績(jī)效管理實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告.doc

班級(jí)人力資源管理1班組號(hào)2組名360度姓名學(xué) 號(hào)姓名學(xué) 號(hào)姓名學(xué) 號(hào)汪彩201119372106胡靜201119372107蘇蕾201119372120葉文琴201119372113郭緒201119372136溫孔孔201119372203劉增威201119372219武 漢 科 技 大 學(xué) 城 市 學(xué) 院課 程 設(shè) 計(jì) 報(bào) 告 課程名稱 績(jī)效管理 題 目 西游征途有限公司績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 學(xué) 部 涉外管理學(xué)部 專 業(yè) 人力資源管理 班 級(jí) 1班 組 名 360度 指導(dǎo)教師 張經(jīng)倫 2013年6月3日_ 西游征途有限公司績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)_課程設(shè)計(jì)任務(wù)書姓 名汪彩學(xué) 號(hào)201119372106學(xué)部（系）涉外管理學(xué)部專 業(yè)人力資源管理設(shè) 計(jì) 時(shí) 間2013年 6 月 3 日至 2013 年6 月 15 日課程設(shè)計(jì)題目 西游征途公司績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)總述結(jié)合本人力資源管理中的績(jī)效管理實(shí)際情況，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)件及流程進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展。 設(shè)計(jì)主要包績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)主體設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用設(shè)計(jì)等。 課程設(shè)計(jì)要求1、根據(jù)上述內(nèi)容設(shè)計(jì)完成模擬公司的績(jī)效管理制度（或方案）2、 撰寫設(shè)計(jì)報(bào)告 3、課程設(shè)計(jì)期間，學(xué)生要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)，違者按武漢科技大學(xué)城市學(xué)院課程設(shè)計(jì)工作管理辦法有關(guān)規(guī)定處理。工作計(jì)劃及安排日 期設(shè)計(jì)內(nèi)容6月3號(hào)收集和查看相關(guān)資料，小組各成員的分工，填寫組員基本信息的報(bào)告。 6月4號(hào)按照績(jī)效管理的基本原理和方法設(shè)計(jì)模擬公司的績(jī)效管理制度（或方案）的基本框架和設(shè)計(jì)思路。6月5號(hào)擬定績(jī)效管理制度內(nèi)容，分析各工作崗位（或?qū)蛹?jí)或類別）特征和組織戰(zhàn)略目標(biāo)6月6號(hào)應(yīng)用績(jī)效管理工具擬定各工作崗位（或?qū)蛹?jí)或類別）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)。6月7號(hào)確定崗位（或?qū)蛹?jí)或類別）的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，形成評(píng)價(jià)表。6月8號(hào)設(shè)計(jì)績(jī)效信息收集和記錄的方式、績(jī)效管理各環(huán)節(jié)主要工作要求及溝通和反饋方式的規(guī)定。6月9號(hào)制定評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)權(quán)重和評(píng)價(jià)程序的規(guī)定等相關(guān)是事項(xiàng)。6月10號(hào)撰寫模擬企業(yè)績(jī)效管理制度和課程設(shè)計(jì)報(bào)告。6月11號(hào)修改并完成課程設(shè)計(jì)報(bào)告、為進(jìn)行設(shè)計(jì)交流和小組展示評(píng)價(jià)作準(zhǔn)備。6月12號(hào)設(shè)計(jì)交流和小組展示評(píng)價(jià)，每組用PPT展示設(shè)計(jì)結(jié)果。另一小組進(jìn)行提問(wèn)、評(píng)價(jià)、打分。6月13號(hào)設(shè)計(jì)交流和小組展示評(píng)價(jià)，每組用PPT展示設(shè)計(jì)結(jié)果。另一小組進(jìn)行提問(wèn)、評(píng)價(jià)、打分。課程設(shè)計(jì)要求1、按時(shí)到課程設(shè)計(jì)指定地點(diǎn)簽到，遵守課程設(shè)計(jì)紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。指導(dǎo)教師分時(shí)段驗(yàn)收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時(shí)按小組提交課程設(shè)計(jì)成果和打印的課程設(shè)計(jì)報(bào)告書。課設(shè)計(jì)參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說(shuō)明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計(jì)說(shuō)明（電子版）組長(zhǎng)（簽名） 汪彩 指導(dǎo)教師： 張經(jīng)倫 課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容如下： 西游征途有限公司績(jī)效管理制度課程設(shè)計(jì)1.課程設(shè)計(jì)目的： 績(jī)效管理課程設(shè)計(jì)是人力資源管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、織行為學(xué)、工作崗位分析和績(jī)效管理等專業(yè)課程以后，結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)件及流程進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)，是績(jī)效管理課程教學(xué)的延續(xù)，是人力資源管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。其目的是為學(xué)生提供一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際、將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)。同時(shí)，它也是為了提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)原理和方法，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測(cè)試。學(xué)生通過(guò)對(duì)模擬企業(yè)的績(jī)效考核體系進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，熟悉績(jī)效管理中的基本制度和流程；熟悉績(jī)效考評(píng)的程序；掌握績(jī)效考評(píng)的各種技術(shù)和方法、以及對(duì)不同層次的管理者和技術(shù)人員考評(píng)時(shí)側(cè)重點(diǎn)的異同；掌握個(gè)體績(jī)效管理和組織績(jī)效管理的不同方法。并能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)擬訂績(jī)效管理方案，為將來(lái)從事企事業(yè)單 位和國(guó)家機(jī)關(guān)的人力資源管理工作奠定良好的專業(yè)基礎(chǔ)。2.