物業(yè)工程培訓(xùn)課程二工程管理概念

翠湖別墅物業(yè)工程培訓(xùn)課程工程管理概念北京戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司二零零零年九月目 錄一、 工程部職責(zé)、任務(wù)二、 日常管理1 計劃管理2 資料檔案管理3 組織管理4 協(xié)調(diào)管理5 安全生產(chǎn)管理6 工程部績效評定三、 專項管理1 工作分配及人員調(diào)配流程2 物資采購、領(lǐng)用與報廢管理3 提貨單、盤點系統(tǒng)4 維修材料及工具領(lǐng)用制度5 對外委托維修合同項目管理6 機(jī)房值班制度7 應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案8 能源管理及節(jié)能降耗一、 工程部的職責(zé)和任務(wù)職責(zé)：根據(jù)實際情況對園區(qū)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行有效保養(yǎng)，不斷改善不合理設(shè)備、設(shè)施性能，以保證園區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。任務(wù)：保持園區(qū)各種設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)行狀態(tài)，為園區(qū)一流服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)。二、 工程部工作流程圖報銷工作單工程部巡查維修報告日常維修計劃總物業(yè)經(jīng)理每星期完成工作報告工程經(jīng)理緊急事故及維修工作單系統(tǒng)保安部清潔部物業(yè)部分派工作填報完成工作單強(qiáng)弱電主管消防主管給排水主管暖通主管土建完成維修工作日常管理計劃管理目的：使設(shè)備突發(fā)性損壞的概率降至最低政策：工程部要制定預(yù)防性維修計劃，以求避免設(shè)備故障，防患于未然。程序：(1).建立設(shè)備檔案資料將小區(qū)內(nèi)所有必須進(jìn)入維護(hù)計劃網(wǎng)的設(shè)備列出，參考設(shè)備使用說明書、使用手冊、安裝調(diào)試手冊等資料中的有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，建立設(shè)備一覽表。并按說明書中規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)項目內(nèi)容建立維護(hù)保養(yǎng)記錄表格。(2).設(shè)備周期檢修制定 按類型：根據(jù)園區(qū)設(shè)備設(shè)施情況可將設(shè)備分為大型設(shè)備（如鍋爐、電梯）、中型設(shè)備（如水泵、排風(fēng)機(jī)）、小型設(shè)備（如防火閥、排風(fēng)扇），按檢修設(shè)備范圍的難易程度分為大型設(shè)備大、中、小修，中型設(shè)備中、小修和小型設(shè)備小修； 按運(yùn)行時間：根據(jù)設(shè)備的檔案資料可知不同設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)維修時間不同，同一設(shè)備不同部件，運(yùn)轉(zhuǎn)維修時間不同，因此可根據(jù)各設(shè)備及設(shè)備部件運(yùn)行時間的周期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)制定大、中、小修計劃； 按運(yùn)行參數(shù)的變化（如溫度、壓力、動態(tài)、靜態(tài)等），任何一種設(shè)備運(yùn)行參數(shù)都圍繞一理論值在一定范圍內(nèi)變化，因此可根據(jù)各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)值在范圍內(nèi)、范圍外及其變化趨向而確定其大、中、小修計劃； 按傳送媒體：對于管道，線路及與之相連設(shè)備傳送媒體不同設(shè)備所受損害程度亦不同（如冷、熱水傳送及強(qiáng)、弱電傳送）因此可根據(jù)傳送媒體對設(shè)備不同影響制定大、中、小修計劃； 按季節(jié)：許多設(shè)備、系統(tǒng)季節(jié)性運(yùn)行較強(qiáng)（如空調(diào)、采暖），同時季節(jié)也影響某些設(shè)備系統(tǒng)的使用情況（如配電、下水系統(tǒng)；雨季、冬季、夏季均對其運(yùn)行產(chǎn)生影響），因此可根據(jù)季節(jié)的不同對設(shè)備制定大、中、小修計劃。