荊州大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

市場調(diào)研結(jié)課報(bào)告題 目：荊州大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況市場調(diào)研報(bào)告分析小組成員：班 級: 市場營銷61101指導(dǎo)老師：董綺報(bào)告日期：2013/6/5目錄一調(diào)研背景3二調(diào)研目標(biāo)及內(nèi)容4三調(diào)研對象4四調(diào)研時(shí)間4五調(diào)研地點(diǎn)4六調(diào)研方法4（一） 調(diào)研設(shè)計(jì)4（二） 資料收集方法5（三） 抽樣方式5七調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算5八人員安排及進(jìn)度流程5九調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析6（一）數(shù)據(jù)描述71.頻數(shù)分析72. 交叉列表分析13（二）相關(guān)分析17（三）回歸分析181、消費(fèi)者月消費(fèi)水平與月生活費(fèi)回歸分析182、消費(fèi)者月消費(fèi)水平與手機(jī)價(jià)格回歸分析19（四）因子分析20（五）聚類分析23十.結(jié)論25十一.營銷啟示與建議27（一）產(chǎn)品策略27（二）價(jià)格策略27（三）渠道策略27（四）促銷策略28（五）品牌方面291.用產(chǎn)品品質(zhì)樹立知名度和美譽(yù)度292.用產(chǎn)品獨(dú)特內(nèi)涵明確品牌定位293.用新品牌營銷策略提高品牌認(rèn)知度304.用服務(wù)建立品牌忠誠度30十二.心得體會31附錄一（調(diào)查問卷）32附錄二（編碼明細(xì)單）33荊州大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況市場調(diào)研分析報(bào)告一調(diào)研背景隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，人們生活消費(fèi)水平也在不斷提高，而其中手機(jī)消費(fèi)也日益變大，手機(jī)已漸漸不再是個(gè)別人物身份象征，而成為了普通民眾離不開通訊工具。而其中大學(xué)生用戶是一個(gè)特殊群體: 他們追逐時(shí)尚, 具有較強(qiáng)審美觀和獨(dú)特審美意識, 對于手機(jī)需要不僅僅是為了方便通訊聯(lián)絡(luò), 同時(shí)也為了給自己選擇一件合適個(gè)人身份和性格飾品或佩物；他們集體生活于探索和了解科技進(jìn)步前沿陣地, 對新科學(xué)技術(shù)有著特有向往與渴求, 手機(jī)功能多寡, 手機(jī)功能先進(jìn)與否, 手機(jī)品牌與價(jià)位等, 都會成為他們選擇手機(jī)重要參考指標(biāo)；但由于他們處于求學(xué)階段, 經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立, 許多人家庭經(jīng)濟(jì)還比較困難, 因此, 他們在手機(jī)選擇方面不緊要考慮新潮、時(shí)尚, 更要考慮價(jià)格和個(gè)人及家庭支付能力, 在手機(jī)使用中也會選擇更為節(jié)約用途和付費(fèi)方式。隨著十年來中國高校連續(xù)擴(kuò)招, 大學(xué)生群體規(guī)模越來越大, 對手機(jī)需求不僅數(shù)量越來越多, 而且要求也越來越高。如今高校中, 男女生比例基本接近, 而性別不同人們對于消費(fèi)品選擇也存在著明顯差異,這種情況在大學(xué)生群體中、在手機(jī)選擇和使用上也存在。這些特征也是手機(jī)生產(chǎn)商和營運(yùn)商所應(yīng)該關(guān)注。二調(diào)研目標(biāo)及內(nèi)容1、了解大學(xué)生中使用手機(jī)品牌基本情況；2大學(xué)生對手機(jī)品牌忠誠度；3、大學(xué)生了解手機(jī)信息渠道以及購機(jī)主要場所； 4、了解大學(xué)生對現(xiàn)有手機(jī)功能及服務(wù)滿意度；5、了解大學(xué)生對手機(jī)個(gè)性需求；6、影響大學(xué)生購買手機(jī)產(chǎn)品主要因素。三調(diào)研對象荊州高校在校大學(xué)生四調(diào)研時(shí)間2013年4月20號2013年6月5號五調(diào)研地點(diǎn)荊州各大高校六調(diào)研方法（一） 調(diào)研設(shè)計(jì)本次我們組所開展項(xiàng)目是屬于描述性調(diào)研和因果性調(diào)研。描述性調(diào)研是指對所面臨不同因素、不同方面現(xiàn)狀調(diào)查研究，其資料數(shù)據(jù)采集和記錄，著重于客觀事實(shí)靜態(tài)描述。因果性調(diào)研是指為了查明項(xiàng)目不同要素之間關(guān)系，以及查明導(dǎo)致產(chǎn)生一定現(xiàn)象有原因所進(jìn)行調(diào)研。而我們對手機(jī)市場調(diào)查則正好符合描述性調(diào)研和因果性調(diào)研要求。