps2.3 培訓(xùn)寶模塊平臺將輕松實現(xiàn)如下幾個方面的功能建設(shè)：u 高效的遠程互動培訓(xùn)u 便捷的員工視頻學(xué)習(xí)u 商學(xué)院微課件制作工具更多功能，可以通過模塊升級的方式來實現(xiàn)。以下將著重介紹上面幾個模塊的功能特點和技術(shù)參數(shù)2.4 培訓(xùn)寶介紹2.4.1 培訓(xùn)寶入口培訓(xùn)寶的用戶登錄入口，直接關(guān)系到系統(tǒng)使用的方便性。對于XXX集團的企業(yè)培訓(xùn)寶的入口我們建議與企業(yè)門戶網(wǎng)站做對接。在企業(yè)網(wǎng)站上單擊培訓(xùn)寶，進入培訓(xùn)寶用戶認證界面。員工輸入自己的賬號密碼，進入培訓(xùn)寶2.4.2 培訓(xùn)寶組成實時課堂：員工有權(quán)限參加的培訓(xùn)課程，有正在上課、準備上課和普通三種狀態(tài)。講師登錄平臺會顯示準備上課，講師點擊開始上課按鈕后會顯示正在上課，學(xué)員點擊要參加的培訓(xùn)課程即可進行培訓(xùn)。學(xué)習(xí)課件：實時課堂中的錄制課件會自動保存在學(xué)習(xí)課件中供員工點播學(xué)習(xí)，講師也可在培訓(xùn)前將錄制好的課件傳入到學(xué)習(xí)課件平臺中，供員工預(yù)習(xí)。公開課廣場：對于各部門員工都可以參加的培訓(xùn)，如企業(yè)文化等內(nèi)容可以在管理后臺設(shè)置為公開，這樣所有部門員工都可以在公開課廣場中看到培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)習(xí)記錄：詳細的記錄了員工的學(xué)習(xí)行為，為企業(yè)考核提供參考。2.5 互動培訓(xùn)遠程互動培訓(xùn)可以將參加培訓(xùn)者視頻、電子白板、PPT文檔及桌面內(nèi)容等結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)進行跨區(qū)域的異地音視頻互動。提高企業(yè)的溝通效率，節(jié)約寶貴時間。2.4.1 入口學(xué)員在系統(tǒng)中單擊需要參加的互動培訓(xùn)，正確輸入培訓(xùn)課堂口令后加入培訓(xùn)室。 至此員工完成所有操作，整個過程只要打開網(wǎng)頁按提示步驟操作即可參加會議，大大減輕了各參參加培訓(xùn)員工對系統(tǒng)的操作壓力。 2.4.2 互動培訓(xùn)系統(tǒng)硬件拓撲圖 2.4.3 效果展現(xiàn)互動培訓(xùn)，自動分屏顯示：4分屏、9分屏、16分屏、25分屏?？梢酝瑫r最多25分屏顯示文檔交流，可直播共享文檔或進行桌面共享2.5 課件學(xué)習(xí)系統(tǒng)對于重要的培訓(xùn)進行錄像，在培訓(xùn)過程中，點擊右上角的“開始錄制”，錄像將自動保存在視頻服務(wù)器上，無需手動上傳。錄像通過瀏覽器的方式觀看，不需要安裝專用播放器，管理員可以很方便的將培訓(xùn)錄像的點播地址通過OA、企業(yè)網(wǎng)站、郵件、QQ等方式進行傳播。課件學(xué)習(xí)員工登錄培訓(xùn)寶系統(tǒng)，可以在“學(xué)習(xí)課件”模塊觀看到有權(quán)限進行觀看的培訓(xùn)視頻課件對于部分重要課件，我們提供雙重用戶認證確保課件的安全： 必須有管理員分配的賬號才可以登錄培訓(xùn)寶 管理員對點播錄像設(shè)置點播密碼，必須正確輸入才可以觀看2.6 商學(xué)院微課件制作培訓(xùn)講師可以通過課件制作系統(tǒng)輕松的錄制課件。微課件制作工具安裝在一臺培訓(xùn)講師計算機中，由講師自主操作、制作的視頻培訓(xùn)課件可直接上傳到培訓(xùn)寶，供員工進行點播學(xué)習(xí)。 2.6.1 微課件制作的特點 支持通過筆記本電腦或普通PC就可以實現(xiàn) 錄制講師（錄制人）的視頻， 支持各種手機視頻,flv,avi,mpeg,asf,wmv,rmvb,wma.mp3等標準網(wǎng)絡(luò)視頻文件轉(zhuǎn)換成微課件 支持內(nèi)容錄制完成后，錄制件可以進行剪切、刪除 支持微通過微課件平臺上傳到點播指定目錄 多媒體：支持音視頻+數(shù)據(jù)（PPT），也支持純視頻或純PPT展示；生動直觀， 互動：增加員工興趣，積極參與 自助式內(nèi)容制作：無需昂貴的專業(yè)拍攝投入，零成本，傻瓜化的快速制作 詳盡的統(tǒng)計分析報告：了解員工觀看行為 極易傳播：通過學(xué)校網(wǎng)站，郵件、OA等各種方式快速傳播給觀看學(xué)生 完全支持SCORM標準課件的導(dǎo)入導(dǎo)出，并可自由選擇支持SCORM和非SCORM課件，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的斷點播放、查看學(xué)習(xí)進度學(xué)習(xí)狀態(tài)和觀看時間等記錄 2.6.2 效果展現(xiàn)錄制課件上傳課件第3章 售后服務(wù)3.1 服務(wù)理念我們倡導(dǎo)“用戶是伙伴”的客戶服務(wù)理念，以“提升服務(wù)品質(zhì)，加強合作伙伴關(guān)系”為目標，把服務(wù)、質(zhì)量作為一項系統(tǒng)工程，全員參與，為各行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，做到同時滿足用戶眼前的需求與未來發(fā)展的需求。微笑服務(wù)、放心服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、7x24小時的全天候服務(wù)是我們對客戶的承諾與我們良好服務(wù)關(guān)系的具體體現(xiàn)。籍電子技術(shù)，貫穿在我們之間的將是及時的溝通，快速的響應(yīng)，貼近用戶的設(shè)計，親切、人性化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。 3