(3).編制設(shè)備計劃維護(hù)總表將全部維護(hù)保養(yǎng)記錄表中的任務(wù)和時間匯總到計劃維護(hù)總表中，并制定出年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃一覽表。(4).發(fā)出維護(hù)保養(yǎng)工作單維護(hù)保養(yǎng)指令卡是根據(jù)計劃維護(hù)總表及保養(yǎng)計劃一覽表的安排，按時間向員工發(fā)出的。發(fā)出工作單時應(yīng)注意 按編號發(fā)出，按編號交收入檔。 任務(wù)要明確，盡可能寫明標(biāo)準(zhǔn)要求。 要列出完成任務(wù)所需的工具儀器、備件、材料及油號等。(5).維護(hù)保養(yǎng)計劃的落實跟蹤檢查維修工根據(jù)工作單完成任務(wù)后必須在卡上做工作記錄，包括所用時間，檢查結(jié)果等，并簽字交回。領(lǐng)班及工程師要對維修工的工作進(jìn)行檢查或抽查，考核其工作質(zhì)量。29Y:wenkufile_temp22020-410866abe87-e7fb-461b-9a52-eba7fc7de57976d2241bd1bcf77255bdcf712656ac00.pdf維修保養(yǎng)計劃表（2000-2001年度）-（例稿）樓號設(shè)備名稱四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月1-1516-311-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311-1516-311-1516-281-1516-31A座樓生活水泵1#BYBYMTBYBYBYMTBYBYBYBY2#BYBYMTBYBYBYMTBYBYBYBY消防水泵1#,2#CKCKCKCKCKCKCKCKCKCKCK穩(wěn) 壓 泵CKBYCK噴 淋 泵1#-3#CKBYCK污 水 泵1#,2#CKBYCK鍋 爐1#CKCKCKCKBYCKCK2#CKCKCKCKBYCKCK高壓配電401路CLCLCLCLCLCLBYCLCLCLBY402路CLCLCLCLCLCLBYCLCLCLBY換熱系統(tǒng)CLCLCLBYCLCLCLMT保養(yǎng)=BY 檢測=GZ 完善=GZ 檢查=CK 清潔=CL 維修=MT 大修/年檢=OH 更換=RP 演習(xí)=YX日常管理資料檔案管理目的：確保園區(qū)原始資料的完整政策：設(shè)備及資料的建檔工作，是小區(qū)搞好工程管理的一項十分重要的工作。程序：(1) 建檔是匯集和積累設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的最基本工作。(2) 檔案是提供分析研究設(shè)備在使用期的改進(jìn)措施的資料來源。(3) 研究分析資料可探索管理和檢修的規(guī)律，增加對設(shè)備的認(rèn)識和了解，提高維修和管理水平。(4) 檔案是反饋設(shè)備制造質(zhì)量和管理質(zhì)量信息的重要依據(jù)。(5) 設(shè)備檔案，應(yīng)填寫設(shè)備名稱、編號、型號、安裝地點、制造廠，供應(yīng)商、聯(lián)系電話、地址、設(shè)備的主要數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)、備件存放地點、維護(hù)保養(yǎng)要點，檢修時間及內(nèi)容、事故分析等項。認(rèn)真詳細(xì)做好工作，將對今后的故障維修、制定設(shè)備的預(yù)防性維修計劃及制定巡回檢查帶來許多方便。(6) 為使檔案成為活的資料，要不斷豐富檔案的內(nèi)容，使之成為小區(qū)的重要財富，檔案管理作業(yè)程序可依如下10個步驟：點數(shù)、登記、整理、分類、立案、編目、典藏、防護(hù)、應(yīng)用、定期清理。日常管理組織管理目的：及時改善不合理的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備設(shè)施的完好。政策：加強(qiáng)員工責(zé)任感完成巡回檢查工作，確保及時發(fā)現(xiàn)問題。