（二） 資料收集方法 在本次調(diào)查中，我們所采集是原始資料。結(jié)果取得主要是通過訪問法，盡力收集一些全面、及時(shí)、可靠市場信息，發(fā)現(xiàn)手機(jī)行業(yè)未來更好發(fā)展切入點(diǎn)。 訪問法：是通過制定合理調(diào)查問卷并發(fā)放問卷形式，對消費(fèi)者基本情況進(jìn)行一個(gè)調(diào)查。從中了解各種客戶群對手機(jī)市場認(rèn)知和看法。（三） 抽樣方式我們所調(diào)查目標(biāo)總體是荊州市在校學(xué)生所有消費(fèi)群體，此次調(diào)查采取是隨機(jī)抽樣方式。在各大高校運(yùn)用攔截式方法，對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放了50份問卷，回收了50份有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。七調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、印刷費(fèi)：15元2、差旅費(fèi)：20元八人員安排及進(jìn)度流程九調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查共有50人參加并且完成了問卷，有效問卷占100%。我們主要針對性別及年級層次不同消費(fèi)者，采取了學(xué)校攔截式調(diào)查，被調(diào)查對象主要是在校學(xué)生。我們回收了其中50份有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，由此提出我們對手機(jī)行業(yè)建議。（一）數(shù)據(jù)描述用頻次分析和交叉分析方法對收集到數(shù)據(jù)進(jìn)行初步描述和相關(guān)驗(yàn)證。頻次分析功能是分析各個(gè)變量出現(xiàn)次數(shù)以及所占百分比，可以對所收集數(shù)據(jù)有一個(gè)直觀認(rèn)識。(一) 頻數(shù)分析消費(fèi)者特征分析（1）被調(diào)查者性別比例分布（表一）表一 性別頻率百分比有效百分比累積百分比有效男2856.056.056.0女2244.044.0100.0合計(jì)50100.0100.0消費(fèi)者性別比例圖（圖一）通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(見表一)：可以看出，男性占56%，女性占44%，說明我們所選取樣本中男女比例是比較平均，調(diào)查結(jié)果也是比較具有代表性。（2）被調(diào)查者月生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)（圖二）消費(fèi)者月生活費(fèi)餅狀圖（圖二）通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如圖二）：荊州市在校大學(xué)生有超過一半月生活費(fèi)都在800-1000元，占52%；其次是600-800元，占30%；600以下極少，占4%；1000元以上也相對較少，占14%。說明荊州大學(xué)生生活水平普遍不高，然而消費(fèi)者在購買商品時(shí)必須同時(shí)具備兩大基本要求：一是購買欲望另一個(gè)就是購買能力了，荊州大學(xué)生生活水平普遍不高，必將影響到手機(jī)購買能力，當(dāng)然了為了搶占這一巨大潛在消者市場，除了提供，質(zhì)量過硬，功能強(qiáng)大，外觀時(shí)尚手機(jī)外還必須考慮價(jià)格以滿足專屬大學(xué)生這一類消費(fèi)者。(3）被調(diào)查者所在年級及目前手機(jī)價(jià)格分析消費(fèi)者所在年級及目前手機(jī)價(jià)位直方圖（圖三）由上圖可知，現(xiàn)有消費(fèi)者大一大二占據(jù)了主導(dǎo)地位，大一占到了將近50%比例，其次是大二，也占到了近45%比例。再者可以看出在大一，大二，大三，大四學(xué)生中手機(jī)價(jià)位在1000-2000元占據(jù)了主要地位，由此也可以看出這個(gè)價(jià)位也是絕大多數(shù)大學(xué)生樂于接受，在這50名受測者中大一學(xué)生手機(jī)價(jià)位消費(fèi)相對要高一些，當(dāng)然這與我國經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展也是密切相關(guān)。市場特征分析（1）品牌市場占有率表二 手機(jī)品牌頻率百分比有效百分比累積百分比有效蘋果36.06.06.0華為714.014.020.0三星1020.020.040.0索尼12.02.042.0HTC24.04.046.0聯(lián)想612.012.058.0諾基亞714.014.072.0摩托羅拉12.02.074.0中興48.08.082.0小米36.06.088.0QPPO12.02.090.0天語12.02.092.0VIVO24.04.096.0步步高12.02.098.0金立12.02.0100.0合計(jì)50100.0100.0 消費(fèi)者喜愛手機(jī)品牌（圖四）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)（如表二）：在我們調(diào)查消費(fèi)者中，喜愛三星品牌消費(fèi)者最多，占有效樣本20%；其次是華為和諾基亞，分別占有效樣本14%；聯(lián)想排在第三位，占有效樣本12%。