鐘情老年事業(yè) 服務(wù)居家老人.doc

鐘情老年事業(yè) 服務(wù)居家老人尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓:親愛(ài)的老年事業(yè)同仁們：大家好！很榮幸我能代表諸暨市居家養(yǎng)老服務(wù)中心在此發(fā)言。諸暨市居家養(yǎng)老服務(wù)中心依托市諸暨市康吉服務(wù)有限公司于2010年4月14日正式掛牌成立，中心在諸暨市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在諸暨市民政局、老齡辦、街道辦的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“關(guān)愛(ài)老人、服務(wù)老人”為宗旨，樹(shù)立“上為政府分憂、下為群眾解難”的理念和“社會(huì)效益先于經(jīng)濟(jì)效益、福利屬性優(yōu)于市場(chǎng)屬性”的價(jià)值觀、事業(yè)觀，扎扎實(shí)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，受到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，為我市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。 “老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”或許是每個(gè)老人的愿望，然而真正實(shí)現(xiàn)這一愿望的老人或許還很少。本中心開(kāi)展居家養(yǎng)老新模式為的就是讓老人的身心得以解放，融入社會(huì)各種娛樂(lè)活動(dòng)，充分讓老人享受“四樂(lè)”和“六所有”。從事老年事業(yè)重在以“仁者之愛(ài)推己及人，仁者善行光輝充實(shí)?！弊屛覀兣c愛(ài)同行，懷大愛(ài)心做小事情，用關(guān)愛(ài)、感恩、回報(bào)書(shū)寫(xiě)西施故里的城市文明，熔鑄這個(gè)城市寶貴而美好的品格和精神特質(zhì)。讓仁愛(ài)之心蘊(yùn)蓄我們前行的力量，讓慈善情懷揚(yáng)起我們航行的風(fēng)帆，一個(gè)仁善篤行的西施故里，必定能夠讓養(yǎng)老事業(yè)走向更加輝煌、美好的明天。從老年人最需要、短期內(nèi)通過(guò)努力又能夠解決的問(wèn)題入手，為老年人提供及時(shí)、便捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，努力將社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作推向深入。在直接參與社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，也為政府提供決策依據(jù)，為業(yè)界提供實(shí)踐支持，以期規(guī)范、引領(lǐng)和促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展下面，我向各位匯報(bào)一下本中心成立以來(lái)工作情況：一、建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓展居家養(yǎng)老服務(wù)空間針對(duì)我市15個(gè)城市社區(qū)的分布格局，為使居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋到全體老人，使他們共享改革發(fā)展成果，盡可能的滿足老人、親屬、子女的意愿，按照就近就便提供服務(wù)的原則，我們對(duì)社區(qū)老年人狀況和服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查摸底。在收集多方信息的基礎(chǔ)上，投入30萬(wàn)元建立了首家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站艮塔社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，服務(wù)站面積達(dá)380平方米，配備4名專職服務(wù)工作人員，具備老年醫(yī)療、書(shū)畫(huà)、棋牌、健身、文體、圖書(shū)閱覽、日托、寄養(yǎng)、配餐、午休等功能，全方面滿足老人、親屬、子女的服務(wù)需求，該服務(wù)站的服務(wù)將覆蓋整個(gè)艮塔社區(qū)，惠及整個(gè)小區(qū)居民。二、完善居家養(yǎng)老服務(wù)功能，建立“一鍵通”孤寡老人呼叫救助系統(tǒng)。