課程設(shè)計(jì)題目描述和要求：（一）根據(jù)所學(xué)績(jī)效管理的知識(shí)設(shè)計(jì)完成萬(wàn)家地產(chǎn)的績(jī)效管理制度 （二）撰寫設(shè)計(jì)報(bào)告，內(nèi)容包括： 1） 、企業(yè)背景情況分析 2） 、設(shè)計(jì)的總體思路 3） 、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)周期、操作流程等選擇說(shuō)明 4） 、各層級(jí)（類別）員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。3.課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容：3.1 企業(yè)背景情況分析 西游征途有限公司3.1.1 西游征途背景簡(jiǎn)介為了共同的目標(biāo)，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧四人成立了西天取經(jīng)公司，名字為西游征途，簡(jiǎn)稱西游公司，在該公司中，唐僧決定主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，是該公司的決策者；孫悟空負(fù)責(zé)對(duì)重大戰(zhàn)略規(guī)劃組織實(shí)施，是公司的高管人員；豬八戒是該公司的中層管理人員；沙僧則是該公司的普通職員。但是在途中也遇到了很多問(wèn)題，關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間的管理問(wèn)題，為了更好的管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此要建立相應(yīng)的績(jī)效制度來(lái)更好地維持團(tuán)隊(duì)的效率性以及協(xié)調(diào)性。特此需要對(duì)其團(tuán)隊(duì)做出績(jī)效管理制度。3.2 設(shè)計(jì)的總體思路西游征途有限公司績(jī)效管理體系由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)部分的內(nèi)容構(gòu)成，這四部分內(nèi)容相互承接循環(huán)，形成公司績(jī)效管理工作的年度運(yùn)行過(guò)程。 3.2.1 績(jī)效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容： 1).根據(jù)公司戰(zhàn)略，確定組織績(jī)效目標(biāo)和員工績(jī)效目標(biāo)； 2).確定各崗位KPI指標(biāo)體系和計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)考核指標(biāo)； 3).確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源和搜集方法； 3.2.2績(jī)效監(jiān)控階段的主要工作內(nèi)容： 1).觀察記錄員工績(jī)效信息，整理歸納績(jī)效結(jié)果，提供反饋； 2).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就產(chǎn)生的問(wèn)題與員工討論，提供指導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)建議等。3.2.3績(jī)效評(píng)價(jià)階段的主要工作內(nèi)容： 1).整理并確認(rèn)績(jī)效數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)畫面或印象，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)做相應(yīng)對(duì)比； 2).進(jìn)行分析判斷；3.2.4績(jī)效反饋階段的主要工作內(nèi)容： 1).績(jī)效結(jié)果的匯總分析；2).將績(jī)效結(jié)果與員工進(jìn)行持續(xù)有效地溝通；3).將績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、培訓(xùn)、人員配置、職業(yè)發(fā)展等方面的管理工作。 根據(jù)西游征途有限公司的績(jī)效管理體系，績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)思路如下： 第一，確定主要內(nèi)容，其中績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)核心 部分寫入第二章績(jī)效管理的實(shí)施和第三章績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的管理。3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)具體流程說(shuō)明 根據(jù)員工的工作性質(zhì)，可以將員工分成四類，高級(jí)管理人員、中層管理人員、基層工作人員、后勤工作人員。各類員工均有不同的評(píng)價(jià)主體，分別采取不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)、不同的評(píng)價(jià)方法，具體見正文第二部分 。3.3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定 1設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，如圖所示。高級(jí)管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)人格魅力、工作態(tài)度、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、決斷能力、人際交往能力、組織管理與協(xié)調(diào)能力、授權(quán)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、戰(zhàn)略實(shí)施度中層管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成度、工作品質(zhì)、工作速度、費(fèi)用控制、計(jì)劃性、管理能力、協(xié)調(diào)溝通、應(yīng)變力、改善創(chuàng)新、判斷力、人才培養(yǎng)、全局觀念、執(zhí)行力、工作態(tài)度基層員工評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度、服從性、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、成本控制、人際交往能力、組織管理與協(xié)調(diào)能力、工作效率、工作質(zhì)量、創(chuàng)新效能、邏輯思維能力后勤人員評(píng)價(jià)指標(biāo)工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、責(zé)任感、工作效力、協(xié)調(diào)性、自我啟發(fā)2針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。3確定不同指標(biāo)的權(quán)重3.3.2主要采用的考核方法 在這次設(shè)計(jì)中我們主要采用的績(jī)效考核方法是行為錨定量表法。3.3.3評(píng)價(jià)周期的確定1.對(duì)于高層管理人員，由于工作結(jié)果的反應(yīng)周期較長(zhǎng)，我們主要采用年度評(píng)價(jià)；2.對(duì)于中層管理人員和普通員工，一般工作行為在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法做出客觀正確的評(píng)價(jià)，我們一般采用季度評(píng)價(jià)；3.對(duì)于基層人員，由于工作業(yè)績(jī)便于觀察，我們一般采用月度評(píng)價(jià)。3.3.4績(jī)效管理總操作流程的說(shuō)明1.總的績(jī)效評(píng)價(jià)操作流程：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋 2.績(jī)效計(jì)劃的操作流程 績(jī)效目標(biāo)的確定 評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)周期的確定員工參與員工承諾3. 