說明三星、華為，諾基亞和聯(lián)想四大手機(jī)品牌占據(jù)了絕大部分荊州大學(xué)生手機(jī)市場，受到了廣大消費(fèi)者青睞和喜愛。同時(shí)三星占據(jù)了荊州大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場龍頭老大地位。（2）消費(fèi)者購買渠道消費(fèi)者購買渠道圖（圖五）通過數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇購買地點(diǎn)時(shí)候，大多會考慮在品牌專賣店購買，占64%，其次是選擇在網(wǎng)店和電器商場購買，在大型連鎖超市或者是手機(jī)批發(fā)市場購買消費(fèi)者很少，僅有4%。這可能因?yàn)樵谄放茖Ｙu店購買質(zhì)量相對有保障，且購買便利原因。2. 交叉列表分析（1）消費(fèi)者月生活費(fèi)與購買時(shí)價(jià)格交叉分析（表三）表三 月生活費(fèi)*手機(jī)價(jià)格交叉制表手機(jī)價(jià)格合計(jì)1000以下10002000200030003000以上月生活費(fèi)400600計(jì)數(shù)11002月生活費(fèi) 中 %50.0%50.0%.0%.0%100.0%手機(jī)價(jià)格 中 %5.9%3.7%.0%.0%4.0%總數(shù) %2.0%2.0%.0%.0%4.0%600800計(jì)數(shù)771015月生活費(fèi) 中 %46.7%46.7%6.7%.0%100.0%手機(jī)價(jià)格 中 %41.2%25.9%25.0%.0%30.0%總數(shù) %14.0%14.0%2.0%.0%30.0%8001000計(jì)數(shù)9151126月生活費(fèi) 中 %34.6%57.7%3.8%3.8%100.0%手機(jī)價(jià)格 中 %52.9%55.6%25.0%50.0%52.0%總數(shù) %18.0%30.0%2.0%2.0%52.0%1000以上計(jì)數(shù)04217月生活費(fèi) 中 %.0%57.1%28.6%14.3%100.0%手機(jī)價(jià)格 中 %.0%14.8%50.0%50.0%14.0%總數(shù) %.0%8.0%4.0%2.0%14.0%合計(jì)計(jì)數(shù)17274250月生活費(fèi) 中 %34.0%54.0%8.0%4.0%100.0%手機(jī)價(jià)格 中 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%總數(shù) %34.0%54.0%8.0%4.0%100.0%月生活費(fèi)與手機(jī)價(jià)格交叉分七析圖（圖六） 通過對消費(fèi)者月生活費(fèi)與消費(fèi)者購買時(shí)考慮手機(jī)價(jià)格因素交叉分析（表三）：可以看出，月生活費(fèi)在800以下學(xué)生不會購買3000以上手機(jī)，而月生活費(fèi)在800以上學(xué)生才會考慮購買3000以上手機(jī)，大多數(shù)學(xué)生會選擇1000-2000元手機(jī)。荊州大學(xué)生不同消費(fèi)水平學(xué)生所能購買手機(jī)價(jià)格由此可以看出，雖然這里只有圖表和數(shù)字但是是具有實(shí)際意義,了解他們生活水平在制定手機(jī)價(jià)格上會有很大幫助，盡而搶占這一巨大潛在市場。(2)消費(fèi)者手機(jī)更換頻率與更換原因交叉分析表四 更換頻率*更換原因交叉制表更換原因合計(jì)計(jì)數(shù)損壞或丟失款式落后功能或性能不全更換頻率半年內(nèi)1001半年至一年120113一年到兩年185225大于兩年90211合計(jì)405550更換頻率和更換原因交叉制表分析圖（圖七）通過將消費(fèi)者更換手機(jī)頻率與更換原因交叉分析（表四）：可以看出，不管是近期還是遠(yuǎn)期更換手機(jī)主要原因在于損壞或丟失，而一年到兩年更換原因款式落后居第二。且手機(jī)更換頻率最大在一年到兩年。 （二）相關(guān)分析我們首先對于消費(fèi)者特征和市場特征進(jìn)行了全部相關(guān)分析，然后選取了其中相關(guān)性較高特征列舉出來，得出了以下相關(guān)列表。（見表五）表五 相關(guān)性月生活費(fèi)月平均消費(fèi)手機(jī)價(jià)格月生活費(fèi)Pearson 相關(guān)性1.467*.361*顯著性（雙側(cè)）.001.010N505050月平均消費(fèi)Pearson 相關(guān)性.467*1.433*顯著性（雙側(cè)）.001.002N505050手機(jī)價(jià)格Pearson 相關(guān)性.361*.433*1顯著性（雙側(cè)）.010.002N505050*. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。通過表五可以看出，呈顯著相關(guān)分別是月平均消費(fèi)與月生活費(fèi)，手機(jī)價(jià)格與月生活費(fèi)，手機(jī)價(jià)格與月平均消費(fèi)。