程序：(1) 小區(qū)的設(shè)備分布在園區(qū)的每一角落，工程部除按計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)外，還要安排員工巡查。可根據(jù)不同的設(shè)備及運(yùn)行時間狀況安排每日或每周進(jìn)行巡查。(2) 要訓(xùn)練員工充分利用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺，要用眼看有沒有什么松動，要看計量表讀數(shù)，如電壓、電流、壓力、溫度等，要聽有否聲音異常，要摸設(shè)備溫升如何，振動情況如何，要嗅有無焦味和其他異味等等。(3) 要加強(qiáng)員工的責(zé)任感，才能完成巡回檢查。巡回檢查是否能可靠的執(zhí)行下去，部門要安排檢查，檢查要有力度，態(tài)度要端正，不要只立足于抓毛病。(4) 堅持設(shè)備的巡查，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的初期問題，及早解決，如待設(shè)備已成故障或損壞才被發(fā)現(xiàn)，則將是十分麻煩和令人不愉快的，作業(yè)也必將要付出更大的費用。日常管理協(xié)調(diào)管理目的：調(diào)動所屬員工的積極性政策：確保員工各方面培訓(xùn)及發(fā)揮團(tuán)隊合作的效能。程序；(1)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)要從素質(zhì)和技術(shù)兩個方面入手，并適當(dāng)更換工種，逐步實現(xiàn)一專多能，讓員工感到自已在各方面的較大提高，使員工產(chǎn)生榮譽(yù)感及自豪感。這種榮譽(yù)、自豪感能轉(zhuǎn)化為巨大的力量，以激發(fā)員工的積極性。(2)合理用人，要用員工所長，嚴(yán)格按職能相符原則，將員工安排在合適崗位，努力使人與人之間感到所在崗位正是自己可施展才能的地方。(3)定期考核考績，嚴(yán)格獎懲。要多用表揚(yáng)，表揚(yáng)是最有效、最經(jīng)濟(jì)、或許是最好的管理手段，懲罰是為了樹立某種規(guī)范，要預(yù)先示禁。不可忘記這一條原則。(4)主張團(tuán)體與團(tuán)體之間開展競賽，不太主張個人之間的競爭。在團(tuán)體內(nèi)部強(qiáng)調(diào)協(xié)助。(5)部門把任務(wù)下達(dá)到班組，獎勵辦法是部門獎勵班組，班組獎勵個人。每個成員不僅要完成自己的任務(wù)，而且要關(guān)心小組任務(wù)的完成，這樣可促使組員之間在工作上互相勾通、互相幫助。這種獎勵制度，把個人、小組、部門的利益統(tǒng)一起來，小組關(guān)心部門，個人關(guān)心小組。這種管理制度能調(diào)動每個人的積極性。(6)對各班組應(yīng)一視同仁，電工、瓦工都是工程部必須的部分，均為工程部的共同目標(biāo)而負(fù)其責(zé)。(7)要善于傾聽不同的意見，管理層可以從中得到更多的信息，知道自己的不足之處，同時也能真正了解部下，從而才有方法調(diào)動各種不同觀點、不同才能、不同個性人的積極性。日常管理安全生產(chǎn)管理目的：確保園區(qū)內(nèi)人員安全、設(shè)備安全。政策：小區(qū)內(nèi)有許多設(shè)備，均存在不安全的因素，如配電，會引起觸電和火災(zāi)，如鍋爐會發(fā)生爆炸，還有許多高壓容器，及高速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，這些都對人身安全帶來威脅。因此，小區(qū)設(shè)備運(yùn)行管理，要抓安全第一。程序：從安全管理的角度來看，應(yīng)抓好如下工作：(1) 設(shè)立安全管理組織。(2) 進(jìn)行安全教育及訓(xùn)練。(3) 定期或不定期實施安全檢查。(4) 事故發(fā)生原因的調(diào)查和分析。(5) 調(diào)查分析結(jié)果的保存。(6) 經(jīng)常保持安全的工作場所。(7) 提高工作人員對安全教育的興趣。(8) 制定工作安全守則及獎懲規(guī)定。(9) 負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常參與監(jiān)督各項安全活動及安全措施的執(zhí)行。