績(jī)效監(jiān)控的操作流程（貫穿于整個(gè)績(jī)效周期）（1）績(jī)效輔導(dǎo)：各部門的管理者每個(gè)月月底定期與該部門的每個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效溝通，并填寫績(jī)效面談反饋表。(2）績(jī)效評(píng)價(jià)信息的收集（信息收集表）1）記錄員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵事件；2）跟蹤記錄與員工有關(guān)的數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通結(jié)果和決策情況的過(guò)程；3）讓員工、客戶等幫助收集信息，也就是通過(guò)第三方收集信息。3.4績(jī)效評(píng)價(jià)的操作流程第一， 確立目標(biāo)：組織戰(zhàn)略目標(biāo)取到真經(jīng) 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象上級(jí)（佛主）/同級(jí)（觀音）/下屬（徒弟）/客戶（百姓）。制定評(píng)價(jià)計(jì)劃（各部門在人力資源部門協(xié)作下完成，）。第二， 建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)： 確立并培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體中高層管理者培訓(xùn)主體的內(nèi)容。形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)庫(kù)表。選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法綜合尺度量表法，等級(jí)擇一法，描述法等。第三， 整理數(shù)據(jù)：整理在績(jī)效監(jiān)控階段收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，把零散的數(shù)據(jù)整理成系統(tǒng)的體系，形成系統(tǒng)的畫面或印象，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)做相應(yīng)的對(duì)比。第四， 分析判斷：人力資源部門在各部們管理人員的協(xié)助下運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的信息進(jìn)行重審，并收集各種其他信息，進(jìn)行分析比較。第五， 輸出結(jié)果：各部門根據(jù)已制定的評(píng)價(jià)等級(jí)表，確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)，并找出績(jī)效好壞所在。3.5績(jī)效反饋的操作流程3.5.1績(jī)效反饋面談各部門主管根據(jù)部門和員工績(jī)效考核的結(jié)果，考核結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)應(yīng)該找每個(gè)員工進(jìn)行面談，并記錄面談內(nèi)容，填寫績(jī)效反饋面談表。反饋面談的內(nèi)容：1).使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中去得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解部門主管對(duì)自己工作的看法，促使員工改善績(jī)效。2).對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。3).制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。 4).為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。3.5.2績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用1)通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果診斷員工存在的績(jī)效問(wèn)題，找到產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以提高員工的工作績(jī)效。2)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是其他人力資源管理子系統(tǒng)。最重要的應(yīng)用是講績(jī)效評(píng)價(jià)。3.6各類別（層級(jí)）員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)3.6.1.高層部（孫悟空）績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn) ：高層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)在工作業(yè)績(jī)、工作能力以及執(zhí)行力和決策力。3.6.2.中層部（豬八戒）績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)：中層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)在工作業(yè)績(jī)和工作能力上面。3.6.3.基層部（沙僧）績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)：基層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作業(yè)績(jī)上；。 3.6.4.人事行政管理類（觀音菩薩）績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)：根據(jù)不同層級(jí)人員的特點(diǎn)，采取不同的評(píng)價(jià)方式，對(duì)中高層行政管理類人員實(shí)行任務(wù)書制，注重結(jié)果。對(duì)中層行政管理類人員，實(shí)行個(gè)人績(jī)效管理與部門績(jī)效管理相結(jié)合。對(duì)于基層行政類管理人員則采取注重過(guò)程評(píng)價(jià) 。3.7公司績(jī)效管理制度最大亮點(diǎn)亮點(diǎn)一：評(píng)價(jià)尺度采用定義式。采用文獻(xiàn)及所學(xué)知識(shí)，先對(duì)績(jī)效管理內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行定義，順蔓摸瓜，抓住并突破各個(gè)環(huán)節(jié)主要部分，從而大大降低了評(píng)價(jià)者的工作量，使其在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中倍感輕松。 亮點(diǎn)二：一般性與特殊性相結(jié)合，對(duì)不同類型的人員采取不同的考核方式和指標(biāo)。將一般性指標(biāo)與不同部門或崗位的特殊指標(biāo)分表設(shè)計(jì)。亮點(diǎn)三：由于“工作能力”概念抽象，我們通過(guò)工作行為與工作結(jié)果來(lái)反映工作能力，從而將其具體化，便于對(duì)工作能力這個(gè)抽象劃的部分進(jìn)行績(jī)效考核。亮點(diǎn)四：我們主要采用直屬上級(jí)評(píng)價(jià)，下級(jí)評(píng)價(jià)、外部客戶評(píng)價(jià)以及同事評(píng)價(jià)所得出來(lái)的評(píng)價(jià)結(jié)果作為輔助參考資料，這樣大大提高了績(jī)效評(píng)價(jià)的信度和效度。4.總結(jié) 首先，很高興能有這次機(jī)會(huì)，班級(jí)的同學(xué)可以在一起完成這門課程設(shè)計(jì)，能夠體驗(yàn)一番團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，也很感謝老師提供給我們這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，讓我們更加深刻的感受到學(xué)來(lái)的知識(shí)不只是用來(lái)完成試卷的。