禮儀在大學(xué)生素質(zhì)教育中的時(shí)效性及商務(wù)禮儀在現(xiàn)代文明中的.doc

莄袁螀芄芀 蕆袂肆膆蒆肅節(jié)薄蒅螄膅 蒀蒄袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁 羆薁蒂螁膁蕆薁袃羄莃 薀羅膀艿蕿螅羂芅蕿袇羋 薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂 聿芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃 蚆芃莂蚃袈肆莈螞羈莁芄 蟻肅膄薂蝕螃羇蒈蠆裊膂 莄螈羇羅芀螇蚇膀膆螇蝿 羃薅螆羈腿蒁螅肄肁莇 螄螃芇芃螃袆肀薂螂羈芅 蒈袁肀肈莄袁螀芄芀蕆袂 肆膆蒆肅節(jié)薄蒅螄膅蒀蒄 袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁 蒂螁膁蕆薁袃羄莃薀羅膀 艿蕿螅羂芅蕿袇羋薃薈羀 肁葿薇肂芆蒞薆螂聿芁 蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃 莂蚃袈肆莈螞羈莁芄蟻肅 膄薂蝕螃羇蒈蠆裊膂莄螈 羇羅芀螇蚇膀膆螇蝿羃薅 螆羈腿蒁螅肄肁莇螄螃芇 芃螃袆肀薂螂羈芅蒈袁 肀肈莄袁螀芄芀蕆袂肆膆 蒆肅節(jié)薄蒅螄膅蒀蒄袇莀 莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁 膁蕆薁袃羄莃薀羅膀艿蕿 螅羂芅蕿袇羋薃薈羀肁葿 薇肂芆蒞薆螂聿芁蚅襖芄 膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃莂蚃 袈肆莈螞羈莁芄蟻肅膄薂 蝕螃羇蒈蠆裊膂莄螈羇羅 芀螇蚇膀膆螇蝿羃薅螆羈 腿蒁螅肄肁莇螄螃芇芃螃 袆肀薂螂羈芅蒈袁肀肈莄 袁螀芄芀蕆袂肆膆蒆肅節(jié) 薄蒅螄膅蒀蒄袇莀莆蒄 罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膁蕆 薁袃羄莃薀羅膀艿蕿螅羂 芅蕿袇羋薃薈羀肁葿薇肂 芆蒞薆螂聿芁蚅襖芄膇蚄 羆肇蒆蚃蚆芃莂蚃袈肆莈 螞羈莁芄蟻肅膄薂蝕螃 羇蒈蠆裊膂莄螈羇羅芀螇 蚇膀膆螇蝿羃薅螆羈腿蒁螅 肄肁莇螄螃芇芃螃袆肀薂 螂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芄 芀蕆袂肆膆蒆肅節(jié)薄蒅 螄膅蒀蒄袇莀莆蒄罿膃節(jié) 蒃肁羆薁蒂螁膁蕆薁袃羄 莃薀羅膀艿蕿螅羂芅蕿袇 羋薃薈羀肁葿薇肂芆蒞薆 螂聿芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆 蚃蚆芃莂蚃袈肆莈螞羈莁 芄蟻肅膄薂蝕螃羇蒈蠆 裊膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆 螇蝿羃薅螆羈腿蒁螅肄肁 莇螄螃芇芃螃袆肀薂螂羈 芅蒈袁肀肈莄袁螀芄芀蕆 袂肆膆蒆肅節(jié)薄蒅螄膅蒀 蒄袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆 薁蒂螁膁蕆薁袃羄莃薀 羅膀艿蕿螅羂芅蕿袇羋薃 薈羀肁葿薇肂芆蒞薆螂聿 芁蚅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆 芃莂蚃袈肆莈螞羈莁芄蟻 肅膄薂蝕螃羇蒈蠆裊膂莄 螈羇羅芀螇蚇膀膆螇蝿 羃薅螆羈腿蒁螅肄肁莇螄 螃芇芃螃袆肀薂螂羈芅蒈 袁肀肈莄袁螀芄芀蕆袂肆 膆蒆肅節(jié)薄蒅螄膅蒀蒄袇 莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂 螁膁蕆薁袃羄莃薀羅膀艿 蕿螅羂芅蕿袇羋薃薈羀肁 葿薇肂芆蒞薆螂 聿芁蚅襖芄 膇蚄羆肇蒆蚃蚆芃莂蚃袈 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學(xué)生學(xué)號(hào)：10051070 論文名稱：禮儀在大學(xué)生素質(zhì)教育中的時(shí)效性及商務(wù)禮儀在現(xiàn)代文明中的重要性 目錄 論文摘要 一、什么是禮儀？ 1 禮儀 2 商務(wù)禮儀 二、禮儀與道德及禮儀的道德功能 三、當(dāng)代大學(xué)生禮儀缺失現(xiàn)狀及原因分析 四、禮儀的范圍 五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性 六、商務(wù)禮儀對(duì)塑造個(gè)人形象的重要意義 七、商務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)禮儀的內(nèi)容具體包括 八、商務(wù)禮儀在文明社會(huì)中的重要意義 九、商務(wù)禮儀在國(guó)際交流合作中的重要意義 論文摘要： 禮儀是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。而商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，在商務(wù)活動(dòng)中，言行大方、得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶往來(lái)，是商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。