在老齡、民政局和電信公司的支持下，為社區(qū)孤寡老人和有需求的特殊老年人安裝了“一鍵通”，老年人在需要時(shí)按響操作簡(jiǎn)單易行的“一鍵通”，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)對(duì)接。依托公司專門(mén)機(jī)構(gòu)為服務(wù)基地，投資100余萬(wàn)元，設(shè)立89008800家庭服務(wù)信息平臺(tái)，該平臺(tái)陸續(xù)積累資料，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的信息，輸入信息平臺(tái)，居家老人只要按一個(gè)“鍵”，平臺(tái)就立即顯示出該老人的信息，根據(jù)其要求可立即提供求救和服務(wù)，確保全日制為老人、家庭提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是居家老人晚年生活的保護(hù)傘。三、開(kāi)展“三個(gè)一”親情關(guān)懷活動(dòng)，營(yíng)造敬老、愛(ài)老的社會(huì)氛圍。社區(qū)廣泛開(kāi)展敬老、養(yǎng)老、助老的道德教育，強(qiáng)化贍養(yǎng)老人是每個(gè)公民的責(zé)任和義務(wù)，使社區(qū)成員都確立家庭敬老、養(yǎng)老的思想，形成居家養(yǎng)老的良好氛圍。為此社區(qū)推廣“三個(gè)一”親情關(guān)懷活動(dòng)，即每天一次問(wèn)候電話，每周一次上門(mén)探望，每月一次家庭聚會(huì)，使居家養(yǎng)老的老年人體會(huì)到家庭的溫暖。同時(shí)，對(duì)遺棄甚至摧殘老人的子女，我們通過(guò)教育甚至傳媒予以揭露，使其受到輿論的譴責(zé)，對(duì)觸犯法律的，予以依法追究。四、開(kāi)展各種志愿服務(wù)，打造養(yǎng)老事業(yè)時(shí)間銀行。在民政局、街道的重視下，公司建立了針對(duì)老年人生活需求和幫助的各類志愿者隊(duì)伍，目前有醫(yī)務(wù)志愿小組、科普志愿小組、文體志愿小組等多支為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，為方便老年人居家養(yǎng)老發(fā)揮了很大的作用。如在志愿者服務(wù)中，鼓勵(lì)一些身體健康的低齡老年人與鄰近有需求的老年人結(jié)對(duì)子幫扶，幫著做家務(wù)、尋醫(yī)問(wèn)藥、陪同聊天談心、陪同外出散步或娛樂(lè)等。開(kāi)設(shè)“時(shí)間銀行”，建立服務(wù)保障機(jī)制，為推進(jìn)我市敬老助老的良好氛圍，促進(jìn)我市精神文明建設(shè)起到推波助瀾的作。五、推行會(huì)員制度，拓展領(lǐng)域，深化服務(wù)。一是發(fā)放“會(huì)員卡”。（1）愛(ài)心免費(fèi)卡。對(duì)社區(qū)的高齡困難老人和孤寡老人，憑卡免費(fèi)享受社區(qū)在指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的理發(fā)、洗衣被、送煤氣、陪醫(yī)、洗頭、剪指甲等服務(wù)。（2）安全通道卡。為智殘老人和行動(dòng)不便的老人發(fā)放安全通道卡，卡上注明了老人居住社區(qū)、24小時(shí)聯(lián)系電話及地址，一旦老人不慎走失，方便路人據(jù)此給予援助。目前會(huì)員制度已在籌備試運(yùn)行階段。二是因地制宜，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。今年4月，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站成立，實(shí)行“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路：一是走進(jìn)去。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、中介養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)、鄰里結(jié)對(duì)服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)形式，對(duì)高齡、獨(dú)居的困難老人提供上門(mén)服務(wù)；二是請(qǐng)出來(lái)。通過(guò)興辦日醫(yī)務(wù)室、保健室、日間照料室、圖書(shū)閱覽室、文藝娛樂(lè)活動(dòng)等為老服務(wù)設(shè)施，讓大部分行動(dòng)方便的老年人走出小家庭，融入社區(qū)大家庭。隨即組織老人開(kāi)展乒乓球、臺(tái)球等活動(dòng)，每月舉辦各類有利于老年人身心健康的文體活動(dòng)，如健身、棋藝PK、書(shū)畫(huà)展、花藝交流、剪紙培訓(xùn)等，不斷豐富老年人的精神生活。