說明月生活費(fèi)高低影響著月平均消費(fèi)，月生活費(fèi)高低也影響著手機(jī)購買能力。消費(fèi)者消費(fèi)水平不同，所能接受價(jià)格也不同；月生活費(fèi)高低直接影響消費(fèi)者月平均消費(fèi)。這些因素之間都相互影響和制約手機(jī)行業(yè)發(fā)展。（三）回歸分析1、 消費(fèi)者月消費(fèi)水平與月生活費(fèi)回歸分析表六 系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn) 誤差試用版1(常量)1.715.3015.702.000月平均消費(fèi).390.107.4673.658.001a. 因變量: 月生活費(fèi)假設(shè)回歸方程類型為Y=a月平均消費(fèi)+b月生活費(fèi)x，由回歸系數(shù)可知a=1.715，b=0.390，將其帶入回歸方程模型中可得回歸方程：Y月生活費(fèi)=1.715+0.390x月平均消費(fèi)由回歸方程可得以下散點(diǎn)圖：月消費(fèi)水平與月生活費(fèi)散點(diǎn)圖（圖八）2、 消費(fèi)者月消費(fèi)水平與手機(jī)價(jià)格回歸分析表七 系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn) 誤差試用版1(常量)1.741.3055.716.000手機(jī)價(jià)格.516.155.4333.326.002a. 因變量: 月平均消費(fèi)假設(shè)回歸方程類型為Y=a手機(jī)價(jià)格+b月平均消費(fèi)x，由回歸系數(shù)可知a=1.741，b=0.516，將其帶入回歸方程模型中可得回歸方程：Y月平均消費(fèi)=1.715+0.390x手機(jī)價(jià)格由回歸方程可得以下散點(diǎn)圖：月消費(fèi)水平與手機(jī)價(jià)格散點(diǎn)圖（圖九）（四）因子分析我們選取了13個(gè)客觀因素并將對其進(jìn)行了因子分析，從中發(fā)現(xiàn)手機(jī)行業(yè)問題與契機(jī)。以下是表八，是因子分析中描述統(tǒng)計(jì)量表八 KMO 和 Bartlett 檢驗(yàn)取樣足夠度 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.595Bartlett 球形度檢驗(yàn)近似卡方112.340df78Sig.007由上可知KMO值0.595，大于0.5，適合因子分析。表九 解釋總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差%累積 %合計(jì)方差 %累積 %合計(jì)方差 %累積 %12.63220.24320.2432.63220.24320.2431.98815.29015.29021.89714.59234.8351.89714.59234.8351.86614.35529.64431.40910.83545.6701.40910.83545.6701.68212.94242.58641.30510.03955.7091.30510.03955.7091.56112.00854.59451.1368.74164.4501.1368.74164.4501.2819.85664.4506.9797.53271.9827.7265.58377.5658.6985.37282.9369.5894.53287.46810.5143.95491.42211.4523.47694.89812.3652.80897.70613.2982.294100.000提取方法：主成份分析。本分析中沒有設(shè)定提取公因子個(gè)數(shù)，而是自動提取特征值大于1因子，如（表九）所示：我們發(fā)現(xiàn)大于1共有5個(gè)因子成份。根據(jù)特征碎石圖可以看出，取累積百分比低于65%因子，共取前5個(gè)。如下圖:碎石圖（圖十）表十 旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份12345月平均消費(fèi).838-.023-.134-.118-.123月生活費(fèi).761-.102.245-.050.263手機(jī)價(jià)格.634-.373-.022-.048-.148性別-.116.848-.024-.097-.067顏色-.117.784-.140.176-.054更換原因.006-.192.804-.017.159外形-.026.003.720.076-.258購買渠道-.138-.085-.274.758-.056首選品牌.131.263.357.720.224手機(jī)品牌-.442-.049.219.597-.004更換頻率-.036.087.346-.126-.706年級-.208.422.034-.159.570吸引你地方.039-.283.219.067.447提取方法 :主成分分析法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 8 次迭代后收斂。因子1為消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平因子，包括月平均消費(fèi)、月生活費(fèi)、手機(jī)價(jià)格。