因此，正確運(yùn)用商務(wù)禮儀，對(duì)于樹立良好企業(yè)形象、個(gè)人形象，妥善處理各方面關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)工作開展，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作目標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。 關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀、道德、個(gè)人形象、大學(xué)生禮儀 一、什么是禮儀？ 1、禮儀 禮儀，是“禮”和“儀”兩個(gè)詞的合成詞，它們雖有聯(lián)系卻有著不同的含義。那么，什么是禮儀? 禮者，敬人也，是對(duì)人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表現(xiàn)形式，因此所謂禮儀就是指律己敬人的行為規(guī)范，即按照禮的要求節(jié)制和規(guī)范人的行為，通過(guò)律己，達(dá)到敬人的效果。我們知道，道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和?？梢哉f(shuō)道德是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則，是人們判別善與惡的基本尺度，也是人們選擇怎樣做和做什么的標(biāo)準(zhǔn)；而禮儀是人類維系社會(huì)生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具體表現(xiàn)，是道德意識(shí)、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，它更注重一個(gè)人從內(nèi)到外的思想氣質(zhì)的外化，其主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。由此可見(jiàn)道德是理論方面的思想意識(shí)，禮儀是實(shí)踐方面的行為表現(xiàn)；道德是禮儀實(shí)踐的內(nèi)在要求，禮儀是道德意識(shí)的外在體現(xiàn)。 在當(dāng)代社會(huì)，禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來(lái)的一種文化，在各個(gè)不同的時(shí)期和領(lǐng)域，始終約束和規(guī)范著人們的行為，對(duì)于提高人的素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長(zhǎng)成材。因此，在大學(xué)生中開展禮儀教育也是非常必要的。 2、商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。 二、禮儀與道德 “禮儀”是一個(gè)綜合性的范疇，涉及到政治學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，可以從不同的角度進(jìn)行研究。由于歷史的原因，我們過(guò)去對(duì)“禮”和“禮儀”的政治學(xué)研究較多，而對(duì)其倫理學(xué)研究至今還很薄弱。因此，從倫理學(xué)的角度研究“禮儀”，闡述它的道德功能及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)于拓展倫理學(xué)的視野，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，有著重要的理論意義和實(shí)踐意義。 倫理學(xué)視角的禮儀，是指人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和交往中形成的，以風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)的形式固定的道德行為規(guī)范。具體地分析禮儀的道德功能，可以概括為三個(gè)基本方面，或者說(shuō)是三種實(shí)現(xiàn)形式： 以禮“引”德：禮儀作為一種基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，可以“引導(dǎo)”人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。在“仁、義、禮、智、信”這些基本的道德規(guī)范中，禮是很重要的范疇；在人的行為規(guī)范中，禮儀是最起碼的、基礎(chǔ)性的規(guī)范?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。（論語(yǔ)季氏）“人而無(wú)禮，焉以為德”。（揚(yáng)雄：法言問(wèn)道）不學(xué)習(xí)禮，就無(wú)法立身處世；如果人沒(méi)有禮，就談不上道德修養(yǎng)。