社會(huì)責(zé)任報(bào)告(參考三)

2011年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告*電器有限公司管理層致辭*電器有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：*；英文： *）成立于 1988年 11月。本公司是國(guó)內(nèi)汽車(chē)電子電器電機(jī)行業(yè)的重點(diǎn)骨干企業(yè)，曾連續(xù)多年榮獲中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)車(chē)用電機(jī)電器委員會(huì)評(píng)出的“中國(guó)汽車(chē)電子電器電機(jī)行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。 2011年，國(guó)家科技部火炬技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心授予*“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。目前，公司已發(fā)展成為一個(gè)集成型企業(yè)，下屬中等 6家合資公司，以及全資的公司制造中心。公司以創(chuàng)新之道致力于發(fā)展舒適、娛樂(lè)和安全系統(tǒng)的汽車(chē)電子和電器產(chǎn)品。不斷加大對(duì)技術(shù)中心的投入、研發(fā)人員的引進(jìn)，不斷提高公司同步開(kāi)發(fā)能力、自主創(chuàng)新能力，形成從概念到設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、制造的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程能力。公司致力于在自身快速發(fā)展的過(guò)程中，同時(shí)能為客戶更快地創(chuàng)造更多的價(jià)值，全面提升產(chǎn)品徘 QSTPR綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，為客戶提供價(jià)值更高的系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶、企業(yè)和員工、企業(yè)和股東、企業(yè)和合作伙伴、企業(yè)和社會(huì)的和諧發(fā)展。公司在 20多年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩手抓的發(fā)展方針，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展的同時(shí)，在吸收就業(yè)、服務(wù)社區(qū)、幫助困難群體、建設(shè)精神文明等方面，承擔(dān)了義不容辭的社會(huì)責(zé)任。并堅(jiān)持不懈地打造符合企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，其命名為“致強(qiáng)文化”。我們始終保持一種樂(lè)觀、積極的心態(tài)。我們無(wú)懼挫折、無(wú)畏失敗。我們堅(jiān)信，只要我們執(zhí)著地邁出每一步，我們就離目標(biāo)更近了，*就一定能成為一個(gè)會(huì)呼吸的企業(yè)，成為電子行業(yè)的后來(lái)居上者，成為傳統(tǒng)產(chǎn)品的領(lǐng)先者，具有無(wú)懼市場(chǎng)變化的競(jìng)爭(zhēng)能力。*簡(jiǎn)介*電器有限公司成立于 1988年 11月，是一家滬港合資的國(guó)有控股企業(yè)。占地面積 30269平方米，建筑面積 29726平方米。公司主要產(chǎn)品：汽車(chē)電動(dòng)搖窗機(jī)、電喇叭、車(chē)身控制模塊、電子儀表、防盜系統(tǒng)、防夾模塊、遙控系統(tǒng)、開(kāi)關(guān)、阻尼線、油泵電機(jī)等；下屬合資企業(yè)主要產(chǎn)品：雨刮系統(tǒng)、內(nèi)門(mén)板系統(tǒng)、座椅骨架、電子風(fēng)扇、門(mén)鎖系統(tǒng)、天窗系統(tǒng)、汽車(chē)線束等。產(chǎn)品商標(biāo)：注冊(cè)商標(biāo)聲佳牌歷史悠久，信譽(yù)卓著，為上海市名牌產(chǎn)品。 2011年?duì)I業(yè)收入： 111,089萬(wàn)元。 2011年資產(chǎn)總額： 128,606萬(wàn)元。 2011年凈資產(chǎn)： 51,164萬(wàn)元。2010-2011年利潤(rùn)增長(zhǎng)表：利潤(rùn)增長(zhǎng)率表2010年2011年利潤(rùn)增長(zhǎng)比率40.5% 12.5% 2010年比上年% 2011年比上年% 顧客和市場(chǎng)：公司產(chǎn)品為大眾汽車(chē)、上海大眾、通用汽車(chē)、上海通用、沈陽(yáng)金杯、長(zhǎng)安汽車(chē)、長(zhǎng)安福特、南京依維柯、長(zhǎng)城汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)等國(guó)內(nèi)外知名整車(chē)企業(yè)配套，并遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、東南亞登 30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司始終十分關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量是市場(chǎng)的綠色通道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。因此，不斷加強(qiáng)先期質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制等方面的投入，通過(guò)廣泛采用零缺陷、防錯(cuò)裝臵等手段，為客戶提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品。公司質(zhì)量方針：激發(fā)“全體”為用戶工作是企業(yè)永恒的主題！企業(yè)社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略公司愿景：讓我們的“聲佳”汽車(chē)電子、電器產(chǎn)品隨車(chē)在世界奔馳，讓我們追求更好、更快、更高的精神隨品牌在世界流動(dòng)。核心價(jià)值觀：滿足用戶需求、提高創(chuàng)新能力、集成全球資源、崇尚人本管理企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)就是我們，我們才是企業(yè)真正的救世主。