中小企業(yè)信息化發(fā)展.doc

.中小企業(yè)或各類學校或政府機構等信息化建設或應用現狀及發(fā)展趨勢的調研報告指導教師：馬永濤龔香位職業(yè)技術學院 計算機科學與技術 201620247102摘要：隨著近年來對企業(yè)信息化知識的推廣與普及，各行業(yè)的眾多中小企業(yè)已經充分認識到開展信息化對節(jié)約企業(yè)成本和達到有效管理的重要性，積極增加投入加快信息化建設的速度。由于中小企業(yè)的服務范圍廣泛，使得信息化的程度不盡相同。然而，我國中小企業(yè)信息化建設總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數量巨大，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。我國中小企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網的應用也主要處在信息共享層面上，生產控制方面的應用較少。市場成熟度是市場主體的成熟度和市場培育。建設、發(fā)展和管理成熟度的總稱。目前，我國中小企業(yè)PC普及程度不僅遠低于美國、日本、韓國、德國等，也低于亞太其他一些國家，包括泰國、菲律賓。當信息化已經成為大中型企業(yè)的核心競爭力的時候，企業(yè)的信息化卻才剛剛起步。關鍵詞：中小型企業(yè) 信息化建設 核心 現狀 發(fā)展 1. 中小型企業(yè)信息化建設1.1 調查對象和內容以示范區(qū)中小企業(yè)為實踐地點，展開中小型企業(yè)信息化建設的調查，從企業(yè)信息化建設核心、企業(yè)信息化建設現狀、及企業(yè)信息化建設的發(fā)展前景等多個方面研究中小型企業(yè)信息化建設。中小企業(yè)在我國經濟發(fā)展中具有重要地位，目前我國的中小企業(yè)數量多，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，中小企業(yè)在IT應用方面水平相對較低，且應用層次差異比較大。中小企業(yè)信息化建設總體處于起步階段。已有IT應用的中小企業(yè)數量幾百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經具備一定規(guī)模的IT應用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。隨著IT技術和市場的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)的信息化建設從以前的被動式接受短期零散IT應用，轉變?yōu)橹鲃邮揭?guī)劃中長期IT應用。中小企業(yè)對企業(yè)信息化目的的認識更加成熟，對其重要性的認識也逐步加深。預測：未來幾年中小企業(yè)信息化市場將逐步走向成熟，這一市場將顯示巨大潛力。2005年，中小企業(yè)IT市場規(guī)模將會達到1129.8億元，較2004年增長19.5%。IT服務正在從大企業(yè)延伸向中小企業(yè)。以前，金融、電信、制造等大型行業(yè)用戶是IT服務需求大戶，現今，中小企業(yè)以其龐大的數量、快速發(fā)展，成為IT服務用戶中的新生力量。其需求特點體現為資金少，需求個性化、多樣化，并要求IT服務供應商能夠提供更多的本地化專業(yè)支持。目前，中國的中小企業(yè)信息化建設瓶頸之一就是企業(yè)缺乏大量的資金。雖然近幾年，各級政府部門以及金融系統(tǒng)為解決中小企業(yè)融資問題做了不少的努力，但總的來說，中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產少，向以抵押和擔保為主要貸款方式的商業(yè)銀行尋求融資難度很大，信息化建設資金來源廈乏，加之自身的經濟實力限制，國內絕大多數企業(yè)用干網絡基礎建設、應用系統(tǒng)開發(fā)及維護等方面的信息化建設費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1的水平。這與國外發(fā)達國家企業(yè)信息化建設投資的統(tǒng)計數字有相當大的差距。外缺乏信息化專業(yè)人才，企業(yè)領導層信息化意識不高是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的第二大因素。我們應該看到，企業(yè)信息化的投入產出有一個相當的過程，企業(yè)特別是中小企業(yè)的信息化進程，僅靠自身的積累是遠遠不夠的，還需要各方面更到位的支持。