淺談我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建.doc

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目錄摘要 （2）關(guān)鍵詞 （2）一、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 （2）二、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題 （4） 三、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建 （5） 四、總結(jié) （10）致謝詞 （10）參考文獻(xiàn) （11）淺談我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建摘要：微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨說(shuō)過(guò)，“21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)！”隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店、技術(shù)手段進(jìn)行欺詐、炒做的情況愈演愈烈，電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題仍然是我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。解決電子商務(wù)誠(chéng)信體系中存在的問(wèn)題，構(gòu)建我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信體系是當(dāng)前首要任務(wù)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、誠(chéng)信體系、構(gòu)建 電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商務(wù)方式，具有效率高、成本低、范圍廣的特點(diǎn)，改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)消費(fèi)模式，也給國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來(lái)了深刻的影響和變革，一些發(fā)達(dá)國(guó)家加快運(yùn)用新型信息戰(zhàn)略廣泛開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保護(hù)市場(chǎng)份額，保證經(jīng)營(yíng)效益的重要手段。因此，許多國(guó)家都將大力發(fā)展電子商務(wù)作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要手段。近幾年隨著我國(guó)壺聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力也逐漸突顯出來(lái)。一個(gè)有效的企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用。一、 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（）發(fā)布的第次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告顯示，截止到2009年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)達(dá)到3.38億，手機(jī)上網(wǎng)用戶超1.55億。報(bào)告顯示，截止到2009年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模，寬帶網(wǎng)民量，頂級(jí)域名注冊(cè)量（1296萬(wàn)）三項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居世界第一。形成了史無(wú)前例的龐大市場(chǎng)。而手機(jī)上網(wǎng)用戶的進(jìn)一步增長(zhǎng)，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。 據(jù)中國(guó)B 2 B研究中心訊，截至2009年上半年，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已經(jīng)突破1億人的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1034.6億元，同比08年上半年增長(zhǎng)94.8%。但在我國(guó)電子商務(wù)快速增長(zhǎng)和全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)日顯突出，關(guān)于企業(yè)、個(gè)人電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，不法網(wǎng)店主通過(guò)“炒信”欺騙消費(fèi)者的情況愈演愈烈。電子商務(wù)交易中，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國(guó)電子商務(wù)，特別是B 2 C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的全方位信用危機(jī)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)2006年9月公布的中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查顯示，有235%的企業(yè)和2634%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問(wèn)題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大問(wèn)題。由此可見(jiàn)，信用危機(jī)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)健康、有序地發(fā)展，必須加快誠(chéng)信體系方面的建設(shè)。 二、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題 由于缺乏信用機(jī)制，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中大量違約、壞賬、欺詐、賴(lài)賬等失信行為時(shí)有發(fā)生，銀行擔(dān)心信用卡持有者提款透支，國(guó)內(nèi)推行的電子商務(wù)也遭到重大障礙，對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)帶來(lái)諸多不利。 （一）、信息不對(duì)稱(chēng)筆者認(rèn)為，這有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決，但是這個(gè)規(guī)則有誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)是一個(gè)很難解決的問(wèn)題。淘寶網(wǎng)一直被喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者們認(rèn)為是信譽(yù)比較好的國(guó)內(nèi)最大的“網(wǎng)上商場(chǎng)”。但這種信譽(yù)正在被摧毀，淘寶賴(lài)以維持信譽(yù)的手段之一就是給在淘寶網(wǎng)上的眾多網(wǎng)店建立信用評(píng)級(jí)體系。信用升級(jí)本是一件需要賣(mài)家逐漸以誠(chéng)信交易去實(shí)現(xiàn)的事，但有人開(kāi)發(fā)了一種軟件系統(tǒng)，只要店主人給錢(qián)，他們就可以任意幫網(wǎng)店升級(jí)，消費(fèi)者在不知情的情況下到這樣的網(wǎng)店購(gòu)物的話，上當(dāng)是在所難免的。這也突顯出誠(chéng)信體系的缺陷之處。（二）企業(yè)整體信用意識(shí)淡薄 由于我國(guó)企業(yè)受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，社會(huì)信用不受重視。目前社會(huì)信用體系仍不健全，正常的信用關(guān)系被扭曲，企業(yè)交易合同的履約率低。企業(yè)沒(méi)有守信按時(shí)清償債務(wù)的動(dòng)力，也缺乏按時(shí)清償債務(wù)的壓力。此外，企業(yè)長(zhǎng)期拖欠銀行貸款的現(xiàn)象也相當(dāng)普遍。企業(yè)對(duì)銀行償債意愿差，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率普遍偏高，企業(yè)的整體盈利能力低下，許多債務(wù)人大量逃避債務(wù)，致使銀行系統(tǒng)積累了以萬(wàn)億元計(jì)的不良資產(chǎn)。例如。我國(guó)著名電子商務(wù)網(wǎng)站北京時(shí)代珠峰科技發(fā)展有限公司（），拖欠供貨企業(yè)和消費(fèi)者貸款600多萬(wàn)元，人去網(wǎng)空。還有些民營(yíng)企業(yè)在與客戶簽訂網(wǎng)上訂單后，不能及時(shí)供貨以致導(dǎo)致交易的失敗。 （三）企業(yè)信用信息收集的難度大在現(xiàn)行的誠(chéng)信體系下，由于企業(yè)信用信息的透明度比較低。企業(yè)信用及其他經(jīng)營(yíng)行為的記錄和監(jiān)督分散在工商、稅務(wù)、銀行、公安、法院、質(zhì)量監(jiān)督等不同部門(mén)中，沒(méi)有建立一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和具有普遍社會(huì)影響力的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不利于信息獲取和整體評(píng)價(jià)，難以形成完整的信用記錄，也不利于對(duì)企業(yè)做出全面、正確的信用評(píng)估。 （四）信用管理體系運(yùn)行的環(huán)境較差 筆者認(rèn)為，首先我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系缺乏有關(guān)信用管理的立法，信用監(jiān)管體制不夠完善；其次是缺乏有效的信用保障機(jī)制。目前，我國(guó)信用立法不健全，沒(méi)有法制作為保障，因此就不可能真正建立起有效地信用管理體系。由于企業(yè)信用信息的采集、交換、查詢(xún)困難，我國(guó)的信用監(jiān)管目前還處于起步階段，還沒(méi)有鼓勵(lì)守信、懲罰失信的規(guī)則。還不能為信用的履行提供足夠的保障措施，如缺乏商業(yè)擔(dān)保、信用保險(xiǎn)、企業(yè)互助制度、應(yīng)收賬款追收、資產(chǎn)證券化和結(jié)構(gòu)融資等。在電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)、交易者還沒(méi)有熟悉和習(xí)慣電子商務(wù)方式、電子商務(wù)信用體系尚未完全建立的情況下，為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，交易的一方對(duì)另一方往往先假定對(duì)方是沒(méi)有信用的，這就極大的限制了電子商務(wù)交易的順利實(shí)現(xiàn)，或者即使實(shí)現(xiàn)也不能體現(xiàn)出理論上電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)越性。電子商務(wù)誠(chéng)信體系的不完善還可能給一些不法之徒提供可乘之機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)進(jìn)行商業(yè)欺詐活動(dòng)，這樣，又會(huì)反過(guò)來(lái)進(jìn)一步加重正常的交易者對(duì)電子商務(wù)交易的顧慮，更加嚴(yán)重的妨礙企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信度。三、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建 近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)參照國(guó)外經(jīng)驗(yàn)主要從企業(yè)層面上采用了四種信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和網(wǎng)站授權(quán)模式。這4種模式是以企業(yè)的網(wǎng)站信譽(yù)為前提的，也就是交易雙方必須信任網(wǎng)站的公正、公平和安全。這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性。隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建與發(fā)展必須與世界接軌，筆者認(rèn)為需從以下方面著手 （一）加強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信體系的法制建設(shè)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)立法，盡快建立有權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心，將信用評(píng)估與電子商務(wù)認(rèn)證結(jié)合起來(lái)，以有效緩解網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。