日常管理工程部績效評定目的：不斷完善工程部工作，合理的進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行，節(jié)省能源開支，為優(yōu)質(zhì)園區(qū)服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。政策：績效的考核不僅是工作數(shù)量，工作質(zhì)量，更重要的是考核其所做工作使用戶滿意的程度及給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。程序：(1) 個人與整體個人表現(xiàn)對整體從各方面都有一定影響，每個人的工作數(shù)量、質(zhì)量，綜合組成為團(tuán)隊工作量即為整體效益，每一個人的表現(xiàn)通過合作綜合起來即為團(tuán)隊之表現(xiàn)，因此績的考核是從個人到整體來體現(xiàn)的。(2) 設(shè)備運(yùn)行效果工程部最根本的任務(wù)即保證園區(qū)設(shè)備設(shè)施的最佳運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)備設(shè)施 的好與壞直接影響到用戶對工程部工作的滿意程序及公司的經(jīng)濟(jì)效益，因此它是工程部績效考核的一個重要方面。(3) 能源的消耗情況現(xiàn)今各物業(yè)中能源支出是物業(yè)費中最大的一項開支，能源的消耗情況直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，因此節(jié)省能源成為工程部績效考核最重要的一點。工作分配及人員調(diào)配流程目的：保證工作的合理分配政策：按人員職責(zé)范圍，工作的需求合理分配及調(diào)整，保證園區(qū)的最佳運(yùn)作方式。程序：1.工作分配流程（參見設(shè)備維修，保養(yǎng)計劃執(zhí)行程序圖、）(1)工程部各專業(yè)主管工程師分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，各專業(yè)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃報工程部經(jīng)理審批后，統(tǒng)籌安排，形成小區(qū)設(shè)備正常維修保養(yǎng)計劃表。(2)工程部各專業(yè)主管按照設(shè)備正常維修保養(yǎng)計劃的要求，將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)班組和工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。(3) 各班組維修保養(yǎng)人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求，按時對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作。每次維修保養(yǎng)前，對設(shè)備運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)各專業(yè)班組每次對設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，均填寫設(shè)備正常維修保養(yǎng)記錄。(5)各專業(yè)主管和領(lǐng)班，要認(rèn)真做好設(shè)備正常維修保養(yǎng)的組織工作。每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，主管要進(jìn)行檢查，工程部經(jīng)理亦要進(jìn)行抽查。(6)在工作分配的時間安排上，如因故障維修量大，影響到正常計劃維修時，主管有權(quán)先安排故障維修，后再將正常維修的項目補(bǔ)上。設(shè)備維修、保養(yǎng)計劃執(zhí)行程序（不影響正常運(yùn)行）維修技工月、季度、年度維修保養(yǎng)計劃存檔工程師經(jīng)理督導(dǎo)重要設(shè)備受保養(yǎng)設(shè)備專業(yè)班組組織實施說明：1 專業(yè)工程師向部門經(jīng)理提交執(zhí)行維修計劃申請。2 部門經(jīng)理根據(jù)園區(qū)營業(yè)情況，批準(zhǔn)執(zhí)行。3 專業(yè)工程師負(fù)責(zé)組織實施，重點檢查安全措施。