情暖萬家網(wǎng)店計劃書-新

優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 1 頁 共 15 頁 2010 全國網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)大賽 情暖萬家網(wǎng)店策劃書 團隊名稱 七巧屋 網(wǎng)店名稱 情暖萬家 單位 院校 蘇州高等職業(yè)技術學校 2010 年 2 月 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 2 頁 共 15 頁 目目 錄錄 摘要 1 一 網(wǎng)店規(guī)劃 1 一 商品定位 1 二 價格定位 4 三 客戶定位 4 四 店鋪風格定位 5 五 市場前景 5 六 經(jīng)營目標 6 二 市場及可行性分析二 市場及可行性分析 7 一 客戶分析 7 二 行業(yè)分析 7 三 競爭分析 競爭優(yōu)勢和劣勢 7 四 網(wǎng)店特色 7 五 消費群體 8 六 經(jīng)營模式 8 七 物流配送和售后服務 8 八 管理模式 8 三 人員與組織結構三 人員與組織結構 8 一 組織結構 8 二 團隊成員 8 三 工作分工和責任 8 四 營銷策略與實施規(guī)劃四 營銷策略與實施規(guī)劃 9 一 營銷渠道 9 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 3 頁 共 15 頁 二 推廣計劃 9 三 促銷計劃和廣告策略 9 四 實施規(guī)劃 階段計劃 9 五 財務規(guī)劃與管理五 財務規(guī)劃與管理 10 一 營業(yè)費用預算 10 二 銷售預算和盈虧分析 10 六 風險管理六 風險管理 11 一 人員風險 11 二 客戶風險 11 三 過程風險 12 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 1 頁 共 15 頁 摘要 摘要 隨著中國的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 目前已經(jīng)有超過 4 億的網(wǎng)民 是 世界第二網(wǎng)絡大國 其中有 1 42 億人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品 占中國網(wǎng)民總數(shù)的 25 網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模較快增長 顯示出了我國電子商務市場強勁的增長勢 頭 本文主要從網(wǎng)店規(guī)劃 市場及可行性分析 人員與組織結構 營銷策略與 實施規(guī)劃 財務規(guī)劃與管理及風險管理六個方面對優(yōu)福網(wǎng)店鋪 情暖萬家 從 開始的建店到目前的經(jīng)營店鋪整個過程進行策劃與描述 本店主要采用代購的 經(jīng)營模式 以 溫暖萬家 為理念 針對年齡在 18 40 歲的企業(yè)白領及學生 主要以銷售特色小吃 美容品 電子產(chǎn)品 運動鞋 日用工藝等產(chǎn)品為主 采 用線上線下雙重推廣方式進行促銷活動 以最大限度地取得銷售佳績 有一部電影叫做 情暖萬家 有一種生活叫做 Endless Love 這不 是一個抽象的名詞 而是一種性格 一種特點 一種形象 它是世間萬物源源 不斷的愛 傳遞給千家萬戶 用心帶給人們不一樣的感受 這就是我們所想要 建立的一種文化 有關溫情 有關愛 一 網(wǎng)店規(guī)劃 21 世紀 電子商務和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動相比 具有開放性 全球性 低 成本 高效率 廣選擇等優(yōu)點 我國電子商務處在起步階段 如今網(wǎng)絡交易市 場已經(jīng)以一種獨到的經(jīng)營理念 獨特的經(jīng)營模式 走出了一條電子商務創(chuàng)新之 路 目前 