這次的課程設(shè)計(jì)讓我們加強(qiáng)了自己的動(dòng)手能力,為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ),其次，我們?cè)谕瓿烧n程設(shè)計(jì)的過(guò)程中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的樂趣。在以前一向習(xí)慣于“獨(dú)立思考”的我們學(xué)會(huì)了積極同團(tuán)隊(duì)成員交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。很快我們就要離開校園，到外面去闖蕩，在那里我們會(huì)面臨更多的問(wèn)題，有時(shí)候更需要我們一起努力，團(tuán)隊(duì)合作可以更好的，更快的完成目標(biāo)工作，也可以很快的發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題及不足“獨(dú)學(xué)而無(wú)友則孤陋而寡聞”，只有和同學(xué)多交流多學(xué)習(xí)才能不斷的提高自身水平。再次，我們學(xué)會(huì)了一種快速有效的學(xué)習(xí)方法。以往的學(xué)習(xí)都是老師講，學(xué)生記.不懂的地方就靠解答大量習(xí)題幫助記憶，學(xué)習(xí)的主要目的是通過(guò)最后的考試。課程設(shè)計(jì)使我們發(fā)現(xiàn)考試雖然也很重要，但是更為重要的是能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。在整個(gè)績(jī)效管理的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們突破了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，將被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。不再是只是在課上用學(xué)到的知識(shí)解題，而是在實(shí)際運(yùn)用時(shí)遇到什么學(xué)什么，重在把知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際。雖然在開始的時(shí)候我們也很茫然，不知道從什么地方著手，但通過(guò)大家對(duì)案例的分析和搜集相應(yīng)的資料，共同討論，最后確定設(shè)計(jì)了思路，同時(shí)在這學(xué)期的實(shí)驗(yàn)中，不僅培養(yǎng)了獨(dú)立思考、動(dòng)手操作的能力，在各種其它能力上也都有了提高。更重要的是，在實(shí)驗(yàn)課上，我們學(xué)會(huì)了很多學(xué)習(xí)的方法。而這是日后最實(shí)用的，真的是受益匪淺。要面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐。這對(duì)于我們的將來(lái)也有很大的幫助。以后，不管有多苦，我想我們都能變苦為樂，找尋有趣的事情，發(fā)現(xiàn)其中珍貴的事情。在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，不斷改正，不斷領(lǐng)悟，不斷獲取；在設(shè)計(jì)中遇到了很多問(wèn)題，最后在隊(duì)員共同的商討下，終于游逆而解。在今后社會(huì)的發(fā)展和學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，一定要不懈努力，不能遇到問(wèn)題就想到要退縮，一定要不厭其煩的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，然后一一進(jìn)行解決，只有這樣，才能成功的做成想做的事，才能在今后的道路上披荊斬棘，而不是知難而退，那樣永遠(yuǎn)不可能收獲成功，收獲喜悅，也永遠(yuǎn)不可能得到社會(huì)及他人對(duì)你的認(rèn)可！最后，在這為期一周的績(jī)效管理設(shè)計(jì)課程中，通過(guò)我們自己學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我們更加熟練的掌握了績(jī)效管理相關(guān)的知識(shí)，績(jī)效管理的目的是提高和改善員工的績(jī)效水平，從而提高組織的績(jī)效，為企業(yè)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展提供更好的決策總之，這次的課程設(shè)計(jì)，讓我們學(xué)到了很多，收獲了很多。參考文獻(xiàn)1、顧琴軒主編，績(jī)效管理第二版，上海交通大學(xué)出版社2、楊明娜主編，績(jī)效管理實(shí)務(wù)，中國(guó)人民大學(xué)出版社3、典型企業(yè)績(jī)效制度的案例（電子版） 西游征途有限公司績(jī)效管理制度西游征途公司 2013年6月目 錄第一章 總 則1第二章 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施（績(jī)效評(píng)價(jià)）2一、組織結(jié)構(gòu)圖2二、公司目標(biāo)分解3三、設(shè)定考核指標(biāo)4四、考核流程4五、具體考核參照表5第三章 績(jī)效溝通12第四章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理14（一）績(jī)效考核申訴與申訴結(jié)果處理14（二）績(jī)效評(píng)價(jià)文件的保存和使用16（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的分布：17（四）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用18第五章 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工：18一 人力資源部職責(zé)：18二 員工職責(zé)：19三 總經(jīng)理職責(zé)：19四 各部門經(jīng)理的職責(zé)：19第六部分 解釋與生效20附件2027 / 39西游征途有限公司績(jī)效管理度第一章 總則 第一條 適用范圍本方案適用于房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。第二條 概念績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理和合理的評(píng)價(jià)手段對(duì)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，來(lái)評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果與崗位責(zé)任及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距，以達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的工作過(guò)程；第三條 考核的目的1、客觀評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)，為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提供依據(jù)；2、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效率的提高和維持，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成；3、開發(fā)人力資源，挖掘個(gè)體潛能，促使公司人力資本增值；第四條 考核原則1、一致性原則：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性。 2、客觀性原則：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于首因效應(yīng)、中心化傾向、偏見等帶來(lái)的誤差。 3、公平性原則：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 4、公開性原則：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。