企業(yè)使命：成為一個(gè)會(huì)呼吸的企業(yè)，成為電子行業(yè)的后來(lái)居上者，成為傳統(tǒng)產(chǎn)品的領(lǐng)先者，具有無(wú)懼市場(chǎng)變化的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)理念：人能弘道，非道弘人未來(lái)，*將充滿信心迎接各種挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“電子為先，搖窗機(jī)為重，喇叭為本”的“三為”產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以人為本，自主創(chuàng)新，環(huán)境友好的發(fā)展方式，打造享譽(yù)全球的“聲佳”品牌，使公司成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)的卓越企業(yè)。I-1員工責(zé)任*作為國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)零部件企業(yè)，深知人才是公司得以基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵保障。公司實(shí)行“以人為本”的員工治理戰(zhàn)略，建立了一套引進(jìn)、培訓(xùn)、使用、激勵(lì)人才的機(jī)制。*恪守勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)，在公平就業(yè)、員工福利、民主管理等方面持續(xù)提升。公司關(guān)注并重視員工權(quán)益，通過(guò)提供培訓(xùn)與清晰的職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工提升能力，拓展個(gè)人成長(zhǎng)空間。并始終關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶、股東、員工與社會(huì)的多方共贏。良好的個(gè)人發(fā)展空間、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇及內(nèi)部互相尊重的文化氛圍，為*在全球人才市場(chǎng)贏得了良好的聲譽(yù)和口碑。同時(shí)，高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍，持續(xù)不斷為企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)和市場(chǎng)拓展提供了強(qiáng)大人力資源保障。II-1員工教育 （黨辦）1、建立健全學(xué)習(xí)管理制度。嚴(yán)格細(xì)化員工學(xué)習(xí)的日常管理，做到有工作計(jì)劃、有實(shí)施措施、有內(nèi)容要求、有時(shí)間規(guī)定、有考勤登記、有學(xué)習(xí)檔案、有統(tǒng)計(jì)反饋、有培訓(xùn)總結(jié)，確保員工教育的制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。 2、建立健全評(píng)學(xué)述學(xué)制度。堅(jiān)持實(shí)行評(píng)價(jià)制度，不斷提高評(píng)學(xué)和述學(xué)的質(zhì)量和效果。 3、建立健全學(xué)習(xí)考核制度。把學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成效作為員工晉級(jí)、提拔的重要依據(jù)。通過(guò)考核，形成注重教育的導(dǎo)向，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。 4、建立健全學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化制度。強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新力、創(chuàng)新力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)教育特色。II-2員工的錄用和結(jié)構(gòu)（人力資源部）公司在員工招聘中，一貫堅(jiān)持平等就業(yè)的原則，無(wú)論種族、年齡、性別、宗教、信仰等因素，為應(yīng)聘者提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。截忌 2011年底，公司雇用總?cè)藬?shù)為 1352人，平均年齡為 39歲，退休員工 1000名。公司與所有員工均依法簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，簽訂率為 100%，其中 567人簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。員工結(jié)構(gòu)分類(lèi)圖：圖一：圖二：圖三：II-3員工權(quán)益（人力資源部、工會(huì)）薪酬與福利*為員工提供完善而富有特色的薪酬福利體系。薪酬與員工發(fā)展、個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效密切相關(guān)。為了建立與*業(yè)績(jī)和發(fā)展戰(zhàn)略緊密掛鉤的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，完善整體薪酬結(jié)構(gòu)體系，使企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏。公司除為員工足額繳納各項(xiàng)法定社會(huì)保險(xiǎn)（包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)），以及員工按勞動(dòng)合同規(guī)定可享受的法定休假日、帶薪年休假等外，還為員工提供企業(yè)年金、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、工作餐、員工健康體檢及女員工專(zhuān)科體檢等福利，解除員工后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量。溝通、成長(zhǎng)與共贏*自合資之初，一直重視人才工作，不斷提升員工素質(zhì)，二十多年來(lái)，公司將提高員工的素質(zhì)，發(fā)展員工的能力，作為根本工作，持之以恒地大力推進(jìn)。隨著公司的不斷發(fā)展和擴(kuò)張，已形成了相當(dāng)數(shù)量的人才積累，特別是在汽車(chē)?yán)取㈦妱?dòng)搖窗機(jī)工藝與制造、工程技術(shù)等領(lǐng)域，已經(jīng)形成了一批在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有一定影響力的專(zhuān)家型人才和后備隊(duì)伍。公司注重員工職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)，一直致力于積極拓展員工個(gè)人發(fā)展空間，同時(shí)為員工提供技術(shù)與管理方面的晉升通道，“雙通道”的人才發(fā)展模式，使員工在基于個(gè)人興趣與專(zhuān)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，能更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自身與公司一同成長(zhǎng)，每年約隸 20%的員工通過(guò)以上渠道實(shí)現(xiàn)晉升。