房地產(chǎn)案場執(zhí)行方案.doc

銷售 案場管理 執(zhí) 行 方 案 目 錄一、 售樓部管理細(xì)則第一章、人員架構(gòu)及費(fèi)用支出 第二章、售樓部各項管理制度 第三章、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 第四章、銷售主管崗位職責(zé) 第五章、前臺秘書崗位職責(zé) 第六章、置業(yè)顧問崗位職責(zé) 第七章、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 二、 售樓部人員配置 第一章、崗位分配 第二章、薪資待遇 第三章、培訓(xùn)計劃 第四章、轉(zhuǎn)正制度 三、 營銷策略 第一章、概況 第二章、市場分析 第三章、項目銷售SWOT分析 第四章、營銷方案 一、售樓部管理細(xì)則 第一章 人員架構(gòu)及費(fèi)用支出明細(xì)一、人員架構(gòu)1、人員架構(gòu)圖標(biāo)銷售二組組長一人銷售一組組長一人銷售主管1人培訓(xùn)目標(biāo)銷售經(jīng)理預(yù)備秘書秘書策劃一人置業(yè)顧問4人置業(yè)顧問4人開盤以后補(bǔ)充開盤以后補(bǔ)充注解：吉大上元項目合計人數(shù)為銷售經(jīng)理1人，策劃師1人，秘書2人，銷售組長2人，置業(yè)顧問8人，業(yè)務(wù)員 人，合計人數(shù)為14人。第二章、售樓部各項管理制度一、售樓部管理制度:員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、理解公司理念，認(rèn)同公司的價值觀，與公司保持同心同德。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為公司作貢獻(xiàn)。6、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。8、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6、積極進(jìn)取、勇于開拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。服務(wù)態(tài)度1、 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字 當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相 處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并在不違背本公司規(guī)定的前提下快速 辦理各項購房手續(xù)。6、平等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴在左胸前。2、皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。3、男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪 異發(fā)型,頭發(fā)不染艷麗顏色。4、女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷抹，不留長指甲、 不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。5、女性夏天需穿長筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。6、男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過三種以上首飾。7、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止1、道早安是一天工作的開始。2、舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不應(yīng)左顧右盼。3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可 坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。4、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、 頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿勢，在售樓部行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。6、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方 可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7、進(jìn)出辦公室時，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8、客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度 的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián) 系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）。9、上司站在面前時，不可坐著答話，嚴(yán)格地遵守上下關(guān)系。10、絕不可以在工作場所內(nèi)引起金錢糾紛。11、不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決。接聽電話1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起聽筒先說“你好，金柯苑接待中心！”，語氣要平和。3、嚴(yán)禁用免提功能與客戶交流。4、必要時要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。6、上班時間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打 聲訊電話）。二、售樓部考勤制度：1. 工作時間：早上8:30下午18:00，如有特殊情況以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)。 午餐時間12:00-13:30，值班人員需提前半小時用餐。2. 考勤管理：. 實(shí)行上下班簽到制度，必須由本人簽到，不得互相代為簽到。該記錄作為工資發(fā)放的依據(jù)， 由秘書及銷售經(jīng)理監(jiān)督核查。. 因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前或電話通知銷售經(jīng)理。但第二天必須由銷售 經(jīng)理在記錄簽字確認(rèn)，否則視為曠工。3. 遲到早退：. 遲到10分鐘以內(nèi)，罰款20元/次;超過10分鐘按照3元/分鐘處罰。. 遲到超過30分鐘者，記曠工半天。超過一小時按曠工一天處理。. 擅自提前下班者同上處理。4. 曠工處理：1 累計曠工三天以上，則視為自動離職。 . 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開工作崗位者視為曠工。 . 不服從工作分配或者分配工作拒絕接受者視為曠工。 . 不請假或請假過期不歸者視為曠工。5. 輪休及請假：. 售樓人員輪休或請假應(yīng)以書面形式提前一天提出書面申請（病假、喪假除外）。. 請事假扣除當(dāng)日工資，病假需提供縣級以上醫(yī)院開具的醫(yī)院證明不扣工資（每月不超過一天）， 喪假（直系親屬死亡）不超過三天，不扣工資。. 售樓人員在病假返回上班后，填補(bǔ)請假單（附縣級以上醫(yī)院證明），由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)， 轉(zhuǎn)交財務(wù)。. 在不影響正常工作的前提下，銷售部每人每月只可休假4天（包含公休假日，因銷售工作的特殊性，公司酌情考慮公休假是否調(diào)休）。6. 離職人員管理：(1) 由于個人原因辭職須提前30日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理報請公司總 經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。. 離職人員辭職必須填寫辭職申請書，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理核實(shí) 確認(rèn)。核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。. 離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理。. 離職人員按實(shí)際完成情況計提相應(yīng)傭金。l 在客戶簽定要約函之后，簽定正式合同之前離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之五十，分別余離職時發(fā)放百分之三十，客戶簽定正式合同后的次月提百分之二十，如該客戶在簽定正式合同前退房的，公司將停發(fā)該套房屋傭金，并將對以發(fā)放的傭金在該銷售人員留存于公司的傭金中扣除。l 在客戶簽定簽定正式合同之后離職的，只提取應(yīng)提傭金的的百分之六十，分別于離職時補(bǔ)足發(fā)放百分之四十，客戶辦理完結(jié)交房手續(xù)完結(jié)后的次月發(fā)放百分之二十。因工作不力或過錯及對公司造成經(jīng)濟(jì)損失與重大影響的，公司予以辭退，辭退的按離職同期比例計算方法處理三、售樓部工作制度:1. 關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；2. 準(zhǔn)時上下班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；3. 工作時間應(yīng)堅守崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在談客區(qū)內(nèi)進(jìn)行。4. 工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的批示并努力付諸于實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，須準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，及時向所屬的主管人員遞交各種報表5. 應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞售樓部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場所化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門的工作。不允許在上班時間隨便外出。如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6. 工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)該長話短說，不能超過三分鐘；7. 不能進(jìn)行有損公司形象的私人交易活動，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法任，公司有權(quán)利終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。具體禁止如下:未經(jīng)公司許可，不得私自代已購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋； 不得私自接受他人委托代售房屋；對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款；8. 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止工作。9. 必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換值班時需先征得銷售主管同意；10. 必須如實(shí)向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德行為；11. 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精；12. 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德；13. 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響銷售部的正常運(yùn)行秩序；14. 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；15. 員工對違反本制度的行為有權(quán)向公司投訴，接受投訴的部門和職員應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；16. 對違反本制度的，本部門視其對公司造成的傷害程度輕重給予批評、罰款、降職、 開除等處分；17. 對負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員，疏于職守的，視情節(jié)給予處分。四、售樓部處罰制度:1、 上班時間須統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔平整，違者扣罰20元/次。2、 上班時間在售樓大廳有抽煙、吃零食、大聲喧嘩（唱歌）、追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為，扣款20元/次。3、 接聽電話未用普通話說“您好，項目名稱”等規(guī)范用語者，扣罰20元/次，在售樓處接聽或打私人電話，應(yīng)盡量低聲，長話短說，通話時間控制在三分鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則扣款20元/次。4、 上班未簽到扣罰20元，代人簽到扣罰100元，請人代簽到者扣罰50元。