ERP原理與應(yīng)用期末綜合練習(xí)

分析集中式和分布式的信息處理各自的優(yōu)缺點(diǎn),它們適合的應(yīng)用場(chǎng)合集中式網(wǎng)絡(luò)管理模式是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理節(jié)點(diǎn)。管理軟件和管理功能主要集中在網(wǎng)絡(luò)管理節(jié)點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)管理節(jié)點(diǎn)與被管理節(jié)點(diǎn)是主從關(guān)系。 優(yōu)點(diǎn)：便于集中管理 缺點(diǎn)： （1） 管理信息集中匯總到管理節(jié)點(diǎn)上，信息流擁擠 （2）管理節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障會(huì)影響全網(wǎng)的工作 分布式網(wǎng)絡(luò)管理模式是將地理上分布的網(wǎng)絡(luò)管理客戶(hù)機(jī)與一組網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器交互作用，共同完成網(wǎng)絡(luò)管理的功能。 優(yōu)點(diǎn)： （1）可以實(shí)現(xiàn)分部門(mén)管理：即限制每個(gè)哭戶(hù)籍只能訪(fǎng)問(wèn)和管理本部門(mén)的部分網(wǎng)絡(luò)資源，而由一個(gè)中心管理站實(shí)施全局管理。（2）中心管理站還能對(duì)客戶(hù)機(jī)發(fā)送指令，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的管理（3）靈活性和可伸縮性缺點(diǎn)： 不利于集中管理 所以說(shuō)采取集中式與分布式相結(jié)合的管理模式是網(wǎng)絡(luò)管理的基本方向1）集中式數(shù)據(jù)處理集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由一個(gè)大型的中央系統(tǒng)，其終端是客戶(hù)機(jī)，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該大型系統(tǒng)完成，終端只是用來(lái)輸入和輸出。終端自己不作任何處理，所有任務(wù)都在主機(jī)上進(jìn)行處理。 集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的主要特點(diǎn)是能把所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，各地辦公室的遠(yuǎn)程終端通過(guò)電纜同中央計(jì)算機(jī)（主機(jī)）相聯(lián)，保證了每個(gè)終端使用的都是同一信息。備份數(shù)據(jù)容易，因?yàn)樗麄兌即鎯?chǔ)在服務(wù)器上，而服務(wù)器是唯一需要備份的系統(tǒng)。這還意味這服務(wù)器是唯一需要安全保護(hù)的系統(tǒng)，終端沒(méi)有任何數(shù)據(jù)。銀行的自動(dòng)提款機(jī)（ATM）采用的就是集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。另外所有的事務(wù)都在主機(jī)上進(jìn)行處理，終端也不需要軟驅(qū)，所以網(wǎng)絡(luò)感染病毒的可能性很低。這種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)總費(fèi)用比較低，因?yàn)橹鳈C(jī)擁有大量存儲(chǔ)空間、功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，而使終端可以使用功能簡(jiǎn)單而便宜的微機(jī)和其他終端設(shè)備。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)不利的一面是來(lái)自所有終端的計(jì)算都由主機(jī)完成，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)處理速度可能有些慢。另外，如果用戶(hù)有各種不同的需要，在集中式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上滿(mǎn)足這些需要可能是十分困難的，因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)的應(yīng)用程序和資源都必須單獨(dú)設(shè)置，而讓這些應(yīng)用程序和資源都在同一臺(tái)集中式計(jì)算機(jī)上操作，使得系統(tǒng)效率不高。還有，因?yàn)樗杏脩?hù)都必須連接到一臺(tái)中央計(jì)算機(jī)，集中連接可能成為集中式網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)大問(wèn)題。由于這些限制，如今的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)都采用了分布式和協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型。2）分布式數(shù)據(jù)處理由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高及其使用的普及，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能。分布式計(jì)算是和集中式計(jì)算相對(duì)立的概念，分布式計(jì)算的數(shù)據(jù)可以分布在很大區(qū)域。分布式網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理都是在本地工作站上進(jìn)行的。數(shù)據(jù)輸出可以打印，也可保存在軟盤(pán)上。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主要是得到更快、更便捷的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)。因?yàn)槊颗_(tái)計(jì)算機(jī)都能夠存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)，所以不要求服務(wù)器功能十分強(qiáng)大，其價(jià)格也就不必過(guò)于昂貴。這種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)可以適應(yīng)用戶(hù)的各種需要，同時(shí)允許他們共享網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、資源和服務(wù)。在分布式網(wǎng)絡(luò)中使用的計(jì)算機(jī)既能夠作為獨(dú)立的系統(tǒng)使用，也可以把它們連接在一起得到更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)功能。分布式計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)是可以快速訪(fǎng)問(wèn)、多用戶(hù)使用。每臺(tái)計(jì)算機(jī)可以訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)內(nèi)其他計(jì)算機(jī)的信息文件；系統(tǒng)設(shè)計(jì)上具有更大的靈活性，既可為獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的地區(qū)用戶(hù)的特殊需求服務(wù)，也可為聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)需求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)不同計(jì)算機(jī)之間的通信；每臺(tái)計(jì)算機(jī)都可以擁有和保持所需要的最大數(shù)據(jù)和文件；減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)。為分散地區(qū)和中心辦公室雙方提供更迅速的信息通信和處理方式，為每個(gè)分散的數(shù)據(jù)庫(kù)提供作用域，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于許多存儲(chǔ)單元中，但任何用戶(hù)都可以進(jìn)行全局訪(fǎng)問(wèn)，使故障的不利影響最小化，以較低的成本來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的特定要求。分布式計(jì)算的缺點(diǎn)是：對(duì)病毒比較敏感，任何用戶(hù)都可能引入被病毒感染的文件，并將病毒擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。備份困難，如果用戶(hù)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在各自的系統(tǒng)上，而不是將他們存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)中，難于制定一項(xiàng)有效的備份計(jì)劃。這種情況還可能導(dǎo)致用戶(hù)使用同一文件的不同版本。為了運(yùn)行程序要求性能更好的PC機(jī)；要求使用適當(dāng)?shù)某绦?