分?jǐn)?shù)低則代表了消費(fèi)者月生活費(fèi)低，所能接受價(jià)格也相對較低；因子2為消費(fèi)者個(gè)人偏好信息，包括性別，顏色。男女生在手機(jī)顏色上要求可能不太相同；因子3為消費(fèi)者更換因子，包括考慮更換原因和外形。分?jǐn)?shù)低代表了消費(fèi)者考慮因素較少，對其外形要求不高；因子4為消費(fèi)者購買特征，包括購買渠道，首選品牌，手機(jī)品牌。購買渠道不同對其首選品牌可能有一定影響，而手機(jī)目前品牌也可能影響其以后買手機(jī)品牌。因子5為產(chǎn)品更換特征，包括更換頻率與吸引你地方。更換頻率大小一定程度上取決于該手機(jī)外觀，質(zhì)量，價(jià)格，功能即吸引你地方。（五）聚類分析表十一 最終聚類中心聚類123月生活費(fèi)333更換頻率333首選品牌283月平均消費(fèi)322手機(jī)價(jià)格222更換原因112性別121顏色333手機(jī)品牌3710外形111購買渠道221通過聚類分析發(fā)現(xiàn)：第一類顯示消費(fèi)者目前手機(jī)品牌是三星而以后首先品牌為華為，說明手機(jī)目前品牌可能影響其以后買手機(jī)品牌。顧客對手機(jī)忠誠度可能不高；消費(fèi)者為男生，月生活費(fèi)在800-1000，其手機(jī)月平均消費(fèi)在50-80，由于生活水平還算不錯，消費(fèi)水平還算比較高； 消費(fèi)者更換手機(jī)主要原因是損壞或丟失，更換頻率在一年到兩年； 由上可知男生比較喜歡平板手機(jī)； 第二類顯示消費(fèi)者為女生，生活費(fèi)也在800-1000，而手機(jī)消費(fèi)在20-50，可見女生手機(jī)消費(fèi)要比男生低； 消費(fèi)者更換手機(jī)原因和更換頻率和第一類一樣，說明學(xué)生可能由于經(jīng)濟(jì)原因在手機(jī)花費(fèi)上有一定節(jié)制； 消費(fèi)者偏向于網(wǎng)購，可能由于網(wǎng)購較便宜； 消費(fèi)者月生活費(fèi)為800-1000，其購機(jī)費(fèi)用在1000-2000，說明月生活費(fèi)高低影響著手機(jī)購買能力。第三類顯示消費(fèi)者為男生，傾向于手機(jī)品牌專賣店購買手機(jī)，品牌專賣店質(zhì)量相對有保障，且購買便利，說明男生在質(zhì)量上要求可能比女生要高，且喜歡方便； 消費(fèi)者目前品牌和以后首先品牌也不相同，與上兩類人一樣。表十二 每個(gè)聚類中案例數(shù)聚類124.000216.000310.000有效50.000缺失.000由上可知，第一類消費(fèi)者有24人，所占比例較高；第二類消費(fèi)者16人；第三類消費(fèi)者10人，所占比例最低。十.結(jié)論本次統(tǒng)計(jì)調(diào)查中主要有以下幾個(gè)主要內(nèi)容：了解和分析荊州市大學(xué)生手機(jī)購買行為，了解大學(xué)生對手機(jī)個(gè)性需求，了解大學(xué)生中使用手機(jī)品牌基本情況，大學(xué)生對手機(jī)品牌忠誠度，影響大學(xué)生購買因素，以及大學(xué)生對手機(jī)品牌偏好。目是為了獲得更為真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確和科學(xué)。這些基本上比較全面展示了消費(fèi)者使用情況及消費(fèi)方向。通過本次市場調(diào)研：對被調(diào)查對象消費(fèi)者特征分析，可以看出，男女性別比例比較平均，說明我們所進(jìn)行這次問卷調(diào)查是有一定代表性；接受調(diào)查主要是在校學(xué)生，生活費(fèi)水平在8001000元最多，占到了52%，由于消費(fèi)者生活水平不高可能會導(dǎo)致其消費(fèi)水平不高，隨著社會市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也深刻影響著大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)能力,對手機(jī)市場特征分析中，通過消費(fèi)者對喜愛手機(jī)品牌選擇中可以看出，三星，華為和諾基亞三大手機(jī)品牌占據(jù)了絕大部分荊州大學(xué)生手機(jī)市場，受到了廣大消費(fèi)者青睞和喜愛，同時(shí)三星占據(jù)了荊州手機(jī)市場龍頭老大地位；消費(fèi)者在選擇購買地點(diǎn)時(shí)候，大多會考慮在品牌專賣店購買，占64%，其次是選擇在網(wǎng)店和電器商場購買，在大型連鎖超市或者是手機(jī)批發(fā)市場購買消費(fèi)者很少，僅有4%。這是因?yàn)槠放茖Ｙu店質(zhì)量相對有保障，且購買便利。對消費(fèi)者個(gè)人信息與手機(jī)市場特征進(jìn)行交叉及相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)不同年級消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)所考慮因素是不同；由于荊州大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)水平不高，導(dǎo)致大學(xué)生希望能夠用比較便宜價(jià)格購買手機(jī)；不同年級消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)考慮最主要因素都是一樣，考慮最多都是產(chǎn)品功能；對消費(fèi)者接受價(jià)格影響最多是月生活費(fèi)。