1.2 調查意義通過此次實踐報告，找出中小型企業(yè)信息化建設的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設的發(fā)展提供參考。1.3 調查方法實地調查、網絡調查、文案調查2. 中小企業(yè)信息化建設2.1 中小型企業(yè)信息化建設的核心2.1.1 整體核心企業(yè)信息化以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產經營活動中的所有信息，實現企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對信息技術的應用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統(tǒng)實現企業(yè)內部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯網開展的電子商務。企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)和企業(yè)經營管理信息化兩個方面加緊推進。2.1.2 企業(yè)信息化的內涵目標：企業(yè)進行信息化建設的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。 手段：計算機網絡技術。 涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產、經營、設計、制造、 管理等職能部門。 支持層：高級經理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎業(yè)務層（戰(zhàn)術層）。 功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。 組成：企業(yè)信息化是一個機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網絡硬件、系統(tǒng)平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件、終端設備（如數控機床等）。2.1.3 企業(yè)信息化的外延企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網絡技術本身，其中的計算機網絡技術僅僅是企業(yè)信息化的實現手段。企業(yè)信息化建設的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化是一項集成技術：企業(yè)建設信息化的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為企業(yè)的運作決策提供數據。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經營手段信息化；設計、加工應用信息化。企業(yè)信息化的實現是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發(fā)等過程。2.2 中小型企業(yè)信息化建設的重點內容中小企業(yè)信息化建設由于受到資金限制，從目前企業(yè)應用來看，應重點發(fā)展網絡辦公自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業(yè)當前需要的，因為它們能夠真正幫助企業(yè)解決當前經營和管理過程中的問題。2.2.1 網絡辦公自動化系統(tǒng)中小企業(yè)信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現的?，F在的企業(yè)購買計算機后主要的目的是進行辦 公，用其處理各部門的辦公業(yè)務，實現用戶內部信息的網上共享和交流，不僅能 夠實現人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。通過使用辦公自動化系統(tǒng)，中小企業(yè)可以輕松建立互聯網應用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶可以通過瀏覽器得到各種信息服務，極大地適應用戶在不同環(huán)境和條件下的需求。在辦公過程中如何實現辦公自動化成為企業(yè)最先考慮的問題。信息服務企業(yè)要與用戶企業(yè)緊密結合，要面向用戶的需求，提高性價比、實用性強的解決方案。