第五條 考核周期1、考核周期分為月度、季度考核和年度考核三種方式。2、月度考核每月進(jìn)行一次。3、季度考核每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行。4、年度考核為每年年終進(jìn)行考核。第六條 考核內(nèi)容1、重要任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作，考核的工作不超過(guò)5個(gè)，由考核主體進(jìn)行考核。 2、崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級(jí)進(jìn)行考評(píng)。 3、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評(píng)。第七條 考核程序1、確立績(jī)效目標(biāo)。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，由主管和員工共同討論對(duì)員工工作目標(biāo)、工作內(nèi)容形成一致意見和看法，并達(dá)成書面協(xié)議。如有調(diào)整，雙發(fā)需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。2、建立考核系統(tǒng)，確立并培訓(xùn)考核主體，形成估標(biāo)準(zhǔn)體系。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作目標(biāo)和工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)。每個(gè)部門可結(jié)合具體情況運(yùn)用如質(zhì)量指標(biāo)（工作效果、工作認(rèn)可度、檔案規(guī)范性等）、數(shù)量指標(biāo)、時(shí)間成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。3、整理在考核過(guò)程中收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)的畫面或印象，與考核系統(tǒng)做相應(yīng)的對(duì)比。4、分析判斷，運(yùn)用各種考核方法，對(duì)信息進(jìn)行重審，并收集各種其他信息，進(jìn)行分析比較。5、輸出結(jié)果，形成最終判斷，確定考核對(duì)象的評(píng)價(jià)等級(jí)，并找出形成差距的原因。第八條 考核方法主要采用的績(jī)效考核方法是行為錨定量表法和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。第九條 考核結(jié)果運(yùn)用一、考核結(jié)果為員工績(jī)效提升提供指導(dǎo)；二、考核的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤；三、為員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級(jí)）、薪資、福利、獎(jiǎng)金、人員調(diào)配等人事異動(dòng)提供依據(jù)四、作為聯(lián)系其它人事管理制度的依據(jù)；第十條 考核制度的其他事項(xiàng)1、公司的績(jī)效考核工作由人力資源部（觀音菩薩）統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助開展。 2、考核負(fù)責(zé)人在第一次開展考核工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）。3、各崗位的考核實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考核負(fù)責(zé)人及被考核人共同制定。第二章 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施（績(jī)效評(píng)價(jià)）一、公司組織結(jié)構(gòu)分布圖董事長(zhǎng)（唐僧）總經(jīng)理（孫悟空）經(jīng)理（豬八戒）職員（沙僧）二、公司目標(biāo)分解 公司目標(biāo)分解與SWOT分析個(gè)人目標(biāo)確定公司短期目標(biāo)確定公司長(zhǎng)期目標(biāo)個(gè)人考核指標(biāo)確定行為指標(biāo)公司策略目標(biāo)分解說(shuō)明：1、公司長(zhǎng)期目標(biāo)：堅(jiān)定向西，求取真經(jīng)，回到大唐，普渡眾生。2、公司短期目標(biāo)：突破妖魔障礙，取得新的成績(jī)；降妖除魔，還百姓以清平世界；傳揚(yáng)佛法，使人一心向善；3、個(gè)人目標(biāo)： 唐三藏：不懈努力，求取真經(jīng)，弘揚(yáng)佛法。孫悟空：保護(hù)師傅，降妖除魔，弘揚(yáng)正氣。豬八戒：保護(hù)師傅,好吃好喝，安逸少勞。沙悟凈：勤勤懇懇，一心一意，只為取經(jīng)。三、設(shè)定考核指標(biāo)根據(jù)員工的工作性質(zhì)，可以將員工分成四類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。類型代表人物考核特征考核方式考核周期及考核人總裁唐僧以崗位特征為基礎(chǔ)，基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核KPI考核年度；直接上級(jí)評(píng)價(jià)，董事會(huì)（觀音、佛祖、唐皇）高層管理人員孫悟空以崗位職責(zé)履行的KPI指標(biāo)考核KPI考核季度；直接上級(jí)評(píng)價(jià)，（唐僧、觀音）中層工作人員豬八戒基于工作職責(zé)、工作行為的考核KPI考核季度；直接上級(jí)，同級(jí)評(píng)價(jià)、（唐僧、觀音、孫悟空）低層工作人員沙僧以崗位工作態(tài)度結(jié)果進(jìn)行的考核行為錨考核月度：自評(píng)、直接上級(jí)、（觀音、唐僧、孫悟空、豬八戒）四、考核流程1.由考評(píng)者和被考評(píng)者在考核期初共同確認(rèn)考核目標(biāo)和要求。2.在被考評(píng)者工作過(guò)程中，由考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作進(jìn)行指導(dǎo)。3.考評(píng)者在考評(píng)期內(nèi)收集各類考評(píng)資料，以作為考核的依據(jù)。4.考評(píng)者對(duì)照考評(píng)指導(dǎo)書和考評(píng)量表，對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.考評(píng)者在對(duì)被考評(píng)者評(píng)定后，要與被考評(píng)者進(jìn)行考核溝通，確認(rèn)考評(píng)結(jié)果。6.人力資源部對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總并記入員工績(jī)效檔案。五、具體考核參照表1、董事長(zhǎng)績(jī)效考核表唐僧的個(gè)人分析：完美性性格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：不怕困難，堅(jiān)忍不拔，舉止文雅，性情和善，意志堅(jiān)定。缺點(diǎn)：我行我素，膽小如鼠，頑固執(zhí)著，不容易傾聽他人建議。績(jī)效考核表被評(píng)價(jià)者姓名：唐僧部門：評(píng)價(jià)周期年度職務(wù)董事長(zhǎng)評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán) 重備 注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)8%個(gè)人儀表儀容3%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是2%意志堅(jiān)定，不驕不躁1%聽取下屬員工合理建議 1%工作態(tài)度信用度10%責(zé)任感5%工作能力指導(dǎo)輔導(dǎo)能力6%決斷能力2%人際交往能力10%組織、管理與協(xié)調(diào)能力10%授權(quán)指導(dǎo)7%領(lǐng)導(dǎo)能力5%策劃能力10%工作成果戰(zhàn)略實(shí)施度10%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力10%分?jǐn)?shù)合計(jì)工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)項(xiàng)目分析優(yōu) 勢(shì) 分 析不怕困難，堅(jiān)忍不拔，英勇無(wú)畏，心地善良，對(duì)待工作認(rèn)真謹(jǐn)慎 劣 勢(shì) 分 析我行我素.