2004年8月28日第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)了中華人民共和國(guó)電子簽名法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電子簽名法），并于2005年4月1日開(kāi)始實(shí)施。電子簽名法的頒布，標(biāo)志著我國(guó)電子商務(wù)法律建設(shè)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段。但還需要建立相應(yīng)的電子商務(wù)交易、認(rèn)證、安全等法律和法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理。根據(jù)我國(guó)信用管理相關(guān)法律，并根據(jù)我國(guó)的實(shí)際需要和借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，盡快制定和完善有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的法律法規(guī)，依靠法律來(lái)約束失信行為。1999年5月14日，北京正普科技發(fā)展有限公司向國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)將中文“阿里巴巴”及漢語(yǔ)拼音“alibaba”的組合注冊(cè)為第35類(lèi)、第38類(lèi)、第41類(lèi)及第42類(lèi)服務(wù)商標(biāo)。國(guó)家商標(biāo)局于2000年6月進(jìn)行了商標(biāo)公告。1999年9月，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立，“阿里巴巴”這一商標(biāo)歸屬權(quán)發(fā)生了爭(zhēng)議。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC)是國(guó)家主管部門(mén)為了保證互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)秩序和域名系統(tǒng)秩序而特別設(shè)立的事業(yè)單位。2000年初CNNIC獲準(zhǔn)提供用戶申請(qǐng)注冊(cè)頂級(jí)域名為“中國(guó)”的中文域名服務(wù)。2000年1月18日，CNNIC推出了“中文域名試驗(yàn)系統(tǒng)”。北京正普于當(dāng)日的第一時(shí)間以在線注冊(cè)的方式向CNNIC提出注冊(cè)“阿里巴巴”中文域名的申請(qǐng)，但因CNNIC把“阿里巴巴”中文域名已經(jīng)預(yù)留給了阿里巴巴（中國(guó)）有限公司，故北京正普未能注冊(cè)成功。2000年11月7日，CNNIC全面升級(jí)中文域名注冊(cè)系統(tǒng)，正式推出“中文通用域名”，因同樣原因，北京正普仍然不能注冊(cè)成功。原告認(rèn)為，第一被告違反了其向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布的受理中文域名注冊(cè)要約的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；第一被告將域名預(yù)留給第二被告的行為，違反了“先申請(qǐng)先注冊(cè)”原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。此外，第二被告明知原告已經(jīng)就“阿里巴巴”申請(qǐng)了注冊(cè)商標(biāo)且在先申請(qǐng)域名注冊(cè)，仍向CNNIC申請(qǐng)注冊(cè)了該域名，侵犯了原告的合法權(quán)益。2001年1月17日，北京正普科技發(fā)展有限公司向北京市第一中級(jí)人民法院提起訴訟，告第一被告CNNIC違約、侵權(quán)；告第二被告阿里巴巴公司惡意注冊(cè)、侵權(quán)，并要求法院判令“阿里巴巴”中文域名由其注冊(cè)所有。北京市高級(jí)人民法院通過(guò)審理認(rèn)定，“阿里巴巴”一詞作為與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名有關(guān)的名稱(chēng)使用，最早出現(xiàn)在1998年12月，即阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司推出使用”域名的alibaba-online網(wǎng)站中文版網(wǎng)站名稱(chēng)“阿里巴巴”，此后，通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營(yíng)，“阿里巴巴”一詞與該公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用者的意識(shí)中產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，具有了一定的知名度。而北京正普公司使用“阿里巴巴”網(wǎng)站名稱(chēng)的時(shí)間晚于阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司，且該公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站使用“阿里巴巴”一詞進(jìn)行宣傳的規(guī)模小于阿里巴巴公司。 北京市高級(jí)人民法院認(rèn)為，“將阿里巴巴中文域名注冊(cè)給阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司符合公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則”。7月22日，法院做出終審判決，駁回北京正普公司的上訴理由與請(qǐng)求，維持一審原判。假如沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)作后盾，可能中國(guó)會(huì)少了一個(gè)像阿里巴巴這樣優(yōu)秀的企業(yè)。（二）培育和發(fā)展電子商務(wù)誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造誠(chéng)信交易環(huán)境，培育和啟動(dòng)誠(chéng)信消費(fèi)需求。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)，使評(píng)估機(jī)構(gòu)成為一個(gè)中立性組織，確保誠(chéng)信評(píng)估的公正性。誠(chéng)信評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)利用科學(xué)的評(píng)估方法，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源加快對(duì)企業(yè)的資料收集和評(píng)估。我們應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的征信經(jīng)驗(yàn)，并在總結(jié)上海經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各種途徑開(kāi)辦誠(chéng)信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。 