如今的居家養(yǎng)老服務(wù)站已成為老年人尤其是空巢、獨(dú)居老人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所樂(lè)、老有所為的好去處。實(shí)踐證明，開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)工作，順應(yīng)社情民意，利國(guó)利民。諸暨市居家養(yǎng)老服務(wù)中心才剛剛起步，就得到了諸暨市政府、民政局、老齡辦、街道等有關(guān)部門(mén)的高度重視，尤其是得到了各個(gè)社區(qū)的大力配合，給我們以極大的鼓舞，今后我們將進(jìn)一步堅(jiān)定信心，不斷創(chuàng)新載體，完善機(jī)制，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著力工作實(shí)效，積極、穩(wěn)步、扎實(shí)地將居家養(yǎng)老服務(wù)工作向服務(wù)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)方式專業(yè)化的方向而不斷推進(jìn)。發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，任務(wù)艱巨，需要充分動(dòng)員和發(fā)揮社會(huì)各方面的力量。中心在取得各級(jí)政府及職能部門(mén)的支持下，以滿足老年人物質(zhì)、文化、精神需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高老年人生活質(zhì)量、生命質(zhì)量為己任，認(rèn)真履行職責(zé)，密切與相關(guān)部門(mén)的配合，在推進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)程中，大膽而審慎地探索一條獨(dú)具我市特色的社會(huì)化發(fā)展之路。中心認(rèn)為落實(shí)好“居家養(yǎng)老服務(wù)”工作是雙向的，就應(yīng)在養(yǎng)老服務(wù)員與老人這兩方面的多下功夫：首先、以奉獻(xiàn)之心，立孝老之意。我們深知做好為老服務(wù)這個(gè)工作，在很大程度來(lái)說(shuō)是一種奉獻(xiàn)。因而我們中心擬通過(guò)各種活動(dòng)，讓中心服務(wù)人員要有孝親愛(ài)老的服務(wù)意識(shí)，如：擬開(kāi)展“愛(ài)心敲門(mén)、誠(chéng)心交流、真心幫扶”為老人過(guò)節(jié)送家政活動(dòng)，目的就是讓未享受政府補(bǔ)貼的困難老人過(guò)上一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適、和諧的節(jié)日，服務(wù)內(nèi)容有清潔衛(wèi)生、聊天、日常護(hù)理、買(mǎi)菜做飯、陪醫(yī)送藥、保姆服務(wù)等，及時(shí)為老人排憂解難，以提升養(yǎng)老服務(wù)人員的奉獻(xiàn)意識(shí)；中心多開(kāi)展這些主題活動(dòng)，就是讓養(yǎng)老服務(wù)人員在心中根植一種奉獻(xiàn)意識(shí)，讓她們與老人的心更親、更近，做好“居養(yǎng)服務(wù)”的第一線服務(wù)工作。其次，以關(guān)愛(ài)之心，成老人之愿。我們發(fā)現(xiàn)老人在養(yǎng)老觀念上的問(wèn)題，如老人花錢(qián)買(mǎi)健康的觀點(diǎn)是多數(shù)老人樂(lè)意接受的，可對(duì)于花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，有很多的老人還存在一個(gè)接受的過(guò)程。因此，我們一方面宣傳“居養(yǎng)服務(wù)”的實(shí)質(zhì)，專門(mén)組織了員工上門(mén)或開(kāi)展活動(dòng)對(duì)老人更多地是解釋和說(shuō)明，主要是為他們提供生活上的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，所以老年人在了解“居養(yǎng)服務(wù)”以后，應(yīng)該在如何提高自己的生活質(zhì)量這方面，來(lái)考慮合理的養(yǎng)老模式問(wèn)題；另一方面，我們立足于便捷的為老服務(wù)，不斷擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)范圍，不斷豐富各社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目，以便捷的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容來(lái)能夠滿足老人的服務(wù)需要，從而引導(dǎo)老人對(duì)“居家養(yǎng)老服務(wù)”的新型養(yǎng)老模式進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)化，進(jìn)而讓老人覺(jué)得“居養(yǎng)服務(wù)”在生活上帶來(lái)的便捷，充分讓老人享受到“居養(yǎng)服務(wù)”的快樂(lè)，讓“居養(yǎng)服務(wù)”真正地為有需求的老人服務(wù)好。