2.2.2 財務管理系統(tǒng) 財務管理系統(tǒng)的信息化是企業(yè)管理信息中最重要的部分之一。目前，國財務管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務軟件的階段。在中小企業(yè)推廣財務管理系統(tǒng)基本沒有風險，因為我們的財務體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經非常成熟。目前，70%左右的大中型企業(yè)，20%左右的中小企業(yè)已經實現了財務管理信息化。網上支付、網上結算、網上催款、網上對帳等需要通過財務信息系統(tǒng)進行，而網上銷售等業(yè)務交易活動產生的銷售單據、采購單據亦是財務管理系統(tǒng)記帳、計算成本的依據。財務管理系統(tǒng)用于管理原材料、產成品等的價格、入庫、出庫、存貨等信息。2.2.3 銷售管理系統(tǒng)新興的制造業(yè)中小企業(yè)將利用互聯網優(yōu)勢，在全國范圍內建立起自己的分銷網絡，分銷網絡結構基本都是多級分銷形式，其銷售形式多種多樣：有批發(fā)、零售(有訂單、無訂單)、協(xié)議銷售、經銷、賒銷、代銷、內銷、外銷等多種業(yè)務銷售形式。專門從事渠道分銷的中小企業(yè)會根據產品特點在全國范圍內建立各級獨立法人、獨立結算的分銷體系，在主要業(yè)務地區(qū)建立辦事機構，負責業(yè)務聯務和貨物、錢款的跟蹤，其性質類似延伸擴展的直銷。針對中小企業(yè)銷售管理的瓶頸和兩類分銷網絡的特點提出的分銷管理解決方案，可以規(guī)范企業(yè)的銷售業(yè)務，對不同的銷售行為進行不同的結算，對銷售業(yè)務時時進行監(jiān)控，為提高企業(yè)整體管理水平打好基礎。2.2.4 戶關系管理客戶關系管理初級階段非常適合強調客戶銷售和服務的中小企業(yè)使用，對強調項目型銷售的企業(yè)尤其具備優(yōu)勢。它避開了其他客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關系管理業(yè)務數據與事務數據兩方面的要求。它可與大多數企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)連接，既是對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的擴展，又是使企業(yè)信息化從事務型向業(yè)務型的擴展。3. 區(qū)企業(yè)信息推進總體情況新井煤業(yè)有限責任公司為資源開采企業(yè)，企業(yè)主要信息化建設主要是電腦辦公系統(tǒng)獨立應用，在財務管理中都是運用“用友”財務軟件，但沒有使用軟件輔助管理、生產。4. 區(qū)企業(yè)信息化建設的存在問題在本次調查中，通過與企業(yè)座談和企業(yè)實地考察，收集了企業(yè)對當前信息化建設反映的意見和建議，歸納總結為以下存在問題：4.1信息化建設迫切性和重要性認識不夠企業(yè)管理者對信息化建設的支持是否足夠是企業(yè)信息化建設成敗的關鍵。企業(yè)信息化是一個長期而復雜的過程，不僅需要大量的資金投入，還涉及企業(yè)內部管理體制的改革。因此，管理者對信息化建設投入的性價比是否滿意，很大程度上影響著企業(yè)信息化的成敗。4.2專業(yè)人才缺乏調查中企業(yè)反映，示范區(qū)的信息化專業(yè)人才缺乏，特別是精通管理和信息技術的復合型人才。企業(yè)中大部分員工的信息化素質仍處于較低水平，他們對系統(tǒng)軟件操作不熟練影響了工作效率；另一方面，由于信息化系統(tǒng)需要定期的升級和維護，人員的培訓也需要長期的投入，因此企業(yè)缺乏充足的資金支持，是信息化建設難以順利開展的原因之一。信息化建設機制一、 信息化建設情況信息化工作的最高領導是一把手的單位占44.5%，是副職的占29.6%，是中層/部門主管的占25.9%。多數單位建立了信息化組織，設有專職信息化管理部門且員工人數在5人以上的建有率達50%，除了有專職部門，還有專門的信息服務公司的建有率達21.4%，設有專職信息化管理部門且員工人數在5人以下的建有率達7.2%。但是，至今還有21.4%的單位沒有設立信息化管理部門。二、 企業(yè)信息化建設所占比例被調研單位普遍重視信息化相關的管理制度建設工作，制度比較完善或者一般情況的單位各占46.4%，沒有建立信息化管理制度或者信息化管理制度基礎差的單位各占3.6%。信息化應用系統(tǒng)的決策機制是：“用戶單位提出，信息中心審核，單位領導決策”的占74%，“信息中心提出規(guī)劃，單位領導決策”的占22%，“用戶單位提出，信息中心審核，用戶單位決策”的占4%。