；不同?jì)算機(jī)的文件數(shù)據(jù)需要復(fù)制；對(duì)某些PC機(jī)要求有足夠的存儲(chǔ)容量，形成不必要的存儲(chǔ)成本；管理和維護(hù)比較復(fù)雜；設(shè)備必須要互相兼容。3）協(xié)作式數(shù)據(jù)處理協(xié)作式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算允許各個(gè)客戶(hù)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種方法，任務(wù)完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶(hù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行。協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其它計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力，該類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類(lèi)似于分布式計(jì)算。協(xié)作式計(jì)算和分布式計(jì)算具有相似的優(yōu)缺點(diǎn)。例如協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)上可以容納各種不同的客戶(hù)，協(xié)作式計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)是處理能力強(qiáng)，允許多用戶(hù)使用。缺點(diǎn)是病毒可迅速擴(kuò)散到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)閿?shù)據(jù)能夠在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存儲(chǔ)，形成多個(gè)副本，文件同步困難。并且也使得備份所有的重要數(shù)據(jù)比較困難。試以海爾的冰箱生產(chǎn)為例，說(shuō)明供應(yīng)鏈管理如何降低成本、提高客戶(hù)服務(wù)水平？海爾的供應(yīng)鏈管理一、 企業(yè)背景介紹：海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。二、海爾運(yùn)用供應(yīng)鏈的手段和方法：（一）從供應(yīng)鏈的最前端開(kāi)始海爾開(kāi)始在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行以定單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，把原來(lái)金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒獭⒚嫦蚩蛻?hù)的組織結(jié)構(gòu)，流程再造后，海爾梳理出幾大主要流程，包括商流、物流和資金流，而設(shè)計(jì)這些流程的目的主要就是為了加快全球供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。海爾流程整合完成后，物流推進(jìn)本部推進(jìn)的第一項(xiàng)工作是統(tǒng)一采購(gòu)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)后，海爾供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化，那些競(jìng)爭(zhēng)力較弱的供應(yīng)商80%以上遭到淘汰。海爾認(rèn)為，供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都必須明白的道理是：對(duì)消費(fèi)終端需求的有效了解與及時(shí)反應(yīng)并不是海爾這樣的終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的“專(zhuān)利”，事實(shí)上，整個(gè)供應(yīng)鏈都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)需求做出共同反應(yīng)。不斷降低成本、提高響應(yīng)速度的壓力需要供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)共同承擔(dān)。 為了與供應(yīng)商共同應(yīng)對(duì)終端市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，海爾首先邀請(qǐng)有實(shí)力的供應(yīng)商參與到產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中。海爾很多市場(chǎng)銷(xiāo)量非常好的產(chǎn)品都是供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)晶，通用化程度不斷提高，增強(qiáng)了海爾物料成本的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于供應(yīng)商而言，通過(guò)提前參與海爾產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也能夠更好地判斷產(chǎn)品未來(lái)銷(xiāo)量，有助于提前進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)測(cè)，減少預(yù)測(cè)的盲目性和被動(dòng)性，不僅使自身的響應(yīng)速度大為提高，而且有助于有效控制供應(yīng)商庫(kù)存。事實(shí)上，通過(guò)參與海爾的前端設(shè)計(jì)，供應(yīng)商在供應(yīng)鏈的最前端就加入到了海爾整體供應(yīng)鏈的建設(shè)之中。海爾加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的另一大策略是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群。目前海爾在全國(guó)有10個(gè)工業(yè)園，這些工業(yè)園的周?chē)志奂罅抗?yīng)商自己的工業(yè)園區(qū)，而供應(yīng)商之所以踴躍在海爾周邊建廠，主要是由于海爾的制造規(guī)模很大，整機(jī)產(chǎn)量基本都在千萬(wàn)級(jí)以上，大規(guī)模穩(wěn)定的定單來(lái)源足以對(duì)供應(yīng)商構(gòu)成足夠的吸引力。而大型供應(yīng)商又會(huì)引來(lái)供應(yīng)商的供應(yīng)商。與供應(yīng)商“近距離接觸”的一個(gè)最大好處是：由于距離縮短，供應(yīng)商可以按定單、根據(jù)海爾生產(chǎn)線(xiàn)的節(jié)拍從自己的生產(chǎn)線(xiàn)直接配送到海爾生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)到線(xiàn)供貨。在這種供應(yīng)鏈方式下，物料可以經(jīng)由工裝車(chē)從供應(yīng)商的工位直接運(yùn)送到海爾的工位，既大大加快了響應(yīng)速度，又大量節(jié)省了包裝和運(yùn)輸費(fèi)用，同時(shí)也減少了裝卸、運(yùn)輸過(guò)程中可能造成的零部件損壞。 當(dāng)然，海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開(kāi)IT支撐，在海爾，專(zhuān)門(mén)為供應(yīng)商建立了海爾網(wǎng)站，通過(guò)該網(wǎng)站，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)查詢(xún)采購(gòu)訂單、交貨時(shí)間、海爾對(duì)后三個(gè)月生產(chǎn)的預(yù)期，以及庫(kù)存和應(yīng)付賬款等信息。 以庫(kù)存為例，海爾實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI），一方面，通過(guò)海爾網(wǎng)站，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)了解海爾對(duì)自己庫(kù)存的使用情況，提前進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，另一方面，一旦供應(yīng)商庫(kù)存被使用，海爾后臺(tái)的SAPERP系統(tǒng)就會(huì)立即對(duì)供應(yīng)商生成應(yīng)付賬款。 對(duì)于供應(yīng)商，海爾還定期進(jìn)行優(yōu)化與評(píng)級(jí)，并根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果調(diào)整供應(yīng)商配額。通過(guò)海爾網(wǎng)站，供應(yīng)商可是動(dòng)態(tài)地了解自己的配額變化情況，并與其他供應(yīng)商展開(kāi)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)。由于所有這些過(guò)程全部都是公開(kāi)、透明的，因此最大限度地防止了人為因素對(duì)供應(yīng)鏈公平性的非正常干預(yù)。 