4 由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮維修技工進(jìn)行工作。5 專業(yè)工程師督導(dǎo)完成情況。6 工作完成向?qū)I(yè)工程師匯報。7 由專業(yè)工程師總結(jié)整理設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)資料，存檔。設(shè)備維修、保養(yǎng)計劃執(zhí)行程序（影響正常運(yùn)行）完成反饋存檔總辦報批維修計劃執(zhí)行方案總經(jīng)理工程師主 管經(jīng)理審定審批同意定保證措施執(zhí)行檢查組織實施組織施工技工有關(guān)使用部門停檢設(shè)備或施工裝修專業(yè)組或施工單位2.人員調(diào)配流程(1)正常情況下，按工程部的職位結(jié)構(gòu)圖及人員組織，負(fù)責(zé)各自的職責(zé)范圍，完成自身的班組工作。(2)由于某些突發(fā)的因素，個別班組難以完成自身范圍的職責(zé)，需班組之間協(xié)助，由各分管主管協(xié)商，即可相互調(diào)派人力、工具等。(3)工程部經(jīng)理完全有權(quán)根據(jù)工作情況，臨時調(diào)配人力，各專業(yè)主管均應(yīng)服從。(4)如技工本身要求調(diào)換班組，首先由本人提出申請，寫明調(diào)出理由，經(jīng)本專業(yè)主管簽意見，上報工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理有決策權(quán)。(5)工程部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，應(yīng)申訴理由上報人力資源部，得到批準(zhǔn)后，即可實施。3.日常報修流程（參見設(shè)備故障處理程序）(1)外部門請修單，一律經(jīng)由工程部辦公室登記、記錄收到時間，由值班員標(biāo)上達(dá)標(biāo)工時。工程部發(fā)出請修單也經(jīng)由工程部辦公室登記、記錄收到時間，由組長標(biāo)上達(dá)標(biāo)工時。(2)以上請修單按以下規(guī)定分列優(yōu)先工作次序：優(yōu)先序列種類作出反映的時間與消防和人身安全有關(guān)8分鐘內(nèi)到現(xiàn)場并立即完成與客人有關(guān)30分鐘內(nèi)完成設(shè)備故障影響到客人60分鐘完成一般維修本班范圍完成大修一周內(nèi)完成新工作申請按員工能力允許(3)急修單應(yīng)馬上或在24小時內(nèi)維修完工。一般請修單應(yīng)在七日內(nèi)完工，積壓超過七日，需每周填報七日以上積壓單，由辦公室匯總，報工程部經(jīng)理及總經(jīng)理。(4)請修單工作范圍大，工作量超過10個工以上或影響小區(qū)正常營業(yè)，應(yīng)匯報工程部經(jīng)理，作計劃安排。(5)請修單完工后由組長每日匯總交辦公室注銷返回各部門注銷時應(yīng)注明時間。(6)對不能完成的請修單由值班員注明原因退回各部門，新工作應(yīng)附上空白新工作申請表后退各部門。(7)各部門提出的跟蹤表由值班員填寫，將未完工項目交值班長決定計劃完工時間，該詢問表一般應(yīng)次日返回各部門。(8)各專業(yè)工程師對請修單實行計劃管理，定額達(dá)標(biāo)工時，注明要求完工日期。專業(yè)工程師不允許將請修單積壓在自己的抽屜里。除大項目或未明了技術(shù)要求的項目外，一般均應(yīng)分配到員工手里，所有請修單應(yīng)掛在專業(yè)跟蹤板上，員工不能按期完工的請修單應(yīng)提前通知專業(yè)工程師，寫明原因，并由專業(yè)工程師重新分配。設(shè)備故障處理程序快速到現(xiàn)場存檔一般故障維修員現(xiàn)場核實督導(dǎo)值班工程師較大故障導(dǎo)主管工程師迅速通知說明時間地點故障點設(shè)備所在部門協(xié)助經(jīng)理匯報有關(guān)部門通知受影響范圍現(xiàn)場督導(dǎo)搶修總經(jīng)理物資采購、領(lǐng)用與報廢管理目的：保證有效使用設(shè)備維修用料政策：根據(jù)園區(qū)設(shè)備情況制定物資采購、領(lǐng)用與報廢程序程序：1.應(yīng)有所有設(shè)備的維護(hù)、操作、使用說明書。2.根據(jù)說明書內(nèi)所指定的易耗、易損配件清單，結(jié)合園區(qū)所配備的設(shè)備的數(shù)量，提出至少應(yīng)保證12年所需的備品備件清單。