公司非常注重員工的培訓(xùn)和教育工作，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要組成部分。通過(guò)綜合平衡長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃、崗位職責(zé)和績(jī)效改進(jìn)的需要，以及員工能力差距和職業(yè)發(fā)展的需求，使員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展既能促進(jìn)公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又能滿足員工個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。公司提供各種培訓(xùn)資源和渠道，搭建完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職導(dǎo)向培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)、在職員工崗位技能等級(jí)提高培訓(xùn)、質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修、特殊工種持證上崗培訓(xùn)、管理者提升培訓(xùn)等?？紤]到成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，員工培訓(xùn)采用多種培訓(xùn)方式和方法。員工培訓(xùn)方式包括系統(tǒng)性培訓(xùn)、外請(qǐng)、外派、內(nèi)部講座、集中自學(xué)和以師帶徒等。培訓(xùn)方法包括：課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)演示、角色扮演、案例分析、游戲帶動(dòng)、項(xiàng)目認(rèn)證、自學(xué)等。 2011年，公司完成管理、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、物流、財(cái)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域員工不同課程的培訓(xùn)共計(jì) 941 人次，全體員工 2011年度人均年培訓(xùn)課時(shí)數(shù)為 35小時(shí)。為了滿足日益增長(zhǎng)的員工學(xué)歷提升的愿望，公司還嘗試校企合作的方式，使普通員工在工作之余，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷提升的需求，已為多位員工提供了學(xué)歷提升通道。II-4安全保護(hù)（安保部）為了讓職業(yè)健康安全得到有效推廣和實(shí)施，公司嚴(yán)格實(shí)施員工上崗“三級(jí)”安全教育。“大”安全感化宣傳告知入廠安全生產(chǎn)規(guī)則，“中”安全強(qiáng)化部門(mén)或車(chē)間安全生產(chǎn)教育，“小”安全細(xì)化崗位安全要領(lǐng)理解并掌握，定期舉辦各級(jí)安全管理干部持證培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，營(yíng)造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍，穩(wěn)固員工安全生產(chǎn)意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、辦公工作過(guò)程中危險(xiǎn)因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)、治理，通過(guò)多項(xiàng)安全技改措施的執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)制造、施工隊(duì)伍的監(jiān)督管理，不斷消除或弱化危險(xiǎn)系數(shù)。上圖為公司的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。公司舉行員工應(yīng)急逃生演習(xí)的情景。權(quán)益維護(hù)公司組建由企業(yè)代表、職工代表和工會(huì)代表組成的維權(quán)委員會(huì)，以“依法維權(quán)”和“雙向維權(quán)”為宗旨，堅(jiān)持以人為本，既依法維護(hù)、保障職工群眾的合法權(quán)益，不斷鞏固職工當(dāng)家作主的地位。同時(shí)，也依法維護(hù)企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)利，維護(hù)企業(yè)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2011年，維權(quán)委員會(huì)先后審議通過(guò)*電器有限公司幫困助學(xué)實(shí)施細(xì)則、2011年長(zhǎng)病假定期補(bǔ)助方案，并審批通過(guò)了六名員工的“退崗休養(yǎng)”申請(qǐng)，較好地貫徹落實(shí)了“雙向維權(quán)”的指導(dǎo)精神。公司還為 208位女職工新增參保上海市職工保障互助會(huì)女職工團(tuán)體互助醫(yī)療特種保障計(jì)劃。I-2經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任II-5公司的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)貢獻(xiàn)（財(cái)務(wù)部）*電器有限公司以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)，良好的納稅信用連續(xù)多年被評(píng)為“上海市 A類(lèi)納稅人”。 