產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理流程

1 資料收集 問(wèn)題反饋 采購(gòu)質(zhì)檢 措施制定 驗(yàn) 證 分析原因 結(jié) 束 客戶投訴 質(zhì)量問(wèn)題處理流程質(zhì)量問(wèn)題處理流程 發(fā)布日期 09 04 16 1 1 目的目的 為使產(chǎn)品生產(chǎn)和售后使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)反饋和解決 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 特制定本流程 2 2 流程流程 Y Y 解決否 解決否 N N Y Y 有效否 有效否 N N 3 3 流程說(shuō)明流程說(shuō)明 3 13 1 問(wèn)題反映問(wèn)題反映 產(chǎn)品生產(chǎn)或售后使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 公司每位員工都有責(zé)任和義務(wù)向主管領(lǐng)導(dǎo) 或質(zhì)保部及時(shí)反映 反映質(zhì)量問(wèn)題時(shí)填寫 不 合 格 品 處 置 和 評(píng) 審 單 上 提 出提出人 提出時(shí)間 不合格情況 欄內(nèi)容 傳遞到質(zhì)保部 質(zhì)保部對(duì)所有 不 合 格 品 處 置 和 評(píng) 審 單 進(jìn)行處理 3 23 2 原因分析 責(zé)任認(rèn)定 措施制定原因分析 責(zé)任認(rèn)定 措施制定 質(zhì)保部根據(jù) 不 合 格 品 處 置 和 評(píng) 審 單 反映的質(zhì)量問(wèn)題 盡快會(huì)同 相關(guān)部門或相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查 查明不合格原因 落實(shí)責(zé)任人 制定出糾正 防止 再發(fā)生措施及要求完成日期 3 33 3 公示公示 質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查事實(shí)填寫 不 合 格 品 處 置 和 評(píng) 審 單 經(jīng)總工程師 上報(bào)公司 2 批準(zhǔn)后 發(fā)送到相關(guān)部門 相關(guān)部門應(yīng)將其公示在部門公告欄 公示時(shí)間一般為 一周 如對(duì) 不 合 格 品 處 置 和 評(píng) 審 單 所寫內(nèi)容有異議 應(yīng)及時(shí)向質(zhì) 保部提出 質(zhì)保部將再次進(jìn)行調(diào)查確認(rèn) 第二次仍有異議時(shí) 由總工程師做出最 終裁決 3 43 4 措施驗(yàn)證措施驗(yàn)證 質(zhì)保部負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)糾正 防止再發(fā)生措施 及時(shí)監(jiān)督措施的完 成情況 并根據(jù)其后的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及售后使用過(guò)程是否仍然出現(xiàn)相同或類似的 質(zhì)量問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證措施的有效性 如仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問(wèn)題 則質(zhì)保部應(yīng) 考慮措施制定是否欠妥 或提交質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審會(huì)討論 說(shuō)明 說(shuō)明 本規(guī)定由質(zhì)保部編制并負(fù)責(zé)解釋 自發(fā)布之日起執(zhí)行 制定 審核 批準(zhǔn) 3 QTAB 750 4A 質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單 日期 提出部門 提出人提出時(shí)間 涉及人員受理部門 受理人 質(zhì)量問(wèn)題陳述 產(chǎn)品型號(hào) 圖號(hào) 不合格數(shù) 請(qǐng)受理部門 單位 就以下事項(xiàng)作出答復(fù) 于 年 月 日前填妥本單 返回質(zhì)保部 原因分析 責(zé)任認(rèn)定 臨時(shí)采取措施 實(shí)施部門 實(shí)施人 完成日期 根本解決措施 4 實(shí)施部門 實(shí)施人 完成日期 效果驗(yàn)證情況 驗(yàn)證人 日期 備注 獎(jiǎng)