3.國內(nèi)可以采購到或能加工的，技術(shù)含量較低的備品備件，無須進(jìn)口。4.國內(nèi)采購不到，技術(shù)含量較高必須進(jìn)口的備品備件，應(yīng)考慮到資金的占壓，提出合理的最低限額。5.同型號、同品牌的備件應(yīng)控制在合理的最低限額。6.考慮到進(jìn)口配件供貨周期長的因素，一些重要設(shè)備的備件必須有一定量的庫存。7.物資采購流程各專業(yè)組根據(jù)維修保養(yǎng)需要，填寫“物資采購表”，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后，報財務(wù)部，財務(wù)部檢查倉庫，如無此存庫，財務(wù)審批后轉(zhuǎn)采購部采購。對于常用的消耗品，應(yīng)由各專業(yè)工程師根據(jù)日平均使用量定最低庫存限量，同庫房管理員監(jiān)督檢查。對低于最低庫存限量的物品及時申報購買。7.1 工程所需物資，原則上均由采購部統(tǒng)一購買，由于實際難度較大，工程技術(shù)人員可協(xié)助，但一般不得自行采購。7.2 工程部要協(xié)助采購部進(jìn)行多方案擇優(yōu)，防止采購質(zhì)次價高，性能低劣的產(chǎn)品。7.3 對大宗用品或長期需用的物資，應(yīng)與信譽(yù)好的供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議，形成長期的協(xié)作關(guān)系。7.4 所有優(yōu)惠、折扣、贈送、回扣均歸小區(qū)所有。7.5 國外采購或金額較大的采購，應(yīng)追加履行總經(jīng)理室報批手續(xù)。7.6 無論是自提還是送貨，均經(jīng)倉庫驗收。7.7 驗收合格的物資要根據(jù)發(fā)票上寫明的物品名稱、型號、規(guī)格、單位、單價、數(shù)量和金額填寫物品入庫單。8.物資的領(lǐng)用流程8.1 憑各專業(yè)組領(lǐng)用物資的計劃與報告并有負(fù)責(zé)人簽字的貨單發(fā)放。8.2 貫徹先進(jìn)先出的發(fā)貨原則，防止物資久存和老化。8.3 對有一定的經(jīng)濟(jì)價值的物品，應(yīng)以舊換新。9.物資的報廢流程9.1 物品由于正常損耗或遭受非常事故等原因喪失其利用價值，不得繼續(xù)使用時，應(yīng)進(jìn)行審查鑒定，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作報廢處理。9.2 報廢物資需進(jìn)庫，統(tǒng)一進(jìn)行殘值處理，收入應(yīng)歸財務(wù)入帳，不得自行處理。提貨單、盤點系統(tǒng)目的：確保所有儲存項目按系統(tǒng)方式運(yùn)行，確保所有存貨/成本記錄按系統(tǒng)方式運(yùn)行，將影響物業(yè)的不良影響減少到最小，保障給業(yè)主租戶提供良好的服務(wù)。政策：工程部倉庫備件材料購買、存放、補(bǔ)充、提貨要依照以下程序，以確保存儲/成本記錄均有系統(tǒng)的進(jìn)行并減少不良后果。執(zhí)行者：倉庫主管/工程部值班工程師程序：1工程庫房申請單當(dāng)工程部員工需要一些用于維修材料，員工須將所需的貨品寫在工程庫房申請單上，并附上工作單，然后送交值班工程師或主管處。值班工程師或主管批準(zhǔn)簽字后，庫房保管員方可發(fā)貨。員工收到貨物后在申請單上簽字。2貨物存放a. 數(shù)量多的或不常用的零件及備用品應(yīng)分門別類的存放在干凈空置的儲物室內(nèi)。b. 數(shù)量少的或常用的零件及備用品應(yīng)存放在工程部庫房制定的貨架上。3補(bǔ)貨按時清點貨物貯存量并及時簽發(fā)采購申請單，以確保充足的庫存。由庫房主管負(fù)責(zé)補(bǔ)貨。綜合物業(yè)工程部提貨單工程： 日期：編碼摘要單位申請數(shù)量發(fā)放數(shù)量單價總額發(fā)貨日期： 總數(shù)： 申請人 審批人 發(fā)放人 接收人綜合物業(yè)貨卡日期憑據(jù)地區(qū)單位入庫出庫結(jié)余日期憑據(jù)地區(qū)單價入庫出庫結(jié)余供應(yīng)商供應(yīng)商貯存數(shù)量： 補(bǔ)倉數(shù)量： 包裝數(shù)量：維修材料及工具領(lǐng)用制度目的：避免園區(qū)資源浪費政策：對園區(qū)任何維修材料及新工具的領(lǐng)用都要嚴(yán)格執(zhí)行登記程序：(1)各班組根據(jù)工作需要，配備個人常用工具和小組公用工具，個人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專人負(fù)責(zé)保管。