5、 接待客戶后，應(yīng)及時將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時保持工作臺面上的整潔，違者罰款20元/次。6、 所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范，否則扣罰20元/次，女員工應(yīng)化淡妝，束好長頭發(fā)，否則扣罰20元/次。7、 售樓員應(yīng)提交銷售周報表，銷售月報表（周一上午12以前、每月2日前），否則扣款30元/次8、 接待意向留電話客戶后，未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表，未做談客筆記，扣款20元/次。9、 無論任何情況下，在銷售展示中心的售樓員都不能與客戶、開發(fā)商及同事發(fā)生爭執(zhí)，否則扣款100元。10、 在銷售過程中，售樓員必須嚴(yán)格按照銷售流程規(guī)定辦理，違反銷售流程，一次扣款20元。11、 售樓員不得私遞名片給他人客戶，除非得到原售樓人員的同意，否則視為搶客戶，扣款20元/次。12、 宣傳廣告期間（廣告發(fā)布當(dāng)日至第四日），售樓員應(yīng)全部上崗（輪休應(yīng)改休），否則罰款30元/次。13、 售樓員應(yīng)面帶微笑，主動迎接客戶，使用禮貌用語，見到開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好否則扣款20元/次。14、 售樓員按順序接待，如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象，則扣罰應(yīng)輪班人員20元/次，導(dǎo)臺秘書30元/次，銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人50元/次。15、 售樓員帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規(guī)定，否則扣罰20元/次。16、 售樓員不得在銷售中心閱讀任何與銷售無關(guān)的書，否則扣款20元/次。17、 上班后半小時內(nèi)，將所需資料準(zhǔn)備完畢，否則扣款20元/次。18、 在儲藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰20元/次。19、 任何員工必須聽從銷售經(jīng)理的工作分配，不能推諉，否則酌情處罰20元至辭退。20、 全體售樓員須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺，否則根據(jù)具體情況予以處 罰，直至辭退處理。21、 公司銷售情況不得告知無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。22、 置業(yè)顧問不得以任何方式泄露公司銷售情況、銷控方式、已成交客戶資料、公司要求的情況、內(nèi)部收入情況、各種需保密的表單、文件等，如經(jīng)查實(shí)扣除全部傭金的20%和當(dāng)月提成總額，并作除名處理。23、 銷售部和公司開會時，心不在焉，東張西望，講話，做小動作，不喊口號者罰款10元/次。24、 置業(yè)顧問必須每人寫談客筆記，周，月總結(jié)，如未寫者一次10元。25、 以上各項處罰于當(dāng)日交清，拒絕繳交者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。五、售樓部例會時間:1、 管理人員例會：時間：每周二下午15點(diǎn)。. 地點(diǎn)：公司會議室。. 參加人員：各部門經(jīng)理、主管。. 主要議題：A. 急需通報事項B. 各部門經(jīng)理對上周工作進(jìn)行簡要匯報。注意事項： A. 會議結(jié)束后參會人員須簽訂會議紀(jì)要。B. 會議精神需要各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)。C. 未形成決議的議題嚴(yán)禁向下傳播。2、 售樓部全體員工晨會、夕會：時間：早會日上午8：30召開 夕會下午5:30分. 主持人：銷售經(jīng)理或主管. 參加人：售樓部全體員工 晨會內(nèi)容：a. 售樓人員互相問好(好、很好、非常好)。b. 對前一天的銷售冠軍進(jìn)行表揚(yáng)。 c. 主持人與大家交流工作中的感悟與心得。d. 售樓部經(jīng)理安排一天的工作。夕會內(nèi)容：a. 秘書對當(dāng)天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯報。b. 對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。 c. 輪流一位置業(yè)顧問與大家交流工作中的感悟與心得。d. 售樓部經(jīng)理對當(dāng)天所發(fā)生存在的問題提出意見和解決辦法。 第三章 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) A. 團(tuán)隊管理：1. 協(xié)助營銷部經(jīng)理推動團(tuán)隊核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。2. 通過創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。3. 根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。4. 了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。5. 將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。6. 評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、 獎懲及調(diào)配。B. 業(yè)務(wù)管理：1. 參與前期項目策劃思路的確定。2. 根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃。3. 根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實(shí)施。4. 做好對銷售節(jié)奏及進(jìn)程的控制工作。 5. 銷售現(xiàn)場日常管理工作。6. 考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。7. 將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。8. 督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實(shí)踐。9. 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。10. 負(fù)責(zé)溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)部門的關(guān)系，清除部門工作障 礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進(jìn)度。