從人的一生來(lái)看，最初接觸的行為規(guī)范就是“禮”和“禮儀”。人出生后，首先教給他的是簡(jiǎn)單的禮儀知識(shí)和規(guī)范：在接人待物方面，要恭敬、謙遜、禮貌；在儀態(tài)儀表方面，要端莊、調(diào)和、文雅。這是人生的第一堂德育課。此后，人們才學(xué)習(xí)善良、寬容、誠(chéng)信的道德規(guī)范。這就是以教“禮”為基礎(chǔ)，引導(dǎo)人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高道德素質(zhì)，逐漸成為有道德的人。 以禮“顯”德：禮儀作為一種道德精神的外在形式，可以“顯現(xiàn)”人們的道德水平。禮儀可以展現(xiàn)一個(gè)人的道德素質(zhì)，從他的儀態(tài)和行為中，體現(xiàn)出對(duì)“禮”的價(jià)值的認(rèn)知水平和對(duì)“禮”的執(zhí)行的修養(yǎng)程度。從“禮”和“禮儀”的關(guān)系看，實(shí)際上是一種本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系?！岸Y”是道德精神，“禮儀”是道德行為，“禮”是“禮儀”的內(nèi)在本質(zhì)，“禮儀”是“禮”的外在表現(xiàn)。在社會(huì)生活和交往中，總是通過(guò)“禮儀”來(lái)顯現(xiàn)“禮”的修養(yǎng)，顯現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在的道德素質(zhì)。人的道德素質(zhì)是沉淀在內(nèi)心世界的，但是，它可以通過(guò)人的禮儀行為表現(xiàn)出來(lái)。所以，觀察一個(gè)人的儀態(tài)儀表、行為舉止、語(yǔ)言文字，往往可以了解他內(nèi)心的道德世界，包括道德認(rèn)識(shí)、道德傾向和倫理精神，從而評(píng)價(jià)他的道德水準(zhǔn)和修養(yǎng)程度。 以禮“保”德：禮儀作為一種操作性強(qiáng)的道德規(guī)范，可以“保證”道德原則的實(shí)施。禮儀這種規(guī)范和準(zhǔn)則的操作性很強(qiáng)，可以用語(yǔ)言、文字、動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和規(guī)定。禮儀是待人接物的道德規(guī)范，也是保證“禮”的實(shí)施的基本條件，“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。”（禮記冠義）禮的開始，就是要體態(tài)端正，面色和悅，語(yǔ)言流暢，做到這些，禮就具備了?！岸Y”和“禮儀”的關(guān)系，也是內(nèi)容和形式的關(guān)系。所以，我們選擇適合“禮”的內(nèi)容的“禮儀”，就可以貫徹“禮”的精神；選擇適合道德原則的“禮儀”，就可以把道德原則的要求按照“禮儀”的方式組織起來(lái)，落實(shí)到人們的行動(dòng)上。通過(guò)禮儀教育和訓(xùn)練，可以幫助人們?cè)鰪?qiáng)內(nèi)心的道德信念，掌握正確的行為準(zhǔn)則，在社會(huì)交往中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，從而保證道德原則的實(shí)施。 我國(guó)歷史悠久，是舉世聞名的禮儀之邦，注重禮儀修養(yǎng)向來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德。早在兩千多年以前，孔子認(rèn)為禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，他說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。 我們不能否認(rèn)禮儀的重要作用，絕對(duì)不能認(rèn)為它是可有可無(wú)的表面文章。從國(guó)家和民族的角度講，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想覺(jué)悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過(guò)一個(gè)人在社會(huì)生活中對(duì)禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。對(duì)我們每一個(gè)人而言，禮儀就像是一個(gè)臉譜，從一個(gè)人的言行舉止，便可以知道這個(gè)人的涵養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀如同人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它可以拉近人與人之間的距離，增進(jìn)人與人之間的感情，產(chǎn)生友誼，消除誤會(huì)。