圣鹿板材 店長職責.doc

圣鹿店長職責店長素描店長自畫像*圣鹿衣柜門店店鋪的代表者*門店經(jīng)營目標的執(zhí)行者*門店士氣的激勵者*問題的協(xié)調(diào)者*門店的指揮者*銷售人員的培訓者*營運于管理業(yè)務的控制者*工作成果的分析者店長工作職責1、職員的安排與管理考勤簿的記錄、報告、一句工作情況分配人員，對門店職員考勤、儀容和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理員工考勤表日期人員出勤離開備注2、維護店鋪的清潔衛(wèi)生與安全A、店內(nèi)設備完好率的保持；設備出現(xiàn)故障的修理與更換；打印機、電腦空調(diào)等主要設備的維護等。B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長安排責任道人，并落實檢查。C、在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實，確保店鋪內(nèi)安全工作萬無一失。3、掌握店鋪銷售動態(tài)：店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并按時向總部匯報店鋪銷售動態(tài)情況及新促銷活動的銷售狀況，并對店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。A 每日工作總結(jié)，直接匯報總經(jīng)理B 周計劃C 市場調(diào)研與客戶訴求分析D 整改意見4、教育、指導工作的開展：教育指導員工字據(jù)遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強員工的凝聚力。5、店員的人員的考核、職工提審、降級和調(diào)動的建議：店長要按時評估店鋪員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司提交有關員工的人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。6、顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見，保持和調(diào)動的建議。店長工作方程式店長的一天營運時段工作內(nèi)容時間規(guī)劃 營業(yè)前8:30-9:00開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞要，馬上找人修好。2分鐘帶領導購員，設計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔狀況。18分鐘召開晨會當日各項工作布置。10分鐘制定當日銷售目標。員工出勤及儀容儀表的檢查。前日營業(yè)情況的分析和工作表現(xiàn)的總結(jié)。利用領導性，號召性的藝術語言鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情。指導導購員、設計師跟進客戶安裝及收款情況。顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經(jīng)驗和心情。營業(yè)問題點追蹤，丟單原因分析與改進對策討論。督導導購員、設計師報價作業(yè)，掌握銷售情況。做好收款記錄午餐時間12:00-12:30輪流安排 吃飯時間營業(yè)中13:00-17:30新近人員銷售培訓和設計軟件技術演練。跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀。安排導購員和設計師前往客戶家里上門量尺，并派發(fā)產(chǎn)品資料。在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會不同，各店長靈活掌握時機，安排并督導導購員到店鋪周圍派發(fā)傳單。檢查擺設新品和宣傳品是否已經(jīng)歸位。及時主動解決顧客購買過程中的相關問題。收集和整理櫥柜衣柜市場信息，并做好銷售設計和分析。整理公司公文、通知等相關文件，做好促銷活動開展前后的準備工作和實施工作。核對收款清單，營業(yè)報表和數(shù)據(jù)分析。5分鐘通告收款金額與當日銷售目標數(shù)額的差距。5分鐘檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好。5分鐘店長工作方程式每周工作表店鋪名稱：數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期 新來參觀戶數(shù)重訪戶數(shù)新來設計戶數(shù)交訂金上門量尺次 數(shù)本周簽合同本周應收款本周已收款客戶安裝情況備注衣柜書柜其他客戶金額客戶金額客戶金額衣柜書柜其他星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日TOTAL本周總結(jié)本周存在問題及解決方案下周計劃經(jīng)驗分享 填表人： 日期：店鋪管理法則一樣板柜管理：1、根據(jù)店鋪的實際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。2、每天必須擦拭樣板柜、趟門、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長每天檢查。3、嚴格按正確的樣板柜操作方法進行開柜門及放物料等示范，示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。4、如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問題或破損，應立即通知公司或相關人員進行處理。5、對顧客觸摸留下的手印，污漬等，要隨時擦拭干凈，尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。6、對顧客移動過的飾品等，待顧客離開店鋪后，要及時按照擺放指引擺回原位，不得拖延。7、嚴格擺放陳列著樣板柜的宣傳品，說明牌等。8、每周對樣板柜進行至少一次的柜體（內(nèi)、外）全面清潔。衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門店業(yè)績的三大絕招，這些細節(jié)營銷的真諦店長要熟記于腦。二裝飾陳列品管理在衣柜、書柜商品中，裝飾品的陳列室促進衣柜、書柜銷售的利器，店長對其管理的要點是：1、裝飾品是否符合衣柜、書柜的陳列標準（對準陳列標準），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書柜才能成為一個亮點。2、裝飾品陳列是否做到了關聯(lián)性、活性化。關聯(lián)性能使顧客增大購買量，活性化則是給顧客一種強刺激，促銷購買。3、裝飾品陳列是否做到了與促銷活動相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在9月-12月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。4、裝飾陳列品是否與衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合，是否讓人有容易接近的感覺，能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。5、裝飾品是否保持干凈。6、所有店員對陳列設備的使用方法是否已經(jīng)詳細了解。宣傳品管理根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。根據(jù)店鋪實際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費。做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損失和遺失。做好本店鋪的宣傳品等庫存管理工作，保護庫存的宣傳品，防潮防塵。過期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司?？筛鶕?jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向，確保銷量。店鋪內(nèi)的宣傳品的保管儲物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。