2009年2011年繳納稅收一覽：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元項(xiàng)目 2009年 2010年 2011年繳納增值稅 2525.05 3289.02 1853.61繳納所得稅及其他稅 1649.36 2177.45 2241.70社會(huì)貢獻(xiàn)總額 31041.68 37871.50 38585.55 20092011年社會(huì)貢獻(xiàn)一覽表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元項(xiàng)目 2009年 2010年 2011年資本保值增值率 % 103.93 108.47 109.32凈資產(chǎn)收益率 % 35.29 46.42 47.87職工勞動(dòng)生產(chǎn)率(萬(wàn)元/人年) 56.98 69.42 73.94職工薪酬支付率 89.27 81.96 92.41職工人均年教育經(jīng)費(fèi) (元) 286.98 261.98 351.57稅款上繳率 73.21 90.45 128.83社會(huì)貢獻(xiàn)率 35.93 35.36 31.55社會(huì)累積率 13.68 14.57 11.18就業(yè)貢獻(xiàn)率 29.98 27.63 24.28子公司的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)貢獻(xiàn) 1、*電器有限公司電器制造廠*電器有限公司電器制造廠位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)，是*電器有限公司的全資子公司，主要產(chǎn)品：汽車(chē)電動(dòng)玻璃升降器、電喇叭、車(chē)身控制模塊、防盜系統(tǒng)、遙控系統(tǒng)、車(chē)用開(kāi)關(guān)、阻尼線、油泵電機(jī)等，目前，產(chǎn)品市場(chǎng)地位分別位居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，其中電喇叭達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。同時(shí)，該子公司也是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)重要的稅源單位之一。*電器制造廠經(jīng)濟(jì)和社會(huì)貢獻(xiàn)一覽表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元項(xiàng)目 2009年 2010年 2011年?duì)I業(yè)收入 44542.78 59795.72 65479.92營(yíng)業(yè)成本 40473.55 54142.48 60675.22納稅總額(萬(wàn)元) 1264.05 2409.67 1631.58以下為部分產(chǎn)品產(chǎn)量電動(dòng)玻璃升降器 (萬(wàn)門(mén)) 314.1 442.67 510.02電喇叭(萬(wàn)只) 595.85 776.58 750.84 2、南京申華汽車(chē)電子有限公司南京申華汽車(chē)電子有限公司地處江蘇省南京市西霞區(qū)，是*電器有限公司的控股子公司，于 2008年 12月注冊(cè)成立，目前主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)電動(dòng)玻璃升降器、汽車(chē)儀表、傳感器、注塑件、電子產(chǎn)品等。該子公司在上實(shí)交通控股重組之前，經(jīng)營(yíng)不善，面臨虧損邊緣?？毓芍亟M之后，由母公司注入資金，并實(shí)施產(chǎn)品異地生產(chǎn)予以扶持，使該子公司迅速崛起。南京申華汽車(chē)電子有限公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)貢獻(xiàn)一覽表：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元項(xiàng)目 2009年 2010年 2011年?duì)I業(yè)收入 4259.76 7045.16 8368.21營(yíng)業(yè)成本 3260.82 5665.82 7058.44納稅總額(萬(wàn)元) 189.53 447.58 337.42 II-6產(chǎn)品與服務(wù) （銷(xiāo)售部、質(zhì)保部）1、產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)際規(guī)則規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)保部）*生產(chǎn)的“聲佳牌”產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)際規(guī)則規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相關(guān)檢測(cè)認(rèn)證。公司是我國(guó)汽車(chē)電動(dòng)玻璃升降器（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)） （ QC/T636-2000）、機(jī)動(dòng)車(chē)用喇叭的性能要求及試驗(yàn)方法（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)） （GB15742-1995/2001）、汽車(chē)防盜裝臵的保護(hù)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）（GB15740-2006）的參編單位?！奥暭雅啤崩犬a(chǎn)品通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制檢驗(yàn)認(rèn)證籏 3C認(rèn)證；喇叭、防盜系統(tǒng)等出口產(chǎn)品通過(guò)德國(guó)萊茵公司冄 E-MARK認(rèn)證；射頻電子產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家無(wú)委會(huì)認(rèn)證。聲佳品牌產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)指標(biāo)均等同或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)要求。聲佳品牌產(chǎn)品在嚴(yán)格的制造、檢測(cè)程序下生產(chǎn)，每一個(gè)成品在出廠前 100%進(jìn)行成品檢驗(yàn)，并定期抽檢產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)，預(yù)估售后質(zhì)量表現(xiàn)情況，控制產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。 2、產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)體系健全（銷(xiāo)售部）*的銷(xiāo)售及服務(wù)體系始終保持著健全、高效的狀態(tài)。公司本著誠(chéng)實(shí)守信滿足顧客需求、至尊入微力爭(zhēng)超越顧客期望的原則，合理配臵資源，建立了銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量保證、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 24小時(shí)待機(jī)制度和面對(duì)所有客戶的顧客滿意度工作小組。銷(xiāo)售主管、質(zhì)量工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員分層處理，及時(shí)、高效地解決客戶遇到的任何問(wèn)題。