所以，我們有必要加強(qiáng)禮儀建設(shè)和禮儀教育，充分發(fā)揮禮儀的道德功能，在全社會(huì)樹立學(xué)禮儀、講禮儀的風(fēng)尚，營(yíng)造文明的氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 三、當(dāng)代大學(xué)生禮儀缺失現(xiàn)狀及原因分析 作為一個(gè)大學(xué)生,要“知禮、學(xué)禮、懂禮、行禮”這是現(xiàn)代大學(xué)生的責(zé)任與使命。為人要“真誠(chéng)、熱情、溫和、寬容、大方、幽默,禮貌”。但很多大學(xué)生在校期間,從未意識(shí)到“形象”的重要性,等到臨近就業(yè)才匆匆忙忙從表象上對(duì)自身的談吐、著裝、應(yīng)變能力及禮儀規(guī)范等進(jìn)行速成式改造,因缺乏一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),其效果往往不盡人意。 其實(shí),大學(xué)生對(duì)高層次的道德精神并不陌生。恰恰相反,秉承優(yōu)秀的人文精神傳統(tǒng)一直是大學(xué)教育所致力的教學(xué)目標(biāo)之一。然而不合群,不善于處理人際關(guān)系,缺乏社交技巧,語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力有限,不善于表達(dá)自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社會(huì)公德淡薄,誠(chéng)信力不足等現(xiàn)象不乏存在。還有的大學(xué)生在崇尚個(gè)性的潮流挾擁下,刻意追求奇異,無(wú)論個(gè)人形象還是性格舉止,都與他人格格不入,與社會(huì)的公認(rèn)形象大相徑庭。究其原因“冰凍三尺,非一日之寒”。其中主要有以下幾個(gè)深層次的原因： 1 體制的變革和外來(lái)文化對(duì)大學(xué)生思想意識(shí)的沖擊 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的價(jià)值觀被打破，重實(shí)效、講效益等實(shí)用主義價(jià)值觀念被人們普遍認(rèn)同和接受。受其影響，大學(xué)生的價(jià)值取向也趨于實(shí)用化，他們更加注重個(gè)人專業(yè)能力的提升，重視實(shí)用知識(shí)的學(xué)習(xí)和能力的培養(yǎng)，講求實(shí)際、追求實(shí)效，關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活和物質(zhì)利益。但卻忽視對(duì)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，將禮儀規(guī)范視為無(wú)關(guān)緊要的東西，致使理想和人文精神淡化甚至失落，導(dǎo)致大學(xué)生思想意識(shí)發(fā)生變化。同時(shí)隨著改革開放的深入，西方文化中的功利主義也涌人中國(guó)，并作為一種價(jià)值取向在大學(xué)生中泛濫，進(jìn)一步導(dǎo)致他們只注重自身利益，唯金錢至上，置社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公德于不顧，造成公德意識(shí)淡漠，從而在實(shí)際行動(dòng)上輕視對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和禮儀素養(yǎng)的培育。 2家庭環(huán)境的影響和禮儀教育的欠缺 家長(zhǎng)是孩子文明禮儀教育的第一任教師，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，遺憾的是當(dāng)前大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，父母將孩子視為“掌上明珠”“小皇帝”和“第一掌門人”，對(duì)其百依百順，致使愛(ài)心泛濫成為“溺愛(ài)”，造成孩子心中無(wú)別人，養(yǎng)成了以“我”為中心、“唯我獨(dú)尊”的思想。這與禮儀的核心如尊重他人、關(guān)愛(ài)他人、平等合作、嚴(yán)于律己的思想理念是格格不入的，加之有的家長(zhǎng)本身不注意禮儀，沒(méi)有給孩子起到示范作用，致使家庭禮儀啟蒙教育失去了內(nèi)在根基。同時(shí)，應(yīng)試教育使得父母過(guò)于關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)及以后的升學(xué)和就業(yè)，忽略甚至放棄了包括禮儀教育在內(nèi)的道德品質(zhì)及審美教育。 3學(xué)校禮儀教育的不足 在我國(guó)片面追求升學(xué)率的大背景沒(méi)有改變的情況下，中小學(xué)校主要工作是如何提高升學(xué)率和學(xué)生的應(yīng)試水平。學(xué)校形成了以考試為中心的教育模式，從小考、月考、期中考、期末考到升學(xué)考試，使學(xué)生、教師將全部精力投入到文化課程的學(xué)習(xí)、教授上面，根本無(wú)暇顧及禮儀等方面的教育。