11. 配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。12. 做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。 第三章 銷售主管崗位職責(zé)A. 協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作:1. 嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。2. 協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人。3. 自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。4. 協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。5. 嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。6. 檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服。7. 愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。8. 積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧以及語言表達(dá)能力。9. 培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動地給予配合，促進(jìn)成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。10. 善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時地給予配合，把握機(jī)會達(dá)成成交。B. 解決客戶提出的疑難問題:1. 一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。2. 以誠懇的態(tài)度、平和的心態(tài)傾聽客戶訴說，取得客戶的理解、耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的態(tài)度來穩(wěn)定客戶的情緒。3. 認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。C. 日常統(tǒng)計工作:1. 每天認(rèn)真統(tǒng)計來電量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。2. 認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。3. 每周對來電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。4. 了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)。5. 了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。6. 做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。7. 做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.8. 做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。9. 跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收集客戶相關(guān)資料等工作。10. 做好銷售報表、銷售總結(jié)、每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 第四章 前臺秘書崗位職責(zé)財務(wù)職責(zé)管理權(quán)限：受公司財務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)，行使對售樓部財務(wù)工作全過程的管理權(quán)限，并承 擔(dān)報告公司財務(wù)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)售樓部的費(fèi)用支出報銷管理、備用金管理，及售樓部日常工作，并對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1 堅決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，工作中做到堅持原則，秉公辦事；2 嚴(yán)格執(zhí)行售樓部財務(wù)管理制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3 嚴(yán)格審核各種報銷單據(jù)，對不符合報銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備的報銷單據(jù)不予報銷，對記載不準(zhǔn)確不完整的票據(jù)予以退回，要求補(bǔ)充更正。4 不得隨意挪用備用金，不得白條抵庫，及時記錄經(jīng)費(fèi)支出賬冊，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。5 負(fù)責(zé)對售樓部及員工宿舍物品的盤點(diǎn)核對，做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)。6 配合公司總部財務(wù)部的審計和會計稽核工作。加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對售樓部財務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。7. 配合銷售代表的日常工作，每日將銷售代表的工作日志及客戶資料收集整齊；有權(quán)安排銷售代表接待客戶的輪序工作，及督促銷售代表交齊每日應(yīng)上交的報表資料等。8. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。銷售職責(zé)1、 崗位職責(zé):. 配合售樓部經(jīng)理對樓盤銷售狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計，并將銷售信息及時反饋給銷售代表。. 按輪序安排銷售代表接待客戶，并對銷售代表的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計。對DM單發(fā)放情況進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與銀行之間的工作，處理銀行按揭部分的工作。. 對公司下達(dá)的各種文件和開發(fā)商簽字的文件進(jìn)行整理、保存。. 做好銷售前期和中間的資料準(zhǔn)備，并發(fā)放給銷售代表。. 監(jiān)控各媒體的廣告安排，并做詳細(xì)的記錄和資料的存檔工作。. 