海爾認(rèn)為，供應(yīng)鏈整體質(zhì)量的保障不能建立在貨品交付時(shí)的檢驗(yàn)上，而應(yīng)該建立在對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證體系的嚴(yán)格管理與控制之上，為此，海爾專(zhuān)門(mén)設(shè)立了質(zhì)量檢測(cè)公司，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保障體系進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證，這種認(rèn)證甚至包括供應(yīng)商對(duì)其上游供應(yīng)商的采購(gòu)過(guò)程是否足夠規(guī)范與安全。質(zhì)量檢測(cè)公司還經(jīng)常派出住廠檢驗(yàn)工程師，實(shí)地對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)保體系進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控。 在外向物流方面，海爾制造基地周邊并沒(méi)有成品倉(cāng)庫(kù)，成品下線(xiàn)后，立即直接發(fā)送。除了直發(fā)到客戶(hù)，海爾還在全國(guó)設(shè)立了42個(gè)配送中心進(jìn)行直發(fā)中轉(zhuǎn)。通過(guò)盡量減少任何一次多余的搬運(yùn)、裝卸與存儲(chǔ)，海爾的供應(yīng)鏈速度獲得了進(jìn)一步的提升。 目前，海爾正在對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行更加深入的優(yōu)化，原來(lái)供應(yīng)商能夠了解“到天”的信息就已經(jīng)感覺(jué)很及時(shí)了，而現(xiàn)在海爾正力圖通過(guò)看單管理，使供應(yīng)商實(shí)時(shí)了解海爾生產(chǎn)線(xiàn)每分每秒的節(jié)拍，并進(jìn)而使供應(yīng)鏈響應(yīng)速度提高“到分”、“到秒”，這一努力對(duì)海爾的IT系統(tǒng)提出了更高的要求。（二）整合供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流與資金流的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源，逐步向“零庫(kù)存、零運(yùn)營(yíng)資本和（與用戶(hù)）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。1）CIMS+JIT：海爾e制造海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線(xiàn)配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線(xiàn)掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的過(guò)程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷(xiāo)于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。 現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線(xiàn)可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。如海爾電腦建成國(guó)內(nèi)首條FIMS柔性電腦生產(chǎn)線(xiàn)。海爾電腦從接到定單到出廠，中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的。為了使生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶(hù)定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。2） 定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 3）零距離、零庫(kù)存零運(yùn)營(yíng)資本海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶(hù)之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線(xiàn)。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。 加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。4）以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程海爾以用戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化和獲取用戶(hù)的忠誠(chéng)度為目標(biāo)，這要求企業(yè)更多的貼近市場(chǎng)和用戶(hù)。市場(chǎng)鏈?zhǔn)前淹獠渴袌?chǎng)效益內(nèi)部化。把員工相互間的同事和上下級(jí)的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內(nèi)部市場(chǎng)鏈機(jī)制。員工之間實(shí)施SST即索賠、索酬、跳閘。5）ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶(hù)需求 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站（），后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)Call Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。 海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶(hù)快速溝通的橋梁，將客戶(hù)的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶(hù)需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間。（三）“一流三網(wǎng)”實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞定單信息流這一中心，海爾將遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使得供應(yīng)商和客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開(kāi)始執(zhí)行，同步運(yùn)輸，為定單信息流的增值提供支持。海爾供應(yīng)鏈物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式實(shí)現(xiàn)了以下的目標(biāo)：1、為定單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存。這樣使得采購(gòu)成本大幅度降低；庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)日期從30天降低到12天以下；呆滯物資降低了73.8%;倉(cāng)庫(kù)面積減少50%；降低庫(kù)存資金約7億元，比以前減少了67%。2、建立全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。海爾通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化外部資源，使原來(lái)的2336家供應(yīng)商優(yōu)化到840家，而由國(guó)際化的大集團(tuán)組成的供應(yīng)鏈上升，建立更加強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。3、實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT。即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流的同步流程。4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟(jì)速度。在企業(yè)外部海爾CRM和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶(hù)資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的零距離。三、海爾運(yùn)用供應(yīng)鏈的成功經(jīng)驗(yàn)：1、海爾在戰(zhàn)略上不斷尋求新的，更有利的經(jīng)營(yíng)途徑。在關(guān)鍵的物流與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，海爾結(jié)合信息技術(shù)采用統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一原材料配送等措施使內(nèi)外部資源得以整合和優(yōu)化，使采購(gòu)、生產(chǎn)支持和物流配送實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化。2、在采購(gòu)方面：通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化減少供應(yīng)商數(shù)目和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)平臺(tái)，所有供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)計(jì)劃、庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨。供應(yīng)商在網(wǎng)上還可以接受圖紙和技術(shù)資料，使操作時(shí)間大大減少。通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行招標(biāo)競(jìng)價(jià)，使招標(biāo)更加公平、公正、防止暗箱操作。為供應(yīng)商節(jié)約了費(fèi)用，提高了采購(gòu)物流的速度和效率。如 JIT理念的核心就是在制造系統(tǒng)內(nèi)部識(shí)別并消除浪費(fèi)，促使組織持續(xù)改善。JIT采購(gòu)是一種完全以滿(mǎn)足需求為依據(jù)的采購(gòu)，海爾實(shí)施JIT采購(gòu)可以大幅度減少庫(kù)存，使得庫(kù)存趨近零，又縮短采購(gòu)時(shí)間，節(jié)約采購(gòu)過(guò)程所需的資源，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、根據(jù)海爾的管理模式分為原材料供應(yīng)體系、過(guò)程生產(chǎn)體系和成品自動(dòng)化體系。 原材料供應(yīng)體系作為海爾各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和車(chē)間的生產(chǎn)原料儲(chǔ)運(yùn)，以滿(mǎn)足它們的生產(chǎn)需求。該系統(tǒng)可以按照總部的生產(chǎn)計(jì)劃安排，適時(shí)柔性變化自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的原料供應(yīng)量及庫(kù)存量，并及時(shí)將庫(kù)存信息傳遞給有關(guān)部門(mén)，使原料可以進(jìn)行靈活的調(diào)度，保持合理庫(kù)存，使企業(yè)的資金利用率有了提高。海爾集合供應(yīng)鏈管理的思想成功的總結(jié)出“五定送料”的精確物流管理模式，解決了生產(chǎn)過(guò)程中訂單執(zhí)行、物料消耗、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的問(wèn)題。4、物流管理方面：海爾的物流管理是流程再造中最重要的組成部分，也是供應(yīng)鏈思想的具體載體。海爾在運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)使得供應(yīng)鏈系統(tǒng)更加完善。如快速響應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)制、有效客戶(hù)響應(yīng)正在將一些基于信息的技術(shù)整合在一起，置立于縮短定貨周期，加快反映速度和降低供應(yīng)鏈庫(kù)存。5、信息流的速度和質(zhì)量對(duì)總成本和效率有直接的影響。信息化不僅是在采購(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上起重要的作用，在改善整體物流績(jī)效方面同樣有著相當(dāng)大的潛力。海爾置立于信息流采用先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建信息平臺(tái)，為信息流的速度和質(zhì)量提供保障。6、海爾選擇了成熟的信息技術(shù)和理論系統(tǒng)，而不是請(qǐng)軟件公司根據(jù)海爾物流的現(xiàn)狀進(jìn)行開(kāi)發(fā)，主要目的是借助于成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平。7、實(shí)施“一把手”工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。海爾物流所有信息化的建設(shè)均是基于流程的優(yōu)化，提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度來(lái)進(jìn)行的，所以應(yīng)用面涉及海爾物流內(nèi)部與外部很多部門(mén)，有時(shí)打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常巨大。海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門(mén)一把手親自抓的工作，親自抓，親自在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，親自推動(dòng)，保證了信息化實(shí)施的效果。8、 培訓(xùn)工作同步進(jìn)行，保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。由于信息化工作的不斷推進(jìn)，原有的手工管理變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作，這對(duì)物流的基層工作者如保管員、司機(jī)、年紀(jì)較大的采購(gòu)員均是挑戰(zhàn)。在實(shí)施ERP信息系統(tǒng)時(shí)，海爾物流開(kāi)展了全員培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過(guò)后才能獲得上崗證書(shū)。物流信息中心也開(kāi)通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)與對(duì)操作的問(wèn)題進(jìn)行答疑，這些均保證了信息化使用的效果。綜上所述，海爾無(wú)愧為“中國(guó)供應(yīng)鏈管理覺(jué)醒第一人”，通過(guò)改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的流程再造（BPR）建立起了供應(yīng)鏈管理（SCM）運(yùn)行的支持系統(tǒng)平臺(tái)，使企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)模式升華，使現(xiàn)有資源進(jìn)行了高效整合，優(yōu)化了資源配置，使企業(yè)價(jià)值最大化。四、感想根據(jù)我們對(duì)中國(guó)整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)用現(xiàn)狀結(jié)合對(duì)海爾企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。我們發(fā)現(xiàn)：一、我國(guó)多數(shù)企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用SCM等流程優(yōu)化技術(shù)，使得上下游企業(yè)之間的活動(dòng)難以得到有效的協(xié)調(diào)，其結(jié)果，一是:上下游企業(yè)之間以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的流程優(yōu)化和功能的整合無(wú)法開(kāi)展；二是:上下游企業(yè)之間活動(dòng)中的重復(fù)操作、準(zhǔn)確性差、可靠性低等問(wèn)題無(wú)法得到根治，從而影響每一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，增加資源占用和成本開(kāi)支；三是:上下游企業(yè)之間沒(méi)有快速、及時(shí)和透明的信息傳遞和共享機(jī)制，其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的快速反應(yīng)能力就難以形成，不僅影響每個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而且直接影響到上下游企業(yè)乃至供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。海爾作為我國(guó)的知名企業(yè)在中國(guó)整個(gè)大背景下也無(wú)法避免這些問(wèn)題，阻礙供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。二、我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)目前尚不具備為供應(yīng)鏈上下游企業(yè)提供全面解決方案和全方位服務(wù)的能力。另一方面企業(yè)本身信息化程度也比較低，其內(nèi)部功能整合和一體化也處在起步探索過(guò)程中，企業(yè)對(duì)全方位服務(wù)的市場(chǎng)需求還比較少；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍然停留在圍繞企業(yè)在不同環(huán)節(jié)的服務(wù)需求這個(gè)初級(jí)水平上。同時(shí)由于信息化水平普遍較低，就企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況來(lái)看，信息技術(shù)和信息管理在管理中的應(yīng)用也比較少。同時(shí)物流供應(yīng)鏈管理軟件使用不足嚴(yán)重制約了我國(guó)物流的發(fā)展 ；物流供應(yīng)鏈管理軟件使用不足嚴(yán)重制約了我國(guó)物流的發(fā)展 ；信息技術(shù)落后導(dǎo)致物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平較低 。海爾作為我國(guó)的知名企業(yè)在中國(guó)整個(gè)大背景下也無(wú)法避免這些問(wèn)題，阻礙供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。