(2)所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具卡上簽字。(3)所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。(4)所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。(5)專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。(6)較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。(7)新增加的工具必須由工程經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。(8)所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。(9)領(lǐng)用維修材料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)用單，經(jīng)專業(yè)主管審批后方可去倉庫領(lǐng)取.(10)未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不可將領(lǐng)用的材料和工具用于小區(qū)外。(11)凡出小區(qū)的材料及工具均應(yīng)有部門經(jīng)理簽署的出門證，并交保安檢驗。(12)多余材料應(yīng)及時退庫。(13)有回收價值的備件應(yīng)以舊換新。員工在調(diào)離公司時，全部工具必須如數(shù)交回。對外委托維保合同項目管理（參見外判流程、）目的：保證委托保養(yǎng)的設(shè)備達(dá)到本園區(qū)使用要求。政策：專業(yè)技術(shù)要求較高，故超出內(nèi)部能力范圍的工作需委托專人保養(yǎng)的工作。程序：(1)小區(qū)重大設(shè)備應(yīng)有專人，定時進(jìn)行日常保養(yǎng)，專業(yè)主管應(yīng)親臨現(xiàn)場，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。(2)小區(qū)技工難以勝任的保養(yǎng)、維修項目，應(yīng)由工程部上報小區(qū)管理層，委托專業(yè)公司進(jìn)行。(3)委托專業(yè)公司時，應(yīng)先尋價、填表、審批、簽約。(4)專業(yè)公司保養(yǎng)、維修過程中，各有關(guān)主管、技工應(yīng)跟班，逐漸掌握維修、保養(yǎng)的技能。(5)各主管應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修保養(yǎng)的內(nèi)容、方法、使用的工具、所花的人力、更換的備件等詳細(xì)材料，經(jīng)工程部經(jīng)理審閱，留檔。(6)所有由專業(yè)公司進(jìn)行維修、保養(yǎng)的工作專業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行驗收簽字。大型設(shè)備維修外判流程為統(tǒng)一外判維修程序，簡化工作，現(xiàn)提供設(shè)備外判流程表，供有關(guān)部門使用，藉以使各部門有統(tǒng)一及有效溝通。有關(guān)部門申請外判工作及維修部門負(fù)責(zé)人審批（是）是否同意外判分包單位管理處總經(jīng)理審批進(jìn)行維修工作完成維修工作否同意財務(wù)部備案有關(guān)部門檢收發(fā)放維修費用存檔完小型設(shè)備維修外判流程有關(guān)部門申請外判工作及維修部門經(jīng)理審批否同意是分包報價總經(jīng)理審批否同意財務(wù)部備案分包進(jìn)行維修或訂購工作完成訂購/維修工作發(fā)放有關(guān)費用有關(guān)部門檢收存 檔完機(jī)房值班制度目的：保證機(jī)房人員設(shè)備安全政策：嚴(yán)格控制機(jī)房進(jìn)出，認(rèn)真做好設(shè)備運(yùn)行記錄。