月生活費(fèi)高低影響著月平均消費(fèi)，月生活費(fèi)高低也影響著手機(jī)購買能力。對于其個(gè)人偏好，男女生在手機(jī)顏色上要求可能不太相同；更換手機(jī)品牌也與前一次購買手機(jī)品牌有很大關(guān)系且手機(jī)更換頻率大小一定程度上取決于該手機(jī)外觀，質(zhì)量，價(jià)格，功能。綜上，我們得出以下結(jié)論：（一）一定要根據(jù)荊州市學(xué)生消費(fèi)特征，在產(chǎn)品推廣上進(jìn)一步加大宣傳力度，且針對不同年級學(xué)生設(shè)計(jì)不同種類手機(jī)，即針對性較強(qiáng)。（二）手機(jī)廠商在今后可以針對以上調(diào)查結(jié)果更好做出一些調(diào)整和完善。要結(jié)合消費(fèi)者喜好，把好質(zhì)量關(guān)，在未來發(fā)展中不斷對產(chǎn)品功能進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，從而去吸引更多消費(fèi)群體、滿足不同消費(fèi)者需求，塑造企業(yè)良好形象，充分發(fā)展荊州目標(biāo)市場。（三）在開發(fā)新產(chǎn)品中，應(yīng)設(shè)計(jì)更新穎更吸引人廣告和注重手機(jī)功能，同時(shí)加大在各大銷售點(diǎn)宣傳工作，讓更多消費(fèi)者了解到產(chǎn)品信息，還必須考慮現(xiàn)有消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品不滿意地方，然后盡量滿足消費(fèi)者需求。 （四）由以上可知，大多說學(xué)生比較喜歡平板手機(jī)，可以考慮在生產(chǎn)手機(jī)是多生產(chǎn)一些平板手機(jī)。（五）可以考慮一下其他銷售渠道，比如網(wǎng)購現(xiàn)在較為流行，在以后發(fā)展中也可能占據(jù)較為重要地位，不過在網(wǎng)上銷售時(shí)要注重質(zhì)量保證，讓消費(fèi)者能夠充分信任。（六）在價(jià)格方面，在受經(jīng)濟(jì)局限情況下，在追求實(shí)用、低廉同時(shí)，他們也在追求時(shí)尚與個(gè)性。在注重價(jià)格同時(shí)也應(yīng)注重手機(jī)性能。十一.營銷啟示與建議目前手機(jī)市場品牌和機(jī)型繁多，各個(gè)品牌之間市場營銷策略手段等各有不同。通過這次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，真正能得到大學(xué)生消費(fèi)群體歡迎手機(jī)是那些性能、質(zhì)量、外觀等過得硬手機(jī)。雖然品牌也有一定影響力，但是一款性能出眾，質(zhì)量過硬，外觀大方手機(jī)總是能得到大學(xué)生認(rèn)可。而現(xiàn)階段國產(chǎn)手機(jī)需要完善自我，樹立品牌，才能和名牌手機(jī)進(jìn)行競爭。（一）產(chǎn)品策略由于大學(xué)生群體規(guī)模越來越大, 對手機(jī)需求不僅數(shù)量越來越多, 而且要求也越來越高。市場前景非常廣闊，而學(xué)生消費(fèi)能力有限，由上述可知大多數(shù)學(xué)生生活費(fèi)在800-1000元，消費(fèi)水平較低，因此我們應(yīng)推行中低檔手機(jī)路線，專為學(xué)生消費(fèi)群體開發(fā)、設(shè)計(jì)功能齊全，具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生手機(jī)，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好辦法。（二）價(jià)格策略在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。由以上數(shù)據(jù)可知，在校大學(xué)生期望手機(jī)價(jià)格主要在1000-2000元左右，比較符合大學(xué)生承受能力，在其能接受價(jià)格范圍內(nèi)。所以價(jià)格檔次應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生特有消費(fèi)承受能力特點(diǎn)將價(jià)格主要定位在1000-2000元左右。（三）渠道策略由以上數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生在購買手機(jī)時(shí)主要渠道是在品牌專賣店，占到了64%比例，因此，對手機(jī)銷售商來說，在銷售地點(diǎn)選擇上，主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近品牌專賣店上銷售。