針對(duì)上述現(xiàn)象和原因，我們認(rèn)為加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理軟件和其他信息技術(shù)的應(yīng)用刻不容緩：一是在國(guó)家重點(diǎn)科研計(jì)劃中加大對(duì)技術(shù)、特別是信息技術(shù)應(yīng)用方面的研究和開(kāi)發(fā)力度；二是鼓勵(lì)和扶持企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)改進(jìn)管理和運(yùn)營(yíng)手段；三是扶持上下游企業(yè)之間信息交流和信息共享的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理創(chuàng)新。同時(shí)，我國(guó)的企業(yè)也應(yīng)該從海爾的成功的供應(yīng)鏈管理中獲得借鑒的意義。了解供應(yīng)鏈管理是取得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)生存。企業(yè)首先，自己的企業(yè)要先做好，只有先增強(qiáng)自己的實(shí)力，采用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的科學(xué)理論，使自己得到提升，才可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存。而后進(jìn)行改革，海爾供應(yīng)鏈的借鑒意義，不能僅學(xué)其表面采用的技術(shù)與管理模式，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)其管理的戰(zhàn)略理念。海爾對(duì)其供應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行先進(jìn)化的投入，是根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的而制訂的。也就是說(shuō)，海爾的企業(yè)整體采用成本與規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略核心就是大批量定貨的物流環(huán)節(jié)通過(guò)提高效益而控制成本?！尽?90年代初期，全球范圍內(nèi)許多公司都開(kāi)始使他們的采購(gòu)和制造流程遵循一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)定。現(xiàn)在，商業(yè)組織正采取更嚴(yán)格的行為來(lái)控制整個(gè)的供應(yīng)鏈。公司要求他們的倉(cāng)庫(kù)和物流調(diào)配系統(tǒng)能帶給他們“更多的”和“更少的”?！案嗟摹笔侵冈鰪?qiáng)了客戶(hù)服務(wù)：企業(yè)在充分利用了有更多用戶(hù)化設(shè)置的更精確的(銷(xiāo)售/生產(chǎn)/采購(gòu))訂單的基礎(chǔ)上，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)靈敏度；“更少的”，當(dāng)然是指成本，它的降低可以通過(guò)減少不必要的庫(kù)存和流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高生產(chǎn)能力和數(shù)量以及優(yōu)化分配流程等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。從表面上看，“更多的”和“更少的”這是一對(duì)矛盾，似乎有違于一般的常理。但事實(shí)上，你做的許多工作能為客戶(hù)提供了更好的服務(wù)并且同時(shí)降低了把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運(yùn)送到最終客戶(hù)手中的成本。從概念上講，制造出產(chǎn)品并向客戶(hù)交貨的業(yè)務(wù)流程包括這么幾個(gè)步驟:取得訂單；檢查現(xiàn)有庫(kù)存；制造并確認(rèn)產(chǎn)品已在庫(kù)房；發(fā)運(yùn)產(chǎn)品以結(jié)束訂單；回收貨款.產(chǎn)品調(diào)配對(duì)于批發(fā)商或制造商來(lái)說(shuō)遵守了一個(gè)相當(dāng)一致的模式：公司在一個(gè)或多個(gè)倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存了產(chǎn)品，用自己或公眾的交通工具完成產(chǎn)品調(diào)配。而公司在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中插入一個(gè)新的變化將使得業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化：在交貨前制造并調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)客戶(hù)需求。公司可以通過(guò)觀察整個(gè)流程和觀察每一步流程來(lái)從供應(yīng)鏈中緊縮成本。無(wú)論在每一步或是總體上，都有三種基本方法可以壓縮成本：(1)新的硬件(2)新的軟件(3)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)力的提高與改進(jìn)在制造完畢得到產(chǎn)品并交貨的每一步流程中，改進(jìn)典型地包括了圍繞著應(yīng)用的硬件和軟件的一些組合以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。硬件，軟件，業(yè)務(wù)流的改進(jìn)同時(shí)也是公司歷史上提高客戶(hù)服務(wù)的三種方法。讓我們關(guān)注一下倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)鏈上的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，來(lái)看一下為什么通過(guò)硬件，軟件和流程改進(jìn)的同時(shí)也增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)。在倉(cāng)庫(kù)操作之外緊縮成本的關(guān)鍵是建立一個(gè)實(shí)時(shí)，智能的信息處理系統(tǒng)。該信息處理系統(tǒng)在倉(cāng)庫(kù)中被用來(lái)組合有關(guān)物料最近的一些自動(dòng)處理信息和收集的一些技術(shù)數(shù)據(jù)如來(lái)自無(wú)線(xiàn)通信頻率設(shè)備，條形碼掃描儀，刻度儀，自動(dòng)儲(chǔ)存和修補(bǔ)系統(tǒng)以及自動(dòng)導(dǎo)航媒介的信息。系統(tǒng)智能化的部分表現(xiàn)是該軟件復(fù)雜的用戶(hù)化設(shè)置能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理和控制所有倉(cāng)庫(kù)操作的步驟：包括了收貨，儲(chǔ)存，存貨控制，自動(dòng)訂單下達(dá)，領(lǐng)料，產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。系統(tǒng)從下列這幾個(gè)方面幫助節(jié)約了成本：(1)加快了訂單周轉(zhuǎn)速度并降低了庫(kù)存需求(2)更有效的日程安排和錯(cuò)誤的減少提高了員工的生產(chǎn)力(3)減少了過(guò)量庫(kù)存和運(yùn)輸成本并使得營(yíng)運(yùn)成本降低顯然還有很多成本節(jié)省同時(shí)提高了客戶(hù)服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，更快的訂單周轉(zhuǎn)速度使公司能更快速地向客戶(hù)交貨。錯(cuò)誤的消除使得正確的產(chǎn)品被發(fā)往正確的收貨地變得更加有效。硬件和軟件不僅能降低成本，它們同時(shí)也使公司關(guān)注庫(kù)存流程并消除生產(chǎn)能力中的瓶頸，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)可以繼續(xù)優(yōu)化其他一些方面：降低更多的運(yùn)輸成本，降低存貨盤(pán)點(diǎn)成本以及減少文件傳遞中的丟失和錯(cuò)誤問(wèn)題。在取得最終產(chǎn)品并交貨的每一步驟，各種硬件，軟件和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的組合可以緊縮成本。并且在同時(shí)提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。但在改造這些部分之前，一個(gè)公司必須通過(guò)關(guān)注整個(gè)流程并在供應(yīng)鏈之外緊縮成本。答案是：經(jīng)常性地改進(jìn)軟件可使公司降低成本并減少瓶頸。為什么軟件能壓縮成本的本質(zhì)是把信息一次送入流程系統(tǒng)并能迅速地為在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中人員所知。更快的信息傳輸速度通常直接導(dǎo)致了產(chǎn)品移動(dòng)的加速：例如產(chǎn)品包裝，運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)并裝車(chē)等步驟。