在對信息化應用采取的激勵措施方面，有39%的單位組織了各類信息化應用的評比活動，36%的單位增大了對信息化應用的資金投入，18%的單位進行了信息化建設情況評估，還有7%的單位采取了強制應用措施。在受訪者中，認為對于信息化項目的成功至關重要的因素及占比如下表所示。以贊同者所占比率的多少為序，從高到低排列。信息化培訓一、 中小企業(yè)培訓情況各級員工的信息化培訓情況一般的占57.1%，較好的占35.7%，很好和基本沒有的各占3.6%。85.7%的單位不定期為員工提供信息技術知識和技能培訓，進行定期培訓的僅占10.7%，還有3.6%的單位沒有提供而且今后也不打算提供相關培訓。二、 員工培訓除3.6%的單位沒有進行信息化培訓外，對部分員工進行信息化培訓的占57.1%，只對信息技術相關的員工進行了培訓的占25%，進行了全員培訓的占14.3%。單位已參加信息化培訓的類型及該單位與被調研單位的占比分別為：軟件使用培訓：78.6%；信息化知識培訓：57.1%；領導干部培訓：42.9%；軟件開發(fā)培訓：25.0%。三、 技術培訓單位目前需要接受的培訓及該單位與被調研單位的占比分別為：安全防護：50.0%；工具使用：21.4%；信息技術基本操作：17.8%；網絡管理：17.8%；數據庫管理：14.3%；網絡搜索及資源獲取技能：10.7%；網站建設：7.1%；單位局域網規(guī)劃：7.1%；其他的培訓需求還有：業(yè)務知識、溝通與協(xié)調、信息化規(guī)劃、新技術等。信息化安全措施建設安全措施序號采取的安全措施采用單位占比1使用監(jiān)控軟件、防火墻、防病毒軟件，進行入侵監(jiān)測和防病毒攻擊85.7%2重視員工安全意識的培養(yǎng)，制定了嚴格的員工信息安全制度67.9%3對單位網絡實行基于帳戶和口令的分級控制或訪問控制67.9%4入侵檢測53.6%5建立了存儲安全系統(tǒng)，進行數據管理、數據備份、災難恢復等50.0%6建立了虛擬專用網VPN50.0%7漏洞掃描50.0%8檔案服務器、網絡服務器、防火墻等網絡流量相關的設備有備份46.4%9安裝了郵件加密系統(tǒng)46.4%10建立安全組織，確定安全責任人42.9%11定期對局域網設施與信息安全狀況進行風險評估和全面檢查42.9%12定期對單位各個部門員工做信息安全方面的培訓42.9%13審計日志42.9%14制定安全事件應急處置預案和業(yè)務持續(xù)性計劃或災難恢復計劃39.3%15信息加密PKI安全機制35.7%16系統(tǒng)安全加固32.1%17擁有多個ISP32.1%18制定了針對各個部門的安全教育計劃28.6%19數字證書28.6%20電子簽章14.3%1) 網絡安全設施在網絡建設中關心的網絡安全問題及單位占比是：管理信息安全：82.1%；防病毒攻擊：67.9%；數據傳輸安全（VPN）：50.0%；安全認證：42.9%；存儲安全管理系統(tǒng)：35.7%。使用的安全軟件品牌及所用單位占比是：360：42.9%；麥咖啡McAfee：21.4%；趨勢：17.9%；賽門鐵克：17.9%；瑞星：17.9%。企業(yè)信息化消費(一) 企業(yè)消費(二) 固定部門來統(tǒng)一采購各項信息化項目所需設備的單位占75%，部門為信息化部門、供應部、采購部等，不是由固定部門來統(tǒng)一采購的占25%。在信息化項目進行前進行項目立項工作的單位占92.6%，不進行項目立項的占7.4%。在企業(yè)信息化規(guī)劃制訂方面，在信息化項目進行前進行信息化整體規(guī)劃并由自己完成的占59.3%，進行信息化整體規(guī)劃并由外包完成的占37.0%，不進行信息化整體規(guī)劃的占3.7%。(三) 采購方式信息化項目采購時選擇的方式及所在單位占比依次分別為：公開招標：46.4%；自主開發(fā)：35.7%；小范圍邀標：32.1%；直接確定供應商：21.4%；聽取同行建議：10.7%；政府采購：7.1%。在選擇IT合作伙伴方面，主要考慮的因素及所在單位占比依次分別是：廠商技術實力與服務能力：75.0%；行業(yè)成功案例：64.3%；服務：42.9%；品牌：42.9%；性價比：32.1%；穩(wěn)定性：32.1%；價格：28.6%；合作經驗：28.6%；業(yè)務理解程度：25.0%；質量管理：17.9%；現有系統(tǒng)升級：10.7%；客戶關系：3.6%。(四) 硬件采購在購買硬件產品時考慮的主要因素及所在單位占比是：穩(wěn)定性：71.4%；性價比：67.9%；廠商配套服務能力：50.0%；兼容性：39.3%；產品品牌：35.7%；易操作性：25.0%；是否整體解決方案：21.4%。