第三章-職務(wù)分析

職務(wù)分析 第三章 案例分析 第一節(jié) 職務(wù)分析概述 一、職務(wù)分析的定義確定特是指借助于一定的分析手段，為工作分析， 又稱 定職務(wù)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。它是人力資源管理的基本工具，提供了關(guān)于工作本身的內(nèi)容、要求以及相關(guān)的信息。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)一般包括兩方面的內(nèi)容： 職務(wù)描述和職務(wù)規(guī)范。 三、職務(wù)分析的原則 ）動(dòng)態(tài)性原則。2（ ）系統(tǒng)性原則。1（ ）目的性原則。3（ ）參與性原則。4（ ）崗位性原則。6（ ）經(jīng)濟(jì)性原則。5（ ）應(yīng)用性原則。8（ ）規(guī)范性原則。7（ 四、職務(wù)分析的程序 、職務(wù)分析的準(zhǔn)備階段1（ ）確定職務(wù)分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)。1 ）制訂總體實(shí)施方案。2（ （ ）收集和分析有關(guān)的背景資料。3 ）確定所欲實(shí)地調(diào)查研究的信息。4（ 5（ ）選擇收集信息的方法。 ）成立專門(mén)的職務(wù)分析小組6（ 對(duì)職務(wù)分析有參考價(jià)值的背景資料主要包括： 國(guó)家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)； 有關(guān)整個(gè)組織的信息（包括組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、 部門(mén)職能說(shuō)明等）； 現(xiàn)有的職務(wù)說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。 確定要收集哪些信息，可以從以下幾方面加以考慮： 根據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，確定要收集哪些信息； 根據(jù)對(duì)現(xiàn)有資料的研究，找出一些需重點(diǎn)調(diào)研的信息或需進(jìn)一 步澄清的信息；按照 、for Whom、Where、When、Who 、Why、6w1H (What 的內(nèi)容考慮需要收集的信息。How ) 、職務(wù)分析的實(shí)施階段2 ）與有關(guān)人員進(jìn)行溝通。1（第一，讓參與職務(wù)分析的有關(guān)人員了解職務(wù)分析的目的和意義，消除內(nèi)心 的顧慮和壓力，爭(zhēng)取他們?cè)趯?shí)際收集信息時(shí)的支持與合作。 第二，讓參與職務(wù)分析的人了解職務(wù)分析大致需要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間，大概的 時(shí)間進(jìn)度是怎樣的。讓參與職務(wù)分析的有關(guān)人員初步了解職務(wù)分析中可能會(huì)使用到的方第三， 法，以及在各種方法中他們需要如何進(jìn)行配合，如何提供信息。 ）制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃。2（ ）實(shí)際收集與分析職務(wù)信息。這一階段是整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的核心階段。3（ 、結(jié)果形成階段3職務(wù)分析結(jié)果通常為每個(gè)職位的職務(wù)（工作）說(shuō)明書(shū)。在結(jié)果形成階 l段，需要對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)一步審查和確認(rèn)，進(jìn)而形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 這一階段主要完成的工作有： ）與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)職務(wù)信息。1（ l）形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是對(duì)工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、2（ l 權(quán)限、任職者基本條件等的書(shū)面描述。 、應(yīng)用與反饋階段4 ）職務(wù)說(shuō)明書(shū)的使用培訓(xùn)。1（ l ）使用職務(wù)說(shuō)明書(shū)的反饋與調(diào)整。2（ l 第二節(jié) 職務(wù)分析方法 可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需要的信息資料，不像優(yōu)點(diǎn)在于： l訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力；問(wèn)卷可在工作之余填寫(xiě)，不至于影響正常的工作；調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析；相比較而言，它更適合用 于收集管理性工作信息。問(wèn)卷編制的技術(shù)要求也較高，其設(shè)計(jì)難度大，需要進(jìn)行反復(fù)測(cè)算， 局限性是： l 成本費(fèi)用較高；因不同任職者對(duì)問(wèn)卷同樣問(wèn)題理解上的差異，會(huì)產(chǎn)生信息資 問(wèn)卷的回收率通常偏低；它的具體 料的誤差，進(jìn)而偏離職務(wù)分析的目標(biāo)；形式限制了其使用范圍，只適用于對(duì)文字具有較強(qiáng)理解能力和一定表達(dá)能力的 人。 排除了主觀因素的影響而比較客觀和正優(yōu)點(diǎn)是可以了解廣泛的信息。 l如裝配線工人、適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，確。保安人員等。 缺點(diǎn)是它不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況的間 l歇性工作。另外，在觀察中，被觀察的員工的行為表現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)跟平時(shí) 不一致的情況，從而影響觀察資料的可信度。 、訪談法3 通過(guò)與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細(xì)節(jié)和更準(zhǔn)確的信息。一 般有三種訪談的方式 ）與該工作的主管人員進(jìn)行訪談1（ ）與從事該工作的每個(gè)員工交談2（ ）與從事相同工作的員工群體進(jìn)行交談。3 訪談法的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)： 一是既可以獲得標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息，也可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息； u 二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息； u 三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。 