財(cái)政窗口事跡材料

財(cái)政窗口事跡材料 財(cái)政窗口創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”事跡材料孟州市財(cái)政局進(jìn)駐中心設(shè)立窗口以來，牢固樹立依法行政意識，高度重視窗口建設(shè)，牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”工作理念，推行全程高效規(guī)范服務(wù)，努力打造高效便民滿意窗口，連續(xù)三年獲得優(yōu)秀窗口榮譽(yù)稱號。 財(cái)政窗口全體工作人員發(fā)揚(yáng)“累了我一個，方便更多人”的奉獻(xiàn)精神，努力工作，戒驕戒躁，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，扎實(shí)搞好服務(wù)，在爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動中取得了突出成績。 一、增強(qiáng)依法行政意識，高度重視窗口建設(shè)。 中心窗口是依法行政的前沿哨所、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要組成部分、精神文明建設(shè)的重要陣地，時時事事關(guān)系著市政府的形象。 孟州市財(cái)政局黨組高度重視窗口建設(shè)工作，并列入局黨組的重要議事日程。 努力打造服務(wù)型滿意窗口，是財(cái)政窗口一直堅(jiān)持的工作目標(biāo)。 幾年來，我局不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，在人力、物力、財(cái)力上對窗口給予了全力支持；在人員選配方面，選調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員充實(shí)到中心窗口，并保持人員相對穩(wěn)定；在硬件設(shè)施投入方面，為窗口配備較為現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，保證了窗口工作順利開展；從工作和生活上關(guān)心愛護(hù)窗口工作人員，進(jìn)一步調(diào)動了大家的工作積極性。 二、開展高效服務(wù)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市財(cái)政工作開展。 “一扇窗口就是一個整體形象的代表，一扇窗口就是一個熱心服務(wù)的平臺”。 自從財(cái)政入駐市行政服務(wù)中心以來，窗口人員緊緊圍繞“規(guī)范化管理”和“高效率服務(wù)”兩個切入口，始終堅(jiān)持零距離服務(wù)群眾、零距離服務(wù)基層，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)窗口和諧文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了小窗口、大服務(wù)。 除嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表和行為舉止外，著力抓好服務(wù)過程的規(guī)范化。 堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制，做到以制度管人管事，責(zé)任到人。 受理審批事項(xiàng)方面，法律規(guī)定五日內(nèi)受理，現(xiàn)提高到當(dāng)日立即受理；今年以來，完成行政許可服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)1000余件，接待咨詢600余人次，許可事項(xiàng)辦結(jié)率100，群眾滿意率達(dá)100。 根據(jù)“辦實(shí)、辦好、辦出特色”的工作思路，財(cái)政窗口采取了三項(xiàng)措施，不斷提升服務(wù)水平。 一是加強(qiáng)培訓(xùn)，鍛煉隊(duì)伍。 針對窗口新進(jìn)人員較多的實(shí)際情況，對新進(jìn)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)、中心規(guī)章制度教育、文明禮貌用語等培訓(xùn)，使新進(jìn)工作人員盡快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。 二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立窗口良好形象。 財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口指導(dǎo)工作，要求窗口人員嚴(yán)于律己，提高自我約束能力，不能給財(cái)政局“抹黑”。 窗口工作人員也以中心的要求規(guī)范自己的言行，認(rèn)真接受中心管理，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，在行政服務(wù)中始終堅(jiān)持“便民、高效、公開、公正”的宗旨，對樹立形象工程常抓不懈，以“累了我一個，方便更多人”的奉獻(xiàn)精神進(jìn)行職業(yè)道德教育，從抓素質(zhì)、抓制度上建立了一隊(duì)業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)熱情、辦事公正的窗口隊(duì)伍，為行政服務(wù)中心和財(cái)政部門贏得了榮譽(yù)。 三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 他們除了辦理財(cái)政部門進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)外，還負(fù)責(zé)各窗口和法院等單位的收費(fèi)、罰款票據(jù)的開據(jù)以及全市各類財(cái)政票據(jù)的發(fā)放、核銷等工作。 為配合公安、人事等窗口工作，他們經(jīng)常放棄星期天休息時間為群眾服務(wù)，受到了群眾的普遍稱贊。 目前，他們只有三名工作人員負(fù)責(zé)中心各類財(cái)政票據(jù)的開據(jù)。 他們開據(jù)的票據(jù)涉及三十多個收費(fèi)單位、二百多項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和九類財(cái)政票據(jù)，每人每天都要開據(jù) 四、五本票據(jù)，常常是一坐就是幾個小時，業(yè)務(wù)量非常大。 