、膽小如鼠、不容易聽取他人意見工 作預(yù) 期明 年 目 標(biāo)預(yù) 期 表 現(xiàn)2、高層層管理人員績(jī)效考核表孫悟空的個(gè)人分析： “師父，俺老孫來(lái)也?！蔽ｋy時(shí)刻，齊天大圣孫悟空總是駕著七彩云朵從天而降。師徒四人西天取經(jīng)成功，各種不同性格的平衡確實(shí)造就了這支完美的西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。孫猴子顯然是這支團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵員工。力量型性格的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)： 和許多關(guān)鍵員工一樣，孫悟空有時(shí)是不可或缺的A角，有時(shí)又是令唐僧撓頭的刺兒頭。他的優(yōu)勢(shì)最大的特點(diǎn)就是堅(jiān)強(qiáng)，總是能夠不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，總是能夠取得令眾人叫好的工作績(jī)效。我們看到，無(wú)論是化齋、探路、降妖除魔，他總是能夠憑借高強(qiáng)的本領(lǐng)或想辦法完成任務(wù)。如果換了豬八戒、沙和尚，事情的結(jié)果往往就會(huì)大打折扣。當(dāng)唐僧、豬八戒、沙和尚全都陷入了妖精的魔掌，也總是孫悟空設(shè)法逃脫，最后成功地將他們營(yíng)救出來(lái)。 孫悟空使屬于力量型的員工，力量型有許多值得肯定的性格優(yōu)勢(shì)。然而，如果用過(guò)了頭，或者運(yùn)用不當(dāng)，性格上的這些優(yōu)勢(shì)就會(huì)變成令人討厭的缺點(diǎn)。例如： 1. 個(gè)人獨(dú)立工作的能力強(qiáng)是一個(gè)性格優(yōu)勢(shì)，如果運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)變成不善于合作的缺點(diǎn)； 2. 過(guò)分強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效，會(huì)讓同事們覺得你缺乏人情味； 3. 做人直率坦誠(chéng)也是一種值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，但如果你沒有照顧對(duì)方的情感，對(duì)方就會(huì)很可能認(rèn)為你生硬粗暴； 4. 一鳥在手勝過(guò)百鳥在林，這種信念使得力量型相當(dāng)講究實(shí)際，可是運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)轉(zhuǎn)化為目光短淺的缺點(diǎn)。 績(jī)效考核表被評(píng)價(jià)者姓名：孫悟空部門：評(píng)價(jià)周期年度職務(wù)CEO評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán) 重備 注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)3%個(gè)人儀表儀容2%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是6%意志堅(jiān)定，不驕不躁3%聽取下屬員工合理建議 3%工作態(tài)度信用度7%責(zé)任感10%工作能力指導(dǎo)輔導(dǎo)能力8%決斷能力6%人際交往能力8%組織、管理與協(xié)調(diào)能力7%授權(quán)指導(dǎo)7%領(lǐng)導(dǎo)能力8%策劃能力9%工作成果戰(zhàn)略實(shí)施度 8%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力5%分?jǐn)?shù)合計(jì)工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)3、中層員工績(jī)效評(píng)價(jià)表豬八戒性格特點(diǎn)：溫和，貪吃貪睡，自私自利，憨厚單純，力氣大，嘴巴甜。劣勢(shì)：好吃懶做，愛占小便宜，經(jīng)常被妖怪的美色所迷惑，難分?jǐn)澄?。?yōu)勢(shì)：為什么連這樣一個(gè)人也最終修成正果，被如來(lái)佛封為“凈壇使者”。這與豬八戒的知錯(cuò)就改，能聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見有重要聯(lián)系，在取經(jīng)事業(yè)中的他對(duì)師兄的話還算得上言聽計(jì)從，對(duì)師父忠心耿耿，他總是揮舞釘耙，勇猛戰(zhàn)斗，是孫悟空的得力助手?？?jī)效考核表姓名 豬八戒職務(wù) 經(jīng)理評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)周期 評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)分權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績(jī)1.目標(biāo)達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。10%2.工作品質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。10%3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖7%4.費(fèi)用控制與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。8%5.計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。4%6.管理能力把握下屬的個(gè)性、才干，指導(dǎo)、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬，統(tǒng)一組織行動(dòng)的能力及用人能力。6%7.協(xié)調(diào)溝通與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說(shuō)服他人，以及人際交往的能力。5%8.應(yīng)變力應(yīng)對(duì)變化，采取措施或行動(dòng)的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。5%9.改善創(chuàng)新問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)否，為了更有效工作，改進(jìn)工作的主動(dòng)性及效果。3%10.判斷力預(yù)見性及決策準(zhǔn)確性，對(duì)事物發(fā)展的關(guān)鍵因素、發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇的把握程度。5%11.人才培養(yǎng)對(duì)人才的重視程度及對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)情況。3%12.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。4%工作態(tài)度13.全局觀念團(tuán)隊(duì)合作精神，立足全局，從整體出發(fā)考慮處理問(wèn)題能力。5%14.以身作則表率作用如何，嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。7%15.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心、事業(yè)心等。6%16.