并能前瞻性地捕捉客戶潛在需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速響應(yīng)客戶的各種需求，在保證客戶滿意的前提下，快速擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。 3、建立客戶管理系統(tǒng)和客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制（銷(xiāo)售部）*重視客戶關(guān)系管理（ CRM），建立了客戶管理檔案，及時(shí)更新客戶聯(lián)絡(luò)檔案并及時(shí)加以發(fā)布，保證溝通渠道的正確對(duì)接。以公司程序文乇 CW80300外部顧客滿意度調(diào)查控制程序、CW70200顧客特殊要求控制程序、CW60600應(yīng)急計(jì)劃控制程序?yàn)橹敢?，建立并不斷更新完善客戶意?jiàn)反饋機(jī)制、投訴處理機(jī)制和快速響應(yīng)機(jī)制。公司堅(jiān)持與客戶進(jìn)行持續(xù)性溝通和交流，了解客戶期望和需求，周期性評(píng)估客戶滿意度和忠誠(chéng)度，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并通過(guò)持續(xù)的監(jiān)測(cè)和改進(jìn)，不斷提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。公司與客戶進(jìn)行溝通、交流的主要渠道為： 1）客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)確定的調(diào)查方法每半年一次對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，每年委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。 2）技術(shù)交流和專(zhuān)題討論會(huì)。組織客戶與公司的技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量保證人員一起就開(kāi)發(fā)方案、技術(shù)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品需求等方面的問(wèn)題，進(jìn)行集中的交流和討論。利用上門(mén)拜訪或者產(chǎn)品推介、技術(shù)評(píng)審、演示測(cè)試等直接面對(duì)客戶的機(jī)會(huì)，與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解客戶的想法和要求。 3）問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)需要了解的情況，列出希望客戶明確回答的問(wèn)題，然后發(fā)給客戶進(jìn)行調(diào)查，并反饋、梳理、分析、整改。 4）上門(mén)服務(wù)。由銷(xiāo)售部牽頭組織研發(fā)工程師、質(zhì)量工程師、物流計(jì)劃員、包裝設(shè)計(jì)工程師等，前往客戶的對(duì)口部門(mén)和人員處，進(jìn)行面對(duì)面交流，了解客戶抱怨及訴求，認(rèn)真記錄上門(mén)服務(wù)表，回公司后制定對(duì)策，并專(zhuān)人跟蹤落實(shí)整改措施，驗(yàn)證整改效果。 4、客戶信息保護(hù)（銷(xiāo)售部）*的客戶信息由銷(xiāo)售部集中管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并與客戶簽訂保密協(xié)議。公司法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控、糾正公司各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行客戶信息保護(hù)工作的情況，包括糾正客戶信息披露、保護(hù)不力、制度執(zhí)行不嚴(yán)、未遵守對(duì)外簽訂的保密協(xié)議等方面的缺陷。 5、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新制度 （銷(xiāo)售部）2011年，*推出重點(diǎn)客戶駐廠工程師服務(wù)制度。由公司向重點(diǎn)客戶的技術(shù)中心派出駐廠工程師，駐廠工程師與本公司研發(fā)及質(zhì)量保證平臺(tái)互相補(bǔ)充，形成合力，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，快速響應(yīng)用戶需求，為重點(diǎn)用戶提供保姆式技術(shù)服務(wù)。同時(shí)，為公司研發(fā)中心提供最新、最快的用戶信息，第一時(shí)間參與新項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)、爭(zhēng)取新項(xiàng)目定點(diǎn)的先機(jī)；促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的改進(jìn)和提高，及時(shí)消除客戶抱怨。 6、通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認(rèn)證（質(zhì)保部）*的產(chǎn)品已通過(guò)以下質(zhì)量管理體系認(rèn)證： 1）質(zhì)量體系認(rèn)證： TS16949，ISO9001，QS9000，VDA6.1； 2）環(huán)境保護(hù)認(rèn)證： IS； 3）職業(yè)健康認(rèn)證： OHSAS18001。 7、顧客投訴率（銷(xiāo)售部）公司奉行雙贏之道，致力于在自身快速發(fā)展的過(guò)程中，同時(shí)能為客戶更快、更多地創(chuàng)造價(jià)值。在此理念的指引下，*以實(shí)際行動(dòng)努力消除客戶抱怨，使得客戶投訴率始終保持在 1%以下的較低水平，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶的和諧發(fā)展。 8、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)面信息或報(bào)道（銷(xiāo)售部）*孑1988年 11月成立至今，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的各種媒體或同行，對(duì)于公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的負(fù)面報(bào)道或信息或傳言，均保持 “零”的紀(jì)錄。II-7對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任 1、維護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對(duì)待所有產(chǎn)權(quán)人 （總經(jīng)辦）2009-2011年資產(chǎn)總額和所有者權(quán)益表： 2、對(duì)產(chǎn)權(quán)人的收益回報(bào)（總經(jīng)辦）*注重對(duì)投資方的投資回報(bào)，董事會(huì)根據(jù)企業(yè)合同、章程的規(guī)定，審議批準(zhǔn)按現(xiàn)金紅利每年對(duì)產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行股利分配，近三年分配股利達(dá)到平均可分配利潤(rùn)冄 48.46%。 