再次、以公益之心，盡孝老之情。我們?cè)凇熬羽B(yǎng)服務(wù)”的實(shí)施過(guò)程中，突出了社會(huì)公益性這個(gè)主題，雖負(fù)債經(jīng)營(yíng)也對(duì)堅(jiān)持公益性而不變，為的是讓老人滿意，讓兒女滿意，讓黨和政府滿意。最后，以真愛(ài)之心，解老人之難我們?cè)诼鋵?shí)“居養(yǎng)服務(wù)”工作中，廣泛開(kāi)展為老服務(wù)，并充實(shí)活動(dòng)內(nèi)涵，對(duì)老人在生活各個(gè)方面，尤其是從心理上、從精神上給予極大慰藉，讓老人能享受家人般的親情。一是志愿活動(dòng)。我們積極招募志愿者義工隊(duì)伍，并開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)。志愿者每到節(jié)假日都到被服務(wù)的老人家里，為老人進(jìn)行生活料理、精神慰籍、法律咨詢、康復(fù)理療等服務(wù)。及時(shí)掌握他們的需求，解決他們?cè)谏?、就醫(yī)、心理等方面存在的問(wèn)題，為他們提供力所能及的幫助。二是真愛(ài)服務(wù)。我們要求對(duì)每一個(gè)時(shí)工作人員在從事家政服務(wù)時(shí)，都要以人性化、親情化上對(duì)老人給予關(guān)愛(ài)，不僅在做一般性的家政服務(wù)上要幫助老人做好家務(wù)活，讓老人從家事中解脫出來(lái)，還要在心理上加以安慰，并從精神上豐富老人的生活。尤其是在老人意外事件時(shí)有發(fā)生的情況后，我們還專門(mén)召開(kāi)了員工針對(duì)會(huì)議，明確要求她們?cè)趶氖录艺?wù)時(shí)，要隨時(shí)掌握老人的心理活動(dòng)，在做好家政服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)義務(wù)進(jìn)行心里安慰，以了解老人的心里變異，如發(fā)現(xiàn)老人有以下?tīng)顩r要立即反映到公司，如老人厭食的、有精神萎靡的、有心事煩躁等，以避免了諸類事情的發(fā)生。三是規(guī)范化服務(wù)。規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)工作，利用康吉家政服務(wù)培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的職業(yè)技能培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)大綱、資格證書(shū)的“三統(tǒng)一”，并持證上崗，提升中心養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍專業(yè)化素質(zhì)。對(duì)從事養(yǎng)老護(hù)理和養(yǎng)老服務(wù)的人員，按照文化水平和專業(yè)技能的高低，給予差別化的工資補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。成立護(hù)理員管理中心，統(tǒng)籌調(diào)配，通過(guò)花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的方式，對(duì)老年人實(shí)施“一對(duì)一”等多種照料服務(wù)?？梢哉f(shuō)在市委市府的關(guān)心和指導(dǎo)下，在民政局、老齡辦、街道社區(qū)和老人的支持下，在家政員工的共同努力下，市居家養(yǎng)老服務(wù)中心在實(shí)施中，建立了清晰明確的服務(wù)體系，開(kāi)展了卓有成效的一線服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決了這個(gè)新型養(yǎng)老模式在實(shí)際運(yùn)行中的一些困難，也取得了一些階段性的成果。誠(chéng)然，我們的工作還存在不足之處：如宣傳工作不夠深入、資源的統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)及利用性不夠、資金相對(duì)緊