在銷售渠道競爭方面，廠商應(yīng)尋求與零售商“背靠背”戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力大經(jīng)銷商，給予有利支持，使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次，在此基礎(chǔ)上，將分銷預(yù)算向零售商尤其是手機(jī)專賣點(diǎn)重點(diǎn)投放，并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵措施，加深廠商與零售商凝聚力，以便零售商對廠商產(chǎn)品推廣（四）促銷策略手機(jī)市場競爭極為激烈，國際品牌、國內(nèi)品牌林立，產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品生命周期短促，升級換代迅速，因此適當(dāng)進(jìn)行促銷很有必要。但到底怎么搞促銷才最能吸引大學(xué)生眼球呢？通過調(diào)查得知，直接降價(jià)是很大一部分大學(xué)生選擇，還有就是打折，所以在逢年過節(jié)或者假日進(jìn)行促銷活動可以選擇直接降價(jià)。首先，從手機(jī)制造商來看，成本降低提供了降價(jià)空間。隨著手機(jī)制造商研發(fā)、制造水平提高，手機(jī)產(chǎn)品從外觀到內(nèi)在性能配置都在不斷更新變換，新款產(chǎn)品面世沖擊著舊款手機(jī)市場，廠家需要推銷新品和避免舊款手機(jī)積壓，進(jìn)行降價(jià)促銷也就理所當(dāng)然。另外，產(chǎn)能過剩負(fù)擔(dān)也使得降價(jià)促銷成為廠商不得不使用策略。其次，降價(jià)有利于銷售商提高手機(jī)銷量。手機(jī)價(jià)格一直是商家搶占市場份額“瓶頸”，手機(jī)銷售商主動對其降低“門檻”，消費(fèi)者反映自然熱烈。另外，手機(jī)銷售市場競爭激烈，為提高市場占有率各商家也不得不壓縮利潤空間，讓利給產(chǎn)品消費(fèi)者。 再次，手機(jī)直銷模式建立降低了手機(jī)銷售成本，給了銷售商更大讓利空間，國內(nèi)手機(jī)傳統(tǒng)銷售模式是以代理商和零售商相結(jié)合為主，銷售渠道呈現(xiàn)多層次特征，由于各層次銷售商都要從中抽取利益，使得最終產(chǎn)品銷售成本加大，導(dǎo)致市場價(jià)格上漲。而手機(jī)直銷模式大大減少了手機(jī)銷售中間環(huán)節(jié)，刺激了手機(jī)價(jià)格下調(diào)。廣告投播也是產(chǎn)品營銷手段重要環(huán)節(jié)，大學(xué)生對于了解手機(jī)信息渠道主要聚集在網(wǎng)絡(luò)和同學(xué)朋友之間交流，可以選擇在電腦報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒介播放廣告。產(chǎn)品廣告突出年輕、時(shí)尚, 激情, 動感等元素吸引顧客。但是要時(shí)刻監(jiān)視廣告投放頻率和費(fèi)用等，及時(shí)做出評估和決策。（五）品牌方面調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者手機(jī)品牌，排在前三位是三星，華為，諾基亞、這三個(gè)品牌， 三星占到了20%，華為和諾基亞各占14%。隨著我國移動通信服務(wù)發(fā)展，手機(jī)日漸普及，作為全球市場容量最大，最有潛力中國市場，國產(chǎn)品牌手機(jī)與外國品牌手機(jī)在這塊土地上展開了一場沒有硝煙戰(zhàn)役。調(diào)查顯示，國外手機(jī)品牌在大學(xué)生群體中已經(jīng)取得了一定地位，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國產(chǎn)品牌要真正確立在大學(xué)生心目中地位，進(jìn)一步拓展大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場，就應(yīng)該：1.用產(chǎn)品品質(zhì)樹立知名度和美譽(yù)度本次調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生群體對于手機(jī)質(zhì)量要求是相當(dāng)高，這也預(yù)示著未來消費(fèi)趨勢將是對質(zhì)量更加重視。不容否認(rèn)，國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在著一些問題，而品質(zhì)提高又不是短期就能改變。同時(shí)，國外手機(jī)優(yōu)異品質(zhì)已經(jīng)深入大學(xué)生消費(fèi)者心中，因此，國產(chǎn)品牌手機(jī)要走路還很長。2.用產(chǎn)品獨(dú)特內(nèi)涵明確品牌定位大學(xué)生是一個(gè)比較特殊消費(fèi)群體，有其自身市場特點(diǎn)，因此，手機(jī)品牌建設(shè)就要牢牢抓住這個(gè)市場上消費(fèi)群體特征，樹立與大學(xué)生消費(fèi)市場相適應(yīng)品牌內(nèi)涵和品牌定位。手機(jī)不僅是時(shí)尚消費(fèi)品，更要體現(xiàn)個(gè)性，向消費(fèi)者傳達(dá)“創(chuàng)新有活力”品牌精神，這些品牌口號還應(yīng)該通過一些具體廣告創(chuàng)意，讓消費(fèi)者能夠真切地感知。3.用新品牌營銷策略提高品牌認(rèn)知度目前手機(jī)市場競爭十分激烈，其中三星，華為，諾基亞三大品牌高居世界手機(jī)消費(fèi)市場前三。