公司建立這樣一個(gè)集成的硬件，軟件和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)并在一個(gè)分配系統(tǒng)之外緊縮成本的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)被盡可能少的分裂。如果一系列的改變使公司員工產(chǎn)生不滿(mǎn)或迷惑情緒，則會(huì)降低生產(chǎn)力水平。替代地，通過(guò)作一些簡(jiǎn)單或便宜項(xiàng)目的變革，這便可示范改變確實(shí)能在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)實(shí)際上降低成本。供應(yīng)鏈管理和ERP的區(qū)別SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個(gè)根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對(duì)象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過(guò)程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法也盡有不同。盡管在實(shí)施ERP的過(guò)程中也要解決許多非常困難的問(wèn)題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題;而在實(shí)施SCM的過(guò)程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題需要解決之外，人們還會(huì)面臨誰(shuí)是供應(yīng)鏈管理者、誰(shuí)是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰(shuí)是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰(shuí)負(fù)擔(dān)及如何分擔(dān)等一系列問(wèn)題。問(wèn)題的核心在于ERP系統(tǒng)的主要目的在于解決特定企業(yè)的內(nèi)部管理需求，而SCM系統(tǒng)需要解決的則是與特定生產(chǎn)供應(yīng)和銷(xiāo)售流通領(lǐng)域相關(guān)的一群企業(yè)的共性及個(gè)性化需求，滿(mǎn)足上下游企業(yè)之間、物流服務(wù)委托和承包方之間的信息交共享與交流需求。因此，上SCM系統(tǒng)需要多種不同系統(tǒng)的搭配和協(xié)同，與上ERP系統(tǒng)相比問(wèn)題要復(fù)雜得多?，F(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)解決方案和IT服務(wù)體系以及已經(jīng)取得成功的商業(yè)模型基本都是為提供ERP類(lèi)系統(tǒng)服務(wù)配套的;而服務(wù)于SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求的系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)體系可以說(shuō)尚未確立，以致客戶(hù)無(wú)法規(guī)劃構(gòu)建SCM系統(tǒng)或在構(gòu)建過(guò)程中選擇了錯(cuò)誤的解決方案和不合適的IT服務(wù)。ERP系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別“ERP是利己的，它優(yōu)化的對(duì)象是實(shí)施企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)施范圍涉及實(shí)施企業(yè)自身及部分周邊單位;SCM則是利他的，它的理想是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。SCM是規(guī)則制定者提出需求，與規(guī)則服從者一起實(shí)施的系統(tǒng);SCM的目的在于解決怎么做的問(wèn)題，而ERP的目的在于解決做什么的問(wèn)題;SCM的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，而ERP的實(shí)施則更接近項(xiàng)目工程?！?在曲立東看來(lái)，ERP和SCM甚至在思想立意上都是“對(duì)立”的，企業(yè)實(shí)施SCM和ERP的出發(fā)點(diǎn)和所應(yīng)期待的效果也截然不同?！癊RP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷(xiāo)售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷(xiāo)。原則上講企業(yè)規(guī)模與ERP系統(tǒng)的花費(fèi)沒(méi)有必然的聯(lián)系，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大，那末企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP帶來(lái)的效果足以支付實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本, 所以上ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)力選擇最好的解決方案和實(shí)施服務(wù)提供商;而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動(dòng)所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的增加(跨國(guó)協(xié)作)導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會(huì)隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)?！弊鳛椤耙?guī)則制定者”的國(guó)際巨頭通過(guò)全球化運(yùn)作、非核心業(yè)務(wù)外包和生產(chǎn)轉(zhuǎn)移以及實(shí)施ERP，大大提高了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作效率，但“零庫(kù)存”的追求同時(shí)又將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)盡可能地推向了供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商或其他服務(wù)提供商。大量的庫(kù)存信息其實(shí)并不掌握在“規(guī)則制定者”手中，而是分布在跨國(guó)供應(yīng)鏈上國(guó)際貿(mào)易、物流、銷(xiāo)售流通和生產(chǎn)加工等各個(gè)環(huán)節(jié)中。大量的業(yè)務(wù)外包和跨國(guó)協(xié)作同時(shí)造成了質(zhì)量管理監(jiān)控、流通追朔和企業(yè)管控上的一系列問(wèn)題，美國(guó)的中國(guó)的玩具召回和日本的毒餃子事件就是例證。要解決這些問(wèn)題，供應(yīng)鏈上的信息可視化和企業(yè)間協(xié)作管理(SCM)勢(shì)在必行。國(guó)際上大中型企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)施已經(jīng)基本完成(到了優(yōu)化階段)，實(shí)施SCM，通過(guò)對(duì)海外事業(yè)的整合、改善供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中相關(guān)企業(yè)間的協(xié)作流程和機(jī)制、實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享(即通過(guò)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)間優(yōu)化)，特別在資源價(jià)格上漲和環(huán)境保護(hù)意識(shí)提高的大環(huán)境下，實(shí)施SCM的企業(yè)未來(lái)有望獲得巨大成效。但現(xiàn)實(shí)上國(guó)際巨頭的SCM系統(tǒng)構(gòu)建工作也只是剛剛開(kāi)始并鮮有成功案例。那么為什么SCM的構(gòu)建舉步艱難呢?曲立東認(rèn)為問(wèn)題主要來(lái)自三個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)的IT服務(wù)模式大大提高了企業(yè)應(yīng)用IT的成本，使得實(shí)施SCM的成本居高不下，即使是非常大型的企業(yè)也望而卻步;第二，作為眾多“規(guī)則服從者”的企業(yè)支付不起也無(wú)法通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈實(shí)行系統(tǒng)獲得效益;第三，許多企業(yè)沒(méi)有清晰的定位并把ERP與SCM混為一談，采用了錯(cuò)誤的系統(tǒng)解決方案和選擇了錯(cuò)誤的IT服務(wù)商。企業(yè)IT應(yīng)用行業(yè)已有幾十年的歷史，應(yīng)該算作傳統(tǒng)行業(yè)，但是行業(yè)的高速成長(zhǎng)和IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展以及人才的缺乏使得IT行業(yè)無(wú)暇反省自己，服務(wù)價(jià)格只升不降!請(qǐng)一個(gè)ERP顧問(wèn)的費(fèi)用有時(shí)會(huì)抵得上一個(gè)一般管理人員或近10個(gè)工人一年的工資。