能考入大學(xué)的學(xué)生，小學(xué)至高中的學(xué)習(xí)過(guò)程中大多成績(jī)優(yōu)良，受到家長(zhǎng)、老師、同學(xué)乃至社會(huì)的更多關(guān)注、偏愛(ài)和包容，學(xué)習(xí)好的優(yōu)點(diǎn)容易掩蓋失禮的日常行為，這在一定程度上助長(zhǎng)了學(xué)生個(gè)人主義和自我意識(shí)的畸形膨脹，同時(shí)也給高校思想道德教育帶來(lái)更大的壓力。而到了大學(xué)，思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)有正確人生觀、價(jià)值觀這一核心任務(wù)開展，直接將教育基點(diǎn)放在大學(xué)生的理想信念教育和人生觀、價(jià)值觀的塑造上，容易忽略“禮儀”這一反映道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德活動(dòng)的最直接、最根本的表現(xiàn)形式，造成了對(duì)大學(xué)生思想道德教育邏輯上的斷層。 因此,我們有必要在高校中開展禮儀教育,指導(dǎo)大學(xué)生在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為,真正做到“誠(chéng)于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),引導(dǎo)大學(xué)生“精神成人”既能“知書”,又能“達(dá)禮”。強(qiáng)化禮儀素養(yǎng),對(duì)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的相關(guān)指導(dǎo),勢(shì)在必行,應(yīng)引起高校教育工作者和當(dāng)代大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。 四、禮儀的范圍 講究商務(wù)禮儀的目的毫無(wú)疑問(wèn)是為了工作需要，讓商業(yè)伙伴或者合作者甚至對(duì)手看到你的素質(zhì)，展現(xiàn)你們公司的實(shí)力和良好的商業(yè)形象，從而更好的完成工作，提高你的工作效率。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 常見(jiàn)的商務(wù)禮儀范圍包括：柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、宣傳商品禮儀、商業(yè)禮儀等。 商務(wù)禮儀還可分很多種類，用于不同的場(chǎng)合，主要以下幾種：商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)旅行禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)社交禮儀、商務(wù)談判禮儀 五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性 大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是很必要的，經(jīng)管類的必修課，意義如下 第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng).進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。 六、商務(wù)禮儀對(duì)塑造個(gè)人形象的重要意義 商務(wù)禮儀與個(gè)人形象個(gè)人形象主要是指一個(gè)人的相貌、身高、體形、服飾、語(yǔ)言、行為舉止、氣質(zhì)風(fēng)度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是商務(wù)禮儀所涵蓋的內(nèi)容。商務(wù)禮儀與個(gè)人形象塑造密切相關(guān)，以商務(wù)禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人形象方面，具有以下幾方面作用： 1)遵行商務(wù)禮儀可以給人留下良好的第一印象 在人際交往中，根據(jù)交往的深淺程度，可將人的形象分為三個(gè)層次：對(duì)于那些只知其名未曾見(jiàn)面的人來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的形象主要與他的名字相關(guān)；對(duì)于初次相見(jiàn)只有一面之交的人來(lái)說(shuō)，他的形象主要與他的相貌、儀表、風(fēng)度舉止相關(guān)；對(duì)于那些相知相交很深的人來(lái)說(shuō)，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能相關(guān)。由此可以看出，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素構(gòu)成的。