執(zhí)行力對(duì)公司的戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。7%17.品德言行是否做到廉潔、誠(chéng)信與正直，是否具有職業(yè)道德。5%評(píng)價(jià)者意見4、基層員工績(jī)效評(píng)價(jià)表沙悟凈性格特征： 沙僧外貌丑惡，但是個(gè)性比較憨厚,忠心耿耿.他就一心跟著唐僧，正直無(wú)私，認(rèn)真樸實(shí)，任勞任怨,從不左顧右盼，謹(jǐn)守佛門戒律。每次出事，先找大師兄二師兄。接著比誰(shuí)都著急，卻不像八戒魯莽行事，或是僥幸欺騙。找出方法，變認(rèn)真仔細(xì)落實(shí)，不敢隨意發(fā)揮。任勞任怨的工作狂。鑒于沙悟凈的性格特點(diǎn)，個(gè)人覺得對(duì)于他的優(yōu)點(diǎn)權(quán)重不宜設(shè)得太高，對(duì)于他的缺點(diǎn)，我們可以把權(quán)重設(shè)得高一點(diǎn)，因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)的權(quán)重設(shè)得太高，起不到評(píng)價(jià)的效果，而把他的缺點(diǎn)的權(quán)限設(shè)高一點(diǎn)有利于促使其改正缺點(diǎn)。當(dāng)然，也不能一概而論對(duì)于某些優(yōu)點(diǎn)也要加以鼓勵(lì)，例如組織、管理與協(xié)調(diào)能力等，所以它的權(quán)重就比較高，然后其中尋找高和低的平衡點(diǎn)，盡量把權(quán)重設(shè)得合理?？?jī)效評(píng)價(jià)表被評(píng)價(jià)者姓名：沙悟凈部門：職務(wù)：職工評(píng)價(jià)時(shí)間： 年 月至 年 月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分）一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán) 重個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)4%個(gè)人儀表儀容5%工作態(tài)度服從性5%信用度8%責(zé)任感5%紀(jì)律性7%團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5%工作能力邏輯思維能力8%人際交往能力8%組織、管理與協(xié)調(diào)能力12%工作成果工作效率10%工作質(zhì)量7%創(chuàng)新效能13%成本控制5%分?jǐn)?shù)合計(jì)100%附表：績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)間表級(jí) 別評(píng)價(jià)周期獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間高層管理人員年度評(píng)價(jià)年度中層管理人員季度評(píng)價(jià)季度普通員工月度評(píng)價(jià)月度*注:評(píng)價(jià)周期為一個(gè)季度。評(píng)價(jià)在每個(gè)季度的最后一月28號(hào)前結(jié)束。在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后，評(píng)價(jià)人要與被評(píng)價(jià)人面談，并把面談結(jié)果寫在面談?dòng)涗浿校ㄒ姼郊?） 年度評(píng)價(jià)一般在每年的12月底開始。在年度評(píng)價(jià)時(shí)，要總結(jié)一年的績(jī)效表現(xiàn)，整理當(dāng)年所有的面談?dòng)涗?，作為?jī)效評(píng)價(jià)的附件。第三章 績(jī)效溝通1. 制定績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書績(jī)效計(jì)劃工作要素目的重要性權(quán)重潛在障礙績(jī)效目標(biāo)可能的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃本人簽字直接上級(jí)簽字人力資源部蓋章簽字日期 績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書職位編號(hào)職位名稱所屬部門員工姓名評(píng)價(jià)期限 年 月 日至 年 月 日協(xié)議內(nèi)容層面績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重行動(dòng)方案財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)其他備注本部門確認(rèn)，以理解上述協(xié)議內(nèi)容，并承諾按時(shí)按質(zhì)量完成績(jī)效任務(wù)，以及對(duì)自身的工作行為和績(jī)效結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本人簽字直接上級(jí)簽字人力資源部蓋章簽字日期2. 績(jī)效反饋面談面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。前期準(zhǔn)備 選擇合適的面談時(shí)間 選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境 收集、整理面談所需要的信息資料設(shè)計(jì)面談的過(guò)程 進(jìn)行開場(chǎng)白 明確面談目的與預(yù)期效果 確定面談程序分析和診斷績(jī)效問(wèn)題確定解決問(wèn)題的方法要求：1.面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砩闲纬捎涗?，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。第四章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理（一）績(jī)效考核申訴與申訴結(jié)果處理1、申訴權(quán)限 被考核者如果對(duì)考核結(jié)果有異議，可以提出申訴2、申訴方式 首先通過(guò)溝通方式解決解決不了是，員工有權(quán)在知道結(jié)果后，在申訴制度規(guī)定的期限內(nèi)向人力資源部提出申訴，逾期不予受理。3、申訴依據(jù) 依據(jù)：我公司績(jī)效考核制度4、申訴處理時(shí)間 時(shí)間：最多不超過(guò)10個(gè)工作日5、申訴結(jié)果處理方式申訴成立處理方式 如果員工申訴成立，人力資源部門有權(quán)要求考核者更正申訴者的績(jī)效考核結(jié)果。申訴不成立處理方式 如果員工申訴不成立，申訴者的考核得分維持不變。績(jī)效考核申訴及處理記錄表申訴人所在部門直接上級(jí)崗位申訴事項(xiàng)申訴內(nèi)容日期:申訴受理人受理日期協(xié)調(diào)與調(diào)查情況問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況：協(xié)調(diào)結(jié)果或建議解決方案：協(xié)調(diào)/調(diào)查人：日期：績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決意見組長(zhǎng)： 日期：裁決結(jié)果反饋情況溝通人簽名：日期：申訴人簽名：日期：備注：總經(jīng)理處理意見為最終處理意見； 1、申述人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申述，否則無(wú)效。2、申述人直接將該表交人力資源部。3、本表一式三份，一份人力資源部存檔，一份交申述人主管，一份交申述人（二）績(jī)效評(píng)價(jià)文件的保存和使用1、 績(jī)效考核文件保存格式(一) 員工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)季度考核文件再按時(shí)間順序排列；(二) 各部門員工的績(jī)效考核文件統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核檔案袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。