實(shí)施系統(tǒng)的對(duì)象如果是資產(chǎn)性系統(tǒng)(ERP)，那么企業(yè)可以從系統(tǒng)實(shí)施的效果中收回投入;但如果實(shí)施的系統(tǒng)是成本性系統(tǒng)(SCM)，那么投入的IT花費(fèi)完全要反映到企業(yè)的成本中去，IT成本越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力越弱。本來(lái)實(shí)施SCM是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的，但結(jié)果是SCM的實(shí)施反而導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的下降。這就是大多數(shù)企業(yè)(包括國(guó)際巨頭)對(duì)實(shí)施SCM望而生畏的原因所在!ERP提升的是企業(yè)內(nèi)部的管理能力，SCM提升的是企業(yè)外部資源的“統(tǒng)治”能力。管理能力(ERP的效果)與所采用解決方案的質(zhì)量(也可以近似為IT花費(fèi)的總價(jià))成正比，而統(tǒng)治能力(SCM)則與所采用解決方案的價(jià)格(在質(zhì)量滿(mǎn)足的前提下的單價(jià))成反比。在前提條件滿(mǎn)足的情況下 “價(jià)格為王”。建立跨國(guó)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)IT服務(wù)體系的必要條件即便是有“規(guī)則制定者”為“規(guī)則服從者”企業(yè)的IT支出買(mǎi)單，也需要IT業(yè)者創(chuàng)出符合SCM系統(tǒng)構(gòu)建需求規(guī)律的IT服務(wù)模式，達(dá)到大規(guī)模地降低IT服務(wù)綜合成本的目的! 曲立東認(rèn)為，構(gòu)建這種新型的跨國(guó)供應(yīng)鏈(G/SCM)服務(wù)模式必須具備以下一些條件：第一， 能大幅降低IT成本。從SCM系統(tǒng)的成本性而言，IT成本的削減是必須條件。只有大幅削減IT成本，才能改變目前SCM構(gòu)建只屬于特大型企業(yè)特權(quán)的現(xiàn)狀，并逐步過(guò)渡到中型企業(yè)。第二， 人才和經(jīng)驗(yàn)的積累。G/SCM是在物流服務(wù)功能之間、商流物流之間、國(guó)際間、企業(yè)相關(guān)部門(mén)之間的不同系統(tǒng)之間建立信息連貫的機(jī)制。G/SCM系統(tǒng)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的精通和高度理解，良好的溝通能力(業(yè)務(wù)知識(shí)、多語(yǔ)言對(duì)應(yīng)能力)以及走遍世界的動(dòng)力。 要讓人才積累經(jīng)驗(yàn)，必須給人才提供積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。要充分利用積累的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)的管理流程和培訓(xùn)體系的確立是作為服務(wù)提供商的必備條件。要讓人才為客戶(hù)發(fā)揮作用，豐富的人才儲(chǔ)備和相對(duì)的人才成本競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺。第三， 跨國(guó)對(duì)應(yīng)能力(在中國(guó)和東南亞地區(qū)尤其重要)。因系統(tǒng)使用企業(yè)分布于世界各地，作為服務(wù)提供商，要建立G/SCM機(jī)制，必須具備跨國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)能力。目前，客戶(hù)面臨的最大問(wèn)題是位于中國(guó)及東南亞地區(qū)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貿(mào)易、物流網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)化對(duì)應(yīng)。除系統(tǒng)導(dǎo)入外，作為服務(wù)提供商，還必須具備立于全球化視角的系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)用能力。第四， 與SCM需求相配套的系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施方法和解決方案體系?，F(xiàn)有的為ERP系統(tǒng)構(gòu)建而開(kāi)發(fā)的解決方案，其出發(fā)點(diǎn)、利用形態(tài)以及技術(shù)架構(gòu)等均與SCM的需求相去甚遠(yuǎn)。因此需要有新型的SCM解決方案，針對(duì)SCM的本質(zhì)并實(shí)現(xiàn)有效對(duì)應(yīng)，新型的系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)管理方法以及技術(shù)架構(gòu)也是必要條件。MIS、DSS聯(lián)系區(qū)別管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems，簡(jiǎn)稱(chēng) MIS）20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來(lái)，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，簡(jiǎn)稱(chēng) DSS） 20世紀(jì)70年代國(guó)際上展開(kāi)了MIS為什么失敗的討論。人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實(shí)際上MIS能夠提供大量報(bào)告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。當(dāng)時(shí)，美國(guó)的 Michael SScott Marton在管理決策系統(tǒng)一書(shū)中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。綜上所述， EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，DSS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了IDSS和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)（EBPS）。這種系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了集訂貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算為一體的商貿(mào)業(yè)務(wù)，大大方便了商貿(mào)業(yè)務(wù)和進(jìn)出口貿(mào)易。此外還出現(xiàn)了不少新的概念，諸如總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識(shí)的信息系統(tǒng)等?！尽?、精藝生產(chǎn)的定義：以豐田汽車(chē)公司為代表的新的資本主義生產(chǎn)方式。其主要特征是對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力、同一條流水線(xiàn)可以生產(chǎn)不同的產(chǎn)品、適時(shí)供應(yīng)、多技能和具有團(tuán)隊(duì)精神的勞動(dòng)力、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程不斷改進(jìn)的動(dòng)力與能力。精益生產(chǎn)(Lean Manufacturing)，簡(jiǎn)稱(chēng)“精益”，利用杜絕浪費(fèi)和無(wú)間斷的作業(yè)流程而非分批和排隊(duì)等候的一種生產(chǎn)方式。 精益生產(chǎn)是衍生自豐田生產(chǎn)方式的的管理哲學(xué)。精益生產(chǎn)（Lean Production，簡(jiǎn)稱(chēng)LP）是美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)位國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃組織（IMVP）的專(zhuān)家對(duì)日本“豐田JIT（Just In Time）生產(chǎn)方式”的贊譽(yù)之稱(chēng)，精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。2、ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫(xiě)，中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶(hù)訂單，完成加工和交付，最后得到客戶(hù)付款。 換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 3、BPR （Business Process Reengineering）是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。 4、MRP2是資源制造計(jì)劃，它是一個(gè)由原料供應(yīng)信息，產(chǎn)品需求信息，產(chǎn)品制造信息，產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，消費(fèi)者反饋信息，構(gòu)成的一個(gè)封閉的信息環(huán)，這樣可以更快的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。