2009-2011年股利分配情況表單位：萬(wàn)元股利分配年份占分紅年度合并報(bào)表屬于母公司報(bào)表凈利潤(rùn)率 % 2009年 71.83 2010年 74.072011年 72.97 3、采購(gòu)責(zé)任制度及方針（采購(gòu)部）在“伙伴、創(chuàng)新、共贏”理念下，以“質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格”的綜合表現(xiàn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，*努力為供應(yīng)商建立一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的環(huán)境，形成眾多優(yōu)秀供應(yīng)商與*緊密合作，建立起伙伴式的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同履行社會(huì)責(zé)任。 1）標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)流程公司建立采購(gòu)委員會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、質(zhì)量、物流、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、監(jiān)察等部門(mén)人員共同組成，定期召開(kāi)會(huì)議，討論供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并對(duì)生產(chǎn)性物料采購(gòu)或者 2000元以上的非生產(chǎn)性物料采購(gòu)，進(jìn)行定點(diǎn)、定價(jià)討論和審議，確保采購(gòu)工作合理有序開(kāi)展。公司采購(gòu)采取比價(jià)的方式開(kāi)展采購(gòu)工作。由技術(shù)、質(zhì)量、采購(gòu)部門(mén)對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行“質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格”的供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作，供應(yīng)商過(guò)程能力審核通過(guò)了，才有資格參與新項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。在具體項(xiàng)目報(bào)價(jià)中，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目由供應(yīng)商先進(jìn)行技術(shù)方案的提交，并通過(guò)技術(shù)評(píng)審，才能參與最終的商務(wù)報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)三輪以上商務(wù)報(bào)價(jià)后，最終遞交采購(gòu)委員會(huì)討論，采購(gòu)委員綜合“質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、價(jià)格”各方面因素，最終確定定點(diǎn)的供應(yīng)商。 2）加強(qiáng)供應(yīng)商日常管理，不斷提升供應(yīng)商隊(duì)伍公司采購(gòu)部門(mén)建立了供應(yīng)商過(guò)程能力審核機(jī)制，每年制定供應(yīng)商過(guò)程能力審核計(jì)劃，對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行二年一次的審核工作，對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行審核，以關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)能級(jí)和質(zhì)量保證能力，確保供應(yīng)商生產(chǎn)和提供安全可靠的產(chǎn)品。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商新產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的首件和首批認(rèn)可工作，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量。公司每年淘汰一定數(shù)量的供應(yīng)商，被淘汰者主要在質(zhì)量上難以滿足公司的要求，成本上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，公司積極引進(jìn)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、低成本、有成熟經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，不斷完善供應(yīng)商隊(duì)伍。 3）強(qiáng)化供應(yīng)商協(xié)同合作，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的采購(gòu)供應(yīng)鏈公司積極建立與供應(yīng)商的全面協(xié)同合作。在物流保障方面積極發(fā)揮供需雙方的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，并建立應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。公司和供應(yīng)商充分共享公司最終客戶的生產(chǎn)預(yù)測(cè)信息，確保向最終客戶按時(shí)、按質(zhì)、按量供貨。同時(shí)，組織主要供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，并讓供應(yīng)商分享我們的培訓(xùn)資源，確保供應(yīng)商和我們共同提高。 4）推行綠色采購(gòu)政策*積極推進(jìn)環(huán)境體系（ ISO14001）的認(rèn)證工作，并把此工作覆蓋到供應(yīng)商。我們積極闡明公司循環(huán)經(jīng)濟(jì)的政策和對(duì)供應(yīng)商環(huán)境管理的要求，和供應(yīng)商簽訂環(huán)境安全協(xié)議，并要求供應(yīng)商積極開(kāi)展環(huán)境體系的認(rèn)證工作。 5）加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通對(duì)主要供應(yīng)商安排公司采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量人員的定期訪問(wèn)，確保掌握供應(yīng)商的主要信息。