在該領域的電子商務企業(yè)面對著挑戰(zhàn)和發(fā)展 新的產(chǎn)業(yè)就要有新的 機遇 情暖萬家 網(wǎng)店主要從以下幾個方面來進行規(guī)劃 一 商品定位 商品定位主要是把商品定位在未來潛在客戶心目中的位置 涉及產(chǎn)品風格 品類 產(chǎn)品檔次 產(chǎn)品組合和服務等 但是商品定位又受到經(jīng)營形態(tài)確立 專 業(yè)賣場定位 目標顧客群體 店面周邊的潛在競爭對手及上游目標廠家五大因 素的影響 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 2 頁 共 15 頁 圖 1 影響商品定位的五大因素 A A 經(jīng)營形態(tài)確立經(jīng)營形態(tài)確立 店初期 我們做出明確的定位及經(jīng)營形態(tài)的確立 這兩項定位會影響到日 后的發(fā)展 必須針對不同的消費層面加以考慮 我們參考顧客的性別 年齡 職業(yè) 收入水平 特性 消費意識與生活形態(tài) 等 以此作為選擇商品定位的因 素 并進行分析 B B 專業(yè)賣場定位專業(yè)賣場定位 到什么山上唱什么歌 同樣 到什么樣的賣場就要賣什么樣的產(chǎn)品 隨著 競爭不斷升級 專業(yè)賣場的定位差異化也越來越明顯 為了滿足幾乎所有網(wǎng)民 的需要 店鋪的專業(yè)賣場設定了食品 護膚品 服飾 電子產(chǎn)品 工藝品等 C C 目標顧客群體目標顧客群體 影響經(jīng)銷商店面目標顧客的因素很多 其中最主要的是心理因素 人口因 素和地理因素 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 3 頁 共 15 頁 D D 店面周邊的潛在競爭對手店面周邊的潛在競爭對手 就商品定位而言 潛在競爭對手是一個非常重要的影響因素 潛在競爭對 手經(jīng)營的品類 產(chǎn)品風格和價格定位等都將對自己未來的店面產(chǎn)生直接的影響 當然 我們這里并不是說要完全避開競爭對手 這也是做不到的 但是我們可 以做到根據(jù)競爭對手的情況 有針對性地采取應對策略 E E 上游目標廠家上游目標廠家 上游廠家產(chǎn)品線的寬度 產(chǎn)品更新?lián)Q代的品牌以及營銷策略的變化等 都 會對經(jīng)銷商的商品產(chǎn)生重大影響 因此經(jīng)銷商不能孤立地認為商品定位只是自 己的事 與廠家無關 更重要的是 經(jīng)銷商要學會與廠家溝通 力爭能夠滿足 自己的商品定位需求 開發(fā)出符合自己商品定位的產(chǎn)品 以確保利潤的最大化 二 價格定位 表 1 產(chǎn)品價格定位 產(chǎn)產(chǎn)品分品分類類主要品牌主要品牌產(chǎn)產(chǎn)品品舉舉例例價格區(qū)價格區(qū)間間 元元價格價格優(yōu)勢優(yōu)勢 特色小吃 張飛牛肉 桂發(fā)祥 福 綠源 臨安 特產(chǎn) 張飛牛肉五種口味牛 肉原味五香麻辣 香酥 鹵汁 豆沙酥糕點 新貨薄殼香脆可口大 杏仁 3 5 85 美容化妝 丹姿 孔鳳 春 謝馥春 丹姿水密碼精華乳液 孔鳳春 錦繡魅姿唇膏 謝馥春飛燕胭脂 6 3 511 2 服裝配飾 紅豆 喜得 寶 正品特價紅豆羽絨服 長款 喜得寶真絲絲 巾 100 桑蠶絲 四分 色小方巾 49 5 645 本店利用特 定節(jié)日實施 活動 本店 所有商品滿 80 元的情況 下實行包郵 一切商品在 滿 100 元的 情況下送 10 元小禮品 滿 200 元立 即返還 20 元 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 4 頁 共 15 頁 電子產(chǎn)品 愛國者 戴 爾 聯(lián)想 愛國者高速 U 盤 戴 爾筆記本電腦 74 5550 運動鞋思耐跶思耐跶 健康運動鞋 199 227 日用工藝 撐花鋪雨傘 復古人物木 梳 常州梳篦上 唐伯虎 木梳 花鋪 七彩對娃 13 5 369 在相同商品 價格的店鋪 中 便顯現(xiàn) 