接聽每天的電話，對來訪電話的登記工作做到準(zhǔn)確、詳細(xì)，并及時將問題反饋給各部門或售樓部經(jīng)理。. 負(fù)責(zé)客戶接待?？蛻舻胶螅诘谝粫r間起身相迎，熱情安排落座，簡短了解客戶情況后，安排銷售代表接待客戶。. 嚴(yán)格要求自身的一言一行，堅持原則，做好相關(guān)保密工作。. 做好考勤工作及著裝、工牌配戴情況的檢查。. 協(xié)同各方做好售樓部其它各項工作。2. 客戶歸屬原則: 秘書安排銷售人員排輪按序接待。秘書接待時有義務(wù)確定客戶是第一次來售房部還是第二次來售房部，如果是第一次來售房部，秘書安排銷售人員按輪依序接待。如果客戶是第二次來售房部，秘書應(yīng)安排義務(wù)銷售人員確定是哪一位主任接待過該客戶，也應(yīng)提醒每一位主任仔細(xì)觀察和回憶自己是否接待過該客戶，如果每一位主任都不能確定自己接待過該客戶，則由秘書安排的主任接待。. 如果確認(rèn)了是那位主任接待過該客戶，秘書馬上安排曾經(jīng)接待過該客戶的主任接待，該主任在接待老客戶的過程中，排輪輪空，不再補(bǔ)足。如果確認(rèn)了該客戶是在休假主任曾接 待過的，則按順序排輪接待該客戶。如果按順序排輪的主任能在休假的當(dāng)天讓該客戶下定購房，則銷售業(yè)績由原主任與現(xiàn)主任平分。如果按順序排輪的主任不能在休假主任休假的當(dāng)天讓該客戶下定，最終還是由休假主任成交的話，那么當(dāng)日按順序排輪只能是義務(wù)接待，不得參與業(yè)績分配。（主任因公出現(xiàn)上述情況，則按主任當(dāng)天輪休假處理）. 如果客戶是第二次到訪售房部，經(jīng)各位主任和經(jīng)理的共同努力都不能確認(rèn)第一次是哪位主任接待過該客戶則按順序排輪，如果按順序排輪的主任讓該客戶下定或成交后，第一接待主任又追出來得知該客戶已成交，則銷售業(yè)績成交主任占70%，第一接待占30%（在業(yè)績和傭金還未分配以前）. 客戶第二次看房，第一接待因公不能接待或不在此售房部，輪值人員有義務(wù)接待到第一接待主任趕到，接待主任的排序則順延接待（經(jīng)理有特殊安排除外）. 如果一家人有兩個人在不同時間到售房部看房，又分別是不同的兩位主任接待，兩位主任有責(zé)任和義務(wù)共同努力讓客戶成交，業(yè)績各分配50%。. 老客戶介紹新客戶來，如果老客戶或新客戶指明要某位主任接待則由該主任接待。如果該客戶未指明要某主任接待，也不知以前是哪位主任接待過的，以前接待過的主任也未認(rèn)出該客戶，則按自然排輪接待。業(yè)績歸個人所有。如因該客戶要求的第一接待不在售房部，則按自然排輪接。業(yè)績按第二條執(zhí)行。7. 如果發(fā)現(xiàn)上述情況以外的爭論業(yè)績和爭搶客戶，銷售業(yè)績和傭金爭搶雙方均不計業(yè)績， 全部充公。備注：所有客戶確定均以文字記錄為準(zhǔn)。3. 日常統(tǒng)計工作職責(zé)：. 每天認(rèn)真統(tǒng)計來電量、帶單，上客量的數(shù)據(jù)。. 認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型以及反映問題比例。. 每周對來電量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。. 了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等。. 了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。. 做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟悉掌握開具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。. 做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。. 做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。. 跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收集客戶相關(guān)資料等工作。. 做好日常，銷售報表、銷售總結(jié)、每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 協(xié)助經(jīng)理及主管搞好工作安排，指定值班人員安排表交公司總合，并通知到本人。 自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理及主管搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。13. 協(xié)助經(jīng)理及主管每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建 議，并做會議記錄。 第五章 置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、 在遵守公司核心價值觀的前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。 2、 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。 3、 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 4、 熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。 5、 完成購房手續(xù)，簽署樓宇買賣臨時合約，必要時須協(xié)助簽署商品房買賣合同，填寫要工整、準(zhǔn)確。 6、 認(rèn)真做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額。 7、 及時上報客戶成交檔案表，做好售后服務(wù)，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見。 8、 負(fù)責(zé)保持售椄處形象達(dá)標(biāo)，不得睡覺、聊天、煲電話、不得看無關(guān)業(yè)務(wù)書報來打發(fā)時間，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。 9、 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。 11、 持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。 12、 工作中遇到不明白的事宜，及時與項目經(jīng)理溝通，項目經(jīng)理解決不了的事及時上報更高層領(lǐng)導(dǎo)。 13、 維護(hù)公司形象，嚴(yán)格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。 14、 認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等）每周一交主管。 15、 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。 