2、績(jī)效考核文件保存和查閱方法(一) 由人力資源部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核文字形式和電子文檔形式存檔，保存資料在5年后或員工離開公司1年后銷毀；(二) 在季度績(jī)效考核完成后10個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；(三) 在年度績(jī)效考核完成后20個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；人力資源部妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以備相關(guān)部門查閱； （四） 各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：1. 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況；2. 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門員工的績(jī)效考核情況。（五） 主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱分管部門員工績(jī)效考核文件；（六）西游征途總經(jīng)理有權(quán)查閱西游征途全體員工績(jī)效考核文件；（七）項(xiàng)目公司總經(jīng)理有權(quán)查閱西游征途項(xiàng)目公司全體員工績(jī)效考核文件；公司高管人員在西游征途總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)查閱相關(guān)員工績(jī)效考核文件，其他人員無(wú)權(quán)查閱員工績(jī)效考核文件。（三）評(píng)價(jià)結(jié)果的分布：根據(jù)上述各類員工的績(jī)效評(píng)價(jià)表格的得分分類如下：評(píng)級(jí)等級(jí)：A 優(yōu) 85分及以上B 良 7085分C 中 6070分D 差 60分以下評(píng)價(jià)等級(jí)的控制表評(píng)價(jià)等級(jí)控制比例20%45%25%10%（四）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用1、考核結(jié)果的主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面（1）作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職管理的依據(jù)。 （2）了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力。（3）作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考。2、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的具體應(yīng)用：（1）對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)三次以上（包括三次）達(dá)到優(yōu)秀者，公司將考慮聘用其為人力資源部的兼職講師，對(duì)其他員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，分享其先進(jìn)的工作方法和成功的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)其進(jìn)行職位晉升和加薪等獎(jiǎng)勵(lì)（具體晉升流程見附件3）（2）對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)三次以上（包括三次）達(dá)到良好者給予一定鼓勵(lì)，刺激其繼續(xù)努力，已達(dá)到更好的工作結(jié)果（3）對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)三次以上（包括三次）達(dá)到中等者人力資源部將與該部門主管進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)該員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn); （4）績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)三次以上（包括三次）為差者，由其部門主管與其進(jìn)行績(jī)效溝通，與之協(xié)商自動(dòng)辭職或者進(jìn)行崗位調(diào)配。第五章 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工：一 人力資源部（觀音菩薩）職責(zé)： 1 制定員工考核管理實(shí)施細(xì)則，確保參與績(jī)效評(píng)價(jià)的員工和管理者明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和意義。2準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)價(jià)所用的各種表格。 3 就各項(xiàng)考核 實(shí)施的各項(xiàng)工作隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，為各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，以便其咨詢。 4 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。 5 協(xié)調(diào)處理好考核期間申訴的具體工作6 隨著公司的發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整并優(yōu)化方案。 7 組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總各部門員工考核評(píng)分結(jié)果，并做好相應(yīng)的考核評(píng)估報(bào)告。6 8 建立員工考核檔案。二 員工職責(zé)：1認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并主動(dòng)與主管經(jīng)理進(jìn)行開放的交流溝通。 2 按照績(jī)效要求完成本職工作。 3反饋方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并提出改善建議。 4 認(rèn)真對(duì)待相關(guān)上司、同事或相關(guān)部門工作的評(píng)價(jià)。三 總經(jīng)理職責(zé)：1 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并且客觀公正的對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。2 與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到在績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的有待解決得問(wèn)題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。3針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與人力資源部進(jìn)行溝通，像人力資源部提出建議。四 各部門經(jīng)理的職責(zé)：1負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及管理；2負(fù)責(zé)本部門關(guān)于考核的申訴；3負(fù)責(zé)制定本部門員工的考核指標(biāo)；4負(fù)責(zé)本部門員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；5負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。第六部分 解釋與生效一、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。二、本制度從發(fā)布之日起生效。附件附件1：企業(yè)員工績(jī)效反饋面