出了我們獨 特的價格優(yōu) 勢 在店鋪建立的初期 由于沒有客戶源 而商品的價格都是商家規(guī)定好的 為了和其它店鋪有不同的價格定位 我們的商品在價格上沒有任何改動 但是 當買家購買我們的物品時 我們會采取會員制 包郵 返還現(xiàn)金等的銷售策略 給予他們價格上的優(yōu)惠 以提高我們的競爭力和獲得更多的客戶源 見表 1 三 客戶定位 圖 2 網(wǎng)購網(wǎng)民年齡分布 我們從圖 2 可以看出網(wǎng)購的人群主要集中在 18 24 歲的年輕一族 對于建 成不到 3 個月的網(wǎng)店來說 這類人群是我們的目標客戶 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 5 頁 共 15 頁 四 店鋪風格定位 店鋪的風格一定要符合自己的店鋪名和時代的氣息 趕得上潮流 與時俱 進 而且還可以把自己店鋪的一些促銷公告放在首頁 以吸引顧客的眼球 每 當有節(jié)日時 換上一套屬于這個節(jié)日的裝修風格 讓顧客有一種溫馨的感覺 這也是我們情暖萬家所要做到的 給人以 暖 萬家的感覺 五 市場前景 中國電子商務始于 1997 年 中國商品訂貨系統(tǒng) CGOS 中國商品交 易中心 CCEC 虛擬 廣交會 等大型電子商務項目在 1997 年相繼推出 拉開了中國電子商務的序幕 1998 年 首都電子商務工程 的展開和 1999 年 8848 網(wǎng)上超市 的出現(xiàn) 標志著中國電子商務開始進入快速發(fā)展時期 中國 電子商務由此 正式啟動 圖 3 2010 年 9 月參與購買網(wǎng)民數(shù)量 1999 年 2002 年萌芽階段 根據(jù) 2000 年年中公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 在這個階 段中的中國網(wǎng)民僅為 1000 萬 而且這個階段 網(wǎng)民的網(wǎng)絡生活方式還僅僅停留 于電子郵件和新聞瀏覽的階段 網(wǎng)民未成熟 市場未成熟 以 8848 為代表的 B2C 電子商務站點能說得上是當時最閃耀的亮點 可惜 8848 最終逝去 萌芽期 的電子商務環(huán)境里沒能養(yǎng)活幾家電子商務平臺 只是孕育了一批初級的網(wǎng)民 這個階段要發(fā)展電子商務難度相當大 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 6 頁 共 15 頁 2003 年 2006 年高速增長階段 當當 卓越 阿里巴巴 慧聰 全球采購 淘寶 這幾個響當當?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)江湖里的熱點 這些生在網(wǎng)絡長在網(wǎng)絡 的企業(yè) 在短短的數(shù)年內(nèi)崛起 和網(wǎng)游 SP 企業(yè)等一起攪翻了整個通信和網(wǎng)絡 世界 以前程無憂網(wǎng)絡招聘為例 在這個以專門發(fā)行招聘報紙的企業(yè) 03 年初 的時候還是投報紙廣告送網(wǎng)絡招聘會員 到今天已經(jīng)變成了投放網(wǎng)絡招聘廣告 贈送報紙招聘廣告 可見變化之巨大 這個階段對電子商務來說最大的變化有 三個 第一個變化 大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡購物的生活方式 而且這個規(guī) 模還在高速的擴張 第二個變化 眾多的中小型企業(yè)從 B2B 電子商務中獲得了 訂單 獲得了銷售機會 網(wǎng)商 的概念深入商家之心 第三個變化 電子商 務基礎環(huán)境不斷成熟 物流 支付 誠信瓶頸得到基本解決 在 B2B B2C C2C 領域里 都有不少的網(wǎng)絡商家迅速的成長 積累了大量的電子商務運營管理經(jīng) 驗和資金 2007 年 2010 年電子商務縱深發(fā)展階段 這個階段最明顯的特征就是 電 子商務已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下 