程序：(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，員工不得私自引領(lǐng)外單位人員到機(jī)房內(nèi)參觀。(2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來機(jī)房參觀者，進(jìn)出機(jī)房均應(yīng)辦理登記手續(xù)，原則上不允許拍照和攝像。除非總經(jīng)理室特批，方允許進(jìn)行。(3)值班人員要密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。(4)要嚴(yán)格按照巡視規(guī)定，準(zhǔn)點抄錄設(shè)備各運(yùn)行數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好記錄。(5)值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得將與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房，特別禁止的是食品。(6)在機(jī)房內(nèi)不允許接用臨時電器設(shè)備，不允許隨意挪動消防器材，不允許未經(jīng)批準(zhǔn)，使用電焊、氣焊，不允許在機(jī)房吸煙。(7)保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，搞好文明生產(chǎn)。應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案目的：保證園區(qū)發(fā)生緊急事故時能夠及時處理，并使損失達(dá)到最小。政策：制定可能出現(xiàn)緊急事故的圖表及快速應(yīng)變方案。程序：1.發(fā)現(xiàn)緊急事故應(yīng)馬上報告給有關(guān)專業(yè)值班室及有關(guān)人員。2.總工、專業(yè)工程師、專業(yè)人員必須馬上到達(dá)現(xiàn)場，迅速準(zhǔn)確地判斷事故原因。3.總工或?qū)I(yè)工程師應(yīng)沉著、冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。4.在總工或?qū)I(yè)工程師一人的指揮下進(jìn)行事故處理。5.專業(yè)人員在統(tǒng)一指揮下應(yīng)迅速、果敢、準(zhǔn)確地處理事故，并盡量減小事故的擴(kuò)大面。6.事故得到控制后，組織各專業(yè)人員檢查事故所引起的連鎖反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)人員處理。7.確認(rèn)事故及連鎖反映全部得到處理后，應(yīng)馬上恢復(fù)正常運(yùn)行。8.事故引起的遺留問題安排各專業(yè)盡快妥善處理。9.對事故進(jìn)行全面、仔細(xì)地調(diào)查，分析原因，查清責(zé)任，并制定出杜絕事后再發(fā)生同類事故的方案。10.將事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交上級主管部門及本部門存檔、備案。11.對事故全過程提出獎、懲及建議性方案，上報上級主管部門。12.如屬重大責(zé)任事故，每年的這一天將作為部門全體員工的安全教育能源、管理及節(jié)能降耗目的：減小能源消耗開支，提高物業(yè)利潤。政策：小區(qū)的能源消耗是巨大的，節(jié)能是一項經(jīng)常性的工作，潛力較大。節(jié)能主要靠加強(qiáng)管理來達(dá)到，而不是靠削減對客人的供應(yīng)。節(jié)能并非要損害客人的舒適感，小區(qū)是提供客人享受的場所，節(jié)能絕不可隨意降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。程序：小區(qū)能源控制管理應(yīng)從如下幾個方面入手：(1)使設(shè)備、設(shè)施經(jīng)常保持良好的機(jī)能和狀態(tài)譬如，小區(qū)的換熱設(shè)備設(shè)施在使用一段時間后，熱交換器的翅片間會積塵甚至產(chǎn)生堵塞現(xiàn)象，這會降低能源的利用率。及時地對設(shè)備進(jìn)行檢查和清洗是十分必要的。另外，風(fēng)機(jī)的皮帶磨損、拉伸等也會使設(shè)備處于病態(tài)工作中，降低設(shè)備的能效比。又如，不少小區(qū)中水系統(tǒng)多數(shù)均不正常，這是因為忽略了中水的利