在購買軟件產品時考慮的主要因素及所在單位占比是：售后服務：64.3%；易用性：60.7%；穩(wěn)定性：57.1%；品牌：42.9%；界面友好：39.3%；價格：35.7%；便于升級：32.1%；是否有整體解決方案：25.0%。信息化基礎設施建設i. 服務器品牌使用的服務器品牌及所在單位占比是：IBM：71.4%；聯想：42.9%；戴爾：39.3%；惠普（康柏）：35.7%；浪潮：21.4%；SUN：14.3%；微機服務器：7.1%；曙光：7.1%清華同方：3.6%；方正：3.6%。ii. ERP比例在應用過程中單位使用的中間件及所在單位占比是：IBM：53.6%；BEA：25.0%；自主開發(fā)：21.4%；東方通：14.3%。您所推薦的ERP產品品牌及所在單位占比是：用友：28.6%；SAP：28.6%；Oracle：14.3%；金蝶：7.1%；自主開發(fā)：7.1%。信息系統(tǒng)應用情況1) 信息數據采集比例日常辦公：82.1%；財務管理：67.9%；人力資源：53.6%；市場信息：39.3%；客戶服務：50.0%；政策法規(guī)：28.6%；技術研發(fā)：46.4%。核心業(yè)務信息化應用處于中級水平的單位占55.6%，即涵蓋50%以上領域、統(tǒng)一、集成；處于高級水平的單位占25.9%，即涵蓋全部領域、集成、統(tǒng)一；處于初級水平的單位占18.5%，即涵蓋業(yè)務窄、系統(tǒng)不統(tǒng)一、孤立化。2) 信息系統(tǒng)及所在單位占比OA辦公系統(tǒng)占85.7%，財務管理系統(tǒng)占82.1%，單位信息門戶占57.1%，人力資源管理系統(tǒng)占50.0%，客戶關系管理系統(tǒng)占42.9%，電子化學習（ELearning）平臺占42.9%，企業(yè)資產管理占42.9%，資源管理系統(tǒng)占39.3%，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP占35.7%，供應鏈管理系統(tǒng)占35.7%，網絡營銷管理系統(tǒng)占35.7%，數據倉庫和數據挖掘占32.1%，呼叫中心占32.1%，商業(yè)智能系統(tǒng)占28.6%，知識管理系統(tǒng)(KM) 占28.6%，企業(yè)應用集成占28.6%，計算機輔助設計占21.4%，物料需求計劃占14.3%，競爭情報系統(tǒng)占10.7%，計算機輔助制造占10.7%。信息化效果評價情況(一) 系統(tǒng)運行狀況的評價指標系統(tǒng)運行性能指標（如數據性能指標、網絡利用率）占71.4%，客戶滿意度指標（如用戶對IT 部門的總體服務滿意度、對提交事故的用戶進行解決問題的滿意度調查）占71.4%，服務支持/幫助績效指標（如業(yè)務部門報告的事故解決率、平均事故解決時間、平均呼叫等待時間）占64.3%，財務指標（如非計劃停機導致的損失）占32.1%。(二) 信息化建設決策信息化對單位決策的支持程度處于中級水平的占50.0%，即能開展數據分析處理，對各種決策方案進行優(yōu)選，為單位決策提供有力的輔助支持；處于初級水平的占46.2%，即通過信息資源的開發(fā)利用，能為單位決策提供初步支持；還有3.8%的單位基本沒有支持。信息化工程實施后，對本單位管理水平和經濟效益的改善情況滿意占53.6%，不太滿意占46.4%。有63.0%的單位對信息化項目的適用性/易用性基本滿意，比較滿意的占28.6%，滿意的僅占7.4%。在系統(tǒng)可靠性運行方面，基本穩(wěn)定的占77.8%，穩(wěn)定可靠的占18.5%，不太可靠的占3.7%。信息化工程對于提升單位綜合競爭力及所在單位占比主要體現在：管理效率占75.0%，成本控制占42.9%，生產效能占35.7%，外向開拓占21.4%，產品銷售占17.9%，新產品的設計開發(fā)占17.9%，利潤率占10.7%。分析與評價1. 信息化建設機制情況信息化工作的最高領導是一把手的單位占將近一半。多數企業(yè)建立了信息化組織，有一半左右設有專職信息化管理部門且員工人數在5人以上。信息化應用系統(tǒng)的決策機制多數是：用戶單位提出，信息中心審核，單位領導決策。各單位普遍重視信息化相關的管理制度建設工作，制度比較完善或者一般情況的單位占絕大多數，并對信息化應用采取了多種激勵措施。大家普遍認為對于信息化項目的成功最重要的因素是領導重視與認識，認為信息化項目實施失敗的最主要原因是項目啟動后缺乏高級管理小組的支持，認為與軟件外包有關的最重要的國際標準是CMMI，在信息化建設方面最需要