數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商 務領域 使得電子商務世界變得異彩紛呈 阿里巴巴 網(wǎng)盛上市標志著 B2B 領 域的發(fā)展步入了規(guī)范化 穩(wěn)步發(fā)展的階段 淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整 百度的試水意味 著 C2C 市場將在高速發(fā)展的同時不斷的優(yōu)化和細分市場 PPG 紅孩子 京東的 火爆 不僅引爆了整個 B2C 領域 更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進 2007 年 2010 年 中國的電子商務發(fā)展將達到新的高度 雖然還不至于會 顛覆人們的生活習慣 我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事 會看到一個現(xiàn) 實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代 六 經(jīng)營目標 前期 11 月 1 號 11 月 15 號 以優(yōu)惠的價格吸引顧客做好推銷的工作 預計營業(yè)額達到 500 元 中期 11 月 16 號 12 月 1 號 不時的舉辦一些促銷活動 使顧客長期在 我們店鋪消費 預計營業(yè)額達到 2000 元 后期 12 月 2 號 12 月 31 號 預計營業(yè)額達到 6800 元 有了前 2 個月的經(jīng)營基礎 就擁有了一定的客戶源和知名度 利用節(jié)日舉 辦活動吸引老顧客 每月有固定的收入及人氣 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 7 頁 共 15 頁 二 市場及可行性分析 一 客戶分析 在網(wǎng)上購物的用戶中 占主要比例的是在校學生 職業(yè)白領等 年齡以中 青年為主 性別上女性大于男性 其中 學生用戶購買比例較高的商品為書籍 音像制品 服裝以及美容護膚商品等 職業(yè)白領購買比例最高的商品為服裝 化妝品 飾品和母嬰用品等 二 行業(yè)分析 優(yōu)福網(wǎng)上開店對成本的要求低 它不用投資資金 也基本不需要水 電 管理費等方面的支出 這樣就解決了在校生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題 并且 網(wǎng)店 經(jīng)營方式靈活 基本不受時間 地域等因素的限制 只要有時間 能上網(wǎng)就能 正常營業(yè) 而且賣家不用擔心沒有商品貨源 一切貨源都是由優(yōu)福網(wǎng)統(tǒng)一備貨 所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品 除此之外 網(wǎng)店的客戶范圍也十分廣 只 要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者 這個范圍可以是全國的 網(wǎng)民 甚至是全球的網(wǎng)民 但是 由與價格的原因 庫存無法與批發(fā)貨源商家 同步 導致購物操作流程較為復雜 控制難度增加 為自己沒有貨源的商家建 店資本 后期維護代價較高 不能迅速推廣 貨源商無法控制不良競爭導致品 牌價值 和市場競爭力 產(chǎn)品利潤等方面的普遍降低 三 競爭分析 競爭優(yōu)勢和劣勢 情暖萬家 的競爭優(yōu)勢是不承擔進貨風險 零成本 零庫存 網(wǎng)店代 銷人不用囤貨 所售商品屬于批發(fā)網(wǎng)站 其劣勢是看不見實物 一般只提 供圖片等數(shù)據(jù)資料 供網(wǎng)店代銷放在自己網(wǎng)店上銷售 所以還需我們自己 購買一些使用過之后 才可以更好的將其推銷出去 以及一些網(wǎng)店商品價 格的定價 知名度 以及客戶源的多少等 四 網(wǎng)店特色 我們網(wǎng)店的特色 