WI-7.3.0設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序

程序文件 新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序控制程序 文件編號(hào) LS QP 7 3 版本狀態(tài) A 0 頁(yè) 碼 1 7 1目的目的 對(duì)新的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程控制 確保服務(wù)能滿足客戶 的需求和期望及有關(guān)法律 法規(guī)要求 滿足公司發(fā)展的需要 2范圍范圍 適用于新物業(yè)項(xiàng)目和多種經(jīng)營(yíng)新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)全過(guò)程的控制 3職責(zé)職責(zé) 3 1運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目及新物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全過(guò)程 的組織 調(diào)查協(xié)調(diào) 實(shí)施工作 進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃 確定組織和業(yè) 務(wù)的接口 輸入 輸出 驗(yàn)證 評(píng)審 更改和確認(rèn)等 3 2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目建議書(shū) 下達(dá)開(kāi)展新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃計(jì)劃書(shū) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審 驗(yàn)證和開(kāi)發(fā)確 認(rèn)報(bào)告 4程序程序 4 1常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的策劃和開(kāi)發(fā)應(yīng)執(zhí)行 質(zhì)量策劃管理規(guī)定 的有關(guān) 規(guī)定 新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)則應(yīng)執(zhí)行下述條款的規(guī)定 4 2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃 4 2 1運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及公司發(fā)展需要 提出 項(xiàng)目建議書(shū) 報(bào)公 司領(lǐng)導(dǎo)審批 4 2 2通過(guò)會(huì)議討論 項(xiàng)目建議書(shū) 的可行性 包括市場(chǎng)需求 資源配置 預(yù)期收益 現(xiàn)有能力等 總經(jīng)理決定下達(dá) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 給運(yùn)營(yíng) 管理部 4 2 3運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理根據(jù) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 將設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)策劃的輸出轉(zhuǎn)化為 項(xiàng)目方案 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 計(jì)劃書(shū)內(nèi)容 包括 1 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入 輸出 評(píng)審 驗(yàn)證 確認(rèn)和更改等各階段的劃 程序文件 新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序控制程序 文件編號(hào) LS QP 7 3 版本狀態(tài) A 0 頁(yè) 碼 2 7 分和主要工作內(nèi)容 2 各階段人員職責(zé)和權(quán)限 進(jìn)度要求和配合 3 資源配置需求 如人員 信息 設(shè)備 資金保證等及相關(guān)內(nèi)容 4 2 4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出文件將隨著開(kāi)發(fā)的進(jìn)展 在適當(dāng)時(shí)候予以修改 應(yīng)執(zhí)行 文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定 4 2 5設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作中不同部門之間的接口管理 參加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的不同部門可能涉及到公司不同職能或不同層次 也可能涉及到公司外部 對(duì)于部門之間重要的開(kāi)發(fā)信息溝通 設(shè)計(jì)開(kāi) 發(fā)人員填寫 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單 由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批后發(fā)給相 關(guān)部門 需要運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的 由運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理審批后 組織協(xié)調(diào) 4 3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入 4 3 1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容 1 項(xiàng)目建議書(shū)中提出的新項(xiàng)目的主要服務(wù)要求 2 適用的法律 法規(guī)要求 對(duì)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)一定要滿足 3 以前類似項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供的適用信息 4 對(duì)確定服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量特性有重要影響的控制環(huán)節(jié) 及相應(yīng)的配 套措施等 4 3 2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)形成文件 并填寫 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單 附有各 類相關(guān)的資料 4 3 3運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理組織相關(guān)部門和人員對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審 對(duì)其 中不完善 含糊或矛盾的要求作出澄清和解決 確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入 滿足設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的要求 4 4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 4 4 1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員根據(jù) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū) 項(xiàng)目方案 及 項(xiàng)目計(jì)劃 等開(kāi)展設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作 并編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件 初稿 4 4 2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件應(yīng)以能針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的形式來(lái)表達(dá) 以便于證明滿足輸入要求 為服務(wù)運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?4 4 3由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)輸出文件進(jìn)行審核 并填寫 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出清單 程序文件 新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序控制程序 文件編號(hào) LS QP 7 3 版本狀態(tài) A 0 頁(yè) 碼 3 7 運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)輸出文件后 注明 初稿 后才能發(fā)放 4 5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 4 5 1在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的 綜合的評(píng)審 一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人提出申請(qǐng) 運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)并組織相關(guān)人員進(jìn)行 1 應(yīng)在 項(xiàng)目計(jì)劃 中明確評(píng)審的階段 達(dá)到的目標(biāo) 參加人員及 職責(zé)等 并按照計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審 2 