特點(diǎn)：2把企業(yè)中個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，組成一個(gè)全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化規(guī)律系統(tǒng)。 MRP是物料需求計(jì)劃，它的目的是使產(chǎn)品所需的原料能得到及時(shí)的補(bǔ)充，以免由于原料的時(shí)間價(jià)值占用大量的企業(yè)資金。使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)周期大大縮短，給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。 5、分析說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程的組織原則。合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求（1）生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性是指產(chǎn)品和它的零部件在生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的運(yùn)動(dòng)，自始至終處于連續(xù)狀態(tài)，不產(chǎn)生或少產(chǎn)生不必要的中斷、停頓和等待現(xiàn)象。（2）生產(chǎn)過(guò)程的平行性所謂生產(chǎn)過(guò)程的平行性是指加工對(duì)象在生產(chǎn)過(guò)程的各工藝階段和各工序上的生產(chǎn)應(yīng)平行交叉地進(jìn)行。 （3）生產(chǎn)過(guò)程的比例性生產(chǎn)過(guò)程的比例性是指生產(chǎn)過(guò)程中基本生產(chǎn)過(guò)程和輔助生產(chǎn)過(guò)程之間，基本生產(chǎn)過(guò)程中各車(chē)間、各工段、各工序之間以及各種設(shè)備之間，在生產(chǎn)能力上保持適合產(chǎn)品制造數(shù)量和質(zhì)量要求的比例關(guān)系。(4）生產(chǎn)過(guò)程的節(jié)奏性生產(chǎn)過(guò)程的節(jié)奏性是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)階段，從投料到最后完工入庫(kù)，都能保持按計(jì)劃有節(jié)奏地進(jìn)行，要求在相同的時(shí)間間隔內(nèi)生產(chǎn)大致相同數(shù)量或遞增數(shù)量的產(chǎn)品，避免前松后緊，月初完不成任務(wù)，月末加班加點(diǎn)突擊完成任務(wù)那種不正?，F(xiàn)象的產(chǎn)生。(5)生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性所謂的生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性，就是指當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品改型換代或品種發(fā)生變化時(shí)，生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。也就是生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)具備在較短的時(shí)間內(nèi)，可以由一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，迅速轉(zhuǎn)換為另一種產(chǎn)品生產(chǎn)的能力。 6、1什么是 ERP？請(qǐng)結(jié)合教材及相關(guān)網(wǎng)站的評(píng)論，闡述對(duì)你對(duì) ERP 的理解。 答： ERP定義： ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門(mén)之間、以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具、技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)ERP的理解： （1）ERP 是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是在MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的，面向供應(yīng)鏈的管理思想。 （2）ERP 是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流的一體化管理。 （3）ERP 是一個(gè)解決方案。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，必須不斷獲得新的企業(yè)管理需求和提出新的管理思想和方法，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；借助 ERP 管理思想以及現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足企業(yè)需求的 ERP 軟件產(chǎn)品，并逐步構(gòu)建以此為核心的數(shù)字企業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 7、3ERP 與 MRP、MRPII 有什么不同？ 答：ERP 是在 MRP 和 MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 MRP 是建立兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的；二是假設(shè)采購(gòu)計(jì)劃是可行的。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法完成的情況。 MRP僅僅改變企業(yè)內(nèi)部資源的信息流，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速，企業(yè)與其外部環(huán)境的關(guān)系越來(lái)越密切，MRP已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要。 ERP 打破了 MRP 和 MRP只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊的觀念和格局，把觸角伸向各個(gè)行業(yè)，大大擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。 計(jì)劃體系差別： MRP的核心主要集中在資源計(jì)劃，有 4 個(gè)計(jì)劃層次，即經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作規(guī)劃（生產(chǎn)規(guī)劃）、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)控制（或采購(gòu)作業(yè)控制）。 ERP 系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 5簡(jiǎn)述 ERP 的發(fā)展趨勢(shì)。 答： （1）注重對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理支持。 （2）注重人力資源開(kāi)發(fā)和知識(shí)管理。 （3）決策支持功能不斷得到加強(qiáng)。 （4）更加開(kāi)放的集成系統(tǒng)。 8解釋 BPR、JIT 和 LP 的含義。 答： BPR業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 (Process) 進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善”。 業(yè)務(wù)流程重組以作業(yè)流程為中心、打破傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)向平板形發(fā)展，即扁平化結(jié)構(gòu)管理；強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)。 “根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是業(yè)務(wù)流程重組的 4 個(gè)核心內(nèi)容，也說(shuō)明了業(yè)務(wù)流程重組的原則。 JIT JIT（Just In Time，及時(shí)生產(chǎn)）是使制造業(yè)達(dá)到卓越的一種哲理，其基本點(diǎn)是有計(jì)劃地消除所有的浪費(fèi)，持續(xù)不斷地提高生產(chǎn)率。這貫穿于成功地執(zhí)行為生產(chǎn)最終產(chǎn)品所要求的所有活動(dòng)之中。 豐田公司關(guān)于 JIT 系統(tǒng)的定義是“只在必要的時(shí)間以必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的物料”。豐田的這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)通常被稱(chēng)作“看板管理”。 LP 精益生產(chǎn) (lean production，LP) 思想源于