針對窗口業(yè)務(wù)性較強(qiáng)和業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)，他們在行政服務(wù)中要求每個工作人員嚴(yán)格做到“三個一”，即一聲問候。 對前來辦事的群眾說一聲“您好”；一分鐘等候。 保證辦理手續(xù)迅速、快捷，不讓群眾等候超過一分鐘；一張笑臉相送。 辦完手續(xù)，對辦事群眾要笑臉相送，道一聲“您走好，歡迎再來”，使辦事群眾高興而來，滿意而去。 現(xiàn)在，無論是窗口受理、制發(fā)罰沒許可證，都體現(xiàn)出高效便民服務(wù)、促進(jìn)中心和諧發(fā)展的主旋律，窗口工作已經(jīng)形成了高效受理、高效審批、高效發(fā)證的快速服務(wù)通道。 三、加強(qiáng)硬件建設(shè),切實(shí)搞好服務(wù),率先在焦作各縣(市)中安裝使用非稅收入監(jiān)管系統(tǒng)。 為進(jìn)一步深化收支兩條線管理改革，從收入源頭加強(qiáng)資金管理，建立“以票控費(fèi)、銀行代收、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、資金直達(dá)財(cái)政”收入監(jiān)管信息系統(tǒng)，全面落實(shí)非稅收入收繳管理改革。 我局于去年在行政服務(wù)大廳開通運(yùn)行了非稅收入監(jiān)管系統(tǒng)。 兩年來，系統(tǒng)運(yùn)行正常，效果良好。 利用監(jiān)管系統(tǒng)，我們初步實(shí)現(xiàn)了對大廳內(nèi)收費(fèi)單位的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額的實(shí)時監(jiān)控，杜絕了項(xiàng)目外收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和截留挪用等情況，從源頭上遏制了亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生。 截止目前，檢查出超標(biāo)準(zhǔn)、不合理收費(fèi)60筆，違紀(jì)資金10000余元，已全部退還給當(dāng)事人。 為做好我市非稅收入監(jiān)管系統(tǒng)工作,我們做了以下準(zhǔn)備工作一是與銀行、行政服務(wù)中心等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，努力爭取相關(guān)單位的配合支持；二是建立我市非稅收入項(xiàng)目庫，做好系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料設(shè)置工作；三是對窗口辦公設(shè)備全部進(jìn)行了更新，并新配置了一臺電腦。 四是六月初省廳專家組來我市進(jìn)行實(shí)地考察指導(dǎo)，確保系統(tǒng)安裝工作的順利實(shí)施。 省廳專家組對我市的非稅收入管理及安裝系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作表示了充分肯定。 使用非稅收入監(jiān)管系統(tǒng),為實(shí)現(xiàn)我市非稅收入的規(guī)范化、科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。 四進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政票據(jù)管理工作，強(qiáng)化非稅收入源頭控制。 為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,方便辦事群眾和單位,我局除了進(jìn)駐中心項(xiàng)目全部在窗口辦理外,還將財(cái)政票據(jù)的領(lǐng)購、核銷納入中心管理。 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市的財(cái)政票據(jù)管理工作，規(guī)范票據(jù)管理，遏制各種亂收費(fèi)，我們從三個方面對財(cái)政票據(jù)的管理使用進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管一是規(guī)范財(cái)政票據(jù)購領(lǐng)。 各單位依據(jù)國家法律、法規(guī)收取行政事業(yè)性收費(fèi)、征收政府性基金、收取罰沒款等收入時，一律使用財(cái)政票據(jù)，嚴(yán)禁使用偽造、變造或自制的收入票據(jù)。 財(cái)政票據(jù)由單位財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一到財(cái)政部門購領(lǐng)。 二是規(guī)范財(cái)政票據(jù)使用。 財(cái)政票據(jù)必須按照規(guī)定的用途和范圍使用，嚴(yán)禁超范圍使用財(cái)政票據(jù)，嚴(yán)禁使用財(cái)政票據(jù)超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施收費(fèi)和罰款，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生，防止增加農(nóng)民和企業(yè)負(fù)擔(dān)。 財(cái)政票據(jù)不得互相串用、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借和代開，嚴(yán)禁買賣和擅自銷毀財(cái)政票據(jù)。 三是規(guī)范完善票據(jù)稽查制度。 對單位財(cái)政票據(jù)的管理使用情況進(jìn)行定期或不定期檢查。 特別是對涉農(nóng)、涉企收費(fèi)的票據(jù)使用管理情況要重點(diǎn)檢查。 從年初開始，我局集中力量對各單位上年度使用的各種財(cái)政票據(jù)進(jìn)行了徹底整頓和清理核銷，進(jìn)一步嚴(yán)格票據(jù)管理制度，做到一年一清。 認(rèn)真執(zhí)行“憑證領(lǐng)票，限量供應(yīng)，驗(yàn)舊換新，票款同行”的管理規(guī)定。 對不符合票據(jù)管理規(guī)定的單位和項(xiàng)目，我們一律不發(fā)放票據(jù)；要求征收單位必須于當(dāng)天將收費(fèi)資金上繳財(cái)政專戶，并將收費(fèi)票據(jù)及時進(jìn)行核銷，切實(shí)做到“票款同行”，確保各項(xiàng)非稅收入及時、足額上繳財(cái)政專戶,防止和杜絕了單位設(shè)立“小金庫”、在爭創(chuàng)“