評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)滿足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目 標(biāo)的程度 識(shí)別和預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足 提出糾正措施 以確保最 終設(shè)計(jì)滿足客戶的要求 3 根據(jù)需要也可安排計(jì)劃外的適當(dāng)階段評(píng)審 但應(yīng)明確評(píng)審時(shí)間 評(píng)審方法 評(píng)審組織及職責(zé)等 4 5 2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審結(jié)果 填寫 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告 對(duì)評(píng)審作出 結(jié)論 報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到相關(guān)單位作為開(kāi)展 相關(guān)工作的依據(jù) 根據(jù)需要采取相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施 運(yùn)營(yíng)管理部 負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況 填寫在 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告 的相應(yīng) 欄目?jī)?nèi) 4 6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 4 6 1根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件 初稿 開(kāi)展活動(dòng) 建立項(xiàng)目框架 可采用試運(yùn)行 試營(yíng)業(yè) 小范圍內(nèi)運(yùn)行等方式對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出進(jìn)行 驗(yàn)證 運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)控 廣泛征求客戶意見(jiàn) 以進(jìn) 一步改進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果 驗(yàn)證的目的在于證明設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸 出滿足輸入的要求 4 6 2在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段進(jìn)行驗(yàn)證 可采用與已證實(shí)的類似項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn) 行比較的方法來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證 4 6 3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合所有驗(yàn)證結(jié)果 編制 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告 記錄驗(yàn) 證的結(jié)果及跟蹤的措施 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)每項(xiàng)要求的實(shí) 現(xiàn)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄 4 6 4項(xiàng)目試運(yùn)行驗(yàn)證通過(guò)后 運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門對(duì)正式開(kāi)展項(xiàng)目的 程序文件 新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序控制程序 文件編號(hào) LS QP 7 3 版本狀態(tài) A 0 頁(yè) 碼 4 7 可行性進(jìn)行評(píng)審 根據(jù)服務(wù)的需求 對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的文件進(jìn)行修改 補(bǔ) 充完善 4 7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 確認(rèn)的目的是證明服務(wù)能夠滿足預(yù)先策劃的要求 通常應(yīng)在服務(wù)交付 之前完成 如需經(jīng)運(yùn)行一段時(shí)間才能完成確認(rèn)工作的 應(yīng)在可能的適 用范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部確認(rèn) 可以選擇下述幾種確認(rèn)方式之一 4 7 1運(yùn)營(yíng)管理部組織召開(kāi)新項(xiàng)目鑒定會(huì) 邀請(qǐng)有關(guān)專家 客戶和本公司有 關(guān)部門參加 提交 新項(xiàng)目鑒定報(bào)告 即對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)予以確認(rèn) 4 7 2試運(yùn)行合格后 由運(yùn)營(yíng)管理部廣泛征求客戶意見(jiàn) 并提交 業(yè)主和客 戶滿意程度調(diào)查表 事實(shí)說(shuō)明新開(kāi)展的項(xiàng)目符合顧客要求 且滿意 程度較高 若客戶滿意即對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)予以確認(rèn) 4 7 3運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)確認(rèn)結(jié)果進(jìn)行分析 根據(jù)需要采取相應(yīng)的跟蹤和改進(jìn)措 施 并填寫在 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單 上傳遞給相關(guān)部門執(zhí)行 以確 保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目滿足客戶預(yù)期的使用要求及公司預(yù)期的要求 4 8設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件 正稿 通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)后 運(yùn)營(yíng)管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將所有的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出 文件整理成正稿 送交客戶服務(wù)部檔案室歸檔 4 9設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 4 9 1設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改可發(fā)生在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 試運(yùn)行期間 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)正 確識(shí)別和評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)服務(wù)諸方面帶來(lái)的影響 4 9 2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改提出部門應(yīng)填寫 技術(shù)文件更改通知單 并附上相 關(guān)資料 報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改 1 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件初稿階段的更改 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)人員可在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件初稿上直接劃改 應(yīng)簽名 或重新編制 相應(yīng)的文件初稿 執(zhí)行 文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定 2 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件正稿的更改 項(xiàng)目確認(rèn)后如需更改設(shè)計(jì) 更 改建議人可將更改建議填寫在 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單 中提交運(yùn)營(yíng)管 理部 由相關(guān)設(shè)計(jì)人根據(jù)可行性填寫 技術(shù)文件更改通知單 并附 上相關(guān)資料 報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理審核 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改 程序文件 新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 控制程序控制程序 文件編號(hào) LS QP 7 3 版本狀態(tài) A 0 頁(yè) 碼 5 7 執(zhí)行 文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定 3 當(dāng)更改涉及到主要服務(wù)特性的改變 或人身安全及相關(guān)法律法規(guī) 要求時(shí) 應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審 驗(yàn)證和確認(rèn)后 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才 能實(shí)施 5 5相關(guān)文件相關(guān)文件 5 1 文件控制程序 5 2 質(zhì)量策劃管理規(guī)