同時(shí)組織供應(yīng)商召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)供應(yīng)商提出的問(wèn)題和困難及時(shí)給以支持和解決。積極開(kāi)展質(zhì)量、技術(shù)方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，共同研究，組織公司主要客戶的技術(shù)和質(zhì)量人員到供應(yīng)商處進(jìn)行訪問(wèn)和評(píng)審，以把客戶的要求及時(shí)傳遞到供應(yīng)商處，加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的合作。I-3誠(chéng)信責(zé)任II-8守法誠(chéng)信 1、遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無(wú)重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息（總經(jīng)辦）公司崇尚“自信、忠誠(chéng)，激情、創(chuàng)新，速度、致強(qiáng)”的企業(yè)精神，在爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重社會(huì)效益，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)各種渠道教育廣大干部、員工要遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。*孑 1988年 11月成立至今，無(wú)一例違法、違規(guī)的負(fù)面信息。 2、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，杜絕商業(yè)活動(dòng)中的腐敗行為（總經(jīng)辦）公司非常重視誠(chéng)信建設(shè)和對(duì)商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督。一方面以國(guó)家法律法規(guī)為基礎(chǔ)，在員工手冊(cè)和績(jī)效考核制度中規(guī)定了對(duì)于相關(guān)違法、違紀(jì)、違規(guī)事項(xiàng)的處理辦法。同時(shí)，在公司內(nèi)部進(jìn)行反腐教育，對(duì)于新任行政干部進(jìn)行履新反腐警示教育。另一方面公司加大對(duì)商業(yè)賄賂行為的打擊力度，公司審計(jì)室通過(guò)對(duì)干部和核心崗位人員進(jìn)行離職審計(jì)、例行審計(jì)和專(zhuān)題審計(jì)的方式為反商業(yè)賄賂提供合理的審計(jì)保障，發(fā)現(xiàn)涉及違法、違紀(jì)和違規(guī)行為的員工，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。 3、開(kāi)展員工學(xué)法守法、法制宣傳教育和員工勞動(dòng)法知曉率。（黨辦）公司工會(huì)充分發(fā)揮教育職能，利用聲佳報(bào)、聲佳臺(tái)和黨工網(wǎng)等宣傳陣地，對(duì)員工開(kāi)展當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)和普法的宣傳教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守國(guó)家、地方政府、企業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)、制度。員工合同和手冊(cè)中都明示要求員工，知曉勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法。II-9誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù) 1、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念與制度保障（總經(jīng)辦）公司從道德范疇提高員工的誠(chéng)信觀念，宣傳誠(chéng)信對(duì)企業(yè)生存的重要意義以及對(duì)個(gè)人人格信譽(yù)提升的意義。從法律范疇對(duì)員工進(jìn)行約束；從監(jiān)管方面促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信，包括合同履行的統(tǒng)計(jì)、顧客回訪等。 “誠(chéng)信之冀 ”是*的基本價(jià)值觀之一，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是塑造世界一流汽車(chē)零部件企業(yè)的必要前提。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的推進(jìn)，誠(chéng)信文化在公司得到了有效傳播，得到了全體員工的普遍認(rèn)同。 2、消費(fèi)者投訴體系健全（銷(xiāo)售部）用戶至上的服務(wù)理念是企業(yè)立足市場(chǎng)至關(guān)重要的因素。公司建立了完善的消費(fèi)者投訴體系：（1）對(duì)于重點(diǎn)客戶，公司每年定期組織對(duì)顧客進(jìn)行回訪，征集顧客意見(jiàn)。征集的顧客意見(jiàn)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本競(jìng)爭(zhēng)力，也包括交貨及時(shí)率、包裝完好率、抱怨處理及時(shí)率，還包括對(duì)于零公里及售后服務(wù)過(guò)程中客戶對(duì)公司提出的抱怨、改進(jìn)建議及客戶對(duì)整改效果的滿意度評(píng)價(jià)等。（2）在日常工作中，在對(duì)客戶的合同、往來(lái)函件、以及公司的宣傳網(wǎng)頁(yè)都有公司各部門(mén)的聯(lián)系電話，銷(xiāo)售部定期向客戶發(fā)布聯(lián)絡(luò)清單。關(guān)于客戶的意見(jiàn)建議，客戶可以隨時(shí)撥打聯(lián)絡(luò)清單上，上至總經(jīng)理、下至對(duì)口工程師、銷(xiāo)售員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的電話。銷(xiāo)售、質(zhì)保、工程支持、研發(fā)、總經(jīng)理辦公室等對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)接到客戶抱怨或投訴電話，第一時(shí)間安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)響應(yīng)客戶訴求，保證客戶滿意。公司嚴(yán)格執(zhí)行w CW80300外部顧客滿意度調(diào)查控制程序、CW70200顧客特殊要求控制程序、CW60600應(yīng)急計(jì)劃控制程序，顧客滿意度始終保持在 85%以上。 