而且新競爭對手日益增加，如日本索愛，松下，NEC，韓國LG 等正逐漸發(fā)展成為新有力競爭者在當(dāng)前情況下，手機(jī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步同世界接軌，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，加大宣傳力度，增進(jìn)對國產(chǎn)品牌了解。4.用服務(wù)建立品牌忠誠度隨著國內(nèi)手機(jī)用戶成熟、智能手機(jī)發(fā)展及未來3G時(shí)代來臨，內(nèi)容增值服務(wù)將成為評判手機(jī)廠商服務(wù)水準(zhǔn)重要依據(jù)之一。手機(jī)可以與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行增值內(nèi)容服務(wù)合作，為手機(jī)用戶提供鈴聲下載、彩信下載、新聞下載服務(wù)。將來還需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)。比如未來3G 時(shí)代，解決手機(jī)安全問題。此外尤其注意消費(fèi)者售后服務(wù)，這直接關(guān)系到消費(fèi)者滿意與否，也關(guān)系到對手機(jī)品牌忠誠。十二.心得體會我們小組這次做關(guān)于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場情況調(diào)查，從四月二十號就開始了。經(jīng)過六周時(shí)間大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查實(shí)訓(xùn)。讓我們學(xué)以致用，從理論到實(shí)際兩者有機(jī)結(jié)合，真正提高我們學(xué)習(xí)興趣，具有良好學(xué)習(xí)效果。 從我們發(fā)現(xiàn)問題、確定主題、設(shè)計(jì)方案、問卷設(shè)計(jì)、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告以2人組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次真正意義上調(diào)查活動，充分發(fā)揮了我們學(xué)習(xí)主動性和積極性，鍛煉了我們實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并在此過程中我們學(xué)會了運(yùn)用SPASS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，讓我們有了一個(gè)對市場分析理解思維模式，并得到準(zhǔn)確結(jié)論。雖然在實(shí)踐過程中碰到了很多釘子，對實(shí)踐內(nèi)容沒頭緒，制作過程不知道該如何著手，得出數(shù)據(jù)不知如何分析.種種問題困擾我們時(shí)，我們不但沒有泄氣,反而這更讓我們振作精神對待問題。我明白這些挫折是為了讓我們有個(gè)更完美問卷調(diào)查。這次活動，讓我知道：夢想與現(xiàn)實(shí)真還有好長距離，也讓我知道遇到困難和坎坷，我們要迎難而上學(xué)會思考尋求解決方法，而不是一味退縮和逃避。逃避是不可能解決問題，只會把問題越積越厚，最后，壓跨自己。 這次實(shí)訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)到很多書本上沒有東西，促使我更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，我相信在以后學(xué)習(xí)中會更加努力學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，充實(shí)自己。同時(shí)，我覺得學(xué)校開展這樣實(shí)訓(xùn)課程是很有意義，讓我們在探索和快樂中協(xié)作學(xué)習(xí)，達(dá)到工與學(xué)相結(jié)合，從學(xué)校上升到社會，為將來就業(yè)打好基礎(chǔ)，從理論延伸到實(shí)際，學(xué)與用，齊頭并進(jìn)，是一種相當(dāng)好教學(xué)模式。這次調(diào)研活動使我收獲頗多，非常感謝老師辛勤指導(dǎo)與同學(xué)們幫助！附錄一（調(diào)查問卷）親愛同學(xué)：您好！ 我是長江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生。如今，手機(jī)已經(jīng)成了大學(xué)生手中不可或缺聯(lián)系工具。為了更好了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況與市場配置，我們設(shè)計(jì)了以下問題，請?jiān)诜夏闆r項(xiàng)目旁“”打“”。謝謝您配合！1. 您性別？男 女2. 您所在年級是？大一 大二 大三 大四3. 您每月生活費(fèi)是？400-600 600-800 800-1000 1000元以上4. 您有手機(jī)嗎？（如果沒有可終止作答并與調(diào)研人員取得聯(lián)系）有 沒有5. 您了解手機(jī)信息途徑是?電視廣告