2006年，誠(chéng)通在線公司承接了中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的工作來(lái)規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。誠(chéng)通在線一直致力于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成符合我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)、并與國(guó)際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系，倡導(dǎo)并促進(jìn)企業(yè)和民眾對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的尊崇和相關(guān)行為規(guī)范的共識(shí)，從而營(yíng)造和諧電子商務(wù)誠(chéng)信的社會(huì)氛圍，推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。自成立以來(lái)，推出了網(wǎng)站，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范”。聯(lián)合搜狐網(wǎng)、市場(chǎng)報(bào)、新京報(bào)、南方都市報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)商品質(zhì)量周刊聯(lián)合發(fā)起“中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信調(diào)查”，全面檢閱中國(guó)民眾在電子商務(wù)交易過(guò)程中最為關(guān)注或者遇到的問(wèn)題。公司進(jìn)行了首次中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信大型調(diào)查，取得良好的社會(huì)反響，在北京舉辦了“首次中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)交流會(huì)”，發(fā)布圖書(shū)行業(yè)B2C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)基本情況調(diào)查報(bào)告。自此中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)紅標(biāo)計(jì)劃拉開(kāi)帷幕，數(shù)十個(gè)大型公司作為紅標(biāo)企業(yè)在第九屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上受到表彰，參會(huì)的各部委領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓緊緊圍繞我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信健康發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，同時(shí)揭幕成立了中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)。中央電視臺(tái)，人民日?qǐng)?bào)，sohu等上百家媒體對(duì)公司的誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng)進(jìn)行了正面的報(bào)道，在業(yè)界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。（三）建立誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫(kù) 依法把分散在各部門(mén)的信用記錄數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一為社會(huì)誠(chéng)信體系的公共資源，綜合運(yùn)用行政的、法律的和經(jīng)濟(jì)的手段，依靠先進(jìn)的信息處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立和完善覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系和網(wǎng)絡(luò)化的信用數(shù)據(jù)庫(kù)。各有關(guān)政府部門(mén)應(yīng)改變對(duì)其掌握的信用數(shù)據(jù)的管理方式，向社會(huì)開(kāi)放信用數(shù)據(jù)，并使信用數(shù)據(jù)商業(yè)化。在此基礎(chǔ)上，逐漸擴(kuò)大信用數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，建立和完善以企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者和中介機(jī)構(gòu)為主體，以信用登記、信用評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理為主要環(huán)節(jié)的誠(chéng)信評(píng)估制度。我國(guó)政府目前對(duì)電子商務(wù)及其誠(chéng)信問(wèn)題也很重視，國(guó)務(wù)院國(guó)辦發(fā)20052號(hào)文件關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)即是對(duì)我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的重要規(guī)劃、發(fā)展略略與要求，其中依然有大量的篇幅是指導(dǎo)和要求建立電子商務(wù)誠(chéng)信體系、誠(chéng)信環(huán)境、誠(chéng)信評(píng)價(jià)及其服務(wù)機(jī)制，從而能夠推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題成了國(guó)際上（包括我國(guó)）電子商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，一些國(guó)家的民眾已經(jīng)形成了交易前檢驗(yàn)在線企業(yè)誠(chéng)信狀況的消費(fèi)習(xí)慣。電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，民眾對(duì)于誠(chéng)信問(wèn)題的關(guān)注熱情從來(lái)沒(méi)有減弱過(guò)，但電子商務(wù)誠(chéng)信的研究與評(píng)價(jià)在我國(guó)還是一片空白。