3、合同管理規(guī)范，公布合同履約率（采購(gòu)部）合同是保證合作雙方權(quán)利義務(wù)的重要法律契約。為使每一份合同都能發(fā)揮其真正的作用，每份合同簽訂都有嚴(yán)格的流程：（ 1）每份合同簽訂之前，公司都進(jìn)行合同評(píng)審。評(píng)審相關(guān)部門(mén)包括：項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)和各相關(guān)聯(lián)的管理部門(mén)。評(píng)審的內(nèi)容涉及對(duì)客戶提出的要求公司是否能接受、公司人、機(jī)、料、法、環(huán)等資源是否滿足客戶需求等，保證每份合同在可實(shí)施的狀況下簽訂。（2）合同簽訂后，對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)合同的執(zhí)行。一旦客戶提出合同變更，將重新納入合同評(píng)審程序。每一份簽訂的合同都由合同管理員按流水號(hào)進(jìn)行編號(hào)歸檔，以紙質(zhì)方式進(jìn)行留存。（3）由于合同簽訂前，公司已經(jīng)對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估，保證了合同 100%的履約率。I-4社區(qū)責(zé)任II-11救災(zāi)與慈善捐助 （工會(huì)）1、開(kāi)展救災(zāi)與慈善捐助活動(dòng)情況兩年來(lái)，人人次參加了“一日捐”活動(dòng)，捐款總額十一萬(wàn)余元。 2010年，為玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款，捐款人次錛 3099人，金額錛 11.6萬(wàn)元，為四川、云南災(zāi)區(qū)捐棉衣褲、絨衣褲、棉被、皮衣等御寒衣被 2232件。 2、積極參加扶貧幫困、幫老助殘、便民服務(wù)等各類(lèi)社區(qū)服務(wù)活動(dòng) 2011年，公司工會(huì)對(duì)幫扶細(xì)則進(jìn)行補(bǔ)充和修訂，加大幫扶力度，擴(kuò)大了困難職工的受惠面。其中，盥 10名長(zhǎng)病假員工進(jìn)行每月定期補(bǔ)助，慰問(wèn)困難職工、各級(jí)干部、及高溫慰問(wèn)職工 3600人次，發(fā)放困難補(bǔ)助金額 .53元，發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)金額 36500元。公司積極響應(yīng)徐家匯街道的號(hào)召，組烏 22名青年員工在軌道交通 1號(hào)線徐家匯盧 10號(hào)出口早高峰時(shí)段進(jìn)行值守。配合軌道民警，開(kāi)展文明乘車(chē)宣傳，協(xié)助疏導(dǎo)出入口客流秩序，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出車(chē)站，熱心解答乘客問(wèn)訊，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)世博“小白菜”志愿精神，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。II-12志愿服務(wù) （團(tuán)委）2011年，為更好地推進(jìn)后世博的志愿服務(wù)工作，公司以團(tuán)支部為單位開(kāi)展“學(xué)雷鋒、義工行”集中志愿服務(wù)行動(dòng)，共計(jì) 72名團(tuán)員青年參加活動(dòng)，內(nèi)容包括清理料箱、清潔邊緣死角、清掃活動(dòng)中心、赴恩光敬老院助老等。團(tuán)員青年利用業(yè)余時(shí)間制作“快樂(lè)學(xué)雷峱 ,有你,有我”快樂(lè)書(shū)簽，把書(shū)簽發(fā)放給借閱書(shū)籍的同事，將弘揚(yáng)雷鋒精神與快樂(lè)工作結(jié)合起來(lái)?！傲弧眱和?jié)， 30名青年志愿者放棄了端午小長(zhǎng)假與家人聚會(huì)、自我充電等機(jī)會(huì)，冒雨來(lái)公司為職工子女服務(wù)，讓孩子們度過(guò)了一個(gè)愉快、難忘的六一兒童節(jié)。上圖為公司舉行“六一”職工親子活動(dòng)。I-5環(huán)保責(zé)任II-13環(huán)境管理（安保部）“抓好環(huán)保和安全，功在當(dāng)代，利在千秋！保護(hù)、優(yōu)化環(huán)境和健康安全生產(chǎn)是本公司管理層和全體員工的責(zé)任和義務(wù)”，秉承這一職業(yè)健康 /安全環(huán)境方針，*成立了以總經(jīng)理為主任，黨委書(shū)記、主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副主任的企業(yè)安全生產(chǎn)委員會(huì)，定期開(kāi)展工作規(guī)劃、布臵和總結(jié)。任命主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理作為公司環(huán)假 /安全管理者代表，全面負(fù)責(zé)安全、節(jié)能、環(huán)保體系的建立、運(yùn)行、實(shí)施和改善。公司在 2002年創(chuàng)建了 ISO14001環(huán)境管理體系并獲得認(rèn)證、 2005年創(chuàng)建了 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并獲得認(rèn)證、 2006年獲得機(jī)械行業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)認(rèn)證，范圍覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、工程、采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并積極向下屬合資企業(yè)以及工會(huì)三產(chǎn)單位推行和實(shí)施。 2008年起，公司進(jìn)一步完善安全能源環(huán)保體系流程，加強(qiáng)落實(shí)安全生產(chǎn)問(wèn)責(zé)制，編制及更新多項(xiàng)安全生產(chǎn)應(yīng)急流程及規(guī)章制度，對(duì)涉及安全能源環(huán)保運(yùn)行的公司一、二、三級(jí)文件（管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）進(jìn)行了梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，精心打造安全、環(huán)保、節(jié)能工作平臺(tái)，通過(guò)員工培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、宣傳片放映、應(yīng)急演練、技術(shù)改造、綜合治理、檢查整改評(píng)比等多項(xiàng)手段，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)考核連年達(dá)標(biāo)、三廢排放無(wú)超標(biāo)無(wú)政府部門(mén)處