u 缺陷：一方面，工作分析者要接受專門(mén)的有關(guān)面談技巧方面的訓(xùn)練，這種方法耗時(shí)也很多，因此，成本 u 較高；往往導(dǎo)致收集到的信息由于工作者的不肯合作和工作分析者問(wèn)一些含糊不清的問(wèn)題，另一方面， u 失真。 、工作實(shí)踐法4工作實(shí)踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過(guò)直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì) 致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求。工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，由于不善于表達(dá)，或并不了解自己 u 無(wú)法提供有效的工作分析信息時(shí)，工作分析者的親自參完成任務(wù)的方式等原因， 與可以獲得第一手的工作分析信息。就不適合用這種方法來(lái)收集信息；比如對(duì)于一些危險(xiǎn)的工作，工作實(shí)踐法的缺點(diǎn)： u工作分析者往往由于不具備從事對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)中許多高度專業(yè)化的工作，另外， 某項(xiàng)工作的知識(shí)和技巧，因此無(wú)法參與實(shí)踐。 工作日志法5 又稱工作寫(xiě)實(shí)法，是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。要求從事工 l作的員工每天寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作日志，即讓他們每天按時(shí)間順序記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。通過(guò)對(duì)員工工作日志的分析來(lái)了解員工實(shí)際工作內(nèi)容、人 際關(guān)系及工作負(fù)荷等，從而收集工作信息。提供一個(gè)非常完整的工作圖景，優(yōu)點(diǎn)是可以長(zhǎng)期對(duì)工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，l 不至于漏掉一些工作細(xì)節(jié)。這是其他方法所不具備的特點(diǎn)。 缺點(diǎn)是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問(wèn)題。 l 一、職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一）、工作描述( 工作描述也稱崗位說(shuō)明或工作說(shuō)明，是指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類崗位 的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主 要功能： 、讓員工了解工作概要； 1 、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 2 、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)； 3 、為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。 4 工作描述的基本內(nèi)容 工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)。 工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任； 執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn) 行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。光線、包括工作地點(diǎn)的溫度、工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。物理環(huán)境： 濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。如年工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，社會(huì)環(huán)境： 齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門(mén)之間的關(guān)系； 工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。工資、包括工時(shí)、主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。聘用條件： 工作的季節(jié)性、晉升的機(jī)會(huì)、該工作在組織中的正式位置、福利待遇、支付工資的方法、 進(jìn)修機(jī)會(huì)等。 工廠設(shè)備科科長(zhǎng)的工作描述 職位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng) l 直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng) l 012 ME崗位代碼： l生產(chǎn)中出現(xiàn)各負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；與生產(chǎn)部門(mén)合作，主要工作內(nèi)容：(1) l與其他管理建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出和撥款；種事故或意外時(shí)，部門(mén)合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工 噸的鏟車(chē)各一輛。1噸和3實(shí)施獎(jiǎng)懲；根據(jù)工作需要，可隨時(shí)調(diào)用以上的時(shí)間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場(chǎng)工作條件50工作條件：(2) l的工5比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對(duì)身體健康有一定的影響。一年中有 作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。社會(huì)環(huán)境：設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門(mén)是生產(chǎn)部、(3) l 財(cái)務(wù)部和工程部。元，職務(wù)津貼每1 200小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資40聘用條件：每周工作(4) l 元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)。