16、 不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。 17、 不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。 18、 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 19、 不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。 20、 不能私下議論、對接發(fā)展商。不得對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。 21、 認(rèn)真聽取服從銷售秘書的輪流接待安排。 22、 必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識并及時完成銷售所需的市場調(diào)查。 23、 工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)。 24、 不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤。 25、 不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)。 26、 銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí) 。 27、 組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。經(jīng)驗可貴，應(yīng)拿出來共同分享。同事之間真誠、善意。 28、 互相之間不打聽和計算收入，他人的隱私，應(yīng)給予尊重。 29、 工作中如有不満，應(yīng)直接面對能解決問題的人，如直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?30、 必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密。 31、 愛護(hù)售樓部、宿舍公共財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電。 32、 每天向主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行規(guī)劃，以提高工作的計劃性和有效性。 33、 定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)，談客筆記等。34、 工作必須遵守國家法律和公司制度，一經(jīng)查出有吸毒、賭博、嫖娼、賣淫、偷竊、搶劫、欺騙等違法行為者，公司將扣罰其工資和全部提成款，交送交司法機(jī)關(guān)辦理。35、 執(zhí)行項目經(jīng)理或主管安排的其它工作。 第六章 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1、 在遵守公司核心價值觀的前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。2、 從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機(jī)的推銷企業(yè)樓盤。3、 努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。4、 對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下避免與客戶爭吵。5、 熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按竭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其辭，認(rèn)真做好談客筆記。6、 建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對樓盤的意見。7、 認(rèn)真派發(fā)宣傳單，做好客戶電話登記。8、 積極引導(dǎo)客戶進(jìn)去售樓部。9、 同事之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。10、執(zhí)行項目經(jīng)理或主管安排的其它工作。 二、售樓部人員考核標(biāo)準(zhǔn)銷售經(jīng)理周工作計劃表（表-5）姓 名職 務(wù)填表時間上 完周 成工 情作 況1、 本周培訓(xùn)及市調(diào)情況2、本周各組員業(yè)績及客戶接待情況3、團(tuán)購及外展情況4、公司交代的其他工作情況本周工作計劃下周的工作重點(diǎn)及重要待辦事項意 見銷售經(jīng)理意 見副 總 監(jiān)說明：1、此表由售樓部銷售經(jīng)理每周填寫一份。于每周周一下午交總經(jīng)理批示；2、此表作為考核管理人員的依據(jù)之一；銷售經(jīng)理月工作計劃表（表-6）姓 名職 務(wù)填表時間上 完月 成工 情作 況本月工作計劃意 見銷售經(jīng)理意 見副 總 監(jiān)說明：1、此表由售樓部銷售經(jīng)理每月填寫一份。于每月30日下午交總經(jīng)理批示；2、此表作為考核管理人員的依據(jù)之一；銷售主管/組長周工作計劃表（表-5）姓 名職 務(wù)填表時間上 完周 成工 情作 況1、本周培訓(xùn)及市調(diào)情況2、本周各組員業(yè)績及客戶接待情況3、團(tuán)購及外展情況4、公司交代的其他工作情況本周工作計劃下周的工作重點(diǎn)及重要待辦事項意 見銷售經(jīng)理意 見副 總 監(jiān)說明：1、此表由售樓部銷售主管每周填寫一份。于每周周一上午交分管銷售經(jīng)理批示，周一下午交總經(jīng)理批示；2、此表作為考核管理人員的依據(jù)；銷售主管/組長月工作計劃表（表-6）姓 名職 務(wù)填表時間上 完月 成工 情作 況本月工作計劃意 見銷售經(jīng)理意 見副 總 監(jiān)說明：1、此表由售樓部銷售主管每月填寫一份。于每月30日上午交分管銷售經(jīng)理批示，30日下午交總經(jīng)理批示；2、此表作為考核管理人員的依據(jù)；置業(yè)顧問月績效考核表非銷售期員工姓名： 項目：評估日期：考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評組長評分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）4分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客戶服務(wù)工作20分客戶接待熱情度4分客戶回訪情況4分客戶登記本及談客筆記整理情況12分3.