單從店鋪命名上就可以體現(xiàn) 情暖萬家 情 真情 暖 溫暖 萬家 千家萬戶 意思就是告訴顧客 我們的服務會給您以 真情暖萬家 的感覺 讓顧客享受溫馨的服務來購買我們店鋪的商品 這就 是我們店鋪的特色 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 8 頁 共 15 頁 五 消費群體 1 女性 集中在 18 40 歲 月收入在 1000 3000 元 并以企業(yè)白領和學生 為主 2 男性 集中在 18 40 歲 月收入 3000 以上和在校學生為主 六 經(jīng)營模式 情暖萬家 網(wǎng)店主要是通過代購的方式來經(jīng)營 我們主要是作為消費 者和供應商之間的中介商 如此 供應商不需要費力尋找消費者 而消費者 也可以方便的買到優(yōu)惠商品 我們只收取一定的中介費 七 物流配送和售后服務 物流 由我們的供應商優(yōu)福網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)貨 售后 我們?nèi)匀恢皇瞧鸬揭粋€中間商的作用 只提供 24 小時在線的客服服務 八 管理模式 情暖萬家 網(wǎng)店主要采用制度化的管理模式 我們有一套嚴格的規(guī)章制 度 任何人都沒有例外和特殊化 每個人都按照自己的分配任務完成自己的工 作 在薪酬上實行按勞分配原則 獎罰上 實行統(tǒng)一標準 三 人員與組織結構 一 組織結構 情暖萬家 網(wǎng)店建店小組是由在校學生 高職 電子商務專業(yè)的一個 5 人 小組組成 五人組的我們有了明確的分工 主要包括財務人員 銷售人員 技術人員 后期人員以及客服人員等 二 團隊成員 隊長 武希宇 組員 錢雅娟 陸菁 倪世恒 黃佳興 三 工作分工和責任 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 9 頁 共 15 頁 技術人員 武希宇 責任 負責店鋪的裝修以及店鋪的促銷等方面的廣告制作等 財務人員 錢雅娟 陸菁 責任 負責統(tǒng)計每天店鋪的銷售情況等 后勤人員 黃佳興 倪世恒 責任 負責回復顧客的留言 以及商品的及時更新和下架等 銷售人員 錢雅娟 陸菁 武希宇 責任 負責線上 線下的商品推銷和推廣等 在線客服人員 武希宇 陸菁 錢雅娟 倪世恒 黃佳興 責任 負責更好的服務顧客的任何疑難問題以及解決其問題 四 營銷策略與實施規(guī)劃 一 營銷渠道 供應商優(yōu)福網(wǎng)直接發(fā)貨給消費者 我們店鋪提供一個代理平臺 供消費者 瀏覽商品的平臺 二 推廣計劃 論壇推廣 BBS 天涯 籬笆等 博客推廣 博客網(wǎng) 新浪 網(wǎng)易等 郵件推廣 QQ 郵箱 163 郵箱等 搜索引擎推廣 百度 搜狗 谷歌 雅虎等 交換鏈接推廣 在優(yōu)福網(wǎng)的其它店鋪下留言或者是淘寶網(wǎng)等 線下傳單推廣 印發(fā)傳單 三 廣告策略和促銷計劃 開店初期可進行 包郵 打折 有買有贈 等促銷活動 以吸引 客戶 每年的各種節(jié)日 如五一 十一 圣誕 元旦等 期間 進行一些適合 本店客戶的促銷活動 如 滿就送 滿就減 等 以增加成交量 四 實施規(guī)劃 階段計劃 前期 2010 年 11 月 1 日 2010 年 12 月 31 日 讓廣大消費者了解我們 優(yōu)福網(wǎng)情暖萬家網(wǎng)店計劃書 第 10 頁 共 15 頁 的店鋪 中期 2011 年 1 月 1 日 2011 年 2 月 28 日 盡量讓來我們店鋪的網(wǎng)友 購買我們的產(chǎn)品 并且讓顧客友情幫忙宣傳 后期 2011 年 3 月 1 日 2011 年 5 月 1 日 使顧客成為我們店鋪的?？?并不斷涌入新的顧客 我們也會在不同的時期采取一些不同的打折促銷方式 例如目前我們店鋪 正在進行一個新年打折促銷的活動 并且凡是購買滿一定金額的顧客均可以成 為我們的 VIP 會員 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