社會(huì)呼喚中立而權(quán)威的機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)、規(guī)范電子商務(wù)誠(chéng)信行為，企業(yè)和民眾也需要規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)辨識(shí)誠(chéng)信的電子商務(wù)企業(yè)，同時(shí)了解電子商務(wù)誠(chéng)信的內(nèi)涵、行為及其相關(guān)問(wèn)題的解決機(jī)制。為更好地促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造良好的環(huán)境，于2006年成立了中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，該中心的宗旨是建設(shè)在線信用服務(wù)平臺(tái)，完善和建立電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)多成立一些向該中心這樣權(quán)威性的誠(chéng)信信息服務(wù)兼數(shù)據(jù)庫(kù)中心。（四） 建立失信懲戒機(jī)制嚴(yán)格誠(chéng)信監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，對(duì)遵守誠(chéng)信交易的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)進(jìn)行褒獎(jiǎng)，對(duì)失信者進(jìn)行懲罰，是誠(chéng)信體系得以健康發(fā)展的重要前提。對(duì)失信者進(jìn)行行政或司法處罰，實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰，并將缺乏信用記錄或信用記錄歷史報(bào)差、漏報(bào)的企業(yè)和個(gè)人披露于相關(guān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，從而對(duì)其生存和發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響，這樣我國(guó)的誠(chéng)信意識(shí)會(huì)不斷提高，誠(chéng)信制度和誠(chéng)信體系將不斷完善。網(wǎng)友自述：“那天手機(jī)沒(méi)錢(qián)了，上淘寶看到一個(gè)四川的網(wǎng)店，100元移動(dòng)充值卡僅售88元，我就跟賣(mài)家聊了起來(lái)”，小趙介紹，賣(mài)家稱(chēng)卡之所以這么便宜，是移動(dòng)公司的內(nèi)部卡，但全額話費(fèi)分3次到賬，前50元10分鐘內(nèi)到賬，后50元在第31天與第61天由系統(tǒng)自動(dòng)返還到賬上。小趙信以為真，收到賣(mài)家告知的賬號(hào)和密碼后，果然成功充值50元，并按之前的約定打了款，可是剩下的話費(fèi)就沒(méi)了下文。淘寶網(wǎng)方面稱(chēng)，這種分期到賬的充值卡只是騙局中的一種。目前普遍的充值卡詐騙還有：買(mǎi)家要買(mǎi)的是電信充值卡，賣(mài)家給你的卻是網(wǎng)游游戲的點(diǎn)卡鏈接，買(mǎi)家稍不注意就拍下，得到的是網(wǎng)游點(diǎn)卡密碼，自然充不到手機(jī)上。從此例子可以看出，像淘寶這樣的大型、權(quán)威網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也會(huì)存在對(duì)失信行為的無(wú)奈之處，那其他的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)呢？筆者認(rèn)為，他們更需要一個(gè)嚴(yán)格、有力的失信懲戒機(jī)制。四、總結(jié) 解決我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)中的誠(chéng)信危機(jī)要從建立電子商務(wù)的誠(chéng)信體系入手。誠(chéng)信體系的建設(shè)是一項(xiàng)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及傳媒各方通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學(xué)的組織管理體系和先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。 我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，特別是電子商務(wù)信用體系的建立還有許多理論、技術(shù)、政策等多方面問(wèn)題有待解決，需要在實(shí)踐中不斷探索。相信隨著全社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)的加強(qiáng)，誠(chéng)信體系的不斷完善，必將推動(dòng)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。致謝尊敬的姜導(dǎo)師，您好！感謝您在百忙之中抽出時(shí)間審閱我的論文，雖然我與素未謀面，而我已感覺(jué)到您嚴(yán)謹(jǐn)，平易近人以及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍，使我為這次準(zhǔn)備增添了信心。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意! 同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。 最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。 參考文獻(xiàn)1 遲麗華.完善中國(guó)電子商務(wù)信用體系的對(duì)策J大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007(2). 2 夏國(guó)洪，劉旭儒.中國(guó)電子商務(wù)與誠(chéng)信問(wèn)題淺識(shí)EB/OL3 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袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袈膃膇薀蝕聿芇螞袆羅芆莁蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆羂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈襖莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅蒞薁袈肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃蒃蒅蝕膁蒂薈裊肇蒁螀蚈肅蒀蒀羃罿肇薂螆裊肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