對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，是成功的前奏，因?yàn)樯虅?wù)交往中第一印象常具有“首因效應(yīng)”，并會(huì)形成較強(qiáng)的心理定勢(shì)，對(duì)后期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。因此，作為一個(gè)商務(wù)工作者，對(duì)“第一印象”應(yīng)予以高度重視，切不可掉以輕心。要充分利用“首因效應(yīng)”，以商務(wù)禮儀知識(shí)、熟練的禮儀技能作為手段，對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，展現(xiàn)充滿魅力的風(fēng)采。 2)遵行商務(wù)禮儀可以充分展示商務(wù)人員良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度 外形的美麗，常常指的是漂亮的五官、健美的身段及華麗的服飾等這些表象的東西，而內(nèi)在的美所包括的內(nèi)容則更多、更重要。二者的結(jié)合才能使人更有風(fēng)度。對(duì)一個(gè)人教養(yǎng)與風(fēng)度的評(píng)判，不能僅以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以社會(huì)共識(shí)進(jìn)行考查，這種共識(shí)便是禮儀。商務(wù)禮儀正是衡量商務(wù)人員教養(yǎng)與風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位商務(wù)人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂(lè)等，如果他的一言一行與商務(wù)禮儀規(guī)范相吻合，人們定會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)與風(fēng)度予以稱道。 3)遵行商務(wù)禮儀可以更好地向交往對(duì)象表示尊敬、友好之意，贏得對(duì)方的好感 古語(yǔ)日：禮者，敬人也。尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。反之，自高自大，忽略他人的存在，就會(huì)很難得到他人的配合，這是一種不懂禮貌的表現(xiàn)。 七、商務(wù)禮儀在文明社會(huì)中的重要意義 (一)商務(wù)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志 一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮儀，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)民族、這個(gè)國(guó)家的文明水平和整體素質(zhì)。隨著改革開放的深入，我國(guó)與世界各國(guó)之間的交流與合作日益增多。在涉外商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的言談舉止、服飾儀容等，無(wú)不反映著其個(gè)人的文化修養(yǎng)，并在一定程度上反映了其所在的組織及國(guó)家的精神面貌。 (二)商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往。改善人際關(guān)系 古人云：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！边@句話講的其實(shí)就是交際的重要性。運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在商務(wù)交往活動(dòng)中充滿自信、胸有成竹、處變不驚外，其最大的好處就在于，它能幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將造就和諧、完美的人際關(guān)系，有助于交往各方事業(yè)的成功。 八、商務(wù)禮儀在國(guó)際交流合作中的重要意義 自古以來(lái)中華民族就是世界聞名的禮儀之邦，其歷史上的商界精英更是被賦予了儒商的美稱。儒商不僅是用來(lái)稱贊其才高八斗，在更大程度上則是用來(lái)表明其具有非常人所能有的修為及涵養(yǎng)，而這些往往就體現(xiàn)于待人接物的禮儀之中。如果一種美好的行為只有極少數(shù)的人能夠做到，那就會(huì)成為陽(yáng)春白雪式難以普及的行為。但是商務(wù)禮儀作為講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式的規(guī)范或程序，對(duì)一般人而言只是一種相當(dāng)普通的要求，任何人通過(guò)自己的努力都可以做到。更何況在你遵守和履行了這些美好的行為規(guī)范之后，你也能夠得到他人回饋的尊重，從而為自己和組織樹立起良好的社會(huì)形象，這一切都意味著更多的商機(jī)!隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)