團(tuán)隊協(xié)作10分無需主管督促工作，工作主動富有熱情3分積極協(xié)助同事處理售樓部日常工作2分一切以團(tuán)隊利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系3分良好的自我約束力，全身投入工作2分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加項目晟會、夕會4分積極參加各種培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場20分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費(fèi)心理）10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）5分積極參加外展及團(tuán)購銷售10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識不懂，又不去學(xué)0分總 分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，鉑金卡：_ _張，投資 批，自住 批普通會員卡：_ _張，投資 批，自住 批9、本月目標(biāo)店內(nèi)接待_ 批，開戶開發(fā)（外展、團(tuán)購、客帶客）_ 批；完成鉑金卡_ _張，普通會員卡 張客戶對本項目的印象及意見_ _ _ _。 10、本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓(xùn) （次數(shù)）11、項目學(xué)習(xí)： 12、市場調(diào)研心得： 13、工作小結(jié)：14、員工下月主要工作安排： 員工簽名：15、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補(bǔ)充及績效改善建議： 直接主管簽名： 16、客服部對員工上月服務(wù)態(tài)度評估及改善意見： 客戶服務(wù)監(jiān)督員簽字： 置業(yè)顧問月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分?jǐn)?shù)評分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評主管評分1.業(yè)績考核40分（本月實(shí)際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守項目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)場秩序為0分）2分主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個月2分4.團(tuán)隊協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級分配2分一切以團(tuán)隊利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)15積極參加項目晨、夕會4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進(jìn)老客戶帶動新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場10分市調(diào)主動參與市調(diào)（競爭對手法規(guī)消費(fèi)心理）6分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場心得2分總 分：員工本月主要工作綜述：1、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _2、本月目標(biāo)_ 套，回款_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、店面_套_ _元、車位_套_ _元）。3、本月簽定合同_ _ 份 ，回款_ _元售后資料完成情況_ _ 4、 本月參加：_ _晨會、_ _夕會、_ _培訓(xùn) 5、 項目促銷活動： 6、市場調(diào)研心得：7、工作小結(jié)： 8、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標(biāo)？）員工簽名：9、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補(bǔ)充及績效改善建議：直接主管簽名： 10、客服部對員工上月服務(wù)態(tài)度評估及改善意見： 客戶服務(wù)監(jiān)督員簽字： 第二章 薪資待遇一、薪資待遇1. 銷售經(jīng)理： 月薪：3000元。2 銷售業(yè)績總提成：0.8%。 個人業(yè)績提成：0.2%。2. 銷售主管：1 月薪：1800元(2)銷售業(yè)績總提成：0.25%。(3)個人業(yè)績提成：0.2%3. 銷售組長1 月薪：1600元。2 績效獎金完成團(tuán)隊銷售任務(wù)單人結(jié)盤獎勵10000元。3 銷售業(yè)績提成：0.2%一0.3%4. 置業(yè)顧問： 月薪：1500元。 銷售業(yè)績提成：0.2%一0.3%5. 前臺秘書： 月薪：1500。 銷售業(yè)績總提成：0.2%。6. 業(yè)務(wù)員： 月薪：800元。 銷售業(yè)績提成1.50.2%二、人員費(fèi)用支出明細(xì)表崗位底薪公提提成人數(shù)合計費(fèi)用銷售經(jīng)理3000*12月2000000000*萬分之81196000銷售主管1800*6月2000000000*萬分之2.5160800銷售組長1600*8月20000245600店務(wù)秘書1500*8月200000000*萬分之2本組264000置業(yè)顧問1500*10月200000000*千分之28520000總合計費(fèi)用216400270000400000886400 第三章 培訓(xùn)計劃階段項目具體內(nèi)容課時主持人銷售基礎(chǔ)知識銷售人員素質(zhì)工作守則、職業(yè)道德、禮儀、現(xiàn)場注意事項、心理素質(zhì)、工作態(tài)度。待定待定銷售流程介紹整個銷售過程每一個步驟和各項工作原理。待定銷售技巧銷售工作的注意事項，觀察、傾聽、推介、洽談、應(yīng)變技巧及客戶分析。待定銷售控制銷售氣氛營造，成交控制成交程序待定客戶跟蹤溝通方法、售前跟蹤方法等。待定項目情況培訓(xùn)項目介紹開發(fā)理念、項目特色、配套、管理等。待定待定項目賣點(diǎn)各方面優(yōu)勢分析待定市場分析市場狀況、市場發(fā)展趨勢、項目的競爭優(yōu)勢等。待定統(tǒng)一說辭銷售人員向客戶解說的統(tǒng)一口徑待定對手分析競爭對手的優(yōu)劣勢，成交情況等待定 階段 項目 具體內(nèi)容 課時 主持銷售實(shí)戰(zhàn)演練 沙盤介紹現(xiàn)場演練沙盤的介紹的要點(diǎn)和方法待定 待定 洽談聯(lián)系同事之間一對一的解說推介，洽談 待定實(shí)戰(zhàn)模擬待定實(shí)戰(zhàn)模擬待定專業(yè)考試：筆試 待定專業(yè)考試：口試 待定成交練習(xí)簽訂認(rèn)購書，收定金，銷售控制、簽合同，交首期、辦理按揭等成交過程中各個程序的工作實(shí)習(xí)待定 第四章 新員工轉(zhuǎn)正制度一、為了便于管理和工作的簡化，規(guī)定于每月1日至15日期間入職的新員工統(tǒng)一在相應(yīng)轉(zhuǎn)正月的20日開