100月 （二）、工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說(shuō)明書(shū)，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件， l 其主要內(nèi)容包括： 一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) l 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度 l心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決 l交際能力、性格、決策能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、 氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 （三）、職務(wù)說(shuō)明書(shū)范本 職務(wù)說(shuō)明書(shū)范本 l 職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的要求 二（ ）清晰。1 ）具體。2（ ）內(nèi)容可根據(jù)職務(wù)分析的目的進(jìn)行調(diào)整，可簡(jiǎn)可繁。3（ ）可以用表格形式表示，也可采用敘述型。4（）使用淺顯易懂的文字，盡量使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)要明確，5（ 不可模棱兩可。 三、職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)）工作要素。指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。例1（如，速記人員書(shū)寫(xiě)各種速記符號(hào)、鋸工從工具箱中拿出一把鋸 子、從抽屜中拿出文件、蓋上瓶蓋，等等。2（）任務(wù)。指工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。例如，包裝工人蓋上瓶蓋是一項(xiàng)任務(wù)，打字員打印一封英文信也是一 項(xiàng)任務(wù)。 職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)）職責(zé)。指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如，打3（ 字員的職責(zé)包括打字、校對(duì)、簡(jiǎn)單維修機(jī)器等一系列任務(wù)。）職位。指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體進(jìn)行的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系4（的職責(zé)的集合，也稱崗位。例如，辦公室主任，同時(shí)擔(dān)負(fù)組織的人事 調(diào)配、文書(shū)管理、日常行政事務(wù)處理等三項(xiàng)職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，職位與個(gè)體是一一匹配的，有多少職位就有多少人，兩者數(shù) 量相等。 職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)）職務(wù)。指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集5（合或統(tǒng)稱。例如，一個(gè)工廠設(shè)兩個(gè)副廠長(zhǎng)，一個(gè)分管生產(chǎn)，一個(gè)分管營(yíng)銷。根據(jù)組織規(guī)模的大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以 有一至多個(gè)職位。）職業(yè)。指在不同時(shí)期、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)6（平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。例如，教師、工程師、會(huì)計(jì) 等都是職業(yè)。 職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)7（）職系。指工作性質(zhì)充分相似，但職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同的所有職位集合。例如，教師職系、科研人員職系、實(shí)驗(yàn)人員職系、圖書(shū)資料檔案職系。一個(gè)職系就是一種專業(yè)職業(yè)，每個(gè) 職系便是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。）職組。指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合。如高等教育職組。我8（ 個(gè)職系。43個(gè)職組和27國(guó)現(xiàn)有 職務(wù)分析的基本術(shù)語(yǔ)（）職級(jí)。指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的10 職位的集合。例如，中教一級(jí)的數(shù)學(xué)教師與小教高級(jí)的數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)。）職等。指不同職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)難易輕重程度和所需任職資格條件充分相11（似的職位的集合。例如，不同職系的科長(zhǎng)、講師、工程師、會(huì)計(jì)師、農(nóng)藝師，等等。職級(jí)的劃分在于同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，形成職級(jí)系列；而職等的劃 分則是在于尋求不同性質(zhì)工作之間的差異比較或共同點(diǎn)比較。 職系、職組、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別 課后作業(yè) 簡(jiǎn)述職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容。 l 編寫(xiě)一份自己所熟悉的職務(wù)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 l 工作分析中相關(guān)術(shù)語(yǔ)。 l 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家_的規(guī)定執(zhí)行(如國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕?lè)课菔浅鲎馊说牧x務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣(mài)房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，